商場(chǎng)員工工作總結(jié)范文
總結(jié)是對(duì)取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的商場(chǎng)員工工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)范文1
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x％，實(shí)際完成了x％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。
20xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表XX百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
一、經(jīng)營方面
�。ㄒ唬┳ズ脿I銷策劃工作,求新求變。由于XX零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，20xx年我們XX百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫存管理化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的'顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1％。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的91.3％。
商場(chǎng)員工工作總結(jié)范文2
20xx年是近十年全國經(jīng)濟(jì)最蕭條的一年，無疑也是滿圓紅最難熬的一年，在經(jīng)濟(jì)蕭條、紅木原材料價(jià)格波動(dòng)與國家政策的三重壓力下，滿圓紅每走一步可謂是舉步維艱。在這種環(huán)境與壓力下總公司董事會(huì)和滿圓紅的全體員工緊緊圍繞滿圓紅20xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)走出去考察、調(diào)研、學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念并利用到滿圓紅的日常管理工作當(dāng)中，特別值得肯定的是，今年我們采取了品牌調(diào)整，提高服務(wù)，加強(qiáng)管理、整合人力資源等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�；仡�20xx年可以概括為以下幾大方面：
一、服務(wù)與管理齊頭并進(jìn)，越挫越勇
1、收費(fèi)情況：經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響下的商戶經(jīng)營困難，收費(fèi)就會(huì)更難。20xx年全年租金合同金額約為1600多萬元，經(jīng)過商管部門的多方努力，數(shù)次的談判溝通，實(shí)際收回款項(xiàng)約1500萬元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的85%以上，雖然沒有100%的完成工作任務(wù)，但是這在今年調(diào)整租金并且又遇經(jīng)濟(jì)低谷的情況下，我必須對(duì)我們的收費(fèi)部門的工作予以肯定和鼓勵(lì)，希望其再接再厲，做好商場(chǎng)與商戶之間的橋梁工作。
2、商場(chǎng)銷售情況
進(jìn)入20xx下半年期間，全國紅木家具銷售情況都是一片慘淡，鄭州市其他家具商場(chǎng)紅木品牌存活率較低，基本處于虧損狀態(tài)，滿圓紅雖比其他市場(chǎng)好些，但是也逃脫不了寒冬的命運(yùn)，雖然滿圓紅一直利用各種方法來提升滿圓紅的銷售業(yè)績，倡導(dǎo)商戶和商戶之間抱團(tuán)取暖，但今年總體銷售情況還是出現(xiàn)了開業(yè)以來的首次下滑態(tài)勢(shì)，特別是今年十月份以后，紅木家具銷售量日益遞減，部分商戶甚至有經(jīng)營不善的情況。20xx年（截止到20xx年12月底）商場(chǎng)整體出貨量為由20xx年的27667件減少至22963件,平均每月出貨量由20xx年的2515.19件減少至20xx.5件，較去年下降17%。以下為滿圓紅20xx年銷售狀況和20xx年的對(duì)比表：
3、商場(chǎng)租賃情況
20xx年滿圓紅在五月份續(xù)簽合同時(shí)對(duì)滿圓紅租賃價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，但伴隨著國家政策的變化，紅木原材料價(jià)格的波動(dòng)，整個(gè)國內(nèi)紅木家具產(chǎn)業(yè)深受影響，價(jià)格一路下跌，部分商家出現(xiàn)了經(jīng)營不善的狀況，滿圓紅不得不淘汰掉了部分影響滿圓紅長久發(fā)展的劣質(zhì)品牌，引進(jìn)了像古佰年、凌云閣等品牌，好在商管部及時(shí)與商戶溝通、匯集歸納信息、聽取商戶意見并積極積累紅木品牌，商場(chǎng)在部分品牌撤場(chǎng)后能及時(shí)引進(jìn)，并沒有對(duì)商場(chǎng)的鋪位出租造成很大的影響。但是滿圓紅一樓出現(xiàn)空租的現(xiàn)象在滿圓紅歷史上還是首次出現(xiàn)，這種現(xiàn)象是非常可怕的，希望董事會(huì)予以重視，考慮是否對(duì)滿圓紅的租金予以調(diào)整。
4、內(nèi)部品牌與導(dǎo)購管理情況
20xx年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)雖然不及前年，但我們并沒有放松時(shí)刻提高自己的警惕，在全體員工的積極有效的配合下，商場(chǎng)沒有一次突發(fā)意外事件產(chǎn)生，同時(shí)嚴(yán)格抓商場(chǎng)導(dǎo)購的紀(jì)律意識(shí)，堅(jiān)決實(shí)行導(dǎo)購早晨點(diǎn)到制，并不定時(shí)查崗，確保商場(chǎng)沒有串崗、吃東西等影響商場(chǎng)形象的情況，并通過合理有效的培訓(xùn)使商場(chǎng)導(dǎo)購在完成本身工作的同時(shí)展現(xiàn)滿圓紅風(fēng)采。
二、內(nèi)部重調(diào)整，外部抓推廣，實(shí)現(xiàn)滿圓紅中部紅木航母目標(biāo)
滿圓紅經(jīng)過近四年的不斷發(fā)展和優(yōu)化，不斷調(diào)整滿圓紅內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在滿圓紅已經(jīng)形成很合理的品牌樓層分配，一樓主要以全國知名紅木品牌為主例如：國壽、紅古軒、明清居、友聯(lián)為家等，二樓以大紅酸枝、小葉紫檀等中高等紅木家具品牌為主，三樓以花梨以及其它紅木家具為主，四樓則以收藏級(jí)紅木家具以及服務(wù)性機(jī)構(gòu)如紅專會(huì)、宗教協(xié)會(huì)、天貓e站等，負(fù)一樓則以工藝品及中低端紅木家具為主。這樣的一個(gè)樓層規(guī)劃在方便顧客選購的同時(shí)更體現(xiàn)滿圓紅的戰(zhàn)略規(guī)劃及主導(dǎo)方針：即將滿圓紅木城打造成河南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的紅木商場(chǎng)作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
滿圓紅不僅注重內(nèi)修，更注重外練，自滿圓紅成立之日起就一直把廣告宣傳和商場(chǎng)內(nèi)部管理放在同等重要的地位，20xx年也不例外。 20xx年滿圓紅整合42萬元于商場(chǎng)各類廣告投放及活動(dòng)策劃實(shí)施：先后組織端午節(jié)地鐵發(fā)香包、五一“買紅木送紅木和品旗袍美女、鑒真品紅木”和十一“紅木家具博覽會(huì)”等活動(dòng)，這些活動(dòng)直接把滿圓紅日均客流量從原來的每天70~80拉到200甚至更多，其中以端午節(jié)地鐵發(fā)香包最為火爆，各大報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)爭相免費(fèi)轉(zhuǎn)載宣傳，把滿圓紅的企劃宣傳工作拉到了最高點(diǎn)。20xx年在商場(chǎng)商戶舉步維艱的情況下，企劃部并沒有忘記節(jié)流開源的根本，通過與商戶的資源合作，為商場(chǎng)創(chuàng)造13萬的利潤。
滿圓紅通過不懈的努力，在提高消費(fèi)者心中知名度的同時(shí)，更是提升了滿圓紅的行業(yè)高度，在如此低迷的紅木行情的背景下，滿圓紅依然具有較強(qiáng)的吸引力和號(hào)召力，以鄭州的小范圍來講：紅星、居然之家、歐凱龍內(nèi)的紅木品牌都在等待時(shí)機(jī)進(jìn)入滿圓紅，從中西部的大環(huán)境來講，西安、武漢、河北等地的紅木家具市場(chǎng)都期待與滿圓紅合作，并邀請(qǐng)滿圓紅團(tuán)隊(duì)多次參觀考察其市場(chǎng)。這充分顯示了滿圓紅在中原地區(qū)紅木行業(yè)龍頭的地位，并實(shí)現(xiàn)了滿圓紅——中部紅木航母的目標(biāo)。
三、資源整合，優(yōu)化隊(duì)伍，節(jié)省公司資源
20xx年本公司依據(jù)公司發(fā)展建立了較為完善的招聘管理、績效考核、薪酬福利管理、考勤管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理等制度，并經(jīng)過嚴(yán)格的`審批，切實(shí)執(zhí)行。
20xx年滿圓紅團(tuán)隊(duì)建設(shè)最突出的成績便是與天下收藏人力資源的合作與共享，將滿圓紅企劃部與天下收藏企劃部合并，形成人力資源共享，在節(jié)省人力資源開支的同時(shí)，貫穿了公司與公司之間的親密合作的思想，同時(shí)也增添了員工的集體榮譽(yù)感與歸屬感，可謂是一舉三得。
四、主抓服務(wù)于安全，讓商戶和顧客無后顧之憂
20xx年商場(chǎng)物業(yè)除了對(duì)日常工作如衛(wèi)生、用水用電、消防安全等公共服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)及正常運(yùn)行以外，并如期完成了對(duì)商場(chǎng)50家商戶的用電線路進(jìn)行了盤查、中央空調(diào)的維護(hù)維修、消防系統(tǒng)的檢測(cè)與維護(hù)以及消防知識(shí)的定期培訓(xùn)，確保突發(fā)情況下商場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)的安全，正是因?yàn)樯虉?chǎng)物業(yè)部門工作人員的兢兢業(yè)業(yè)，商場(chǎng)自成立以來，商場(chǎng)從未發(fā)生過任何有關(guān)財(cái)產(chǎn)安全和人員安全的事故。
五、20xx年工作計(jì)劃
20xx年即將走過，回首過去，我們的付出與汗水換來了滿圓紅的今天，展望未來，有更多的事情需要我們?nèi)プ�，需要我們�(nèi)テ床，F(xiàn)將滿圓紅20xx年工作計(jì)劃詳述如下：
一、監(jiān)控紅木行情及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定合理的租金計(jì)劃及收租計(jì)劃，爭取在20xx年的基礎(chǔ)上取得突破。
二、加強(qiáng)品牌儲(chǔ)備工作，如果20xx年紅木行情持續(xù)低迷，品牌撤場(chǎng)率將大幅提升，我們必須防患于未然，積極準(zhǔn)備。
三、積極宣傳擴(kuò)大滿圓紅在周邊市場(chǎng)的影響力和號(hào)召力，爭取與其他地市的紅木市場(chǎng)合作，開出滿圓紅的第二家分店
四、堅(jiān)持市場(chǎng)考察和學(xué)習(xí)，取別人之優(yōu)而用于我們商場(chǎng)的市場(chǎng)管理之中
五、完善服務(wù)，使商場(chǎng)像五星級(jí)商場(chǎng)靠攏，真正實(shí)現(xiàn)賓至如歸的效果，提升客戶滿意度及商場(chǎng)知名度、美譽(yù)度
六、嚴(yán)抓物業(yè)服務(wù)及安全。
七、成立紅木家具商會(huì)
以上為滿圓紅20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，感謝總公司董事會(huì)的指導(dǎo)與支持，我們將會(huì)再接再厲，不懈努力，讓滿圓紅一年更比一年好！
商場(chǎng)員工工作總結(jié)范文3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀，這里。讓我行動(dòng)起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量！愿大家在新的.一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！
更是具備戰(zhàn)略意義的一年。年對(duì)于我百榮來說是不平凡的一年。
集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，一年里。商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的鍛煉，戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。所有百榮人的共同努力下，克服了種種的壓力和困難，不只圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成果的取得與我全體員工的共同努力是分不開的這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！
理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來。有足夠的理由相信，激情和汗水成果過去。年將是更加激動(dòng)人心的一年。將看到各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)勝利的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹野l(fā)明更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。每位員工，都將在飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
謝謝大家！
商場(chǎng)員工工作總結(jié)范文4
XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的.心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
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