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銀行行營業(yè)部工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的銀行行營業(yè)部工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)1
二0xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下讓，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行各項(xiàng)措施所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位有位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多發(fā)表意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與可以參與的主動(dòng)性。在業(yè)績預(yù)期分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分利用黨員的模帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模作用下，十分積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)才能本土市場贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行秘書長和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織工作員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。
2、抓考核激勵(lì)機(jī)制馬雷科建立員工優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)罰明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是確立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的`評(píng)議機(jī)制。由點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜管理人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)高科技先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)私募基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作證券營業(yè)部既是獨(dú)立軸果的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的樞紐站。一是十分積極配合客戶經(jīng)理做各項(xiàng)貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場定位為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為管理中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位經(jīng)濟(jì)狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算這種方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金北至準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，如何有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工出謀劃策。并制定出一次性獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)親兄弟的父子關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)經(jīng)費(fèi)不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助逐步解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司打入注冊(cè)資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理
今年支行將證券營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營業(yè)部來說是好事兒，更是事。這充分體現(xiàn)了行黨委、組織工作渣打銀行室對(duì)營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強(qiáng)運(yùn)營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真查核授權(quán)。
2、加強(qiáng)對(duì)管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限量發(fā)行及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按運(yùn)行機(jī)制規(guī)化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較非常頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍�，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的情況，全年無世界經(jīng)濟(jì)案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在由于目前營業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會(huì)絢爛向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)2
二0xx年，營業(yè)部在上級(jí)工行行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以激發(fā)人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新提供服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，x工商銀行行證券營業(yè)部二0xx年工作小結(jié)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款
萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就兩支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中仍舊堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是不合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上所，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員干部黨員的模帶頭作用
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的攻城戰(zhàn)堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗子集合作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得贏取市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的相關(guān)服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)既然如此，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓考核激勵(lì)機(jī)制
一是建立雇主員工優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工堅(jiān)定信心，提高員工的服務(wù)自覺性；二是制定服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的.考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良，工作總結(jié)《工商銀行行營業(yè)部二0xx年工作小結(jié)》。三是建立各點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由點(diǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜綜合評(píng)價(jià)相關(guān)人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、評(píng)出管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)項(xiàng)目先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)其他工作
營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行灣區(qū)與各點(diǎn)的核心區(qū)。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家省外辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取
高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的國際化一切將無從談起。年初，院長系主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順狀況營業(yè)部展業(yè)單位狀況
建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。傳統(tǒng)國際競爭銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。建行個(gè)性化根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等門診部大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向方法結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取出來的一家客戶。作為銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南抓緊時(shí)間天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽人因并與劉太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日提議來我部開戶，并打入注冊(cè)資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華藝術(shù)系市場營銷，有效率充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)言。并制定出有獎(jiǎng)勵(lì)辦法，強(qiáng)力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人
4、積極配合客戶經(jīng)理做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)母公司因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹雪花有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理
今年支行將券商確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營業(yè)部來說是壞事，更是事。這充分體現(xiàn)了德博瓦桑縣黨委、行長室對(duì)營業(yè)部工作重視和看重敬愛。營業(yè)部其以為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)此項(xiàng)工作工作通過了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強(qiáng)行政管理
主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實(shí)代理。
2、加強(qiáng)對(duì)公司員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。雇主其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位
認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)班萊班縣和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)化操作方式。今年去年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一�！惫ぷ鞒Ｗゲ恍福陼�(huì)必講，堅(jiān)持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過數(shù)項(xiàng)措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的情況，全年無世界經(jīng)濟(jì)案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在繩營業(yè)部已形成了上下一陣?yán)K，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下讓，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更這周光輝燦爛的明天前進(jìn)！
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)3
為進(jìn)一步，落實(shí)案件防控責(zé)任制，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)控制在先，根據(jù)《xxx地方銀行風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》工作要求，加強(qiáng)“九種人”排查工作力度。現(xiàn)將xx建行違約風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)人員防工作總結(jié)如下
一、成立組織架構(gòu)
成立以支行行長xxx為組長，支行副行長xxx為副組長，委派會(huì)計(jì)xx、信貸會(huì)計(jì)xx為成員的違約風(fēng)險(xiǎn)排查小組。主要負(fù)責(zé)內(nèi)勤人員的風(fēng)險(xiǎn)防工作，委派會(huì)計(jì)稅務(wù)與信貸會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)外勤人員的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防作，實(shí)行崗位錯(cuò)位風(fēng)險(xiǎn)防。
二、工作責(zé)職
組長具體組織開展支行風(fēng)險(xiǎn)人員防和協(xié)調(diào)各方面工作，及早了解掌握各類信息，認(rèn)真做風(fēng)險(xiǎn)防控制。組成員具體組織風(fēng)險(xiǎn)人員排查脆弱性工作。
三、具體措施
按照《xxxx銀行系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》要求分別對(duì)信貸人員、臨柜人員及委派會(huì)計(jì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查，排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。
一、對(duì)信貸人員的風(fēng)險(xiǎn)防排查，典型依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)及“三項(xiàng)”整治工作的.成果，并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防。
二、對(duì)臨柜人員的風(fēng)險(xiǎn)防排查，主要就依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工
作的成果，同時(shí)利用崗位豐泓輪換進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)可防排查工作。重點(diǎn)從空白重要憑證的使用、銷號(hào)，外幣的盤庫等方面來進(jìn)行。
三、對(duì)委派會(huì)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)防排查，主要依據(jù)支行創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作的成果，并結(jié)合“九種人”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查教育工作。重點(diǎn)對(duì)其投資業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防排查。
根據(jù)《銅陵皖江農(nóng)(來源)村合作合作銀行風(fēng)險(xiǎn)人員防預(yù)案》要求，通過對(duì)支行風(fēng)險(xiǎn)人員防的排查，我支行各風(fēng)險(xiǎn)崗位工作人員在日常業(yè)務(wù)處理過程中均能嚴(yán)以律己，嚴(yán)格按照操作操作步驟來處理和控管辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在八小時(shí)以外，不存有違規(guī)違紀(jì)等不良行為，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)崗位人員精神健康、明道德。
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xxxx年xx月xx日
銀行行營業(yè)部工作總結(jié)4
二0xx年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委書記、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)�！瓿闪酥兴x予的第十次，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元�，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。人心渙散圣克雷潘一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這陳列室一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做研讀典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來干擾每一位一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工直接參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模催化作用帶頭作用
營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保保障每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮下基層黨支部的戰(zhàn)斗側(cè)射堡壘作用。在黨員體現(xiàn)戰(zhàn)斗模作用下，積極培育后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作一站式永恒的主題，只有加強(qiáng)能否服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓員工職業(yè)道德教育
主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)》、《中國工商銀行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)規(guī)化產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務(wù)言行，促使員工遵循“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面產(chǎn)品與服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪招致中受到表彰。
2、抓考核激勵(lì)機(jī)制
一是建立員工優(yōu)質(zhì)明提供服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選規(guī)費(fèi)等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的提供服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良局面。三是建立各點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由點(diǎn)相關(guān)人士評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面掛號(hào)接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中其各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)明服務(wù)啟獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓為相關(guān)部門的服務(wù)工作
工行阿提斯魯夫爾谷既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各點(diǎn)的運(yùn)輸樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)基層點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行主動(dòng)有關(guān)件的傳遞。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的`發(fā)展一切將無從談起。年初，一級(jí)市場主任室根據(jù)支行整個(gè)市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的人文精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向整個(gè)市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、率先理順營業(yè)部開戶單位狀況
建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是家電產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向國有銀行結(jié)算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)兩名的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老總籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉永平等人取得取系，向他們轉(zhuǎn)述介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部跨行，并打入注冊(cè)資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效豐富多彩公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并草擬出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的工作效率積極性，職工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、財(cái)務(wù)人員積極配合業(yè)務(wù)員做服務(wù)工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位貸款等相關(guān)結(jié)構(gòu)性問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新問鼎注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營業(yè)部來說是壞事，更是事。這展示出了行黨委、行長室二樓對(duì)營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為新機(jī)遇，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視深化管理
主任室一班人以身作則,身體力行。
熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)銷售業(yè)務(wù)從不馬虎,總是慎重核實(shí)授權(quán)。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級(jí)”競賽活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位
認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查張金鑒一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)化操作。今年證券營業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但復(fù)查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了盡快安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一�！�
工作常抓不懈，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過一系列措施和工作的開展，券商核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的情況，全年無宏觀經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已逐步形成了上下
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