20xx年，我站提出了創建全國二級救助管理機構的目標，為積極完成創建工作，在市民政局的正確領導下，救助管理站全體工作人員團結一致，銳意進取，以精細化、規范化管理為重點，堅持“以人為本、為民解困”的服務宗旨，對城市生活無著的流浪乞討人員實施人性化的服務管理，得到了上級部門、社會各界贊譽和受助對象的好評。現將全年工作總結如下：
一、救助管理基本情況
一年來，我站嚴格貫徹執行國務院《救助管理辦法》、民政部《救助管理辦法實施細則》和相關部門文件精神，按照“自愿求助、無償救助”的原則，全體干部職工全力以赴抓好對流浪乞討人員的求助接待、管理服務、宣傳教育、護送返鄉、主動勸導救助等工作。積極配合完成創建全國二級救助管理站工作。截止11月30日全年共接待和勸導救助人員 2650 人次，對符合救助條件的 2591 人給予救助，受助人員都得到了妥善安置，救助率達100%。圓滿的完成全年預定工作計劃和上級交辦的其它任務。未發生重大責任事故和安全事故。
二、主要工作：
1、強化站內管理
(1)、救助服務標準化。按照“創建國家二級救助站”細則，我站采取積極措施，完善了各項規章制度和崗位職責，加強了新辦公設施和救助宿舍的管理;結合救助服務流程，規范接待、入站、站內管理、查詢、宣教、離站等救助服務工作的各個細節，強化救助服務標準化建設。為提高工作人員精細化、標準化管理服務能力，開展業務崗位大練兵，堅持每月“創先爭優”評選，考核結果與年終考核相結合。體現了以制度管人和人性化的救助管理。
(2)、救助信息規范化。9月份我站完成了接待入站從手工錄入到電腦錄入的轉換，實現了與全國救助管理系統的正式聯網;規范了各類表格、表單，使救助服務的各個環節都有記錄、有備案、可查考;做到救助工作系統化、網絡化。
(3)、管理工作制度化。調整辦公區域后，進一步加強科室的集中優化管理。堅持科室內部制度化管理，實現崗位責任制，做到制度上墻;堅持周四例會制度，及時傳達上級文件和精神，總結本周工作情況和安排下周工作計劃，加強工作人員的相互交流、相互學習，規范派差制度，為確保護送工作安全，增強出差工作人員的責任心，制定了《護送受助人員派遣工作制度》。
2、黨務工作
在局黨委的領導下，加強基層黨組織建設，落實年度黨務責任目標。2012年度黨務工作以繼續深入落實“創先爭優”活動成果和迎接黨“十八大”召開活動為主，在工作中使黨員干部在學習、管理、勞動和救助服務中充分發揮黨員的先鋒模范作用;在建設學習型基層黨組織中帶頭，提高了黨組織整體工作水平，增強了廣大黨員及職工的服務意識和愛崗敬業精神。全站上下講奉獻、重品行、模范帶頭作用的氛圍初步形成。
注重加強職工業余文化生活。我站在搞好職工文化生活的同時，注重開展受助人員的文化娛樂生活，做到受助人員和工作人員同娛同樂，幫助受助人員樹立生活信念，使他們早日回歸社會和家庭;切實體會到黨和政府及社會對他們的關心和溫暖。8月份參加了全市民政系統第四屆(寶山杯)職工運動會;活動中，我站在人員少，年齡偏大的情況下，積極參與，精心組織，均取得了良好成績，增強了職工的責任感、使命感和凝聚力。
3、實施主動救助，拓展救助內容
一年來，為切實保障流浪乞討人員和流浪未成年人的基本生活權益，我站積極開展了主動引導、勸導和流動救助活動。對城區生活無著的流浪乞討人員和尚未找到工作的外來人員給予及時、有效的救助。今年11月份針對城區強降雪天氣，我站及時的啟動了冬季應急預案，成立兩個流動勸導組，每天對城區主要街路口、橋梁、涵洞等流浪乞討人員常滯留地段進行巡視，在勸導工作中，工作人員本著“自愿求助，無償救助”、“先救治后救助”的原則，耐心細致地向每位流浪乞討人員宣傳救助政策，進行勸導，對愿意進入救助管理站接受救助的流浪乞討人員當場辦理入站登記，提供無償救助;對不愿進入救助管理站的人員發放御寒物品、食物、藥品等，防止了因天氣寒冷，出現凍傷、凍死的現象。同時，采取街面宣傳、直播生活報道等形式，提醒市民和求助者有困難及時撥打救助站24小時求助電話，通過活動，11月份以來，救助人數明顯增加，收到良好的效果，得到市民和受助人員的好評。真正做到“以人為本，為民解憂”。今年積極組織落實“接送流浪孩子回家”專項活動，截止12月10日，我站共救助流浪未成年人87人，均得到妥善安置，街頭救助流浪乞討人員 741 人，發放棉衣46余套，礦泉水100余件，方便面50件，面包30箱。
4、大力宣傳救助法規，規范救助管理
我站大力宣傳救助法規，規范救助管理，并布置了相關系列宣傳活動。
(1)、在站內設立了閱報欄，把與救助相關的新聞信息予以公布。
(2)、發動全站職工，在市民集中的重點區域和各個社區宣傳救助法規，力求讓每個居民了解救助管理政策。
(3)、邀請電視臺、日晚報等媒體來站采訪報道，挖掘救助管理工作中的亮點和先進事跡開展宣傳，今年救助活動中，內蒙晨報采訪刊登2期、紅山晚報刊登2期、直播生活報道2次，大大的激勵了工作人員的工作積極性，營造良好的社會氛圍。
5、安全工作始終作為重中之重，常抓不懈
今年，我站注重抓好安檢設備的完善，先后購置配備了安全檢查門等設備，并結合貴州5名流浪兒童死亡事件和《民政部關于陜西省勉縣救助管理站站長程錦華同志因公殉職情況的通報》精神，組織自查自檢、完善安全制度，通過安全教育使職工增強責任感和自我防范意識。對于晚間和節假日的值班值宿工作，堅持領導帶班，值班人員盡職盡責，忠于職守，保證了晚間和節假日不出任何事故。由于站內沒有安檢設施和醫護人員，我們對此采取了積極有效的應對措施，購買了消毒器、醫用手套、口罩、日常藥品等，對入站和滯留站內的每一名受助人員均做到定時觀察、詢問有無疾病，對救助宿舍做到定時消毒，遇到情況及時撥打120急救電話處理。值班期間設專人進行巡查，防止打火機、刀具、釘子等危險品的帶入。對重點部位如鍋爐房、電開關、電線等進行重點檢查防范，確保無安全隱患發生。
6、基礎建設工作
新站的投入使用，有力的保障了救助工作的開展，極大的改善了工作人員和受助人員的工作生活環境。根據《“十一五”流浪未成年人救助保護體系建設規劃》的要求，今年仍有部分配套設施、設備急需完善。
總之，一年來盡管我們做了一定工作，取得了一定的成績。但是和上級的要求，求助人員的期望還有一定的差距，自身還存在一定的問題。如一些規章制度還須完善和落實，個別同志的工作紀律性還有待加強等等。在新的一年工作中，我們堅信在民政局的正確領導下，在全體同志的共同努力下，一定能夠克服缺點困難，發揚成績，努力提高規范化管理服務水平，使本站的工作再創佳績。
20xx年工作安排
一、重點做好流浪未成年人救助保護中心相關配套設施完善工作。
二、加強網站的完善和管理。
三、救助管理工作微機化，實現與全國聯網，達到資源共享。
四、深入學習貫徹“十八大”精神。搞好《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法及實施細則》、《未成年人保護法》及站內各項規章制度學習落實。使每個工作人員均能依法行政、規范服務。
五、加強基層黨組織建設工作，繼續深入開展創先爭優活動。