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指揮調(diào)度工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的指揮調(diào)度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年，指揮中心調(diào)度科在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，圍繞全局工作重點(diǎn)，以創(chuàng)新機(jī)制為突破口，以信息化應(yīng)用為支撐，著力推進(jìn)110接處警工作機(jī)制改革，著力提升接警員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高了110指揮調(diào)度水平和快速反應(yīng)能力，切實增強(qiáng)了群眾安全感，提升了群眾對110報警服務(wù)工作滿意度。
一、110報警服務(wù)臺主要工作成效
（一）主要數(shù)據(jù)
今年以來，110報警服務(wù)臺共接各類報警電話23萬余起，其中有效報警43632起，所占比例為18.66%，同比上升5.62%；為公民排憂解難2723起，走失尋人397起，調(diào)處各種糾紛4192起，受理各方面咨詢1627起；轉(zhuǎn)發(fā)及下發(fā)粵閩贛三省十110聯(lián)動協(xié)作函233份，在110門戶網(wǎng)站上答復(fù)解決各種群眾咨詢及求助143次，協(xié)助偵破案件105起，抓獲犯罪嫌疑人150人，截獲被盜車輛8輛，有力地維護(hù)了社會治安穩(wěn)定，進(jìn)一步鞏固和提升了“110”在人民群眾心目中的“品牌”形象，群眾對公安機(jī)關(guān)接處警工作滿意度也大幅度提高。
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本年度指揮調(diào)度科快速反應(yīng)、正確調(diào)度，在打擊犯罪和服務(wù)群眾方面取得顯著成效，共有典型案事例35起，同比上升25%。
二、采取的主要措施和基本方法
�。ㄒ唬┎粩嘁�(guī)范和完善接處警工作制度
在新工作思路的引領(lǐng)下，指揮中心加強(qiáng)了內(nèi)部制度建設(shè)，全部實行規(guī)范化管理。首先，細(xì)化了110接處警工作規(guī)范，并根據(jù)《江西省公安機(jī)關(guān)110接處警工作細(xì)則》制定了適合贛州110接處警工作的＜贛州市公安局《110接處警規(guī)則》實施辦法＞，并通過收集相關(guān)資料，形成了《常見警情處置規(guī)范》和《常見警情處置標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律依據(jù)》，為高效服務(wù)群眾提供依據(jù)。其次，制定了贛州市公安局110報警服務(wù)臺《考勤考核暫行規(guī)定》及《日常工作考核細(xì)則》，按照軍事化管理模式，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、日常工作到接警用語、語氣、行為等各個細(xì)節(jié)方面做了詳細(xì)規(guī)定，并嚴(yán)抓考核落實。
（二）不斷改進(jìn)110接處警回訪系統(tǒng)
今年，110報警服務(wù)臺改進(jìn)了警情回訪系統(tǒng)，每日抽取當(dāng)日5起有效警情，從接警員態(tài)度、出警速度、處置情況、警容風(fēng)紀(jì)等方面對報警群眾進(jìn)行電話回訪，并訪問報警人對當(dāng)前社會治安形勢及公安工作的看法和建議，接受群眾現(xiàn)場投訴，對警情回訪情況實行建檔管理，將回訪情況與受理群眾警務(wù)投訴有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)回訪群眾的滿意情況實行定期通報，或表揚(yáng)或批評，借以完善警務(wù)監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)了公安工作透明度，最大限度地使群眾了解公安工作，從而達(dá)到理解支持的良好效果，群眾滿意度大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，20xx年以來，群眾對110接處警工作中接警員態(tài)度、出警速度及處置結(jié)果的滿意率分別為97.73%、93.22%、93.15%，同比上升13.35%、16.35%、19.83%。
�。ㄈ┎粩嗵岣�110服務(wù)社會科技含量
一是拓寬群眾報警求助渠道，開通了網(wǎng)上110（如110信箱等）借助互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷的優(yōu)勢，進(jìn)一步方便群眾報警求助；二是減少110接報的交通、火災(zāi)事故警情與122、119臺相互轉(zhuǎn)接的中間環(huán)節(jié)，提高接警速度和處警效率；三是整合“三臺合一”處警資源，建立跨警種、跨部門合成處置機(jī)制，充分發(fā)揮整體作戰(zhàn)效能，提高處警質(zhì)量；四是以全國公安機(jī)關(guān)深入開展“開門評警”活動為契機(jī)，加大110宣傳力度，并于20xx年1月10日，開展了以“開門評警、走進(jìn)110”為主題的110宣傳日活動，派發(fā)大量“贛州110服務(wù)指南”，使群眾熟悉110、理解110、正確使用110，減少了無效報警。
三、工作中存在的主要問題
�。ㄒ唬�110報警服務(wù)臺的各項職能作用發(fā)揮的不夠完善，特別是社會聯(lián)動工作滯后，不能有效改變傳統(tǒng)的公安指揮方式，無法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，造成指揮不力，影響了指揮調(diào)度效能。如重大緊急事件的處置中的火災(zāi)事故、搶險救災(zāi)等，單靠公安機(jī)關(guān)的力量往往是不夠的，還需要社會多部門協(xié)調(diào)運(yùn)作盡可能減少損失。
�。ǘ┟窬陨硭刭|(zhì)能力還需進(jìn)一步提高。一是一些民警缺乏基層工作經(jīng)驗，在接警時只注重案發(fā)地的詢問，而忽視案情的詢問，在一定程度影響了處警的有效時間；二是對規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌握不牢，在實際工作中不能有效運(yùn)用，隨意性大；三是部分民警的法律水平、執(zhí)法、應(yīng)變能力不高，不善于做群眾工作，在接處情況較復(fù)雜的案事件時，極易造成個別環(huán)節(jié)銜接不暢,從而影響整個工作局面。
四、20xx年工作思路
一是有計劃、有步驟的做好20xx年1月10日的110宣傳工作，分層次、分類別加強(qiáng)對值班長和接警員的培訓(xùn)，不斷提高指揮調(diào)度權(quán)威和重大緊急事件的處置水平。
二是繼續(xù)抓好110接處警規(guī)范化建設(shè)及考核通報制度，把110接處警作為展示公安機(jī)關(guān)形象的重要平臺，堅持和改進(jìn)定期回訪制度，同時注重整該群眾不滿意的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感和滿意度。
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