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行政半年工作總結

時間:2023-03-13 15:20:00 總結 我要投稿
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行政半年工作總結

  總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的行政半年工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

行政半年工作總結

行政半年工作總結1

  半年來,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作,也順利完成了領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下:

  一、20xx年上半年度所學知識:

  1、行政部門經理MAY的指導:學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的'接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

  2、單證部門經理林祿文的指導:學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

  3、船務部門經理常虹的指導:英文軟件及學習方法的提供,還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

  4、設計部門經理JACKY的指導:photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

  5、業務部門經理ECHO的指導:學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

  6、財務部同事的指導:費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

  7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導:對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法,加強英文閱讀能力。

  8、總經理陳小姐的指導:INTERNET的廣泛運用,用心做好每一件事。

  9、董事熊先生的指導:認為是對的事情,就放膽努力去做,就算最后沒有成功也沒關系,至少曾經努力過。

  二、盡心盡責,做好行政人事工作:認真做好本職工作和日常事務性工作,協助領導保持良好的工作秩序和工作環境,使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂,在部門經理的直接領導下,積極、主動的做好本部門日常內務工作。

  1、日常接待工作:接打電話時,使用文明語言,說話和氣、熱情,禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員,對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員,我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

  2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領用表,做好物資的領用管理,根據部門領用情況,進行領用登記。

  3、文件管理工作:根據工作需要,隨時制作各類表格、文檔等,同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等,對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

行政半年工作總結2

  XX年上半年對于物業公司來說是坎坷的半年,經歷了許許多多的挫折與困惑,但同時也是進步的半年,從挫折與困惑中,痛定思痛,分析經驗與教訓,,全國公務員公同的天地使我們更加清晰了管理的方向與思路,并在實際管理中學習、發揮與應用,各項基本按既定計劃如期得到開展。

  現將上半年主要情況如下:

  人事行政部

  一、上半年;

  1繼續健全公司各項規章制度,進一步提高公司規范化運作水平;

  在公司原有制度的基礎上,完善了《12小時制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。

  1.1自今年起,物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理,實現了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。

  并通過由人事行政部負責統一發放,加強了內部文件傳閱,及時傳遞信息的效率。

  1.2在年初的計劃中,本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,因各部門業務開展繁忙,重視度不足,完成速度未達預計效果。

  六月,集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編,對各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規范。

  并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題,推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。

  2人事管理

  2.1人員編制:

  隨二期的驗收接管及又一城的介入,根據實際需要,人員編制進行了如下調整:

  2.2人員招聘;

  物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道,基本完成招聘任務。

  上半年人員異動情況如下:

  備注:六月份因未結束,未納入統計范圍。

  2.3人事費用

  1-5月人事實發工資總表

  2.31《保安員12小時制》

  在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實施了《保安員12小時制》,對保安員的薪資進行了調整。

  試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調整,部門人員流動率未出現異常。

  基本解決人員不足產生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

  2.32提成制

  隨二期入住率的提高,對的需求逐步增加。

  在不增加清潔人員的基礎上,試行安排休息的員工提供,并在收費中按....元/小時的標準,作為工資提成給員工。

  目的是減少加班時長、控制人工成本,同時提高員工的積極性。

  2.4員工培訓

  上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100,每周各部門開展的業務培訓平均1-2次,組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。

  在四月,組織了主管以上的員工前往....參觀,學習別人的管理經驗,找出自身不足。

  初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等,計劃于下半年具體實施。

  培訓因一直缺乏專管人員,由部門內部兼任開展,存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。

  這次各部門均完善了操作手冊,同時也為下半年的培訓建立了基礎。

  2.5推行績效考核

  在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。

  通過績效考核,調動員工不斷提高水平及自身素質的積極性,提供了晉級、調薪的機會。

  先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。

  目前,績效考核的尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。

  分析原因,主要存在以下方面的原因:1)目標不明確,未建立實際操作的規范。

  2)管理人員流動性大,管理辦法亦經常改變。

  3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。

  4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。

  3行政管理

  3.1員工餐廳

  3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,經過多次的意見調查,確定大部分員工的口味,在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上,均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。

  目前,員工滿意度基本達到95以上。

  3.12在五月份員工餐廳收支報告中,已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,在員工滿意的基礎上合理降低成本。

  3.2倉庫管理

  3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗收的環節開始嚴格控

  制物料的品質,增加了由業務部門派人協助驗貨的環節,減少不合格品的發生。

  其次,加大倉庫對物料的管理職責,在采購物料的價格、品質上,與歷史價格、原用物料品質進行對比,嚴格把關,不合格的一律予以退貨處理。

  3.22為配合財務部做好費用劃撥的,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬。

  3.24增加了樣板房物品的管理,聯合材料部進行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。

  在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。

  在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

  3.3車隊管理

  3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進行考核,并推出安全駕駛獎。

  對業主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業主進行解釋和道歉,提高司機對服務規范的重視。

  3.32上半年,逐漸有業主提出有償用車服務的需求,有租車及租司機兩種。

  為規范操作,制訂了標準,在不影響正常運行的情況下,均滿足業主的需求,服務創收。

  3.4采購管理

  在上半年的采購中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購,及時核價。

  虛心向業務部門學習商品知識,在大批量不確定質量價格的采購中,聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。

  完成了上半年工程物料供應商評估,并根據業務部門的推薦,采用了新的物料供應商,在價格上有所降低。

  3.5樣板房管理

  自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規范原有的基礎上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準,對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,將樣板房物品的保管責任落實到個人。

  接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件。

  主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進的問題,及時調整,積極配合。

  3.6積極配合業務部門

  3.61煤氣配送

  針對小區煤氣配送量逐步增加的情況,原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。

  存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。

  現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議,由煤氣公司負責24小時內直接配送上門,減低人力、物力的投入,解決了煤氣儲備的存放問題,提高服務效率。

  3.62小區垃圾清理

  原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理,存在清理不及時、費用偏高的現象。

  現經過調整,綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,生活垃圾經過重新協議,基本解決了目前的垃圾清運問題,已達到降低成本的目的。

  3.7年度先進員工評選

  根據去年員工的實際表現,組織了年度先進員工的評選,并通過由各部門經理

  參加的專題會議,確定和選出18名年度先進員工,并給予了表彰和獎勵。

  3.8組織20xx年年度春茗活動

  于4月,組織物業公司的年度春茗活動,去年中存在的問題,傳達集團二○○六年發展綱要的精神,同時明確今年的發展目標。

  會后,組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

  二、中存在的問題:

  1目標管理責任的落實:

  目前,各部門僅根據自己的計劃開展,沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。

  在開展的過程中,目標的實現與實際結果存在差距,做了大量的但看不到成績。

  如明確的指標下達,管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。

  跟進措施:通過審核部門年度目標,以部門經理簽訂目標管理責任書的形式,明確績效考核指標,及時根據實際情況進行調整,控制日常方向的正確性,以達到一個共同的目標。

  2管理思想的隨意性,造成管理中“不公平事件”。

  容易挫傷員工積極性,降低滿意度,組織團隊精神減弱,凝聚力降低。

  跟進措施:從基礎建設做起,通過制度的建立,針對事情的處理建立規范的操作模式,不因人而異。

  加強中層管理人員的培訓,建立領導威信,加強日常管理的規范化,減少隨意性及個性化。

  3監督機制未做到細處,目前巡查的范圍,僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等,監督的力度和實效都有待提高。

  跟進措施:將巡查、監督提升為制度的形式進行落實,將范圍擴大,對投訴處理、服務態度、效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等,均作為巡查范圍,提高部門經理對該項的重視程度。

  4溝通渠道單一:

  1)與員工的溝通:

  目前,與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談,方式比較單一,與員工直接面談的覆蓋率不高。

  不了解員工的真實想法,部分將失去實效。

  跟進措施:建立員工面談機制,在入職、異動面談的基礎上,增加員工定期面談計劃,建立員工面談記錄,定期進行匯總和分析。

  了解員工在、生活中存在的問題,重視員工意見并及時解決。

  2)與業主的溝通:

  在日常的中,未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道,物業公司日常的進度,所做的努力,未能使業主了解,得不到業主充分的支持和相互間的協助。

  跟進措施:加強社區文化的營造和建設,增設固定的方式,將物業公司最近的動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳。

  加強相互間的了解,以贏得支持和認可。

  建立多種直接交流的方式,培養相互間的信任度,為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。

  5員工激勵:

  員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態,嚴重影響到的執行力度和服務水平。

  跟進措施:在績效考核開展的基礎上,對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。

  通過照片上墻、業績公布、獎金獎勵、出外旅游等,精神與物質鼓勵相結合的方式,充分激勵全體員工爭當先進,鼓舞士氣。

  三、下半年計劃:

  1制度化管理;

  計劃于七月份,在物業公司全面開展規范化操作的活動,將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正。

  建立一套屬于君華物業自己的操作管理模式。

  全面提升效率、服務質量,將制度從書面形式進入到實際中。

  2績效考核的推廣:

  配合集團人力資源部的規劃,七月份組織完成全面績效考核的方案,落實管理目標,通過績效管理,從根本上調動員工的積極性,創造雙贏的局面,推動物業公司的服務和效益。

  制訂“服務之星”評選、獎勵方案,充分激勵和認可優秀的員工。

  3提高員工素質,建立培訓系統管理

  制定實施培訓規范及培訓系統資料,通過不同環節培訓,提高全體員工的素質。

  完善員工培訓檔案,考核、抽查記錄等,將培訓作為各部門一項重要。

  于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓,做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100,培訓合格率95。

  4提高效率與質量

  充分發揮監督機制,有計劃地執行巡查制度,重點抓的落實與回復。

  實行普通24小時回復制、重點12小時回復制及緊急2小時回復制。

  將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標,從而提高整個物業公司的辦事效率。

  5建立良好溝通:

  5.1組織季刊的`文稿,以季度的形式向業主匯報物業公司的與成果,小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。

  5.2制定與員工溝通面談的計劃,在一定周期內與員工全面溝通,建立員工面談記錄,及時解決員工的生活問題。

  6員工活動

  6.1定期組織主管以上人員學習、參觀及討論,不斷吸收好的辦法措施,縮短與行業標準的距離。

  6.2增加員工文娛活動的內容,如籃球、羽毛球比賽,服務之星的出外旅游等活動,加強團隊意識及優秀員工的榮譽感。

  制物料的品質,增加了由業務部門派人協助驗貨的環節,減少不合格品的發生。

  其次,加大倉庫對物料的管理職責,在采購物料的價格、品質上,與歷史價格、原用物料品質進行對比,嚴格把關,不合格的一律予以退貨處理。

  3.22為配合財務部做好費用劃撥的,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬。

  3.24增加了樣板房物品的管理,聯合材料部進行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。

  在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。

  在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。

  3.3車隊管理

  3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進行考核,并推出安全駕駛獎。

  對業主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業主進行解釋和道歉,提高司機對服務規范的重視。

  3.32上

  半年,逐漸有業主提出有償用車服務的需求,有租車及租司機兩種。

  為規范操作,制訂了標準,在不影響正常運行的情況下,均滿足業主的需求,服務創收。

  3.4采購管理

  在上半年的采購中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購,及時核價。

  虛心向業務部門學習商品知識,在大批量不確定質量價格的采購中,聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。

  完成了上半年工程物料供應商評估,并根據業務部門的推薦,采用了新的物料供應商,在價格上有所降低。

  3.5樣板房管理

  自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規范原有的基礎上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準,對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,將樣板房物品的保管責任落實到個人。

  接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件。

  主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進的問題,及時調整,積極配合。

  3.6積極配合業務部門

  3.61煤氣配送

  針對小區煤氣配送量逐步增加的情況,原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。

  存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題。

  現與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議,由煤氣公司負責24小時內直接配送上門,減低人力、物力的投入,解決了煤氣儲備的存放問題,提高服務效率。

  3.62小區垃圾清理

  原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理,存在清理不及時、費用偏高的現象。

  現經過調整,綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,生活垃圾經過重新協議,基本解決了目前的垃圾清運問題,已達到降低成本的目的。

  3.7年度先進員工評選

  根據去年員工的實際表現,組織了年度先進員工的評選,并通過由各部門經理

  參加的專題會議,確定和選出18名年度先進員工,并給予了表彰和獎勵。

  3.8組織20xx年年度春茗活動

  于4月,組織物業公司的年度春茗活動,去年中存在的問題,傳達集團二○○六年發展綱要的精神,同時明確今年的發展目標。

  會后,組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

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