機場售票員個人工作總結

時間：2024-11-09 18:05:26 曉璇總結我要投稿

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機場售票員個人工作總結范文（通用7篇）

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的機場售票員個人工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

機場售票員個人工作總結范文（通用7篇）

　　機場售票員個人工作總結 1

　　光陰如箭，日月似梭，轉眼一年過去了。在公司的正確領導下，作為一名機場售票員和親民服務代表，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，圓滿完成了各項工作任務，取得良好的成績。現(xiàn)將個人工作情況具體總結如下：

　　一、加強學習，提高自身業(yè)務技能

　　認真學習公司的工作精神和售票業(yè)務知識，努力提高自己的業(yè)務技能，做到忠誠于公司，把公司的利益放在各項工作首位，時刻維護公司的利益，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作，為公司發(fā)展貢獻力量。培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務實的工作作風，服從公司的工作安排，堅持“精益求精，一絲不茍”，全心全意為旅客服務，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得旅客的萬分滿意。

　　二、盡心盡職，完成各項工作任務

　　1、認真細致做好票務工作

　　我每天的工作內容是在機場柜臺售票以及網絡平臺的出票。票務工作是機場的窗口，代表著機場的`聲譽和形象。為此，我嚴格要求自己，認真細致做好柜臺售票工作，為旅客提供熱情周到的服務，確保我的服務能夠獲得旅客的萬分滿意。

　　2、不斷提高自身處事能力

　　在平時的售票工作中，虛心向同事請教學習，在學好專業(yè)知識、提高票務工作技能的同時，注重學習現(xiàn)場突發(fā)問題的處理能力，如果碰到突發(fā)事件時，自己能夠從容應對，解決好突發(fā)事件，切實維護機場的穩(wěn)定與和諧。

　　3、積極做好其他相關工作

　　在公司領導和同事們的大力推薦和支持下，我作為公司第二團支部宣傳委員，積極響應公司的精神，做好各項宣傳工作；9月6日，參加公司“服務創(chuàng)造價值”主題演講比賽獲二等獎。我還是中國共產主義青年團淮安市第七次代表大會代表和機場公司的親民服務代表，積極參與社會活動，做出工作成績，展示機場公司的靚麗形象，提升機場公司的社會影響力。

　　三、工作中存在的不足之處

　　作為公司的形象窗口，我在工作中還存在一些不足之處，主要是服務標準還不夠高，工作能力有待進一步提高，有些工作還沒有完全做到位。這些存在的不足之處，我需要不斷加強學習，虛心和同事請教，努力實踐，切實在以后的工作中加以改進和提高。

　　四、工作計劃

　　進入新的，春運即將開始，公司要增加15條航線，我要蓄勢待發(fā)，著重做到三點：一是嚴格要求自己，積極向黨組織靠攏，爭取發(fā)展成為黨員。二是繼續(xù)學習培訓考證，全面提高自己業(yè)務技能，進一步做好各項工作。三是進一步樹立服務意識，為旅客提供更加優(yōu)質的服務，打響我們機場公司的服務品牌；繼續(xù)做好團組織宣傳工作，充分發(fā)揮親民服務代表作用，樹立機場公司在社會公眾中的良好形象，促進機場公司又好又快發(fā)展。

　　機場售票員個人工作總結 2

　　一年來，xxx機場售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質服務建設，逐步完善各項措施。

　　一、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質。

　　班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

　　二、任務評比，增運增收。

　　票房工作是車間生產任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發(fā)送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發(fā)送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

　　三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象。

　　從6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務技能、良好的'思想作風，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

　　四、建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。

　　繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

　　五、開展豐富多彩的活動。

　　為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

　　機場售票員個人工作總結 3

　　在過去的一年里，我作為機場售票員，經歷了繁忙而充實的工作時光。這份工作不僅讓我對售票流程有了深入的了解，還鍛煉了我的服務意識和應變能力。現(xiàn)在，我將對過去一年的工作進行總結，以便更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展。

　　一、工作內容與職責

　　作為機場售票員，我的主要職責包括：

　　售票服務：準確、快速地為旅客提供機票預訂、購票、改簽、退票等服務，確保旅客能夠順利出行。

　　信息查詢：為旅客提供航班信息查詢、行李規(guī)定、登機流程等咨詢服務，解答旅客的疑問。

　　客戶關系管理：維護良好的客戶關系，處理旅客的投訴和建議，提升旅客滿意度。

　　系統(tǒng)操作：熟練操作售票系統(tǒng)，確保數據的準確性和及時性。

　　二、工作成果與亮點

　　提升服務效率：通過不斷學習和實踐，我掌握了快速售票和查詢航班信息的技巧，提高了工作效率，減少了旅客等待時間。

　　優(yōu)化旅客體驗：我注重與旅客的溝通，耐心解答旅客的`問題，積極處理旅客的投訴，贏得了旅客的好評和信任。

　　團隊協(xié)作：我積極參與團隊建設和協(xié)作，與同事共同解決工作中遇到的問題，營造了良好的工作氛圍。

　　技能提升：我利用業(yè)余時間學習售票相關知識和技能，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。

　　三、面臨的挑戰(zhàn)與應對

　　航班信息變化快：航班信息經常發(fā)生變化，我需要及時更新自己的知識儲備，確保為旅客提供準確的信息。

　　旅客需求多樣：不同旅客的需求各不相同，我需要靈活應對，提供個性化的服務。

　　工作壓力大：機場售票工作節(jié)奏快，工作壓力大，我通過調整心態(tài)、合理安排工作和休息時間，保持了良好的工作狀態(tài)。

　　四、未來工作計劃與展望

　　持續(xù)學習：我將繼續(xù)學習售票相關知識和技能，關注行業(yè)動態(tài)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　優(yōu)化服務：我將進一步優(yōu)化服務流程，提高服務質量，為旅客提供更加便捷、高效的服務。

　　拓展業(yè)務：我將積極參與機場售票業(yè)務的拓展和創(chuàng)新，為機場售票工作的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　職業(yè)規(guī)劃：我將根據自己的興趣和職業(yè)規(guī)劃，探索更多的職業(yè)發(fā)展機會，提升自己的職業(yè)競爭力。

　　過去一年的機場售票工作讓我收獲頗豐，我深刻體會到了服務行業(yè)的艱辛與快樂。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，為旅客提供更加優(yōu)質的服務。同時，我也感謝領導和同事們的支持與幫助，讓我在工作中不斷成長和進步。

　　機場售票員個人工作總結 4

　　一、工作概述

　　作為機場售票員，我的主要職責是為旅客提供機票銷售服務，確保旅客能夠順利出行。在過去的一段時間里，我始終以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位旅客，努力為他們提供優(yōu)質的服務。

　　二、主要工作內容

　　機票銷售

　　熟練掌握機票銷售系統(tǒng)，準確查詢航班信息、票價和座位情況，為旅客提供準確的票務信息。

　　根據旅客的需求，推薦合適的航班和艙位，幫助旅客選擇最適合的出行方案。

　　熟練操作售票設備，快速、準確地為旅客辦理機票預訂、出票和改簽等業(yè)務。

　　客戶服務

　　以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位旅客，耐心解答旅客的咨詢和問題。

　　為旅客提供行李托運、登機手續(xù)辦理等方面的指導和幫助，確保旅客順利出行。

　　及時處理旅客的投訴和建議，積極協(xié)調解決問題，提高旅客滿意度。

　　票務管理

　　嚴格遵守票務管理制度，確保機票銷售的準確性和合法性。

　　認真核對旅客的身份信息和機票信息，防止出現(xiàn)錯誤和欺詐行為。

　　及時整理和歸檔票務文件，確保票務資料的完整性和可追溯性。

　　團隊協(xié)作

　　積極與其他部門協(xié)作，共同完成機場的各項工作任務。

　　與同事之間相互支持、相互配合，共同提高工作效率和服務質量。

　　參加團隊培訓和學習活動，不斷提升自己的`專業(yè)技能和綜合素質。

　　三、工作成果

　　銷售業(yè)績

　　在過去的一段時間里，我成功銷售了大量機票，為機場創(chuàng)造了可觀的經濟效益。

　　通過積極推薦和銷售高附加值的機票產品，提高了機票銷售的平均單價，增加了收入。

　　客戶滿意度

　　以優(yōu)質的服務贏得了旅客的高度評價和信任，客戶滿意度得到了顯著提高。

　　及時處理旅客的投訴和建議，有效地解決了問題，避免了客戶流失。

　　工作效率

　　熟練掌握機票銷售系統(tǒng)和售票設備的操作技巧，提高了工作效率，減少了旅客的等待時間。

　　合理安排工作時間，有效地處理了大量的票務業(yè)務，確保了工作的順利進行。

　　四、存在的問題及改進措施

　　存在的問題

　　在高峰時段，售票窗口的壓力較大，容易出現(xiàn)旅客排隊等待時間過長的情況。

　　對一些特殊旅客的需求了解不夠深入，服務不夠周到。

　　在處理復雜的票務問題時，有時會出現(xiàn)經驗不足的情況。

　　改進措施

　　加強與其他部門的協(xié)作，在高峰時段增加售票窗口的工作人員，緩解售票壓力。

　　加強對特殊旅客需求的了解和學習，提高服務的針對性和周到性。

　　積極參加培訓和學習活動，積累處理復雜票務問題的經驗，提高業(yè)務能力。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量。我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度對待每一位旅客，為他們提供更加優(yōu)質的服務。我相信，在我的努力下，我一定能夠為機場的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　機場售票員個人工作總結 5

　　一、工作概述

　　在過去的一年中，我作為機場售票員，始終秉持著服務至上的理念，認真負責地完成了各項工作任務。通過積極與旅客溝通和協(xié)調，提升了售票服務質量，確保了旅客的順利出行。在此，我對自己這一年的工作進行總結，以期發(fā)現(xiàn)不足并不斷改進。

　　二、工作內容

　　售票服務

　　負責旅客的票務咨詢、票務銷售和退改簽等工作，確保各類票務信息的準確傳遞。

　　為旅客提供航班信息、行李規(guī)定、登機口等相關信息，幫助他們順利完成旅行過程。

　　客戶關系維護

　　通過熱情、耐心的態(tài)度，解答旅客的問題，有效化解旅客的糾紛和不滿，提升客戶滿意度。

　　定期對旅客進行回訪，收集意見建議，以不斷改進服務質量。

　　票務系統(tǒng)操作

　　熟練操作各類票務管理系統(tǒng)，及時處理各類票務信息，確保信息的及時更新和準確性。

　　處理在高峰時段的出票壓力，確保旅客能夠按時辦票，順利登機。

　　團隊協(xié)作

　　積極與同事溝通、協(xié)作，分享工作中的經驗和技巧，營造良好的團隊氛圍。

　　參與團隊內的培訓和交流活動，提高自己的專業(yè)技能和服務意識。

　　三、工作中遇到的問題

　　高峰期旅客量大

　　在假期和高峰期，旅客量顯著增加，有時面臨工作壓力增大的情況。對此，我調整工作節(jié)奏，合理分配時間，保持高效的服務品質。

　　旅客情緒管理

　　遇到因航班延誤等原因造成的.不滿情緒時，我努力做到耐心傾聽，積極應對，及時告知相關信息，盡可能平復旅客情緒，維護公司的形象。

　　四、工作成績

　　在過去一年中，通過我的努力和團隊的協(xié)作，客戶滿意度逐步提升，售票量較去年增長了XX%。

　　獲得了部門的“優(yōu)秀售票員”稱號，得到了領導和同事的認可。

　　五、未來工作計劃

　　提升專業(yè)技能

　　繼續(xù)學習票務相關知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，確保為旅客提供更優(yōu)質的服務。

　　加強溝通技巧

　　學習心理學基礎知識，提高自己在處理旅客情緒時的應對能力，進一步提升服務水平。

　　優(yōu)化服務流程

　　定期總結工作經驗，提出改進服務流程的建議，以期提高工作效率，為旅客創(chuàng)造更好的體驗。

　　六、總結

　　這一年的工作讓我深刻認識到售票員在旅客出行中的重要角色，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，以更好地滿足旅客需求，為機場的良性運營貢獻自己的力量。

　　機場售票員個人工作總結 6

　　一、工作概述

　　作為機場售票員，我的主要職責是為旅客提供機票銷售、航班信息查詢、票務變更及退票等服務。在過去的一段時間里，我始終以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位旅客，努力為他們提供優(yōu)質的服務。

　　二、主要工作內容

　　機票銷售

　　熟練掌握機票預訂系統(tǒng)，準確為旅客查詢航班信息，包括航班時刻、艙位情況、票價等。

　　根據旅客的需求，為他們推薦合適的航班和艙位，并協(xié)助他們完成機票預訂。

　　確保機票銷售過程中的準確性和及時性，避免出現(xiàn)錯誤預訂或延誤出票的情況。

　　客戶服務

　　熱情接待每一位前來購票的旅客，耐心解答他們的問題，提供專業(yè)的建議和幫助。

　　處理旅客的票務變更和退票申請，按照公司規(guī)定的流程進行操作，確保旅客的權益得到保障。

　　及時回復旅客的電話和郵件咨詢，提供準確的航班信息和票務服務。

　　信息管理

　　定期更新航班信息，確保旅客能夠獲取到最新的航班動態(tài)。

　　整理和歸檔旅客的購票記錄和相關文件，便于查詢和統(tǒng)計。

　　協(xié)助上級領導進行市場調研和數據分析，為公司的決策提供參考依據。

　　三、工作成果

　　業(yè)務能力提升

　　通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了機票預訂系統(tǒng)的操作技巧，能夠快速準確地為旅客提供服務。

　　積累了豐富的客戶服務經驗，能夠有效地處理各種復雜情況，提高了旅客的滿意度。

　　銷售業(yè)績增長

　　在工作中，我積極主動地向旅客推薦合適的航班和艙位，提高了機票的銷售量。

　　通過與旅客的.良好溝通和互動，我成功地引導了一些旅客選擇了更高級別的艙位，增加了公司的收入。

　　團隊協(xié)作加強

　　與同事們密切配合，互相支持，共同完成了各項工作任務。

　　在工作中，我積極分享自己的經驗和技巧，幫助新同事盡快適應工作環(huán)境，提高了團隊的整體業(yè)務水平。

　　四、存在的問題及改進措施

　　存在的問題

　　在高峰時段，由于旅客數量較多，有時會出現(xiàn)服務不及時的情況。

　　對于一些特殊旅客的需求，如殘疾人、孕婦等，我的服務還不夠周到。

　　在處理復雜的票務變更和退票申請時，有時會出現(xiàn)操作失誤的情況。

　　改進措施

　　合理安排工作時間，提高工作效率，確保在高峰時段也能為旅客提供及時的服務。

　　加強對特殊旅客需求的了解和學習，提高服務的針對性和周到性。

　　進一步熟悉票務變更和退票的操作流程，加強審核和確認環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)操作失誤。

　　五、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度對待每一位旅客，為他們提供更加優(yōu)質的服務。同時，我也將積極配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力拓展業(yè)務渠道，提高銷售業(yè)績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　機場售票員個人工作總結 7

　　一、工作概述

　　在過去的一年中，我作為機場售票員，在繁忙而充滿挑戰(zhàn)的崗位上，全心全意地服務于每一位旅客。我所在的機場作為交通樞紐，每天接待著來自四面八方的旅客，我的工作不僅是銷售機票，更是傳遞溫暖和便利。在這個過程中，我不斷提升自己的業(yè)務能力和服務意識，力求為旅客提供最優(yōu)質的購票體驗。

　　二、主要工作內容

　　票務銷售：我熟練掌握了國內外航班的查詢、預訂、出票以及退票改簽等業(yè)務流程，能夠迅速準確地為旅客提供所需的航班信息，并幫助旅客完成購票流程。

　　旅客咨詢：面對旅客的各種疑問，我始終保持耐心和熱情，無論是航班動態(tài)、行李規(guī)定還是特殊旅客服務，我都能夠給予專業(yè)且詳盡的解答。

　　緊急情況處理：在遇到航班延誤、取消等突發(fā)情況時，我能夠迅速反應，協(xié)助旅客進行改簽或退票，并安撫旅客情緒，確保他們得到妥善安置。

　　系統(tǒng)操作與維護：我熟悉售票系統(tǒng)的操作，能夠高效地錄入旅客信息、處理訂單，并在遇到系統(tǒng)故障時及時聯(lián)系技術人員進行修復。

　　三、工作成績與亮點

　　服務質量提升：通過不斷學習和實踐，我掌握了更多的服務技巧，如有效的溝通技巧、情緒管理等，使得旅客滿意度顯著提升。

　　銷售業(yè)績突出：在過去的一年中，我成功銷售了數千張機票，為機場創(chuàng)造了可觀的收益，同時也獲得了個人銷售業(yè)績的.嘉獎。

　　緊急情況應對：在面對多次航班延誤、取消等突發(fā)情況時，我能夠迅速、準確地為旅客提供解決方案，有效維護了機場的秩序和旅客的權益。

　　四、不足與改進

　　專業(yè)知識有待加強：雖然我已經掌握了基本的售票流程和業(yè)務知識，但在面對一些復雜問題時，如國際航班的簽證、海關等問題，仍需進一步加強學習。

　　系統(tǒng)操作熟練度：雖然我已經能夠熟練操作售票系統(tǒng)，但在一些細節(jié)上仍有提升空間，如快速查詢航班動態(tài)、提高訂單處理速度等。