《以客戶為中心》讀后感

時間：2021-04-10 11:04:50 讀后感我要投稿

《以客戶為中心》讀后感3篇

　　《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍，是之前出版的《以奮斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書的續(xù)集，將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀后感，歡迎大家閱讀！

《以客戶為中心》讀后感3篇

　　篇一：《以客戶為中心》讀后感

　　現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　打開本書的扉頁，首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現(xiàn)在的市場瞬息萬變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價值。

　　打開目錄看到一個非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。

　　我們始終牢記“為社會提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營銷，快速適應(yīng)市場變化，迅速滿足消費者需求。

　　現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長的前提下實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

　　篇二：《以客戶為中心》讀后感

　　按照集團(tuán)公司要求，最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》，本書講的是華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我有以下感悟：

　　一、以客戶為中心

　　華為公司只有一個鮮明的價值主張，那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人，才可能找到自己的機(jī)會。要以客戶為中心，而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶需求為導(dǎo)向，而是看主管是否認(rèn)可，只按主管的意見做，即使錯了，也是主管的責(zé)任，自己不用承擔(dān)責(zé)任，這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔(dān)，敢想敢做。

　　二、增長

　　企業(yè)不發(fā)展，什么問題都來了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機(jī)會窗開啟的短短時間，獲得規(guī)模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

　　要實現(xiàn)有效增長，就要專注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的'核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴(kuò)張，橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳，且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致人才流失和隊伍不穩(wěn)定，結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

　　三、效率。

　　俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，如果一樣?xùn)|西要讓人滿意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點點。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。

　　華為基本法里有一個原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責(zé)任心的為人處事，那就是首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制也是華為價值觀中以客戶為中心的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶咨詢?nèi)A為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被咨詢的人有義務(wù)對問題的解答負(fù)責(zé)到底。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負(fù)責(zé)人的態(tài)度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。

　　任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說：客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢的人等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

　　篇三：《以客戶為中心》讀后感

　　在當(dāng)前十分激烈的市場競爭中，華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。

　　每個公司都有他獨特的發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動；堅持“力出一孔，利出一孔”的原則，長期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

　　令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，利潤只能從客戶那里來，華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù)，還能為誰服務(wù)？客戶是我們生存的唯一理由。”

　　回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化，其中“為社會提供健康產(chǎn)品，讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命，同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品，百姓就是我們的客戶，只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的，我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以，客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力，拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”，這不僅是華為公司存在的唯一理由，也是九三集團(tuán)存在的唯一理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

　　整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機(jī)意識”，這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競爭是殘酷的，華為自成立以來就面臨著強大對手的擠壓，稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機(jī)意識，長期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢，才立足于行業(yè)之巔。這點也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百強的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

　　作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。

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