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物業(yè)管理員工作個(gè)人總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的物業(yè)管理員工作個(gè)人總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理員工作個(gè)人總結(jié)范文1
時(shí)光飛逝，2０XX年在匯商物業(yè)服務(wù)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。回首蛇年，在領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在同事的密切配合與幫助下，我的**項(xiàng)工作順利完成，在此感謝**位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20ＸX年工作再上一個(gè)
新臺(tái)階，現(xiàn)將２0ＸX年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況:
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到2０XX年12月3０日錄入充值卡6６8張、門禁卡850張;截止到２0XX年１2月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)３5戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一
車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)XX類報(bào)修共項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修4９項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修１ＸX項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
４、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)XX類單，電話業(yè)主臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
５、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集**類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在１１月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2０XX年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
６、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約9５%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20XＸ年７月2８日參加組織的ISO9０00質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；2０XＸ年
1１月２6日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)
在這一年里，我雖然完成了交代的xx項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的`褒獎(jiǎng),同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)XX位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步。
四、20ＸX年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行［真誠(chéng)服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢，我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽(tīng)眾,做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相
關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。 4、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)**種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為
一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加組織的XX項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。2０ＸX年業(yè)已過(guò)去,我們滿懷的迎來(lái)2０XX年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)的明天會(huì)更好。做為的一份子,在20xx的工作中，我將一如既往，竭
力做好本職工作,為的貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
物業(yè)管理員工作個(gè)人總結(jié)范文2
自20XＸ年３月1６日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來(lái),我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了xx項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺(jué)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
自從接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù),為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境，我自覺(jué)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在XX級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來(lái)，作為一名物業(yè)管理員,我主要工作職責(zé)是:入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個(gè)建設(shè)者之家的.衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進(jìn)一步開(kāi)展工作，在確定入住者的身份時(shí)，如實(shí)錄入入住者身份信息,從而花名冊(cè),確保每個(gè)人的信息和房間號(hào)對(duì)號(hào)入座；對(duì)設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù)，例如,雨蓋板生活區(qū)一共１766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共８16塊，共具建設(shè)者之家2582塊；滅火器箱生活區(qū)共計(jì)11５個(gè)、辦公區(qū)共計(jì)45個(gè)；總共160個(gè)（現(xiàn)辦公區(qū)有一個(gè)損壞已放入庫(kù)房，共計(jì)159個(gè)）；在20XＸ年1１月26號(hào)至27號(hào)對(duì)建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤，清淤工作當(dāng)中，親自去現(xiàn)場(chǎng)指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到積極協(xié)調(diào)入住**單位清理整個(gè)建設(shè)者之家路面的積雪，防止路面結(jié)冰，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作；
三、個(gè)人總結(jié)
在建設(shè)者之家工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)
有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工
作崗位
（二)只有主動(dòng)融入集體，處理好XX方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好
的工作狀態(tài)
(三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)管理員工作個(gè)人總結(jié)范文3
時(shí)光流逝,自20xx年4月9日入職轉(zhuǎn)眼間在xXX商務(wù)區(qū)工作大半年已過(guò)去,在這里我認(rèn)識(shí)了來(lái)自四面八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友好相互幫助,很快融入這個(gè)大家庭，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn)，使我懂得了與人為善，為人
服務(wù)的工作理念,快樂(lè)工作充實(shí)了自己生活,充滿自信與期待。 我能成為ｘx一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,人性化管
理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán),大里工作有了放心在家的歸屬感。 在此,本人在崗位上嚴(yán)格要求自己,服從管理,認(rèn)真對(duì)待工作每一天,對(duì)外來(lái)商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理(禮），問(wèn)路賓客熱情而真誠(chéng)指引，維護(hù)園區(qū)行像，保障x(chóng)ｘ利益，盡我微薄之力，問(wèn)心無(wú)愧實(shí)現(xiàn)自我人生
價(jià)值！
本年度里，工作雖然努力認(rèn)真在做，但是還有很多不足之處，需要“xx”
的'寬容,領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)計(jì)劃,提升自我，還有以下幾點(diǎn)欠缺：
一、軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習(xí)。
二、車輛指揮手勢(shì)得自練。
三、消防知識(shí)需要培訓(xùn)。
四、工作紀(jì)律有待自我約束。
五、企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。
在新一年的工作中,我會(huì)針對(duì)個(gè)人問(wèn)題，揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵照要求，“真城善意
為xｘ,精致完美"為20xx年工作而努力！