績效考核工作總結

時間：2023-05-17 10:29:04 總結我要投稿

績效考核工作總結模板

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的績效考核工作總結模板，希望能夠幫助到大家。

績效考核工作總結模板

績效考核工作總結模板1

　　20xx年，在區政府、衛生局的正確領導和大力支持下，大力加強行業作風建設，著力提醫護服務水平，努力構建和諧醫患關系，整體工作取得了較大進展，現將我院工作情況匯報如下：

　　一、各項指標完成情況

　　(一)基本醫療服務與醫療安全

　　我院認真組織實施全員“三基三嚴”培訓，定期進行考核，通過各種形式督促業務人員加強技能學習，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫療服務工作，全年門診就診xxx人次，比去年增加了xxx人次，住院xxx人次，比去年增加了xx人次，業務收入xxx元，比去年增加了xx元，病歷書寫合格率達100%，處方書寫合格率達xxx。全年全院無醫療事件發生。

　　(二)新型農村合作醫療工作

　　繼續開展了及時住院報銷和門診統籌匯總工作，嚴格執行就診審核程序，及時準確報送各種信息，做好宣傳和公示工作。xxx年我院住院xxx人次，報銷資金xxxx元;門診報銷xxx次，報銷資金xxxx元，較好完成了今年新型農村合作醫療工作。

　　(三)我院內部開展活動情況

　　為認真開展好“三好一滿意”活動。做到服務好、質量好、醫德好，群眾滿意，我們將創先爭優活動與醫院開展“三好一滿意”活動結合帶來，在院內組織全體職工學習先進事跡;學習全區衛生系統關于開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結合我院的實際，狠抓責任目標的落實與醫院規章制度的落實。

　　在具體工作中，成立了考核小組，每周對全院的工作實行一次大檢查，每月對責任目標完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。實行月會制度，每月組織全體職工學相關業務知識、規章制度、通報當月考核工作存在的問題，及下月的`工作要求。通過以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，醫德醫風進一步得到體現，舉報、投訴明顯減少。

　　(四)綜合管理

　　xx年，本院無干部、職工上訪事件;單位無刑事案件、治安案件和重特大安全事故發生;本院無“兩非”案件發生;沒有開具假計生證明;本院職工無政策外生育;出生實名制登記齊全;能夠及時傳達上級有關文件精神，不折不扣地完成上級布置的各項工作任務。

　　(五)評價與監督

　　20xx年，我院加強對醫務人員的職業道德素質和服務水平的監督。全面推行院務公開制度：醫院的服務流程、收費標準、行風建設等向社會公開;醫院的重大決策、財務收

　　支情況等向院內職工公開。加強醫患溝通，對群眾反映的問題指定專人進行處理，限期解決，自覺接受群眾監督。嚴格落實住院患者各項知情同意制度，不超標準收費，規范醫生用藥，堅決杜絕“開單提成”和“大處方”現象的發生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會，開展問卷調查，努力達到社會公眾滿意、單位職工滿意。

　　(六)財務管理

　　我們嚴格執行財務預算制度和會計制度，所有現金均按規定的使用范圍使用;業務收入均存入專戶，使用財政統一票據，做到當日發生，當日入帳，并定期結算，收費使用統一票據，票款相符，大額資金使用均通過院務會討論執行民主決策;固定資產的購置、變賣、報廢均嚴格執行報批制度。

　　(七)醫德醫風和紀檢工作

　　本院嚴格執行醫德醫風相關規定，堅持廉潔行醫，無收受患者紅包行為發生;認真貫徹落實黨風廉政建設和反腐糾風工作，切實抓好黨員干部黨風黨紀教育，對藥品集中采購、招投標，設備采購，各項公共資金運作等沒有出現違規違紀情況。

　　二、下一步工作打算

　　我院績效考核工作，在衛生局正確指導下，正有條不紊地穩步推進，取得了一些成績，但還存在著一些問題，在新的的一年里我們將工作目標計劃書進行一次梳理，對已完成和未完成的目標任務進行備案。我們堅信：全院干部職工團結一心，克服困難，團結奮進，開拓進取，在下一年工作中就一定能取得更大成績。

績效考核工作總結模板2

　　為落實深化醫藥衛生體制改革，推動我區衛生事業發展，根據上級有關文件精神，我院進行了績效考核自評，現將具體情況匯報如下：

　　一、主體業務開展情況

　　1、改善服務流程，提高工作效率。

　　按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢;開設急診急救綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫、導診服務，確保患者就醫方便、快捷。

　　2、加強醫患溝通，改善服務態度。

　　針對部分醫護人員服務意識不強、與患者溝通不到位的、服務態度生硬等問題，我們不斷加強對職工的教育和培訓，增強職工的服務意識，引導職工加強醫患溝通。我院分別組織召開了全院醫師大會和護士大會，院領導分別在會上分析了醫院當前面臨的形勢和任務，要求全體醫護人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強服務意識和責任意識，改善服務態度和服務方式，尊重每一位患者，多與患者進行講技巧、知內容、會方法、有質量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫患矛盾，建立和諧醫患關系，提高患者滿意度。鼓勵大家在工作中要培養積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務的幸福感、自我實現的成就感和多彩人生的快樂感。

　　同時，我們針對個別醫務人員服務態度差的問題，采取集體幫教的形式做好思想工作。如病人在新農合報銷時，反映我院一名工作人員服務態度差的問題，院領導及時找這名工作人員做工作，經過一個多小時的教育溝通，使其最終認識到了自己的錯誤，接受了批評，并表示今后決不出現類似的`問題。

　　3、提高醫療服務質量，完善醫療服務水平。

　　一是繼續堅持“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫療管理理念，全面加強醫療質量工作，牢固樹立質量意識，不斷提高醫療整體水平;結合醫院工作實際，進一步完善了13項醫院醫療制度要求醫務人員自覺執行首問醫師負責制、三級醫師查房制、術前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫療護理重要制度。

　　二是督促、檢查及監督。經常深入各科室，督促、檢查各項規章制度及診療操作規范的執行情況。如依法執業、知情告知、三級查房制度、手術安全核查、麻醉前后訪視、危重病人搶救、各種病例討論、會診、醫師交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查對制度，重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題及時采取應對措施。

　　三是規范醫療文書的書寫，提高病歷質量。督促各級醫務人員認真落實《山東省病歷書寫基本規范(20xx年版)》、《護理文書書寫規范》。

　　四是組織醫務人員學習國家有關的衛生法律法規和醫療核心制度，提高醫務人員的法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識，加強醫療安全知識和業務技能教育培訓。

　　重點檢查科室存在的安全隱患，發現問題及時采取應對措施。

　　三是規范醫療文書的書寫，提高病歷質量。督促各級醫務人員認真落實《山東省病歷書寫基本規范(20xx年版)》、《護理文書書寫規范》。

　　五是加強臨床護理工作，為患者提供優質的護理服務，積極開展“創建優質護理服務示范病房”活動，先后制定了

　　活動實施方案，召開了動員大會及活動的實施計劃。強化了以病人為中心的服務理念，加強基礎護理，改進護理服務措施，進一步規范了臨床護理工作，提高了護理服務質量。

　　4、開展三個一活動，主動轉變作風接地氣。

　　為進一步加強管理，確保醫療安全，貫徹“二甲”評審的內涵建設標準，滿足醫療過程持續改進的要求，院領導班子成員深入科室開展“三個一”活動，即每月“一次科早會、一次科務會、一次志愿者活動”。

　　二、管理運行狀況

　　一、加強院務公開，讓患者明白消費。針對新農合報銷流程和比例、藥品價格等熱點問題，我院在門診大廳和門診收費處、住院收費處、新農合報銷窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對社會全面公示，公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準;門診、急診、住院、輸液等就醫流程。

　　二、一年來，從各科室認真篩選了40余名積極上進、愛鉆研業務的技術骨干到上級醫院進修學習。專業涉及內、外、婦、兒、影像等多個專業。通過深造學習，逐漸接受先進服務理念，不斷提升醫療技術服務水平，將逐漸培養成為醫院今后的特色科室業務骨干和學科帶頭人。

　　三、加強安保工作

　　病人入院時加強安全告知，提醒病人注意個人財物安全，加強巡視，盡量減少偷盜現象發生，加強與公安部門的溝通聯系，共同維護好醫院的安全環境，創建平安醫院。

績效考核工作總結模板3

　　根據區分行《轉發總行〈關于開展深化縣級支行崗位績效考核和推行員工雙向選擇、競爭上崗改革試點工作的通知〉的通知》(桂□□□發〔20xx〕□□號)精神和區分行黨委的有關要求，自今年以來，我行在□□□支行推行了崗位績效考核試點工作。現將試點工作總結如下：

　　一、開展崗位績效考核試點工作的簡要回顧

　　試點行□□□支行現有員工□□人，其中行長、副行長各一人，信貸部□□人，會計出納部□□人，辦公室□□人。貸款余額□□億元，其中商業性貸款□□億元，占貸款總額的□%。由于該行商業性貸款企業居多，信貸員人均分管□個企業，工作量相對比較大，沒有富余人員。

　　我行崗位績效考核試點工作是從20xx年7月開始的，共經過了三個階段。

　　第一階段：20xx年7月至12月，我行作為全區系統崗位績效考核的試點行，按照《□□銀行干部職工崗位績效考核指引(試行)》，制訂了干部職工崗位績效考核實施方案(試行)，縣支行與桂林分行機關同步推進。

　　第二階段：20xx年1月至20xx年4月，區分行要求我行進一步推進崗位績效考核試點工作，借鑒翰威特公司項目咨詢成果，引入平衡計分卡和360度考核等工具開展崗位績效考核工作。我行于20xx年12月完成了考核方案的修訂，20xx年1月開始，正式按照修訂后的考核辦法開展崗位績效考核。

　　第三階段：20xx年4月至今，即總行《關于開展深化縣級支行崗位績效考核和推行員工雙向選擇、競爭上崗改革試點工作的通知》下發后，我行即選擇有代表性的□□□支行為試點行。在認真總結前兩個階段好的經驗的基礎上，借鑒□□省□□市支行崗位績效考核和推行一般員工雙向選擇競爭上崗有關改革試點方案，結合本行的實際，研究制定了新的實施方案。現正在實施當中。在三個階段中，第一階段是初步摸索階段，第二階段是逐步完善階段，第三階段是總結提高階段。

　　二、崗位績效考核試點工作的主要特點

　　在推行崗位績效考核試點工作的過程中,我行認真領會上級行文件精神,并結合本行實際積極創新,崗位績效考核呈現以下幾個特點:

　　(一)明晰崗位職責，確定崗位系數。

　　首先，進行崗位梳理，明確崗位職責。以部室為單位對全行所有崗位的工作職責進行梳理，按照“一人一崗”和“對崗不對人”的原則，明確了全行□□個崗位的工作要求、工作職責、工作任務和工作關系，制訂了每個崗位的崗位職責說明書。其次，進行崗位評估，確定崗位系數。按照中層干部崗位和一般員工崗位兩個層次設定崗位系數，其中，中層干部崗位按現有□個部室2：1的比例設定了1.0、1.2二個等級的系數;一般員工崗位按20%、60%、20%的比例確定了1.4、1.2、1.0三個等級的系數，等級系數與季度、年度績效獎金掛鉤。等級系數設定后，召開全行員工參加的崗位職責評估大會，由各部室負責人介紹本部門所有崗位的工作職責、工作要求及難易程度等情況，作為崗位評估的重要依據。然后，由縣支行班子成員、各部室負責人、各部室1名職工代表組成崗位系數評估小組，根據各崗位工作的難易程度、對任職人的要求、責任風險大小和對全行的貢獻度等情況，采取倆倆配對比較的方法(每個崗位都與其他崗位進行比較，價值較高者得1分，較低者得0分，然后匯總得分)，對各崗位進行評估、打分。經過評估，其中中層干部1.2崗位系數的為信貸部主管，1.0崗位系數的'為財務會計部主管和辦公室主任;一般員工1.4系數崗位2個，1.2系數崗位5個，1.0系數崗位2個。形成了兩頭小中間大呈橄欖形的崗位系數分布態勢。

　　(二)推行雙向選擇，競爭上崗制度。

　　制定《員工雙向選擇競爭上崗實施方案》，主要內容包括崗位設置及其系數、競聘條件、競聘程序、待崗及內退、競聘周期等;按照自愿報名一人最多可選二個崗位的原則，由縣支行組織員工競爭上崗。多人競爭同一崗位的,得分最高者可直接聘任;一個崗位只有一人競爭的，投票通過率在60%以上可直接聘任，競爭成功者辦理聘任上崗手續。通過雙向選擇和競爭上崗，實現了員工對崗位職責的承諾。

　　(三)引入先進的考核理念和考核方法適時考核。

　　一是引入平衡計分卡和360度考核方法。月度崗位績效考核的重點是員工的月度工作任務完成情況和出勤情況。月度考核由各部室召開考核例會，首先由考核對象進行自我評估，然后由主考核人根據考核對象工作任務完成情況和出勤情況確定考核等級。季度崗位績效考核分別考核員工季度工作業績和工作表現。季度考核從三個角度對考核對象進行考核，分別為行領導、主考核人、本部室同事。年度崗位績效考核主要是考核員工完成全年工作任務、目標情況和全年工作表現。年度考核從考核對象本人、分管行領導、主考核人、部室同事、相關部門、外部客戶等多角度進行考核。

　　二是強調績效溝通。我行在崗位績效考核過程中，始終強調崗位績效考核的過程是一個管理的過程，強調“過程管理”，強調“績效溝通”。從制定關鍵指標、行動計劃的實施，到每周的例會，每月、每季度的績效考核會議，始終強調考核人與考核對象的有效溝通，通過溝通，幫助員工改進工作，提高員工的績效水平。為增強績效管理的針對性和有效性，我們要求每一個崗位都建立《工作日志》，記錄每天的工作。同時還要求考核人建立崗位績效考核記錄本，記錄考核對象的日常工作表現，包括突出表現和存在問題的具體事例，作為月度、季度和年度考核和面談的依據。

　　三、崗位績效考核試點工作取得的初步成效

　　(一)初步拉開了收入差距。通過崗位分析和崗位評估，同級別崗位設立了不同的獎金分配系數，承認同級別崗位之間在工作難易程度、工作量大小等方面的差異性，適當拉開了同級別崗位之間獎金分配的差距。如員工之間由于崗位系數不同，1.0與1.4系數之間的季度獎金拉開近□□□元差距。使那些公認的勤奮踏實、業績好的員工在崗位績效考核中脫穎而出，并與表現一般的員工拉開考核結果的差距，得到合理的回報，在解決“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的問題上邁出了重要一步。

　　(二)有效溝通了全行經營目標，增強全行執行力。將全行經營目標轉化為具體指標進行描述，使全行經營目標轉化為可衡量的指標，并通過指標化為具體操作指令。同時，將經營目標分解落實到具體的職能部門和崗位，溝通了經營目標，員工明白和接受自己的工作目標，工作內容、工作標準明確，企業的經營管理壓力傳遞到了每一個崗位，增強了執行力，激發了員工的工作熱情。

　　(三)內部關系更加和諧。通過實施“誰主管誰考核”制度，員工確實感覺到了崗位績效考核的正面意義，與上級主管開始討論績效考核的問題，提出針對績效考核的一些建設性意見，幫助消除了上下級隔閡;通過360度考核，促進了各部門之間、上下級之間、內外部之間的協調配合;通過績效考核的層層宣講，層層溝通，全行上下主動關心績效，主動討論績效，化解了矛盾，增加了彼此的了解;通過公開、公平、公正崗位評估、績效考核，嚴格按事先制訂的規則辦事，取得了職工的理解、信任和支持。

　　從一年多崗位績效考核試點工作的情況來看，員工對崗位績效考核由原來的不理解到理解，由不適應到逐步適應，由“要我考核”到“我要考核”，崗位績效考核已經得到了大多數員工的認可。

　　四、存在的問題和不足

　　(一)干部職工對崗位績效考核的認識還存在偏差。比較突出的一個誤區是沒有把績效考核提升到管理方法和管理過程的高度上來認識。表現在考核過程中缺少溝通，缺少績效面談，缺少績效輔導，沒有幫助被考核人及時解決工作中的困難和問題，或者說績效的溝通、面談、輔導還沒有成為一種習慣。

　　(二)績效溝通的能力有待提高。管理層更多是運用行政命令等傳統的手段進行績效溝通，對新的管理手段缺乏了解和掌握。

　　(三)考核成本較高。考核成本包括考核部門的人員成本、考核計時成本、考核材料耗費成本等。由于考核程序相對比較繁瑣，帶來考核成本升高。雖說復雜的考核比簡單考核更有說服力，但過高的考核成本常常會影響績效考核的實際效果。

　　這些問題和不足有待于我行在今后的工作中不斷加以改進和完善。下一步，我行將按照上級行的部署，在繼續總結崗位績效考核試點工作的基礎上，認真學習借鑒兄弟行的先進經驗，進一步深化崗位績效考核工作，力爭把我行崗位績效考核工作提高到一個新水平。

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