銀行大堂工作總結

時間：2023-05-18 11:21:34 總結我要投稿

銀行大堂工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂工作總結

銀行大堂工作總結1

　　從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了專門多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。第一，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時刻長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直截了當面對客戶、最早明白客戶的需求、最早能關心到客戶的人是我。因此，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得專門重要了，因為現在，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

　　另外，我們的柜員做的差不多上與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦專門多筆業務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但阻礙了他們的工作，還極易因此顯現失誤，導致操作風險。現在，假如停下來為客戶解答，就阻礙了正在辦理的業務;假如不予理會，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、適應有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責要緊開展了以下工作：

　　一、分流、引導客戶。依照客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶舉薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶逐步以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的要緊渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時刻，更能夠足不出戶輕松辦理業務。

　　二、為客戶提供差不多的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并依照客戶需求，主動舉薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優待服務。

　　三、識別優質客戶。依照分層次服務的原則，給予其專門關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情形，向客戶經理舉薦有潛力的優質客戶。

　　四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批判和誤會，保證網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶中意度。

　　在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還專門多，仍有以下幾方面需要改進：

　　一、我在接待客戶時盡管專門熟練但專門多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，舉薦產品主動性有待加強。

　　召集大堂人員進行考試，如此的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

　　二、我的專屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的預備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情形通報，每天登記行內所有職員的`信用卡完成情形并在當晚發送簡單簡報至全行，因此也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段生活大大增強了自己的責任心和和諧團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

　　今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的阻礙。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，因此如此的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并專門榮幸當選。現在我要學會如何樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的治理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要和諧好我們整個團隊的工作，現在剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有專門多，這些差不多上我明年的工作中心。

　　因此自己在大堂的工作中還有專門多能夠提升的空間，今年自己也曾顯現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教誨下我又重獲信心連續起航，感謝領導在工作和生活上的關懷與關心，使我不斷成長，也要感謝同事們專門是大堂的姐妹們對我工作的支持與關心，我想在我會以新的面貌迎接新的挑戰!

銀行大堂工作總結2

　　依照總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情形，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的工作情形，匯報如下：

　　一、年度要緊工作情形

　　今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂那個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感受。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們預備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平常就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時刻，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也確實是專門時刻專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在那個地點差不多有多年，設備也經常顯現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查愛護機器，及早發覺，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有專門多類似的情形，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人川流不息，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，因此就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時刻跟這兩位客戶連續攀談，但我內心一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶周圍說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看抓緊說明說：“事實上您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們那個地點還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我能夠給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，通過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解那個行業和競爭對手的情形，才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是預備長線投資，依舊短線投資，再針對其情形介紹對應產品，從而防范售問題。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺愛護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時刻受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅抓緊跑過去，一看老人專門虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長趕忙撥了120，沒等120到，客戶情形稍好了些，我們抓緊扶他坐起來，并及時通知其家人，幸免了一場事故的發生。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的和諧能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，如何調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要注意的'，平常要注意和諧柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，第一我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常尊重并關懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的一年中，我在大堂經理那個崗位上學習到了許多與客戶交流的體會和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奇異人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣故，要緊是外部環境，和一些細節上顯現了問題，針對這些問題，我們在平常積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報夸獎。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來幸免客戶的流失。

　　在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。

銀行大堂工作總結3

　　這段時刻讓我關于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育關心，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的那個崗位工作。專門是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般職員，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了龐大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設立大堂經理那個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。從一名柜面職員轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關懷、同事的關心指導，通過學習探究我專門快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

　　面對本市金融市場日漸強大的趨勢，期望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這關于全面拓展我行業務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時刻受到客戶的關注。因此要求綜合素養必須相當高，第一要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業了解，能夠在第一時刻對客戶進行說明和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

　　“客戶是我們的衣食父母”,服務的目的確實是讓客戶中意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠細心地記住同時準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的頌揚。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，如何回事?我還沒弄好呢，如何就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他連續操作，這時，客戶緊張的心情不見了。

　　稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。

　　稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。

　　稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務專門中意，鼓舞連續保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。

　　稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。

　　稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這要緊是離我們不遠處一所學校的學生。

　　稱呼我小姐的客戶，一樣對我十分靠近，拿我當成了自己的小孩，期望我能把他們照管得無微不至。他們大多是老年人。

　　大堂經理的工作內容要緊是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐步摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音專門大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您說明，由于基金業務系統與股市的時刻相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時刻給您寫到信封上了，您可能給忘了。”

　　周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她趕忙說：“對不起，都怪我記性不行，給你們添苦惱了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什么業務的資料，我來幫您介紹。“時刻關注客戶需求。

　　作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步確實是識別客戶身份，vip、一般客戶依舊潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判定，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一樣客戶提供基礎服務。眼勤還要經常關注柜臺辦理業務情形，一旦柜臺需要關心，要第一時刻觀看到，緊密留意，協助柜員做好客戶的.工作。

　　我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原先的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須連續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要依照客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩固的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，幸免客戶與柜員發生直截了當爭吵。

　　專門是這次去興化行取經的過程中，我發覺自己做得遠遠不夠，關于一些細節方面的問題我覺得人家想得比我周到，盡管早上開水也是先倒給先進區的職員，然而跟職員之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。

　　還有人家王經理說的：”舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的中意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得專門感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時刻磨練自己，錘煉自己。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西顯現、新的情形發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面的大堂經理。因此，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發揚長處，補償不足。

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