郵儲銀行年度工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的郵儲銀行年度工作總結 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
郵儲銀行年度工作總結 篇1
今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設 新網點， 加強服務設施建設，強化職工素質提升，推出新業務，不斷拓展自身服務能力；通過郵 政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳，普及社 會大眾的金融知識，努力踐行客戶服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展 曲，為推動×縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下：
一、加強網點硬件建設，提升服務能力，優化服務環境
今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營業網點一個；新增××大道中段信貸服務中心一處；先 后設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄×銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。
今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規范化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示范網點。提 高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的客戶辦理金融業 務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用 語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的 營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民群眾營造一個全新的金融服務環境。
二、以市場為導向，扶持弱勢群體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展
縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款 等貸款品種。信貸業務發展始終致力于融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服 務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商戶、微小企業主作為切入點，將“支持中小 企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。
（一）加強溝通協作， 促進服務規模快速提升 一是聯合縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政 3 府的大力支持下，縣郵政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，并逐步建立了合 作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村 村委均參與其中，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的'反 響，被贊為：創新思路，收效顯著，群眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使 郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的群眾了解和使用， 促進我行信貸業務的持繼發展， 為地方經 濟發展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮、農村個體工商戶、種植養殖戶辦理各種貸款 萬元。
二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年 2 月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，為保證縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。
（二）調整經營策略，支持中小企業 我行小企業貸款業務開辦后，便把“支持中小企業，服務中小企業” 作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經 營結構為導向，以發展中小企業信 貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活 力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客戶有廣度，促 進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯系制 度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底， 多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。
（三）打造陽光貸款品牌， 改善縣信用環境 省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁” 和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。
為把此項工作落到實處，我行制作了 560 塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向社會公示，接受人民群眾監督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客 戶一口水， 不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等， 在工作實踐中， 逐步培養一支紀律嚴明、 作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評，展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全 體信貸人員樹立了榜樣，截止今年 12 月 15 日，我行不良貸款率為 %，遠低于同行業不 良逾期率。為×縣信用環境建設樹立了“標桿”，受到縣人民銀行、銀監辦的高度評價。
三、持續開展規范化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位
我行以搭建規范化服務制度作為工作 重點，通過建立和完善規范化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形 成了規范化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方 面對網點服務做出規范，并對網點的檢查覆蓋面、檢查頻率等作出了明確具體的規定；通過 監督檢查，對網點服務進行指導和管理，有力地提升了服務水平。
在規范化服務的基礎上， 我行儲蓄業務以大眾客戶服務為基礎，以發展高端客戶為發展方向，利用網絡優勢，以商易 通、pos 機等結算類業務為媒介，取得突破性進展。截止今年 月 日，全縣郵政儲蓄余額達 到 億元，市場占有率 %，通過郵儲匯兌系統向我縣匯入資金 筆，金額 萬元。為縣經濟融通做出了較大的貢獻。
郵儲銀行年度工作總結 篇2
20xx年在市分行黨委、各部門的正確領導下，支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度信貸業務取得一定成績。20xx年12月28日我支行營業網點正式成立，截止20xx年末，我行各項主要業務指標完成情況如下：
1、負債業務：本外幣存款余額為665萬元，其中：人民幣存款余額為665萬元。
2、今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展
1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。
2、為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。
二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念
由于支行營業網點成立不久，工作班子成員調整，新的班子到位后，加強分工，明確職責，管理人員與網點建立聯系負責制。 “團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。
三、做大做強中間業務，拓展贏利新空間
中間業務經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度發展良好。另外支行積極拓展分行新業務，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報儲蓄等業務行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動新品業務的'市場占有率提升。
四、狠抓內控合規管理，營造—愛行愛崗企業文化
1、制定員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。
2、強化業務主管作用，從責權方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。
3、提高員工素質，加強企業文化建設。
員工思想政治教育是企業發展的一條生命線。因此，我行必須堅持加強員工思想政治教育，關注基層發展，教育引導員工以跟家積極主動的姿態投身到銀行的可持續發展中。要培育和豐富和企業文化，把大力弘揚“勤奮、踏實、創新”的企業精神與加快銀行轉型發展結合起來，動員全行員工進一步提升信心，強化責任，改進作風，以企業精神凝聚人心，促進銀行全面發展。
郵儲銀行年度工作總結 篇3
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的`培養和廣大同事的關心是分不開的。
為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”
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