有關(guān)旅游管理實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)旅游管理實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有關(guān)旅游管理實(shí)習(xí)總結(jié)1
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠(chéng)實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的.是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我?guī)煛�，我們�(cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
有關(guān)旅游管理實(shí)習(xí)總結(jié)2
為培養(yǎng)學(xué)生的旅游服務(wù)意識(shí)，提高管理能力，熟悉管理過程，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，按照學(xué)院的統(tǒng)一動(dòng)員部署，我們級(jí)旅游管理班在院系領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，圓滿完成了實(shí)習(xí)各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、本次實(shí)習(xí)的整體情況
本次實(shí)習(xí)，時(shí)間從2月25日——8月24日，共計(jì)6個(gè)月。共有44名同學(xué)參加實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)單位分布在北京、上海、天津、南京、蘇州、杭州、常州等一二線城市，都是國(guó)內(nèi)外較為知名的旅游企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)具有較高的影響力和美譽(yù)度，如蘇州金雞湖凱賓斯基大酒店、北京金茂威斯汀大飯店、天津?yàn)I海航母旅游集團(tuán)、杭州宋城等。
此次實(shí)習(xí)共有9家單位，其中酒店6家，景區(qū)2家，在線旅游企業(yè)1家。
二、本次實(shí)習(xí)的典型做法
1.認(rèn)真篩選實(shí)習(xí)基地，確定備選單位
級(jí)同學(xué)的實(shí)習(xí)是繼10級(jí)全部集中實(shí)習(xí)的第四屆，在前三屆實(shí)習(xí)安排經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，按照旅游管理培養(yǎng)人才的三個(gè)方面，即酒店、景區(qū)和旅行社，我們確定了以酒店實(shí)習(xí)為主體，同時(shí)在景區(qū)和旅行社兩個(gè)方向進(jìn)一步開展試點(diǎn)工作。
2、做好實(shí)習(xí)動(dòng)員，摸清實(shí)習(xí)意向
確定好備選實(shí)習(xí)單位后，我們與11月召開了xx級(jí)的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。明確實(shí)習(xí)原則和具體方式。同時(shí)請(qǐng)同學(xué)們填報(bào)實(shí)習(xí)意向表，仔細(xì)認(rèn)真地了解同學(xué)們的意向。學(xué)院根據(jù)實(shí)習(xí)基地情況和學(xué)生意向情況確定三個(gè)實(shí)習(xí)方向的比例。
3.增加實(shí)習(xí)單位和學(xué)生雙選的環(huán)節(jié)
約請(qǐng)實(shí)習(xí)單位分批次到學(xué)校與意向?qū)W生進(jìn)行雙向交流，面試學(xué)生，確定了各實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)生名單。
4．精心安排指導(dǎo)教師，選派責(zé)任心強(qiáng)、富有工作經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師。
5．注重過程管理和細(xì)節(jié)管理，保證了實(shí)習(xí)安全穩(wěn)定、工作富有成效。
三、實(shí)習(xí)的成效
1．提升了職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉出多種能力
飯店是服務(wù)人的大學(xué)校，也是陶冶人的大學(xué)校。學(xué)生在飯店這樣的空間環(huán)境里呆了大半年的時(shí)間，每天都要接觸不同行業(yè)不同性格不同身份不同要求的顧客，從入職之初的崗位培訓(xùn)，到師傅帶領(lǐng)時(shí)的言傳身教，再到獨(dú)立服務(wù)時(shí)的手忙腳亂，最后變成從容立定的成熟職業(yè)人，無形當(dāng)中，不僅培養(yǎng)出始終把服務(wù)對(duì)象放在第一位的良好的服務(wù)意識(shí)，鍛煉出優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)客服務(wù)技能，而且更重要的是培養(yǎng)出良好的職業(yè)行為習(xí)慣。如每天要按時(shí)上班，檢查自己的'儀容儀表，服務(wù)以人為本，講求分工基礎(chǔ)上的共同協(xié)作。在飯店工作中接觸到不同部門的不同工作，了解了飯店前臺(tái)和后臺(tái)的結(jié)構(gòu)布局和環(huán)境布置，熟悉了工作流程，感受到各級(jí)管理者或好或差的管理風(fēng)格，可以從自己的視角分析看待實(shí)習(xí)酒店在管理上存在的問題，無形中積累了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了管理能力。
另外在人對(duì)人的服務(wù)環(huán)境和部門分工、崗位配合的工作環(huán)境中，無形當(dāng)中也鍛煉出了人際交往能力、溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，為學(xué)生成才打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2．心理成熟度增強(qiáng)
飯店服務(wù)工作以體力勞動(dòng)為主，在飯店進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)生在崗要獨(dú)立作業(yè)，要接受各項(xiàng)規(guī)章制度的約束，要面對(duì)每天三班輪換的壓力。許多學(xué)生在家里是父母的心肝寶貝，在學(xué)校是眾人矚目的中心，充滿了優(yōu)越感。到了飯店，要替客人整理房間，端茶倒水，要付出那么多的體力勞動(dòng)，甚至有時(shí)還要承受某些客人的無理刁難和老員工的欺辱捉弄，以及上司管理手段的欠科學(xué)，難免產(chǎn)生巨大的心理壓力，個(gè)別同學(xué)受不了這種心理和身體的折磨當(dāng)了逃兵，而更多的同學(xué)在嚴(yán)酷的環(huán)境中，靠自己的堅(jiān)忍和毅力堅(jiān)持了下來，他們放下了孤傲清高的姿態(tài)，拋掉了以自我為中心的價(jià)值取向，融入到復(fù)雜的飯店環(huán)境中去，以自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了周圍同事和上司的好評(píng)，鍛煉出很強(qiáng)的抗環(huán)境壓力的能力、抗委屈能力、抗挫折能力和顧全大局的意識(shí)，看待問題更加客觀，責(zé)任心增強(qiáng)，明白了很多做人的道路，感悟到很多生活的真諦，心智從這里開始走向成熟。
3．團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)
未來的社會(huì)不再崇尚個(gè)人英雄主義，而是團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，所以要提高自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力就顯得格外重要。實(shí)習(xí)生到飯店實(shí)習(xí)，雖然面對(duì)的是獨(dú)立的工作任務(wù)，但工作要想做好，前后環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)互助起著重要作用，如實(shí)習(xí)生剛到一個(gè)陌生的地方，工作環(huán)境和人際關(guān)系不能馬上適應(yīng)，以至于很認(rèn)真地工作還會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，這時(shí)同事的幫助往往可以掃平工作的自卑感，通過實(shí)習(xí)，同學(xué)們感受到團(tuán)隊(duì)合作所產(chǎn)生的巨大力量。
總之，本次實(shí)習(xí)，符合教學(xué)計(jì)劃的要求，圓滿完成了既定目標(biāo)任務(wù)，達(dá)到了提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，開闊學(xué)生視野，鍛煉綜合能力的目的，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才奠定了基礎(chǔ)。
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