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想要?jiǎng)e人聽你的話你需要這樣做的讀書筆記
貝拉小姐love
馬歇爾?盧森堡博士在1894年成立了非暴力溝通中心，目的是教給人們在生活中和工作中運(yùn)用非暴力溝通的方法，消除分歧和爭議，了解個(gè)人心智和情感局限性，實(shí)現(xiàn)高效溝通，讓人們感受到愛和幸福。
本書通過解釋暴力溝通的來源、非暴力溝通的四要素、講解如何傾聽，表達(dá)憤怒和感激的方法使我們突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮的等負(fù)面情緒的思維方式。當(dāng)我們學(xué)會(huì)非暴力溝通，心中的愛將會(huì)自然流露。
01 暴力溝通的來源
道德評判 是暴力溝通的來源之一。生活中，當(dāng)我們看到一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，就會(huì)被看作是不道德的。例如：孩子不想完成老師布置的`作業(yè)；如果我是更關(guān)心細(xì)節(jié)，那她就是“粗心大意”；如果我想要多一些體貼，女朋友沒有滿足，那她“冷漠的像個(gè)木頭”……
這些評價(jià)其實(shí)暗藏著自己的價(jià)值觀和需求，對別人是不公平的，即使對方做出讓步也并非心甘情愿。
進(jìn)行比較 是非暴力溝通的第二個(gè)來源。“別人家的孩子”就是比較的最好例子。不斷的用比較的方式溝通，只會(huì)蒙蔽了我們對人對己的愛意。
回避責(zé)任 我們都應(yīng)該意識(shí)到，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體。我們需要對自己的思想和、情感和行動(dòng)負(fù)責(zé)任。一味的淡化自己的責(zé)任或者把指責(zé)別人會(huì)意識(shí)不到我們是自己的主人，我們可以做選擇。
強(qiáng)人所難 如果對方不配合自己提出的要求，就會(huì)受到懲罰。最常見的方式就是威脅，例如：父母會(huì)威脅孩子“你再不聽話，我就不要你了”；女朋友會(huì)威脅男友“你再不哄我，我們就分手”……這種方式只會(huì)給雙方帶來更大的傷害。
02非暴力溝通的四要素
觀察事實(shí)而非評論 生活中，我們要仔細(xì)觀察發(fā)生的事情，并清楚的說出這件事情而非評論。例如：一位員工上班遲到了。通常下，我們不會(huì)說他今天上班遲到了30分鐘，我們會(huì)說他經(jīng)常遲到、沒有時(shí)間觀念。當(dāng)我們在描述一件事情的時(shí)候，注意只需要陳述事實(shí)，例如：小張，我翻看了你這一個(gè)周的考勤表，其中有3天遲到了，你能解釋一下是什么原因嗎？這就是陳述事實(shí)。而不是評論：小張，你這周怎么總是遲到啊！有沒有時(shí)間觀念?!
體會(huì)和表達(dá)感受 非暴力溝通的第二個(gè)要素是：感受。我們之所以表達(dá)不出自己感受的詞語，很有可能是小時(shí)候經(jīng)常被忽略的自己的感受。所以我們可以建立表達(dá)感受的詞匯表。例如：痛苦、難過、失落、開心、快樂、喜悅…
表達(dá)感受的詞匯
說出引發(fā)感受的需要 當(dāng)我們聽了不中聽的話時(shí)，一般會(huì)有四種選擇：1、責(zé)備自己2、指責(zé)他人3、了解自己的感受和需要4、用心體會(huì)對方的感受和需要。
指責(zé)、批評、評論其實(shí)暗含著我們對他人期待。其實(shí)是在間接的表達(dá)我們尚未滿足的需求。如果通過指責(zé)的方式表達(dá)，對方常常會(huì)申辯或反擊。所以最好的方法是直接說出我們的需求。
清晰明確的要求 那么我們該以什么樣的方式提出請求更容易得到積極的回應(yīng)呢？答案是請求越具體清晰越好。例如：女朋友對男友說“你要對我好一點(diǎn)!”這就不是一個(gè)具體明確的要求。“好一點(diǎn)”是什么意思?所以我們要避免抽象的語言。可以這樣說“我希望你每周可以少加點(diǎn)班，至少有三天晚上是可以陪我的，你覺得怎么樣？”這就是具體的請求。
03 傾聽 憤怒 感激
傾聽的力量 當(dāng)他人在遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議。其實(shí)最好的方法是全身心的投入傾聽，先理解對方的真實(shí)感受。然后主動(dòng)表達(dá)我們的理解，給對方反饋，使得氣氛變得輕松起來。
充分表達(dá)憤怒 一個(gè)人生氣一定是因?yàn)樗哪撤N需求沒有得到滿足。所以不妨先停下來，什么都別做，深呼吸然后想一想是什么導(dǎo)致自己生氣?找到自己的需求然后表達(dá)自己的感受。
由衷表達(dá)感激 非暴力溝通鼓勵(lì)我們從內(nèi)心表達(dá)感激之情。對方做了什么事情使我的生活得到改善?我的哪些需求得到滿足?我的心情怎么樣？一旦能夠列出幫助我們改善了生活、滿足了需求、心情變得愉悅。我們就可以表達(dá)感激之情。
最后總結(jié)一下，非暴力溝通教給我們用“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺埱蟆钡姆椒缺磉_(dá)了自己又幫助他人，更不會(huì)用言語傷害別人。所以下一次溝通請記住：講事實(shí)、講感受、說原因、提請求。
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