商戶季度工作分析報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫吧，以下是小編幫大家整理的商戶季度工作分析報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、1季度整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(一)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況
截止3月底，累計(jì)發(fā)展有效商戶xx戶（折戶），收單及消費(fèi)回傭收入1070.69萬(wàn)元，分別完成1季度計(jì)劃的xx%、xx%；品牌特惠商戶累計(jì)發(fā)展15戶，營(yíng)銷策劃活動(dòng)6項(xiàng)，特惠本行卡消費(fèi)增長(zhǎng)額2902.89萬(wàn)元，分別完成1季度計(jì)劃的xx%、100%、xxx%；公積金營(yíng)銷累計(jì)1212戶，完成1季度1500戶任務(wù)的80.8%。
1季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-xx.76%、-4.13%；而引起整體指標(biāo)（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。
（二）業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
20xx年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢(shì)，主要原因如下：
收單方面：一是系統(tǒng)頻繁升級(jí)，特別是1月23日晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30左右、3月26日晚上10點(diǎn)-27日凌晨6點(diǎn)，2次時(shí)間較長(zhǎng)的系統(tǒng)升級(jí)造成商戶投訴不斷，給我行帶來(lái)不利影響，造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò)3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動(dòng)地位，不能很好地與他行競(jìng)爭(zhēng)。三是收單收入與交易量增長(zhǎng)不成正比，原因是收單收入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，費(fèi)率降低，收入的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收單量的增長(zhǎng)。四是年初團(tuán)隊(duì)重新組合給商戶維護(hù)帶來(lái)一定影響，在日常維護(hù)、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時(shí)，引起商戶的投訴。五是20xx年全年，第三方共計(jì)發(fā)展商戶249戶，遠(yuǎn)低于合作要求。
公積金營(yíng)銷方面：由于團(tuán)隊(duì)前期業(yè)務(wù)不熟、營(yíng)銷不夠主動(dòng)，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標(biāo)的80.8%。
特惠營(yíng)銷方面：特惠團(tuán)隊(duì)剛組建，業(yè)務(wù)不熟，時(shí)間倉(cāng)促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營(yíng)銷活動(dòng)，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬(wàn)元，比去年4季度下降-4.13%。
收單業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營(yíng)銷上，影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底，支行/團(tuán)隊(duì)共計(jì)發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。
（三）工作亮點(diǎn)及采取的應(yīng)對(duì)措施
收單方面：一是積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)/各大行的`搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術(shù)上采取對(duì)部分重點(diǎn)商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機(jī)，洽談和推動(dòng)新業(yè)務(wù)財(cái)xx通“快捷支付”平臺(tái)、Exxx網(wǎng)等項(xiàng)目。二是將交易量30萬(wàn)元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護(hù)/特惠兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核方案，以激勵(lì)隊(duì)員工作積極性。加強(qiáng)第三方服務(wù)商工作建設(shè)，計(jì)劃4月底完成招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。三是拓展重點(diǎn)大型項(xiàng)目，特色業(yè)務(wù)的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對(duì)公優(yōu)勢(shì)，挖掘集團(tuán)大型項(xiàng)目，陸續(xù)開(kāi)展全國(guó)性收單業(yè)務(wù)。成功完成無(wú)交易、風(fēng)險(xiǎn)商戶的調(diào)查和商戶檔案的清理和移交等工作。
公積金營(yíng)銷方面：把指標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人，建立公積金日營(yíng)銷一覽表，每天統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)公積金營(yíng)銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運(yùn)實(shí)業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞xxx科技、網(wǎng)xxx網(wǎng)、收xx匯xx寶、實(shí)xx有限公司、愛(ài)xx健口腔等，爭(zhēng)取5月底前完成xxxxx指標(biāo)任務(wù)。
特惠營(yíng)銷方面：擬訂好“20xx年特色促銷活動(dòng)計(jì)劃表”，切實(shí)按計(jì)劃要求，做好特色促銷活動(dòng)。
業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：加強(qiáng)支行/團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將今年最新的獎(jiǎng)勵(lì)政策、營(yíng)銷指引、目錄商戶名單等及時(shí)告知支行/團(tuán)隊(duì)，積極配合做好營(yíng)銷工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、2季度重點(diǎn)工作目標(biāo)
（一）業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃目標(biāo)
有效商戶新增200戶，營(yíng)銷重點(diǎn)目錄商戶20戶，營(yíng)銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營(yíng)銷并歸集1000戶。
(二)營(yíng)銷策劃活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)
4月主要營(yíng)銷策劃活動(dòng)：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運(yùn)”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂(lè)xxx、積x分兌換（4月開(kāi)始，貫穿全年）、明星見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)。
5月主要營(yíng)銷策劃活動(dòng)：香xxx湖美食街營(yíng)銷活動(dòng)和西餐主題或甜品類商戶活動(dòng)等。
6月主要營(yíng)銷策劃活動(dòng)：xxxxxx卡愛(ài)車生活季（貫穿整個(gè)二季度）、歡樂(lè)谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動(dòng)。
（三）項(xiàng)目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃目標(biāo)
完成直xxMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調(diào)試和財(cái)付通無(wú)卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗(yàn)收、調(diào)試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試、商戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線和完成第三方服務(wù)商招標(biāo)及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無(wú)卡支付8家）系統(tǒng)集中整合切換工作。
（四）維護(hù)團(tuán)隊(duì)及其他工作
做好激活存量5萬(wàn)交易量以下10戶商戶的走訪工作，完成20xx年4季度第三方服務(wù)商分潤(rùn)清算，做好每月重點(diǎn)特約商戶、特惠商戶、洗車店巡查工作，每月檢查第三方外包商戶維護(hù)情況，完成150戶6個(gè)月以上無(wú)交易量商戶撤機(jī)工作。
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