縣行政服務中心創建青年文明號的工作總結

時間：2021-07-03 12:13:52 總結我要投稿

關于縣行政服務中心創建青年文明號的工作總結

　　一、基本情況

關于縣行政服務中心創建青年文明號的工作總結

　　＊＊縣行政服務中心（以下簡稱中心）是一個為各類經濟組織和人民群眾服務的窗口單位，于2001年10月創辦，現有青年85名，占中心總人數的70%，其中團員52名，占43%。

　　一年來,在上級團委的關心支持下，中心黨委把創建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創建領導小組，以開展“青年文明號”創建活動為契機，以“三個代表”重要思想為指導，從爭創“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發揮團員青年的主力軍作用，突出行業特色，深入開展創建活動，樹立了文明服務的良好形象,創造了良好的社會效果。于2002年8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；2003年1月，被團市委授予市級“優秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽稱號。

　　二、主要做法

　　(一)精心組織，廣泛宣傳

　　為提高創建工作水平，確保創建活動高水平、高起點的開展，在創建“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項規章制度入手，狠抓各項措施的落實，收到了明顯的效果。一是加強組織領導。及時成立了創建“青年文明號”工作領導小組，明確成員分工，各司其責，進一步落實工作責任制。制定周密的活動計劃，明確步驟和要求，定期研究創建工作的具體內容，及時總結經驗，查找問題，把創建活動貫穿到計劃布置、督查考核和工作總結的全過程，把整個創建活動置于強有力的領導之下，確保創建措施的落實。二是廣泛宣傳發動。召開動員會，進行全面發動。組織團員青年學習“青年文明號”管理辦法，以創建“青年文明號”為主題，結合窗口工作實際展開討論，舉辦“青年文明號”知識問答，熟悉青年文明號的基本常識。把創建口號、倡議、服務承諾、信用公約標語公布上墻，并利用中心簡報等輿論陣地，積極引導，廣泛宣傳，一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團婦齊抓共管。充分發揮中心黨支部、團支部、婦女小組的作用，把創建“青年文明號”活動與黨建工作、團建工作和“巾幗文明示范崗”活動有機結合起來，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動“青年文明號”創建活動的順利開展。

　　（二）全面建設，爭創一流

　　在創建過程中，我們堅持以爭創“三個一流”為目標，結合崗位工作實際，積極全面地開展創建活動,

　　取得了明顯成績，得到上級領導和社會各界的一致好評。

　　1、培養一流人才，創建學習型集體。堅持把培養一流人才，建設一支高素質的青年干部隊伍作為根本，強化學習教育，努力提高工作人員的素質，力創建學習型組織。一是加強思想政治建設。注重抓好“十六”報告和“三個代表”重要思想的學習，此篇文章*-幫您，12小時內解決您的文章需求為積極推進學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮活動，舉辦暑期＊＊籍學生“三個代表”重要思想宣講會，并組織專題輔導，舉辦青年讀會，使青年團員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。目前，團員青年積極向黨組織靠攏，有19人向黨組織提交了入黨申請。中心各團支部積極協助中心各黨支部培養入黨積極分子，認真開展了推優入黨工作，共有9位優秀青年被推薦為入黨積極分子。二是開展崗位練兵技能競賽，爭當青年崗位能手。重點抓好承諾件、聯辦件等運作知識培訓，開展文字錄入比賽，提高業務技能，爭當青年崗位能手。三是加強科技文化學習，掀起讀熱潮。鼓勵青年團員參加電腦培訓、外語學習、自學考試、函授等，以改善知識結構，拓寬知識面，提高整個隊伍的文化素質。在創建成員中，有2

　　人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過專自學考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學習。

　　2、強化一流管理，創建團隊型集體。積極參與中心的規范化管理建設，全面加強勞動紀律，提高規范化管理水平，力創建團隊型組織。主要做到加

　　“三個力度”：一是加規范化建設力度。完善各項規章制度，結合工作實際制定《內部管理制度》，并加強首問責任制、限時辦結制、服務公示制、服務承諾制等七項制度的貫徹落實。公布投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎懲有兌現，進一步激發了全體團員青年的工作熱情，改進了工作作風，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風廉政建設和反腐敗工作，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《黨風廉政建設責任》，把責任層層分解，落實到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風監督員，設立舉報電話、舉報箱，接受監督。三是加環境建設力度。建立黨團活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設置茶水、座椅、服務指南欄，設立服務咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務對象使用。為中心美化環境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開展“獻一盆花”活動，為扶持結對聯系村建立圖室，開展“捐一本”活動。

　　3、提供一流服務，創建服務型集體。樹立服務意識，以“讓人民滿意是我們的追求”為目標，喊響“展青年風采、創一流業績、讓人民滿意”的口號，做到文明、熱情服務。一是開展微笑服務，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把顧客滿意不滿意作為評判服務態度好壞的唯一標準。特地制定了服務考核辦法，對微笑服務等進行具體規定，列入考核內容。按照服務公示制度的要求，公開服務承諾，實行佩卡上崗，亮證服務，團員上崗帶團徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行

　　“青年文明號”服務卡，兌現服務承諾。在創建過程中，以推行“青年文明號”服務卡為突破口，深化創建活動。開展推卡活動以來，共發放服務承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務承諾，牢記為群眾服務宗旨，做到一諾千金，爭當優質文明服務的排頭兵，使承諾、服務、履行、監督、兌現一條龍，把服務承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對。全體人員把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務，開展青年文明號進萬家活動。在全中心發出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過節送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務由崗位延伸到社會；與三職高學生葛英秀結對助學，每年為其提供助學金2000元；為災區捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會奉獻愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設示范月活動，誠信服務，樹立新風。以開展信用教育、規范信用行為，公開信用承諾，加強信用監督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發出“誠信為本、信用服務”的倡議。

　　（三）鞏固提高，開拓創新

　　1、深挖內涵，優質服務。“青年文明號”活動在我們窗口行業是個服務質量的問題，辦證中心的生命在于優質服務，而服務規范是優質服務的保證。（*-“ˇˇˇ”：

　　）為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創先進，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務標兵評選等活動，要求工作人員規范用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養敬業意識、創業精神，優質服務、熱于奉獻的良好職業道德，展現盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風范，樹立“中心”青年新形象。

　　2、努力創新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的.各項服務活動，積極參與制訂基本建設項目并聯審批辦法和審批告知承諾制的意見，進一步方便企業和群眾辦事。在實施過程中，作為中心主受理窗口的第四團支部規劃窗口和第二團支部工商窗口的團員青年們，他們做好該項辦件的同時，還肩負著協調、指導的任務，真正體現了青年一代的工作服務個性化，并進一步發揮了中心辦證的集聚優勢，得到上級黨委和企業群眾的好評。

　　3、圍繞黨的中心工作，推進團的建設。今年以來，結合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項目削減和中心辦證軟件系統升級的有利時機，在中心黨委的統一部署下，各團支部和廣團員青年主動配合各窗口投身二輪審改，完成了項目梳理、調查核對等量工作，翻閱了量的政策法規，進一步熟悉了業務知識，完善了操作軟件，增加了聯辦件模塊，開通了語音查詢提示系統，舉辦了業務培訓和禮儀知識講座，進一步提升了業務能力和服務水平。

　　三、幾點體會

　　１、黨委重視是開展創建工作的關鍵所在。創建工作要在黨委的統一領導下，本著誰主管誰負責的原則，建立健全領導責任制和目標管理責任制，形成條塊結合、分工負責、上下聯動、各方參與的工作格局。只有這樣，創建工作才能有組織、有領導、有序地開展起來。

　　2、激活優勢是創建工作的落腳點。創建工作，團員青年是主體力量，因此要深入開展爭創“青年文明號”活動就必須調動起團員青年參加活動的積極性，發揮青年人的自身優勢，激勵他們在創建工作中不斷豐富創建內涵，形成有自己特色的創建活動思路。

　　3、創新載體是開展創建活動的重要舉措。創建工作是一項多學科活動，既有共性，又有個性，照搬照抄他人經驗難以奏效。創建工作又是一項長期而艱巨的任務，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實際出發，因地制宜，循序漸進，結合行業的不同特點開展各具特色的創建活動，才能收到實效。

　　4、突出主題創建工作的核心內容。創建工作只有服從于、服務于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點，服務局切實推進。只有這樣，創新領域才能拓寬，創新工作才能縱深發展，創新載體才能不斷創新，創新活動才能有所成效。

　　5、齊抓共管是創建工作形成合力的支撐點。創建工作是項系統工程，不能單打獨斗，只有黨委統一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團委、創建小組密切配合，這項活動才能與時俱進，才能有所作為，才能成為精神文明建設的亮點。

　　通過一年多來的創建，一個“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優質文明服務的風氣在辦證中心形成，在社會上產生良好的影響。但這只是一個開端，擺在我們面前的任務依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創建硬件設施還需不斷健全，服務水平還需進一步提高等等；所有這些，都需要我們以高起點、高標準來不斷改進和克服，使青年文明號創建活動長期堅持下去。今后，我們將以鄧小平理論和

　　“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個一流”的目標，不斷提高創建水平，更好為人民服務，努力為創建良好的經濟發展軟環境奉獻青春、智慧和力量。

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