服務態度承諾書

　　隨著社會不斷地進步，我們都可能會用到承諾書，承諾書通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。那么一般承諾書是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的服務態度承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務態度承諾書1

尊敬的領導：

　　您好，這一段時間，我沒有按照公司的規定每天準時的來公司上班，我的行為已經嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區域也沒有做好管理，衛生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內工作。

　　在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風。受到這種消極思想影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業領導的信譽威信與不顧，更使得公司的經營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經營形象。

　　我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務性行業對于客戶的態度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

　　所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。親愛的領導者，下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

　　我以后的改正措施：

　　1、無論多么繁忙的業務，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務。

　　2、客戶是多種多樣的，素質有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

　　3、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務。

檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度承諾書2

　　1.拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”及其它物品。對難以拒絕的紅包，必須于24小時內上交醫院指定部門統一處理。

　　2.禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。本篇文章來自資料管理下載。根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

　　3.就醫標識醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。提供輪椅、擔架、開水等便民服務。

　　4.掛號、收費、取藥等窗口排隊最多不超過15人，等候時間最長不超過10分鐘；候診時間最長不超過30分鐘。

　　5.執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

　　6.認真執行患者住院“一日清單制”(患者憑住院號在門診、急診大廳電腦可查到詳細清單)，本篇文章來自資料管理下載。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

　　20xx年x月x日

服務態度承諾書3

　　為進一步推進反腐倡廉工作，確保藥品、醫用材料、醫療設備采購工作健康開展，本人在采購廉政方面向醫院作出如下承諾：

　　一、嚴格遵守醫院規章制度和廉潔自律的有關規定，不斷提高廉潔從政的自覺性，用心推進藥品、醫用材料、醫療設備采購管理工作科學化、規范化、制度化

　　二、認真執行有關管理制度的規定與運作程序，充分體現公開、公平、公正的原則，實施藥品、醫用材料、醫療設備購置“陽光工程”。

　　三、不索取和不理解藥品、醫用材料、醫療設備供應商以各種名義贈送的現金、有價證券和支付憑證，不理解任何影響執行公務的宴請、娛樂及旅游活動或其它形式的利益，堅持秉公辦事。

　　四、不泄漏藥品、醫用材料、醫療設備購置過程中的評標狀況。

　　五、嚴格執行財務制度，認真審定合同，自覺維護醫院利益。本人自愿理解醫院和廣大群眾的監督，如有違反承諾的狀況，愿理解職責追究。

　　承諾人：

　　年月日

服務態度承諾書4

　　為保障農村聚餐（家宴）食品安全，營造良好的用餐環境，確保不發生食品安全事故，本次聚餐承諾如下：

　　1、做到嚴格依照《食品安全法》等法律法規從事食品經營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

　　2、做到嚴把食品原料采購關：不采購有毒、有害、腐爛變質、污穢不潔、混有異物和其他感觀性狀異常的食品；不采購無檢疫合格證明的肉類和無檢疫合格證明的肉類食品；不采購食品標簽內容不全，或超過保質期的預包裝食品；保留完整的食品購進票據。

　　3、做到聚餐現場符合下列規定：保持內外環境整潔；配備足夠照明、通風裝置和有效防蠅、防塵、排污及存放廢棄物的設施；配備食品及原料冷凍、冷藏設施；配備食品加工工具、用具、餐具清洗消毒及保潔設施等。

　　4、做到食品加工過程符合下列規定：認真檢查待加工食品及原料，發現腐敗變質、感觀性狀異常的，堅決不加工和使用；食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜、肉類、水產品分類清洗后使用流動水進行沖洗；需加熱加工的食品應當燒熟煮透；烹飪后不能立刻食用的食品按規定進行熱藏或冷藏；盡量不用涼拌菜；烹飪后至食用前需較長時間（超過兩小時）存放的食品應當在高于60℃或低于10℃條件下存放；凡隔餐或隔夜的熟制品必須再次充分加熱后方可食用；對宴席供餐食品每種（包括主食）留樣100克以上，并密封分裝冷藏保存48小時。

　　5、做到聚餐(家宴)承辦廚師符合如下條件：必須具有有效的健康證明，有良好的個人衛生習慣。

　　農村聚餐（家宴）的舉辦者是農村聚餐（家宴）食品安全的第一責任人，承辦者和廚師是農村家庭宴席食品安全的相關責任人，共同對農村聚餐（家宴）食品安全負責。發生食物中毒或食品安全事故后，應當承擔其相應的責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

服務態度承諾書5

尊敬的領導：

　　首先，我對此次事件，因為我對顧客的怠慢，失禮和漫不經心，給公司造成了不良影響，導致損害公司的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經發生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。

　　發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態度是多么的不夠敬業。我作為服務行業中的一員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。

　　此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。

　　所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發生。

　　最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優秀的員工，為公司發展貢獻自己的一份力量。

　　檢討人：

　　20xx年xx月xx日

服務態度承諾書6

　　我承諾：

　　1、認真執行黨的方針、政策，履行黨員義務。

　　2、加強學習，提高自身政治理論素質。

　　3、帶頭模范遵守社區各項規章制度，做好本職工作。

　　4、轉變工作作風、改善服務態度、提高辦事效率。

　　5、杜絕吃拿卡要、反對鋪張浪費、為社區居民辦實事做好事解難事。

　　承諾人：

　　年月日

服務態度承諾書7

尊敬的領導：

　　您好!

　　我是xx的領班xx。首先，請您接受我的道歉!真的非常的對不起!在這次的工作的中，我因為自己的管理不力，導致在工作中沒有將您的安排落實到位!給工作帶來了不好的影響，真的非常的對不起!

　　我很慚愧，作為你一名領班，在工作中盡職守則，管理好工作就是我的本分。但是我卻沒能做到。沒能為領導分憂!這實在是讓我感到愧疚!

　　反思這次的問題，從根本上來說，錯誤在我，是我在聽從領導講解的時候沒能認真，更沒有去做好筆記和記錄，這就導致了工作中的工作的不實，導致明明有做，但是卻不能符合領導的要求!這一切，都是我在管理上的嚴重失職!

　　仔細的反思，我其實非常清楚自己會犯下這樣錯誤的原因。自己來到xx工作了x年來，在工作中卻是有那么一些經驗。但是自己這次，卻因為自己的這點經驗，在工作的時候就不仔細的去聽，不認真的檢查!這是非常不對的行為!是會引起大問題的!

　　作為領班，我負責傳達領導們的要求給員工們，通過我們的管理讓酒店的服務呈現出更好的一面。但是，如果在我這一層出現了問題，那么在下面，在員工們的工作中，又怎么會正確的行動呢?!

　　我深深的反思了自己的行為，我認為，這是非常不負責，工作非常散漫的表現!我的工作并不復雜，但是重要就重要在要按照領導的要求去做，要根據要求，去管理，去做好!但是我顯然違背了這點。這無論給酒店還是同事們，都帶來了非常不好的影響!我很被群毆愛你，更是慚愧!這是我對工作不負責所引起的錯誤!

　　通過您的批評，我更是深刻的認識到了自己思想上的不足!自己的自大和傲慢導致自己對工作不抱有謹慎的心，這就是這次錯誤的開端!我明知到自己的是一個重要的中轉站，但是卻不去謹慎的傳達工作要求，這就非常不對!是不負責!

　　這次的反省，真的給我帶來了很多的體會，以及深刻的感悟。我知道自己讓您失望了。但是希望領導能再給我一次機會，我會努力的改正自己，修正自己!今后的工作中，您會開到一個不一樣的我!我一定不會讓您再次失望的!

此致

敬禮!

　　檢討人：xx

　　20xx年x月x日

服務態度承諾書8

　　為進一步強化廉政建設，提高廉潔自律意識，從思想源頭上杜絕違規違紀事件的發生，樹立****處人的良好形象，特向處紀委做出如下承諾，并隨時隨地理解監督檢查。

　　1、認真學習并遵守黨紀政紀和國家的法律法規、物資供應處的各項管理規章制度和操作規程，不斷提高法律意識和法制觀念。2、嚴格執行物資供應處的各項規章制度和操作規程。

　　3、“做好自己該做的事”，不讓別人(個性是供應商)代替自己去做就應自己親自做的事。

　　4、工作中不弄虛作假，按規定收集整理好各類基礎資料，不做假帳或帳外賬。

　　5、不利用職權上的影響和便利條件為配偶、子女或其他親友經商辦企業帶給便利和優惠條件。

　　6、不理解有關單位和個人的現金、有價證券、支付憑證或其他實物，不到與自己行使職權有關系的單位或個人報銷應由本人及配偶、子女支付的個人費用。

　　7、不借出差、考察、學習之機利用公款進行旅游娛樂活動，或理解可能影響公正執行公務的宴請、禮品饋贈或其他服務。

　　8、不利用職務上的便利，占用公物歸個人使用或進行營利性活動。9、遵守社會公德，不參加賭博等與職務、身份不相稱的活動。

　　承諾人工作單位：

　　承諾人簽字：

服務態度承諾書9

尊敬的領導：

　　您好!

　　由于我思想上的松懈對待工作不夠認真，所以出現了工作不到問的問題，以至于在最近這次的社區住戶情況登記中出現了漏登、登記信息出現偏差等情況，最后讓領導您十分生氣，后面還麻煩了其他的同時再跑了一趟才登記完成。我對自己的工作感到無比的愧疚，因為我個人工作不到位導致大家的上班時間加長來彌補我工作中的問題。因為這段時間的影響，社區的領導下發娥命令要求我們務必登記號社區內每家每戶的情況，告訴我們這一次的工作是很重要的，要求我們必須要認真對待，不能有消極怠工的情況出現，后面還給我們每一個工作人員都分配了任務，就連領導自己都深入到了登記工作的第一線。這一次的社區范圍內小區住戶登記安排中，我被安排到的那個小區范圍是比較大的了，一個小區有幾十棟的房子，雖然沃恩是有三個人在做整個小區的情況登記，但仍舊算是工作量非常大的了，因為整個小區的修建時間是比較久的了，在加上都是七、八層的樓房，所以都是沒有裝電梯的，這就更累了。也正是以為這種問題的存在，所以在剛開始的時候還是非常認真的，但是到了后面的也變得懶惰了起來，雖然我每一層都去了，但是因為覺得太累了，也對整個工作得重要性也沒與很深得認識，所以中途遇到敲門沒人在沒開門得情況，我就直接跳過了，也沒有想過什么后面找時間再過來登記什么的。所以后面再交各自負責的登記情況表的時候，只有我出現了遺漏登記的情況……自然也就讓領導十分生氣，挨了批評。

　　出現這樣的問題，還是我工作上思想出現了疏忽的問題，對待工作不嚴謹，也沒有認識到這一次登記的重要性，還有就是個人性格上太懶惰了，這一次大家都出動了就連領導都不例外，跟我一樣遇到啊老房子沒電梯的情況也喲有，可是只有我一個人嫌麻煩不想跑第二次，所以才犯了這樣的錯誤。作為社區工作者，這一次的情況登記都是關系著社區內所有人員的生命安全的大事，可是我卻這么的不重視，這是對大家的安全的漠視，缺乏責任感的表現，其次就是我作為一名社區員工，應該要服從社區的安排，做好自己的工作，這是一個員工的工作職責，我很抱歉自己的失職，出現了不到問的問題，我也很難抱歉一直到后面被領導批評了才意識到這一點。

　　針對我的錯誤，我決心要好好改正，我以后對待社區的工作要全力以赴，不能有任何偷懶的思想存在，其次我也要加強自己的思想學習，以后工作要更有責任感!

此致

敬禮!

　　檢討人：xx

　　20xx年xx月xx日

服務態度承諾書10

　　董事長xxx

　　我們是一家愛心醫院，“一切為了患者，一切服務患者”是我們永恒的服務理念，加強行風建設，強化醫院管理，改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量，打造優秀團隊，構建和諧醫院，是我們不懈的追求。我代表xxx醫院向社會公開承諾：

　　一、我們將認真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫院得到良好的治療和護理，提供良好的住院環境，享受良好的服務態度，準確的`醫療診斷，先進的醫療技術，溫馨的護理服務，優質的康復治療，和諧的醫患關系。

　　二、我們將繼續加強醫德醫風建設，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。全面落實醫務人員醫德考評制度，提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂”現象。

　　三、我們將嚴格執行《山西省醫療服務項目價格》收費標準，嚴格收費管理，合理收費。認真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現象。

　　四、我們將嚴格執行《山西省醫療衛生行業“十不準”規定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風。

　　五、我們將嚴格執行農村合作醫療、城鎮職工基本醫療保險用藥目錄和診療項目，建立自費藥品和項目告知制度，最大程度減輕患者負擔，使患者報銷比例最大化。

　　六、住院患者用藥實行嚴格控制，超過百元的藥品需嚴格執行審批手續，方可使用，降低患者就醫成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務于患者。

　　七、凡醫護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費，醫院已經查實，向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵，同時醫院負責為您保密。

　　投訴電話：xxxx

　　電子郵箱：xxxxxxxx

服務態度承諾書11

　　為了更好的開展工作，本人作出以下承諾：

　　1、 文明行醫，禮貌服務，技術精湛。

　　2、 主管醫生每日查房，有問必答，態度和藹。

　　3、 家長可以選擇護士執行患兒靜脈穿刺。

　　4、 每周一至周五下午，主管醫生向新生兒無陪病區的家屬講解患兒病情。

　　5、 外院病人會診隨叫隨到。

　　6、 24小時熱線咨詢電話：83資料管理下載83。

　　20xx年x月x日

服務態度承諾書12

　1、安裝承諾書

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環保” 環境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環境條件統一安裝布局規劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養外，還需：

　　（1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　　（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　　（3）根據使用單位的要求視安裝環境使用不同材質的冷凝水排水管。

　　（4）金剛取孔（保持施工現場環境不留污跡并有一定傾斜角）。

　　（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　　（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業單位施工安裝作息時間的安排。

　　2、安裝空調時還應做到：

　　A、安裝前：

　　①安裝前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無誤后再安裝；

　　②上門服務人員應著品牌工裝；

　　③安裝前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩定，如有問題，應及時告知使用單位，協商整改；

　　④應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；

　　⑤因談判采購的產品基本為同一型號產品，當安裝地點與空調型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發生的情況，確認使用單位接受后再安裝；

　　⑥成交供應商應尋找專業的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發票。

　　B、安裝過程中：

　　①安裝過程中，應嚴格執行空調安全作業規范，保證安全服務；

　　②新機開箱破損或發現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；

　　③安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發票。

　　C、安裝完成：

　　①安裝完畢，應試機半小時以上，確認產品的正常運行；

　　②安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；

　　③安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；

　　④工作完畢，應把工作現場打掃干凈，將桌椅等物品復位。

　　3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說明函

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優質材料可以滿足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。

　　3、關于為服務人員投保的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調節器安裝規范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產品的工作經驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經過身體健康檢查可從事安裝作業的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業者在作業時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

　　4、質量保證承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經拆封、原廠全新正規合格、品質優良的產品，技術資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購合同條款的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

　　6、海爾空調售后情況

　　1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況

　　海爾空調售后在空調行業內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費。空調安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。

　　以下為各項情況說明：

　　對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執行：

　　（1）包修期限與范圍：

　　①對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；

　　②包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養維護服務；

　　③包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。

　　（2）維保費用：

　　包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。

　　（3）提供免費服務：

　　免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環系統檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；

　　b） 電控系統檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

　　c） 空氣循環系統檢測：過濾網、內外蒸發器通檢及電機風扇檢測。

　　免費提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費提供柜式空調的電源插頭。

　　免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務部分合同條款及服務考核細則

　　售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）

　　7.1乙方應按新三包規定執行售后服務，產品出現性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規定》處理。

　　7.2乙方應自合同設備經最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。

　　7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協商,經使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發生產品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產，乙方應與使用單位協商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算

　　7.4乙方應確保空調的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。

　　7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發生維修，而使用單位無法提供發票或保修卡時，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。

　　7.6在空調銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。

　　7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養、檢查，確保空調的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養工作（含加氟），保證產品的正常使用，并將維護結果及時反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發票。

　　7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執行空調廠家的售后服務承諾。

　　7.12乙方在廈門地區擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發票。

　　7.14售后服務保證金：

　　7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

　　7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務考核細則》對乙方進行考核。

　　附件1、《服務考核細則》：

　　在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優秀，95~98分為優良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規情節的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)

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