職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)1
人生不如意常有八九，面對(duì)一些我么不如意的事情我們是一味的抱怨牢騷呢，還是積極的面對(duì)去解決呢？抱怨的人永遠(yuǎn)解決不了任何問題，只有積極面對(duì)困難并想辦法解決的人才能有一番作為。有句話說得好：積極地人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像圓月亮初一十五不一樣。你是想做人人喜歡的太陽呢？還是想想做每天晚上看到不一樣的月亮呢？每個(gè)人都喜歡積極向上的人，有正能量的人，為什么不在職場(chǎng)中做一個(gè)太陽呢？
在職場(chǎng)中做事，莫把工作當(dāng)做是別人的工作，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)別人的事情漠不關(guān)心，只有對(duì)自己的事情才會(huì)用心，很多人認(rèn)為工作是老板的，能少干一點(diǎn)是一點(diǎn)，反正老板也看不見，抱著這樣懶惰思想，不求上進(jìn)，時(shí)間一長，吃虧的還是自己。我們用一個(gè)案例來闡述一下：有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”
古時(shí)候有一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便前去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他很傲慢，心想我是學(xué)佛造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬的接待了他，并為他沏茶。可是倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還是不停地倒。他不解的'問：“大師為什么杯子都已經(jīng)滿了，你還要倒呢”？大師說：“是啊，既然杯子已經(jīng)滿了，干嘛還要倒呢”？既然你已經(jīng)有學(xué)問了，干嘛還要到我這里求教。這位年輕人此時(shí)大悟。很多人就像這位年輕人一樣，總以為自己知道很多，一副清高的樣子，不接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見，等吃虧了才知道自己是一無所知。只有空的杯子才能裝水，只有空杯心態(tài)的人才能成功。
人無遠(yuǎn)慮必有近憂，不去考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展，當(dāng)下必有很多瑣事煩擾著你，想得遠(yuǎn)才能看的遠(yuǎn)，看的遠(yuǎn)才能走得遠(yuǎn)，也許走著走著你就走向了成功。職場(chǎng)中不要把眼光放在一些無關(guān)緊要的小事上，影響了未來的發(fā)展。
請(qǐng)記住付出一定有匯報(bào)。很多人認(rèn)為付出沒有匯報(bào)，那只能說明你付出的還不夠多。付出到讓老天爺都忍不住出手相助的時(shí)候，你就成功了。
相傳當(dāng)年宰相張英鄰家造房占張家三尺地基，張家人不服，修書一封到京城求宰相張英主持公道，張相爺看完書信回了一封信，內(nèi)容：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨;萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人收書羞愧并按相爺之意退讓三尺，鄰家人見相爺家人如此胸懷，亦退讓三尺，遂成六尺巷。這就是六尺小巷的故事，成為后人常談的佳話，大家彼此包容，才能和平相處。事業(yè)上你能包容多少人，你就能成就多大的事業(yè);家庭中你能包容另一半多少不足，你就能得到多大的愛。
學(xué)習(xí)能力等于競(jìng)爭(zhēng)能力，競(jìng)爭(zhēng)能力等于生存能力。你未來最大的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，學(xué)得更好。請(qǐng)大家記住：你可以離開學(xué)校，但你不能離開學(xué)習(xí)。
珍惜才能擁有，感恩才能天長地久，做一個(gè)感恩人，人生才會(huì)得到更多。
職場(chǎng)培訓(xùn)總結(jié)2
11月22號(hào)，我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級(jí)、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對(duì)外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么？
“禮”是一種道德規(guī)范：尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為：林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼Ｗ詈螅麧M意的走了。他年齡不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對(duì)方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的`聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)�(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí)，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會(huì)比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！
在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)，也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會(huì)了：要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗！
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