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關(guān)于商務(wù)寫作基礎(chǔ)知識(shí)
寫作商務(wù)信函并不要求您使用華麗優(yōu)美的詞句。所有我們需要做的就是，用簡(jiǎn)單樸實(shí)的語言，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思，讓對(duì)方可以非常清楚的了解您想說什么。圍繞這一點(diǎn)，我們總結(jié)了幾方面的內(nèi)容，希望對(duì)您寫作商務(wù)信函有借鑒作用。
商務(wù)寫作基礎(chǔ)知識(shí)1
1.口語化
每一封信函的往來，都是您跟收信人彼此之間的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里體現(xiàn)感性的一面。然而很多人都有一種誤解，以為寫作商務(wù)信函就應(yīng)該用一種特殊的“生意腔”，于是把一封本來應(yīng)該是熱情而友好的信函寫得呆板而死氣沉沉。他們寧愿寫“Your letter has been received”，“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”。其實(shí)我們簡(jiǎn)單的來理解一下，每次信函的往來不就是跟對(duì)方進(jìn)行了一次交談嗎?只不過是把交談的內(nèi)容寫到了紙上而已。多用一些簡(jiǎn)單明了的語句，用我/我們做主語，這樣才能讓我們的信函讀起來熱情，友好，就象兩個(gè)朋友之間的談話那樣簡(jiǎn)單，自然，人性化。
想象一下，如果您由于無法準(zhǔn)時(shí)交貨而在電話上跟您的合作伙伴表示歉意時(shí)，您會(huì)怎么說?我想您會(huì)說“I am sorry we cannot deliver the goods today”。既然在電話中您會(huì)這樣說，為什么在信件中要改成“It is regretted that goods cannot be delivered today”?放棄這種所謂的“生意腔”吧，讓您的信也象談話那樣簡(jiǎn)單，自然，人性化。
2.語氣語調(diào)
由于您寫的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的語氣語調(diào)也應(yīng)該符合您的目的。在寫之前先不妨仔細(xì)考慮一下，您寫這封信函是想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，您希望對(duì)收信人產(chǎn)生一種怎樣的影響呢?是歉意的，勸說性的，還是堅(jiān)決的，要求性的。這完全可以通過信函中的語氣語調(diào)來表現(xiàn)。
3.真誠(chéng)
不管是生活中的交往還是生意上的合作，真誠(chéng)是最重要也是最基礎(chǔ)的，所以您的信函也必須能夠充分體現(xiàn)您的真誠(chéng)。不管說什么，都要帶著您的誠(chéng)意去說。把寫好的信函拿起來讀一遍，確保如果此時(shí)對(duì)方正在電話中與您通話，他一定能夠感受到您的自然和真誠(chéng)。
4.直接
跟您一樣，您的合作伙伴們每天都要閱讀大量信函文件。所以，信函一定要寫得簡(jiǎn)明扼要，短小精悍，切中要點(diǎn)。如果是不符合主題或者對(duì)信函的目的不能產(chǎn)生利益的內(nèi)容，請(qǐng)毫不留情的舍棄它們。因?yàn)檫@些內(nèi)容不僅不能使交流通暢，反而會(huì)混淆視聽，非但不能讓讀者感興趣，反而會(huì)讓他們惱火，產(chǎn)生反感。
5.禮貌
我們這里所說的禮貌，并不是簡(jiǎn)單用一些禮貌用語比如your kind inquiry, your esteemed order等就可以的。而是要體現(xiàn)一種為他人考慮，多體諒對(duì)方心情和處境的態(tài)度。如果本著這樣的態(tài)度去跟別人交流，那么就算您這次拒絕了對(duì)方的要求，也不會(huì)因此失去這個(gè)朋友，不會(huì)影響今后合作的機(jī)會(huì)。
特別要注意，當(dāng)雙方觀點(diǎn)不能統(tǒng)一時(shí)，我們首先要理解并尊重對(duì)方的'觀點(diǎn)。如果對(duì)方的建議不合理或者對(duì)您的指責(zé)不公平時(shí)，請(qǐng)表現(xiàn)一下您的高姿態(tài)，您可以據(jù)理力爭(zhēng)，說明您的觀點(diǎn)，但注意要講究禮節(jié)禮貌，避免用冒犯性的語言。
還要提醒一點(diǎn)，中國(guó)人有句話叫做“過猶不及”。任何事情，一旦過了頭，效果反而不好。禮貌過了頭，可能會(huì)變成阿諛奉承，真誠(chéng)過了頭，也會(huì)變成天真幼稚。所以最關(guān)鍵的還是要把握好“度”，才能達(dá)到預(yù)期的效果。
6.簡(jiǎn)潔
就象前面提到的，要用簡(jiǎn)潔樸實(shí)的語言來寫信函，讓您的信函讀起來簡(jiǎn)單，清楚，容易理解。用常見的單詞，避免生僻或者拼寫復(fù)雜的單詞。一個(gè)單詞可以表達(dá)，就不要用詞組。多用短句，因?yàn)槎叹涓菀桌斫狻Ｉ儆谩癮nd”，“but”，“however”，“consequently”這些讓句子變得冗長(zhǎng)的連詞。在同一封信函里，不要使用多個(gè)相同含義的單詞。比如，您前面寫了“goods have been sent”，那后面再提到這件事時(shí)就不要再用其他單詞如“forward”“dispatch”等。因?yàn)檫@樣寫會(huì)誤導(dǎo)您的讀者無謂地去考慮這些詞之間是否另有含義。
7.精確
當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)或者具體的信息時(shí)，比如時(shí)間，地點(diǎn)，價(jià)格，貨號(hào)等等，盡可能做到精確。這樣會(huì)使交流的內(nèi)容更加清楚，更有助于加快事務(wù)的進(jìn)程。
8.針對(duì)性
請(qǐng)?jiān)卩]件中寫上對(duì)方公司的名稱，或者在信頭直接稱呼收件人的名字。這樣會(huì)讓對(duì)方知道這封郵件是專門給他的，而不是那種群發(fā)的通函，從而表示對(duì)此的重視。當(dāng)然，如果您無法確定收信人的名字，那就在稱呼一欄里寫“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。
9.語言樸實(shí)
前面我們說過，商務(wù)信函不需要用華麗的詞句。根據(jù)西方的語言習(xí)慣，他們更愿意使用簡(jiǎn)練而樸實(shí)的語言。所以當(dāng)我們跟西方人進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，也要盡量避免華麗復(fù)雜的詞句。比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation”，就不如直接寫成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.”，這樣才更加符合西方人的語言習(xí)慣。
10.回復(fù)迅速及時(shí)
給買家的回復(fù)，千萬要迅速及時(shí)。因?yàn)橘I家通常只看最先收到的幾封回復(fù)，從中去選擇合適的供應(yīng)商。如果您的回復(fù)不夠及時(shí)，就可能因?yàn)閾尣坏较葯C(jī)而失去商機(jī)。
11.標(biāo)題
這一點(diǎn)是特別針對(duì)寫電子郵件的。也許很多人都沒有意識(shí)到，事實(shí)上，E-mail的標(biāo)題是很重要的一個(gè)部分，您的郵件給對(duì)方的第一個(gè)印象就是通過標(biāo)題來完成的。如果標(biāo)題沒有內(nèi)容，看起來象群發(fā)的垃圾郵件的話，很多買家就會(huì)直接刪除。比如這樣的標(biāo)題“How are you?”，“Can we work together?”，建議您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”這樣您的郵件會(huì)顯得更加專業(yè)。
13.校對(duì)
寫完之后，一定要檢查。最基本是要確保拼寫和語法正確，然后檢查一下您所提供的事實(shí)，數(shù)據(jù)等是否有錯(cuò)。我們都會(huì)犯錯(cuò)，但即使在您的信函里有一個(gè)極小的失誤，也可能會(huì)破壞您在溝通方面的可信度，并使人對(duì)您表達(dá)的其他信息投下懷疑的陰影。
商務(wù)寫作基礎(chǔ)知識(shí)2
商務(wù)寫作技巧
使用第一人稱而不用無人稱句子
Wrong: "The operational goals of this organization include an increase in morale as well as overall job satisfaction."
錯(cuò)誤示例：這個(gè)組織的運(yùn)作目標(biāo)包括鼓舞士氣和提高工作滿意度。
Right: "I want to enjoy working here. I'll bet you do, too."
正確示例：我想要享受在這兒工作。我相信你也是。
使用生動(dòng)的語言而不是陳詞濫調(diào)
Wrong: "This action item calls for out-of-the-box thinking."
錯(cuò)誤示例：這項(xiàng)任務(wù)要求大膽開闊的想法。
Right: "If you've got an idea that you're afraid might be half-baked, let's consider it anyway."
正確示例：如果你有一個(gè)想法，那你擔(dān)心會(huì)中途流產(chǎn)，沒關(guān)系先考慮再說。
不要重復(fù)自己說的話
Wrong: "This training program teaches you to learn the best tricks, tips, techniques and skills for every stage of the market process."
錯(cuò)誤示例：這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能教會(huì)你營(yíng)銷過程中最好的手段、方法、技巧和技能。
Right: "This program teaches the best marketing tricks."
正確示例：這個(gè)項(xiàng)目能教會(huì)你最好的營(yíng)銷手段。
用名詞和動(dòng)詞而不是形容詞和副詞
Wrong: "We have an exciting, brand new product that will easily and quickly solve your most difficult sales process problems."
錯(cuò)誤示例：我們推出了一款令人振奮的、全新的`產(chǎn)品，它能夠輕易解決我們面臨的最難的銷售問題。
Right: " This product will help you turn prospects into customers in less time."
正確示例：這款產(chǎn)品能夠幫助你在較短時(shí)間內(nèi)開拓新用戶。
展示證據(jù)而不是觀點(diǎn)
Wrong: "We have the best service, the most reliable product and the friendliest salespeople."
錯(cuò)誤示例：我們有最好的服務(wù)，最值得信賴的產(chǎn)品和最友善的銷售人員。
Right: "We won the XYZ best service award. Twice."
正確示例：我們贏得了XYZ最佳服務(wù)獎(jiǎng)兩次。
商務(wù)寫作注意事項(xiàng)
切忌主客不分或模糊。
例子: Deciding to rescind the earlier estimate, our report was updated to include $40,000 for new equipment.應(yīng)改為 Deciding to rescind our earlier estimate, we have updated our report to include $40,000 for new equipment. (We決定呀, 不是report.)
句子不要零碎。
例子: He decided not to audit the last ten contracts. Because of our previous objections about compliance. 兩個(gè)句子應(yīng)該連在一起：He decided not to audit the last ten contracts because of our previous objections about compliance.
結(jié)構(gòu)對(duì)稱，令人容易理解。
例子: The owner questioned the occupant's lease intentions and the fact that the contract had been altered with ink markings. 應(yīng)改為: The owner questioned the occupant's lease intentions and ink alterations of the contract.
單復(fù)數(shù)不要搞亂，不然會(huì)好刺眼，看著不舒服。
例如: An authorized person must show that they have security clearance. 應(yīng)改為 Authorized persons must show that they have security clearance.
動(dòng)詞和主語要呼應(yīng)。
想想這兩個(gè)句子的分別: 1. This is one of the public-relations functions that is under-budgeted. 2. This is one of the public-relations functions, which are under-budgeted.
時(shí)態(tài)和語氣不要轉(zhuǎn)換太多。
看商務(wù)英語已經(jīng)是苦事，不要浪費(fèi)人家的精力啊。
標(biāo)點(diǎn)要準(zhǔn)確。
例如: He did not make repairs, however, he continued to monitor the equipment. 應(yīng)改為: He did not make repairs; however, he continued to monitor the equipment.
選詞正確。
像 affect和effect，operative和operational等 等就要弄清楚才好用啦。
拼字正確。
有電腦拼字檢查功能后，就更加不能偷懶。
大小寫要注意。
除非 必要不要整個(gè)詞都大寫，除非要罵人。例如: MUST change to OS immediately. 外國(guó)人就覺得不禮貌和喝令人一樣。要強(qiáng)調(diào)的話，用底線，斜字，粗體就可以了。
商務(wù)寫作基礎(chǔ)知識(shí)3
(一)商務(wù)文書的分類
在實(shí)際工作中，大家可能會(huì)遇到形形色色、各種各樣的商務(wù)文書，根據(jù)其形式和內(nèi)容用途可以大致將其劃分為以下的類型：
1.按形式來劃分
以形式作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以大致分為以下兩類：
固定格式的商務(wù)文書
常見的固定格式的商務(wù)文書主要有：商務(wù)合同、邀請(qǐng)信、通知、請(qǐng)示以及批復(fù)。相比較而言，這類商務(wù)文書的格式是有比較規(guī)范的要求的。
非固定格式的商務(wù)文書
而所謂非固定格式的商務(wù)文書，在日常工作中則往往應(yīng)用得更為廣泛，其中最為大家所熟悉的就是隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)一起興起的電子郵件。
2.按內(nèi)容用途來劃分
以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書則又可以分為以下兩類：
通用的商務(wù)文書
常見的`通用商務(wù)文書主要有：通知、會(huì)議紀(jì)要、請(qǐng)示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報(bào)告等。由于相對(duì)于禮儀性商務(wù)文書而言，這些文體使用得更為頻繁，所以在課程后面的內(nèi)容中將對(duì)它們的寫作方法進(jìn)行專門的討論。
禮儀性的商務(wù)文書
而所謂禮儀性的商務(wù)文書，則主要是指賀信、賀電、邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬以及慰問信。
(二)商務(wù)文書寫作的作用
正如前文所提到的，商務(wù)文書寫作是很多人工作的一部分;而每個(gè)人工作首先都是有私心的，即工作首先是為了生存而不是為了做出貢獻(xiàn)，然后再將私心通過公心來實(shí)現(xiàn)——公司或單位好，個(gè)人才可以好。因此，商務(wù)文書寫作對(duì)于更好地完成大家的工作是非常重要的。
《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會(huì)，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財(cái)富”。也就是說，寫好商務(wù)文書在一定程度上能夠給大家?guī)砗艽蟮慕?jīng)濟(jì)利益。
【案例1】
單向溝通的表現(xiàn)
日常工作生活中有很多陷入單向溝通的例子，比如說短信。在一般情況下，無論對(duì)方是否想接收短信，只要手機(jī)開著他就會(huì)收到，并且往往根據(jù)他自己當(dāng)時(shí)的心情去詮釋短信的內(nèi)容。而發(fā)送人的心情則通常難以得到傳遞，由此而引發(fā)不必要的誤會(huì)和誤解。
(三)學(xué)習(xí)商務(wù)文書寫作的關(guān)鍵
商務(wù)文書寫作的核心內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成：
商務(wù)文書的寫作步驟以及相應(yīng)的重點(diǎn);
商務(wù)文書的寫作技巧;
商務(wù)文書寫作的注意事項(xiàng);
商務(wù)文書寫作應(yīng)掌握的范例。
(四)商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)與要素
1.商務(wù)文書寫作的特點(diǎn)。提煉出商務(wù)文書以下的特點(diǎn)：
簡(jiǎn)明
正所謂“句中無余字，篇內(nèi)無贅語”，“簡(jiǎn)明”是商務(wù)文書首要特點(diǎn)。
準(zhǔn)確
而所謂“準(zhǔn)確”，就是要求商務(wù)文書要做到“一字入公文，九牛拔不出”，不要像“關(guān)門閉戶掩柴飛”這樣的表達(dá)一樣將同樣一個(gè)意思重復(fù)三次。在意思清楚的前提下，商務(wù)文書寫作應(yīng)追求盡量用一段話、一句話甚至是一個(gè)詞將核心意思表達(dá)出來。
樸實(shí)
所謂“樸實(shí)”，就是指在商務(wù)文書寫作中不要去刻意地堆砌辭藻，一代文豪白居易尚且不這樣做，我們就更不必在這個(gè)方面顯示自己的實(shí)力和水平了。
莊重
所謂“莊重”，是指在商務(wù)文書中對(duì)整體風(fēng)格的把握不要過于詼諧幽默，太多的玩笑會(huì)極大地影響文書的嚴(yán)肅性。
規(guī)范
商務(wù)文書寫作在很多方面還具有規(guī)范性強(qiáng)的特點(diǎn)，其中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的規(guī)范性就尤為重要，但是卻往往被大家所忽視。
2.商務(wù)文書寫作的要素
商務(wù)文書寫作有以下四個(gè)要素：
主旨
所謂“主旨”，就是指商務(wù)文書的中心思想，即作者所要表達(dá)的意思。就是應(yīng)該對(duì)方看到該商務(wù)文書后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動(dòng)。在主旨方面，應(yīng)該遵循“正確、務(wù)實(shí)、集中、鮮明”的原則。
材料
好的商務(wù)文書不是一蹴而就，需要圍繞作者的主旨來收集很多相關(guān)方面的素材。在材料方面，應(yīng)該遵循“收集要多、選擇要嚴(yán)、使用要巧”的原則。
結(jié)構(gòu)
好的商務(wù)文書還應(yīng)該具有良好的結(jié)構(gòu)，否則會(huì)導(dǎo)致在不應(yīng)該浪費(fèi)筆墨的地方花費(fèi)很多不必要的時(shí)間，而需要去強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容則被相應(yīng)的弱化。在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式”等方式。
語言
如果說主旨、材料以及結(jié)構(gòu)構(gòu)成了商務(wù)文書的骨骼，那么在其中行文的語言就是對(duì)其進(jìn)行填充和豐富的血肉。在語言方面，應(yīng)該做到“風(fēng)格平直樸實(shí)莊重、表達(dá)規(guī)范準(zhǔn)確簡(jiǎn)練”，最低要求也必須進(jìn)行拼寫檢查以保證用詞的準(zhǔn)確。
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