国产免费视频,中文字幕精品久久久久人妻,久久精品a一国产成人免费网站,成年性生交大片免费看,国产精品美女久久久久久,久久人人爽人人爽人人片av高清,影音先锋人妻每日资源站,精品人妻无码一区二区三区蜜桃一

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間:2023-02-22 18:51:27 總結(jié) 我要投稿

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)

  總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家收集的服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)1

  進(jìn)入一家餐廳企業(yè),開始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí),服務(wù)員實(shí)習(xí)工作非常的累,一天要站七八個(gè)小時(shí),而且忙碌起來根本沒有歇息的時(shí)間,剛開始對(duì)于我沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人來說,真的是特別艱難,但是經(jīng)過兩個(gè)月堅(jiān)持下來,我也在工作中慢慢成長(zhǎng)。

  每一個(gè)崗位都有一門學(xué)問,需要學(xué)習(xí)的東西都很多。剛開始餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí),對(duì)服務(wù)行業(yè)所要注意索要做的事情一無所知,由一位訓(xùn)練員組長(zhǎng)帶領(lǐng)著熟悉大堂各個(gè)區(qū)域及各項(xiàng)工作的操作,就連最基本的打掃都很講究步驟方法。掃地拖地、洗刮玻璃是這樣,清潔臺(tái)面、配制清潔消毒水更是如此。

  面對(duì)顧客,微笑服務(wù),耐心忍受。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來,首先要對(duì)他們歡迎歡送,如果發(fā)現(xiàn)他們帶著較多東西而不方便拿餐的時(shí)候,我們就要幫忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期時(shí),就要注意邊吃邊回收,就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的.時(shí)候,我們就要把那些餐具收走,這樣子可以方便顧客之間交流,也可以增加餐廳餐具的周轉(zhuǎn)率和桌位的周轉(zhuǎn)率等,由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處開花。

  對(duì)于顧客用餐時(shí)的要求,比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客,還要主動(dòng)點(diǎn)幫忙搬來一張bb凳,方便顧客更好地用餐。如果有顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有異物,或溫度不夠等都要妥善處理,有異物的就要幫他換一份并把原來那份當(dāng)著顧客的面直接丟棄,然后向經(jīng)理回報(bào)一下。溫度不夠的就可以幫顧客加熱。處理好了才能讓顧客的用餐過程愉快,這可以更好地促進(jìn)餐廳的營(yíng)運(yùn)。所以,我們是一定不能對(duì)顧客生氣的,即使有委屈也不能沖顧客發(fā)火。顧客用餐愉快,那我們員工在工作過程中也會(huì)少掉許多不必要的麻煩。顧客用餐滿意,員工工作輕松愉快就是最理想的理想。

  在不斷地工作中積累經(jīng)驗(yàn),熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。在過完一定的崗位鑒定表之后,對(duì)真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸,也用上載課堂學(xué)到的管理技巧,和身邊的同事相處融洽,熟悉了大堂的服務(wù),便要到柜臺(tái)去學(xué)習(xí)。由于對(duì)菜單的不夠熟悉,在做輔助員過程中吃了不少苦頭。手腳不麻利,打翻產(chǎn)品,心里緊張,害怕出錯(cuò)卻越多錯(cuò)。當(dāng)遇到問題的時(shí)候就會(huì)想要去逃避,就不敢向前了。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信這一步很重要。

  做好服務(wù)員實(shí)習(xí)工作已是不易,要想去把收銀做好就更不容易了。做輔助的時(shí)候要記住顧客點(diǎn)的餐和外加的一些要求,還要不落單,要按輔助五步曲這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來操作。當(dāng)顧客是選擇外帶時(shí)就要幫助收銀員寫單;當(dāng)婦科較多時(shí)要招呼顧客排隊(duì)點(diǎn)餐拿餐;當(dāng)顧客來到柜臺(tái)前尋求其他幫助時(shí),如牙簽、紙巾等也要同時(shí)招呼好;當(dāng)某些產(chǎn)品需要等候的時(shí)候,自己心里要清楚,也要時(shí)刻注意提醒告知收銀員?傊,輔助員要耳聽八方,手快過腦子反應(yīng)。學(xué)習(xí)收銀時(shí),很緊張很害怕。剛開始覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂,好難搞定。當(dāng)顧客前來點(diǎn)餐時(shí),我的心一下子就慌了,手也亂了,說話都顯得有些結(jié)巴,腦子也不會(huì)轉(zhuǎn)彎。待完全熟悉掌握了收銀機(jī)的按鍵操作后,也對(duì)收銀七步曲熟悉后,也就不再害怕地站在收銀臺(tái)旁坐收銀員了。面對(duì)顧客的要求自己也能很好地處理了。

  再過完訓(xùn)練五步曲,我就被升為訓(xùn)練員,角色有所改變。我的職責(zé)更多地是去訓(xùn)練新員工,所以要學(xué)習(xí)的掌握的東西就更多了。需要在下班后留在餐廳做好訓(xùn)練員該做的作業(yè),遇到不懂的就問訓(xùn)練經(jīng)理,或請(qǐng)教其他資歷較深的組長(zhǎng)或行政助理等,他們都是我的老師。

  在從事餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)中,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)習(xí)上學(xué)不到的忍耐和堅(jiān)持,沒有想過要放棄;在人際處理上也需注意語氣和用詞。升到管理層,雖是最底層,但也要做好一個(gè)管理者該做好的,除了做好模范外,也要在員工群眾樹立自己的威信,正確處理好于員工之間,以及員工與員工之間的小摩擦。

  所以,踏出第一步很難,但很重要。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣,首先要自己接受它,然后去實(shí)踐它,克服它,直至征服它。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)2

  一、實(shí)踐內(nèi)容:

  通過應(yīng)聘為酒店(深圳民間瓦缸煨湯坊)的服務(wù)員,正式成為一名酒店員工,直接參與公司日常工作,在自身工作實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)問題,提出建議,最后對(duì)全體公司員工進(jìn)行問卷調(diào)查,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題,提出有利管理的建議與意見,促進(jìn)公司管理水平的提高。

  二、實(shí)踐總結(jié):

  實(shí)踐目的:為了體會(huì)在社會(huì)中的工作生活,體驗(yàn)打工的苦與樂,為將來融入社會(huì)打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備;同時(shí)響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神,理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實(shí)踐,與時(shí)俱進(jìn),我滿懷信心地踏上了社會(huì)實(shí)踐之路。

  實(shí)踐經(jīng)歷:這學(xué)期的暑假,我只身去了深圳,深圳是個(gè)人才聚集的地方,特區(qū)的經(jīng)濟(jì)很發(fā)達(dá)。因?yàn)楦改付荚谏钲诘脑,所以就把深圳做為我的?shí)踐地點(diǎn);在深圳福田區(qū)的福華路,我找到了家江西系的酒店,應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員,從7月20日開始了為期1個(gè)月的打工生活。

  在起先的日子里,我只是以觀察熟悉為主,學(xué)會(huì)一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序,經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引,我熟悉了我所要做的工作,其實(shí)說到底就是把顧客服務(wù)好,但真正要做好它并不是那么容易,它也象是人與人之間的一種交道,你要學(xué)會(huì)很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助,讓我得以應(yīng)付我的工作。

  我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客,有五個(gè)大桌和兩個(gè)小桌,碗、筷、臺(tái)都由我負(fù)責(zé)處理;另外一個(gè)重要任務(wù)就是送外賣,外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)。

  一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我親身感受著酒店的每一個(gè)管理層面,聽說著員工們的苦與樂,結(jié)合著自己所學(xué)的知識(shí),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了些問題,便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

  后來的工作中,我想到了用問卷調(diào)查的方式來反映酒店管理存在的問題,聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的,打印了多份問卷,請(qǐng)員工們填寫,我回收后總結(jié)了些問題與建議,提交給了總經(jīng)理,希望對(duì)他有所幫助。

  實(shí)習(xí)結(jié)束后,總經(jīng)理給予了我1600的工資,這是我的勞動(dòng)所得。

  實(shí)踐成果:

  社會(huì)實(shí)踐的目的主要看你所學(xué)到的和所得到的,這是最重要的,而不在于你所從事著怎么樣的社會(huì)實(shí)踐。你做個(gè)環(huán)境的調(diào)查報(bào)告,也許對(duì)你并沒有多大的促進(jìn)作用,所以在社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中有無對(duì)自己有所促進(jìn),才是此次社會(huì)實(shí)踐的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)!

  通過本次的社會(huì)實(shí)踐我學(xué)會(huì)了很多,也體會(huì)和感觸了很多,我相信這些東西都對(duì)我以后成長(zhǎng)成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識(shí):

  1、生活是份責(zé)任,有苦有樂。我體驗(yàn)到了打工的乏味,每天重復(fù)著相同的工作,尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序,打掃衛(wèi)生、擺臺(tái)、收臺(tái)、再擺臺(tái),服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活,我試著問同事們?nèi)绾螆?jiān)持著,他們大都流露出一些無奈,服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來深圳闖的青年,沒有多少學(xué)歷,所以只好從事服務(wù)員等行業(yè),他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些,而賺錢是他們的唯一目標(biāo),或說是迫于生計(jì),其實(shí)這也是生活的艱辛所在,為了生活,我們要工作著,我們無法逃避這些,這是生活的責(zé)任,對(duì)爸媽來說是家庭的責(zé)任,所以我們堅(jiān)持著各自所生活的依托。其實(shí)這就反映了我們校園生活是多么的快樂,生活豐富多彩,爸媽供養(yǎng)著,無憂無慮,只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍惜這份校園生活,另一方面我會(huì)向著那份社會(huì)中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備,我迎接著那份重?fù)?dān),我相信樂趣無窮,工作的樂趣。

  2、所學(xué)知識(shí)要用到實(shí)際工作中,需實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的'過程中,我總把自己當(dāng)作是個(gè)管理者來看待公司的日常工作,從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來考慮著一些問題,總想著用所學(xué)過的管理方法與經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,但我發(fā)現(xiàn),儲(chǔ)存在我腦中的知識(shí)少之甚少,即便是些管理方面的知識(shí),都未能想起一些,更何談得來運(yùn)用。那時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒有那樣的豐富,掌握的并沒有那樣的牢靠,就象一個(gè)不會(huì)打仗的戰(zhàn)士,卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場(chǎng)上。大學(xué)四年之后,我是否也會(huì)象現(xiàn)在一樣,沒有準(zhǔn)備好就踏入社會(huì)?其實(shí)這就讓我學(xué)會(huì)了一種緊迫感,讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感,大學(xué)四年并不漫長(zhǎng),也并不空閑,需要我們學(xué)得其實(shí)很多,只是我們還沒有真正的發(fā)現(xiàn)。

  運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐也是個(gè)難題,如何與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手,你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想;這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際,需要你綜合、大局式地考慮,你要替老板經(jīng)理著想,也要替員工著想,而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題,分工協(xié)作的多少,如何引導(dǎo)員工們的意見,團(tuán)結(jié)員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個(gè)方法一個(gè)道理并不能順利地解決問題,這當(dāng)中更需要實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),通過實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),讓實(shí)際來適用改造你的知識(shí),在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到新的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。從而變成一個(gè)特殊而又普遍的實(shí)踐規(guī)律,更好地指導(dǎo)你的工作。運(yùn)用知識(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中還需花很大的工夫,我們?cè)趯W(xué)校中僅僅是“紙上談兵”,社會(huì)實(shí)

  踐就是一個(gè)很好的實(shí)地操作演練。

  3、另外,我送外賣時(shí),體會(huì)到的那種氛圍都能激勵(lì)著我努力完善自我,找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū),送外賣大多是去寫字樓,深圳商會(huì)中心、卓越集團(tuán)、搜狐等,里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越,讓我十分的向往與期盼,我會(huì)提醒激勵(lì)自我。

  在與顧客的打交道過程中我也學(xué)會(huì)了些人際關(guān)系,包括如何去與顧客交流處理種種問題,這些都是很用實(shí)與值得的。

  總之,這次社會(huì)實(shí)踐我收獲很多。

  三、調(diào)查報(bào)告:

  (由于總經(jīng)理的要求,不影響公司的聲譽(yù)產(chǎn)生不好的影響,不讓說明一些調(diào)查結(jié)果和細(xì)節(jié),在這里只附調(diào)查問卷樣卷)

  過程:

  調(diào)查對(duì)象:公司全體員工

  調(diào)查目的:為了更好地促進(jìn)公司的管理,反映員工的意見與建議,和員工工作的心態(tài)及工作實(shí)際情況。

  調(diào)查情況:實(shí)發(fā)50份,收回34份

  總結(jié):通過統(tǒng)計(jì)員工的問卷結(jié)果,總結(jié)出了一些大家都認(rèn)可的問題,交由經(jīng)理在日常工作中完善。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)3

  根據(jù)學(xué)校的要求,我在x美食莊園開展了社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。美食莊園是以吃為主,以喝為輔的餐飲場(chǎng)所。

  在這里,我已經(jīng)成功申請(qǐng)了一個(gè)傳菜員。顧名思義,過菜人就是把做好的菜送到每一桌。這是我第一次上班,感觸良多。在這里做一個(gè)蔬菜路人,真的教會(huì)了我很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我的親身經(jīng)歷。

  這里的工作是早上9點(diǎn)上班,中午1點(diǎn)下班。下午4點(diǎn)上班,晚上9點(diǎn)下班。工作量有點(diǎn)大。我必須在車站站幾個(gè)小時(shí)。剛開始有點(diǎn)不舒服,一天下來腿都麻木的站不起來。現(xiàn)在想想,能堅(jiān)持下來,感覺真的很欣慰。剛開始的時(shí)候大家都把我當(dāng)新人,也有人不接受我。所以我在處理人際關(guān)系上非常謹(jǐn)慎,盡可能的做自己能做的事,在完成自己的工作后盡可能的`幫助同事。比如下班后,主動(dòng)幫服務(wù)員收拾碗碟桌椅。最后我很快獲得了同事和老板娘的信任。實(shí)習(xí)結(jié)束,老板娘跟我說我舍不得走。有一次生病的時(shí)候,被另一個(gè)菜鳥路人主動(dòng)代替我值日的事實(shí)感動(dòng)了?偟膩碚f,還是因?yàn)楦吲d你來了。

  我也知道學(xué)校和社會(huì)的差異太大了。要真正融入社會(huì),必須親身進(jìn)入社會(huì),因?yàn)樯鐣?huì)是豐富的,但同時(shí)很復(fù)雜。這不是我們能想象的。如果我們親自進(jìn)入社會(huì),看到的永遠(yuǎn)是表面現(xiàn)象。怎樣才能理解社會(huì)的本質(zhì)?這才是學(xué)校要求我們開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的真正意義。以下是我的看法。

  首先,我意識(shí)到做領(lǐng)導(dǎo)不容易。我們老板娘工作很努力。我聽同事說,酒店剛開業(yè)的時(shí)候,老板娘早上6點(diǎn)就一個(gè)人來酒店檢查蔬菜肉是否新鮮,出去買缺的蔬菜。晚上十一點(diǎn)半才下班,顧客都走完了,東西都收拾好了才回家。甚至現(xiàn)在,老板娘上班比我們?cè),下班比我們晚。不言而喻?/p>

  當(dāng)然,她做的不止這些。她需要了解市場(chǎng),推廣自己的酒店,處理各種社會(huì)關(guān)系,比如工商,稅務(wù),衛(wèi)生。還需要考慮如何讓員工心甘情愿地工作,而不是“心甘情愿地付出”。如果對(duì)工作沒有熱情,員工很難真正感到對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),而不是敷衍了事。這個(gè)其實(shí)很難控制,因?yàn)橹鞴芸偸潜瓤陀^的更難控制。我覺得老板娘總體來說做的不錯(cuò),但是還是有一些不足。不然怎么會(huì)有員工離職呢?所以需要改進(jìn)。比如住宿方面,條件真的不怎么樣。我覺得如果能改善,那么員工的積極性肯定會(huì)大大提高,會(huì)腳踏實(shí)地的工作。從老板娘那里我知道,要想成功,要想飛得更高,走得更遠(yuǎn),需要做得更好,更努力,付出常人做不到的汗水。而且眼光敏銳,視野開闊。

  還有,作為一個(gè)暑期工,我一個(gè)人去了一個(gè)離家那么遠(yuǎn)的地方。一開始我還擔(dān)心那里的長(zhǎng)工和當(dāng)?shù)厝似圬?fù)我。我怕我跟他們處理不好,怕他們笑我書呆子,不屑跟我交往。以前很多在外面工作的同學(xué)都告訴我要注意自我保護(hù),不要太相信別人,否則很容易被騙。適應(yīng)了幾天,才知道外面有好人也有壞人,不能一概而論。人們需要我們有一雙雪亮的眼睛,能夠正確分辨人心。我的一個(gè)同事人很好。我剛?cè)サ臅r(shí)候,他為我辯護(hù),叫其他同事不要欺負(fù)我。我特別感動(dòng)。我非常小心地處理與同事和老板娘的關(guān)系。只要你真的和對(duì)方出去,別人就不會(huì)傷害你。同時(shí)也深深體會(huì)到了“三人行,一定要互相學(xué)習(xí)”這句話。我家在北方,跟那里很不一樣。有很多種我沒見過的魚和植物。當(dāng)我對(duì)這些東西不好奇的時(shí)候,同事們總是耐心的給我講解,告訴我它們的種類和作用。讓我覺得最神奇的是,有一種魚,牙齒很多,一面沒有眼睛,頭上長(zhǎng)了一只眼睛,這是以前從未見過的。

  我意識(shí)到錢來之不易。以前錢丟了直接找父母要。我從來沒有想過珍惜父母的勞動(dòng)成果。只有通過親身經(jīng)歷,才能真正體會(huì)到勞動(dòng)的艱難。每當(dāng)我在工作中遇到不順心的事情,覺得自己堅(jiān)持不下去的時(shí)候,我就告訴自己,父母用汗水換來了我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和一切。最后,我成功完成了這次實(shí)踐活動(dòng)。

  也學(xué)到了很多有用的知識(shí),廚師教會(huì)了我很多烹飪技巧,告訴我什么時(shí)候生火,什么時(shí)候生火,什么時(shí)候放調(diào)料,什么時(shí)候菜就熟了。回家后,我還特意給父母做了一頓飯。他們很高興,稱贊我做飯。

  還有,我知道我應(yīng)該時(shí)刻保持自尊。當(dāng)有人欺負(fù)你時(shí),你不能只是容忍。當(dāng)他們走得太遠(yuǎn)時(shí),他們應(yīng)該堅(jiān)決反擊。客戶雖然是神,但總有人,利用自己的小錢折騰別人顯然是不對(duì)的。看到一個(gè)當(dāng)服務(wù)員的小姑娘氣哭了,就去找老板娘評(píng)評(píng)理,最后讓客人道歉。

  最后拿到幾張薄單的時(shí)候,真的被打動(dòng)了。畢竟是自己勞動(dòng)的結(jié)果,感覺能力提高了很多,有成就感。

  總之這次工作的經(jīng)歷真的讓我難以忘懷。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)4

  20xx年4月23日在我的人生中是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)吧,就在這一天我和許多的同學(xué)一起踏上了去深圳實(shí)習(xí)的路,這對(duì)于沒有出過遠(yuǎn)門的我是一次莫大的考驗(yàn)也是一次蛻變。面對(duì)這陌生的城市還沒來得及惶恐和茫然時(shí),便已經(jīng)感覺到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心。

  剛上來第一天,從車上下來的時(shí)候是凌晨,天還是灰蒙蒙的一片,接著我們被公司的管理人員帶到了宿舍,進(jìn)去后剛坐下,就聽見有敲門聲,一開門葛經(jīng)理走了進(jìn)來,一開口就是一句句關(guān)心的話語,一聽蠻感動(dòng)的,原來在這陌生的城市還有人在關(guān)心著我們,葛經(jīng)理說:“等下帶你們?nèi)ス究匆幌率煜な煜きh(huán)境,”這一看回來時(shí)天已經(jīng)黑了,等第二天去時(shí)便是開始緊鑼密鼓的培訓(xùn),在培訓(xùn)的時(shí)候很累有很多同學(xué)都想走了,可是最后還是咬咬牙忍了下來,經(jīng)過一星期的培訓(xùn)后就迎來了,嚴(yán)格的考試,先是筆試,再接著實(shí)操,終于在下午6點(diǎn)左右考完了,大家都松了一口氣,想著終于解放了,可是后面等待我們的卻是分離,4月28日是大家分開的日子,天也下著小雨灰蒙蒙的,仿佛天也在哭泣,大家各自坐上了開往自己上班屬店的汽車。

  而我也是這樣子來到了益田店,剛到店里的時(shí)候涂經(jīng)理安排了店里的人帶著我們?nèi)ナ煜ち艘幌颅h(huán)境,我心想這就是我以后工作的地方了,心里暗暗的想,我一定要努力的工作,這樣才不能辜負(fù)這么多天的辛苦,5:30的時(shí)候我參加了班前會(huì),感覺還蠻好,等開完的時(shí)候鄭主任叫我們留了下來,為我們安排了師傅,對(duì)我們說,“這個(gè)以后就是你們的師傅了,以后要好好跟著師傅學(xué)!5月1日便正式跟著師傅上崗了,這時(shí)心中又開始茫然了,為什么我在學(xué)校學(xué)的是國(guó)際商務(wù),為什么我出來卻是做服務(wù)員的工作呢?那我在學(xué)校這兩年半來的努力又算什么呢?一時(shí)間想不明白,但工作的忙碌讓我沒有時(shí)間多想,后來才發(fā)現(xiàn)原來做服務(wù)員也不是那么簡(jiǎn)單的事情,在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)與理論。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都很關(guān)照,很讓人溫馨,而且也體會(huì)到餐飲行業(yè)中服務(wù)員的辛苦與開心,工作中有時(shí)通過自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開心的事。有時(shí)也會(huì)遇到有些脾氣暴躁的客人就會(huì)被罵幾句,雖然會(huì)覺得很受委屈,但是有時(shí)想想:人生就這么短短幾十年,何必為了這點(diǎn)小事而壓抑自己,讓自己不開心呢,把這些當(dāng)作家常便飯,吃飽了就等著慢慢消化,也許自己也有很多未做好的地方,自律自己。其實(shí)我們的工作每天都在與不同的人和事接觸,與形形色色的人打交道,這都是需要技巧、膽量和勇氣,還有工作的速度、以及對(duì)事的認(rèn)真負(fù)責(zé),而這就是個(gè)人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事,然做了一個(gè)服務(wù)員就要認(rèn)真的把工作做好,這樣才能對(duì)得起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的信任一分耕耘一分收獲,只有付出了才會(huì)有回報(bào),工作了三個(gè)月后,我剛剛經(jīng)過入職轉(zhuǎn)正的考試,正在等待結(jié)果。

  如果考過了,那么我又向邁出了一步,超越了同一起點(diǎn)的人。這是公司和領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),如果沒有努力,沒有付出或許這個(gè)機(jī)會(huì)就是別人的',所以我在不斷嘗試,不斷地從日常的工作中去提升自己,就像上樓梯,你不去努力向前永遠(yuǎn)也不知道自己能走到哪一個(gè)階梯,通過考試后。我正式接任了特產(chǎn)員的工作開始接觸那些密密麻麻的數(shù)字和產(chǎn)品,例如要了解特產(chǎn)的價(jià)錢和口味以及它的儲(chǔ)存啦,和每天的銷售情況,要統(tǒng)計(jì)起來,每個(gè)小組每天銷售了多少,每人每天銷售了多少,還要做它的庫存,每個(gè)周要做總結(jié),總結(jié)就是這個(gè)周每天的銷售額,以及它的成本和毛利,做好后發(fā)到管理公司,沒到月底的時(shí)候還要做它的月結(jié),像這個(gè)就比較麻煩,這個(gè)的話是要做一個(gè)月總的銷售額,和每個(gè)產(chǎn)品的銷量是多少?和它的排名,那個(gè)產(chǎn)品銷量最好,那個(gè)產(chǎn)品銷量最差,要不要取消不賣,剛開始接觸這些的時(shí)候感覺好麻煩,總是擔(dān)心東西會(huì)不見,或者做錯(cuò)帳,這都是要很仔細(xì)的不能出差錯(cuò)的,如果錯(cuò)了的話等到你做月帳的時(shí)候也會(huì)跟著錯(cuò),慢慢的我就開始逐漸的上手了,也不會(huì)怕這怕那了,感覺好簡(jiǎn)單,公司的人說我學(xué)的很快,都超過我?guī)煾噶,但是其中的辛苦只有我知道,我開始接特產(chǎn)員的時(shí)候別人都很不服氣,在我背后說了很多難聽的話,說什么,“她為什么可以這么早下班,為什么她可以不用搞衛(wèi)生?”剛開始我聽到了覺得很委屈,我有很早下班嗎?我也不是跟你們一樣嗎?就算我做好帳了,也是一樣要等你們一起啊?難道我就可以先走嗎?還有誰說我不搞衛(wèi)生啦?我也有特產(chǎn)的衛(wèi)生要搞啊!還有我平時(shí)做賬的時(shí)候要是東西多了,或者做月帳的時(shí)候加班的時(shí)候你們又在哪里呢?你們?cè)缭缇拖掳嘧吡,而我還是自己一個(gè)人獨(dú)自加班而且還是利用自己的時(shí)間,我這是為了什么,我心中的委屈誰又能懂?你們只看到我得表面而已,還看到了什么?但是這些我都挺過來了,在這中間也有想過要走,可是一想到自己大老遠(yuǎn)的上了是為了什么?不就是鍛煉自己?jiǎn)幔扛陕镆胪径鴱U呢?

  自己做的好與不好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看得到的,而不是由別人說得,如果連這些都承受不住還算得上鍛煉嗎?沒有壓力那來的動(dòng)力?工作半年多了,在這半年里我嘗遍了酸甜苦辣,才發(fā)現(xiàn)工作的辛苦與艱難,才體會(huì)到了父母的艱難工作的不易,賺錢的難處工作中的一些點(diǎn)滴,總有一些獲得和過失,讓人久久回味,現(xiàn)在又從服務(wù)部調(diào)到了咨客部,又有新的技能知識(shí)要學(xué)習(xí),例如接聽電話,接聽電話就是每天要接來自各地方得訂房電話,接聽是語氣要由禮貌,不能像接聽私人電話一樣的隨意,要謹(jǐn)慎的記好客人問得問題,還要回答,這些都是需要技巧的,我還在學(xué)習(xí)中,還有就是待客技巧,熟悉簽單客戶,計(jì)算客流量。等,我相信只要努力學(xué)習(xí)不管到什么部門都可以把工作做好的,現(xiàn)在可是身兼二職啊!

  工作又比以前更多了,因?yàn)樾碌牟块T又有好多的東西要學(xué),又要從頭開始,可是人生不就是要一直學(xué)習(xí)下去的嗎?多學(xué)一點(diǎn)也對(duì)自己有好處!我相信任何的東西只要你肯學(xué)就沒有學(xué)不成的,因?yàn)槭郎蠠o難事,只怕有心人嘛!

  這一切都是“西湖春天”給我提供的平臺(tái),我很感謝“商業(yè)學(xué)!苯o了我這個(gè)就業(yè)的機(jī)會(huì),更要感謝“西湖春天”這個(gè)可以讓我們既有所需又有所學(xué)的大舞臺(tái)翩翩起舞,我相信再不久的將來我一定會(huì)更上一層樓。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)5

  進(jìn)入餐飲企業(yè),開始做服務(wù)員實(shí)習(xí),服務(wù)員的實(shí)習(xí)很累。他一天要站七八個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候沒時(shí)間休息。剛開始沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人真的很難,但是堅(jiān)持了兩個(gè)月,我也在工作中慢慢成長(zhǎng)。

  每個(gè)帖子都有一個(gè)主題,要學(xué)的東西也很多。實(shí)習(xí)之初,餐廳的服務(wù)員對(duì)服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意和要求什么一無所知。他由熟悉大堂各個(gè)區(qū)域和工作操作的培訓(xùn)師帶領(lǐng),即使是最基礎(chǔ)的清潔也對(duì)步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況,特別是清潔臺(tái)面,準(zhǔn)備干凈的消毒水的時(shí)候。

  面對(duì)客戶,微笑服務(wù),耐心等待。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來時(shí),首先應(yīng)該是“歡迎和告別”。如果他們覺得帶食物不方便,我們應(yīng)該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收,也就是說當(dāng)顧客吃完要坐下休息的時(shí)候,要把那些餐具拿走,這樣可以方便顧客之間的交流,增加餐廳餐具和桌子的周轉(zhuǎn)率,防止一大群顧客突然離開,造成大堂的托盤遍地開花。

  針對(duì)客戶的用餐要求,如辣椒醬、開水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客,要主動(dòng)幫忙帶個(gè)bb凳,方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有異物或溫度不夠,應(yīng)妥善處理。如果有異物,他應(yīng)該直接在客戶面前更換并丟棄原來的,然后向經(jīng)理報(bào)告。如果溫度不夠,可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過程,更好的促進(jìn)餐廳的運(yùn)營(yíng)。所以一定不要生客戶的氣,即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好,我們的員工在工作中就會(huì)有很多不必要的麻煩。顧客對(duì)飯菜滿意,員工工作輕松愉快。

  通過在連續(xù)工作中積累經(jīng)驗(yàn),熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過一定的崗位考核表后,對(duì)功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學(xué)到的'管理技巧,和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù),就要去柜臺(tái)學(xué)習(xí)了。因?yàn)椴皇煜げ藛,所以在做助理的過程中吃了不少苦頭。手腳不靈便,產(chǎn)品翻車,內(nèi)心緊張,怕犯錯(cuò)就越犯錯(cuò)。遇到問題會(huì)想逃避,不敢前進(jìn)。所以克服內(nèi)心的恐懼,邁出自信的一步是非常重要的。

  做好服務(wù)員不容易,做好收銀員更難。做協(xié)助的時(shí)候要記住客戶點(diǎn)的飯和一些附加要求,但也不要下單,按照協(xié)助五步的標(biāo)準(zhǔn)操作。客戶選擇取出時(shí),要幫收銀員寫賬單;婦科多的時(shí)候,要招呼客戶排隊(duì)點(diǎn)菜、取餐;顧客到柜臺(tái)尋求其他幫助時(shí),如牙簽、紙巾等,也要同時(shí)問候;當(dāng)一些產(chǎn)品需要等待的時(shí)候,你要心里清楚,時(shí)刻提醒收銀員。總之,助理要全方位傾聽,反應(yīng)要比大腦快。我在學(xué)出納的時(shí)候很緊張,很害怕。一開始我覺得那臺(tái)機(jī)器好難懂好難修。當(dāng)顧客來點(diǎn)菜的時(shí)候,我的心突然慌了,手很亂,說話好像結(jié)結(jié)巴巴的,腦子轉(zhuǎn)不過來。在完全熟悉了收銀機(jī)的關(guān)鍵操作,并且也熟悉了收銀機(jī)的七個(gè)步驟之后,我就不再害怕袖手旁觀這個(gè)收銀員了。面對(duì)客戶的要求,我能處理好。

  經(jīng)過五步訓(xùn)練,我被提升為培訓(xùn)師,角色也發(fā)生了變化。我的職責(zé)更多的是培養(yǎng)新員工,所以有更多的東西需要學(xué)習(xí)和掌握。下班后我需要呆在餐館里,做培訓(xùn)師應(yīng)該做的作業(yè)。不明白的話,我會(huì)問培訓(xùn)經(jīng)理,或者問其他高級(jí)班組長(zhǎng)或者行政助理,他們是我的老師。

  在餐廳服務(wù)員的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的耐心和堅(jiān)持,從未想過放棄;人際處理也要注意語氣和用詞。要上升到管理層面,雖然是最底層,但是要做好一個(gè)管理者應(yīng)該做好的事情。除了樹立好榜樣,還要在員工中樹立自己的威信,正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。

  所以,邁出第一步很難,但很重要。無論職業(yè)和工作性質(zhì)如何,都是如此。

  首先要自己接受它,然后去實(shí)踐它,克服它,直至征服它。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)6

  進(jìn)入酒店餐飲部來做服務(wù)員,這是我的實(shí)習(xí)工作,而這份工作也是讓我對(duì)于酒店餐飲有了更多的了解,對(duì)于以后的工作也是有了更為清晰的認(rèn)知,我也是相信經(jīng)過自己的努力,以后是能把工作做得更好的。

  對(duì)于餐飲的工作,自己也是特別的喜歡,雖然目前的崗位是基礎(chǔ)的服務(wù)員實(shí)習(xí),但是卻是讓我更加的感受到餐飲的工作是有很多值得去學(xué)習(xí)的,和客人打交道也是鍛煉了我們很多方面的能力。此次的實(shí)習(xí),也是有同事帶我,讓我也是感觸到,的確做好服務(wù)員其實(shí)不是那么的容易,表面上來看,也是辛苦,但是也是基礎(chǔ)的崗位,但是實(shí)際的做,真的不簡(jiǎn)單,要去了解餐廳,了解菜品,同時(shí)也是要給客人做好介紹,并且在這工作里頭也是讓我更加的意識(shí)到其實(shí)這些基本的崗位雖然看起來是不入眼的,但是卻是特別的鍛煉人,我也是在這崗位上更加的了解了這個(gè)行業(yè),以后如果能去晉升,其實(shí)也是可以更好的理解下面的工作,也是能讓自己把事情做的更好,而目前的階段還是實(shí)習(xí),而這服務(wù)員的工作要求其實(shí)真的是蠻多的,也是需要我們懂英語,如何的和客人交流也是一種技巧,然后怎么樣去宣傳菜品做好推薦也是如此的。

  實(shí)習(xí)里頭,我也是看到自己和他人的差距,這些不僅是經(jīng)驗(yàn)這一塊,同時(shí)也是自己學(xué)到的其實(shí)還是不夠的,畢竟自己也是剛從學(xué)校出來,不過也是由于我是個(gè)新人,對(duì)于新的東西也是有動(dòng)力去做好,并且也是感受到,的確自己想要做這份工作,現(xiàn)在的起點(diǎn)低,但是也是意味著我去提升的空間有很多,在崗位上,我也是接觸了很多的客人,對(duì)于他們的了解其實(shí)也是讓我的工作能盡力的去做的更好一些。實(shí)習(xí)里頭,學(xué)習(xí)的.方面也是更多,同時(shí)這份工作也是格外的鍛煉了我交際的能力,和客人的交流,不但是有點(diǎn)餐,還有一些其他的溝通,而這些也是讓我對(duì)于自身有了更多的了解,其實(shí)很多的能力如果不去展現(xiàn),也是不知道自己能不能做到,并且也是有一些是讓我挺感觸的,的確社會(huì)的工作不容易去做好,而且和學(xué)校相比真的壓力和競(jìng)爭(zhēng)大了很多。

  不過此次的實(shí)習(xí),也是讓我更加的意識(shí)到,自己是合適酒店餐飲這個(gè)行業(yè)的,也是會(huì)在以后繼續(xù)的努力,不斷提升,改變,讓自己更好的去到社會(huì)做好工作,取得進(jìn)步。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)7

  開始上班也有一周了,這一周是忙碌的,因?yàn)槭莿傔M(jìn)酒店,很多的事情需要去學(xué)習(xí),要接手的東西也要慢慢的去處理。也會(huì)幫著別的會(huì)計(jì)做一些簡(jiǎn)單的憑證啊什么的,所謂的“萬事開頭難”,這下我是真的體會(huì)到了,雖說學(xué)的是這一行,但是真正的接觸到時(shí)才知道自己所學(xué)的萬萬不夠的。剛剛接手工作就出了很多問題,但這并不足以打敗我,我會(huì)以加倍的時(shí)間去適應(yīng),更快的掌握這個(gè)流程。

  剛剛接觸到實(shí)際操作時(shí),什么都不懂,腦子里一片空白,搞的我焦頭爛額的。然后我就只有找?guī)煾登笾瑤煾底屛也灰,慢慢來,要用平常心去?duì)待。我向師傅請(qǐng)教了許多問題,她也幫我一一解答了,這樣我才松了一口氣。好好的把思緒理順了才投入到工作中。

  這一周中發(fā)生了很多的事,也很忙碌,但總的來說還是收獲了不少的東西。遇到事情的時(shí)候要不焦不燥,才能更好的去解決。不至于在遇到緊急事情的時(shí)候不知道這樣處理,遇事要冷靜,只有這樣才能很好的去解決。

  這是實(shí)習(xí)的第二周了,時(shí)間過的挺快的,轉(zhuǎn)眼就半個(gè)月了,我對(duì)酒店的了解也多了很多,也用不著事事都要詢問別人了,也慢慢知道了自己該做些什么了。

  這周我主要是把領(lǐng)班分給我的房間在規(guī)定的時(shí)間打掃完,填寫進(jìn)房的時(shí)間和出房時(shí)間。剛剛獨(dú)自打掃客房的時(shí)候也蠻苦惱的,對(duì)房間的物品擺放情況不是很了解,遇到很多問題,幸好酒店的同事都比較熱情,我問的他們都幫我解答了,這讓我意識(shí)到我的功底還不扎實(shí),還需努力去學(xué)習(xí)。

  通過這周的學(xué)習(xí),我了解了酒店的很多細(xì)節(jié)上的事情,不再那樣的迷茫了。而我也發(fā)現(xiàn)了我的基礎(chǔ)功底不夠扎實(shí),要回去好好充實(shí)一下,為以后更多的工作打下基礎(chǔ)。還有就是做事要細(xì)心,特別是在做衛(wèi)生的時(shí)候更是要細(xì)心,做錯(cuò)了就會(huì)給客人留下不好的映像,也會(huì)給工作帶來很多的麻煩。還有就是要把鑰匙保管好,千萬不能遺失了,這是非常重要的。

  這周我換了工作,工作內(nèi)容主要是保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。到了一個(gè)新的工作環(huán)境,這個(gè)工作比較輕松,很容易上手。有了前兩個(gè)周的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以前的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我,一定要仔細(xì),不能夠馬虎,當(dāng)我第一次嘗試工區(qū)的工作,更應(yīng)該做好本職工作,為了確保萬無一失,我把所有工作的流程記在心里,以便于隨時(shí)運(yùn)用;經(jīng)過這一過程我發(fā)現(xiàn),在工作時(shí)也方便多了,時(shí)間也節(jié)約了不少。就這樣慢慢的我也得到了同事的認(rèn)可,和他們也漸漸的熟起來。領(lǐng)導(dǎo)也夸獎(jiǎng)我對(duì)工作認(rèn)真,在工作上能夠及時(shí)的克服不足,改正自己的錯(cuò)誤。

  時(shí)間過得如此之快,三個(gè)周就這樣過去了,在這三個(gè)周我感受最深的就是會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)是需要絕對(duì)的細(xì)心和耐心的,千萬不可以有任何的大意否則就會(huì)帶來相當(dāng)大的麻煩。

  實(shí)習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去對(duì)酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來了,我的辦事效率實(shí)也因此提高了不少,不會(huì)為了找一樣?xùn)|西而問東問西了,看來融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。

  實(shí)習(xí)已經(jīng)有一個(gè)月了,感覺是時(shí)間過得太快了,這個(gè)周和前三周沒有太大的區(qū)別,唯一的不同就是這個(gè)周要帶新員工,此外負(fù)責(zé)安排新員工的工作,洗塵,抹塵,洗玻璃,清潔吸塵器等等,帶新員工熟悉工區(qū)的東西,比如如何洗塵和抹塵。但并沒有讓他實(shí)際操作,我還得帶著他們?nèi)繉W(xué)一下,鞏固和加深映像。

  回顧一個(gè)月的歷程讓我學(xué)到的不僅僅是工作方面的專業(yè)知識(shí),更多的是做人做事的一種態(tài)度與信念。在領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可下,讓我這個(gè)新員工變成了老員工,放心讓我?guī)聠T工,也是他們對(duì)我工作的認(rèn)可,對(duì)我充分授權(quán),我對(duì)新員工的要求也很高,要他們完全可以獨(dú)擋一面才會(huì)把他們交給主管,領(lǐng)導(dǎo)也十分相信我。

  這將對(duì)我們以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),有一個(gè)熱愛工作的心才會(huì)使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛,每個(gè)辦事人員都熱愛自己的崗位和工作。這是在學(xué)校里好難學(xué)到的,如果一個(gè)人不敬業(yè)的話,他的工作是不會(huì)長(zhǎng)久的,可能做幾個(gè)月就走了!這樣的工作還不如不干!要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的。所以工作需要一顆“敬業(yè)”的心。

  時(shí)光飛逝,這周已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第5周,按照學(xué)校的要求,我的實(shí)習(xí)周期的一半已經(jīng)過去了;仡欉@過去的5周時(shí)間,我從一個(gè)對(duì)人對(duì)環(huán)境一切都很陌生的實(shí)習(xí)生慢慢地開始熟悉環(huán)境,熟悉周圍的人和事并能獨(dú)立處理一些事的人。剛進(jìn)酒店,我從打掃客房、保持工區(qū)衛(wèi)生,帶新員工開始,到后來,經(jīng)過主管的指點(diǎn)和提拔,我被調(diào)到客房中新當(dāng)文員,學(xué)習(xí)新的知識(shí),了解新的工作流程,客房中心文員的工作主要時(shí)刻關(guān)注房態(tài),對(duì)總臺(tái)報(bào)來的入住或退房信息作好記錄,有房態(tài)顯示牌的或電腦中有房態(tài)顯示的,要及時(shí)做好房態(tài)的更改,以免出現(xiàn)差錯(cuò),尤其不能出現(xiàn)漏登記,使總臺(tái)產(chǎn)生重復(fù)排房;管理鑰匙,負(fù)責(zé)辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;負(fù)責(zé)賓客出借物品的登記與保管;做好客房每日住房報(bào)表及月度報(bào)表的制作;房務(wù)中心作為客房事務(wù)處理、中轉(zhuǎn)中心,要處理好客人提出的一些要求,并及時(shí)安排人員去完成這些要求;及時(shí)填寫維修項(xiàng)目,聯(lián)系工程部維修,并跟蹤維修結(jié)果;接收送洗客衣,并將每日的客衣的帳輸入電腦;及時(shí)、有禮貌地接聽電話,及時(shí)記錄并以最佳方式回答客人的問題,滿足客人的要求,對(duì)外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;記錄每日酒水消耗情況,及時(shí)核對(duì)吧單,按照吧單發(fā)放酒水,并負(fù)責(zé)酒水飲料的調(diào)配、保管工作;統(tǒng)計(jì)每日從客房中收回的水果數(shù)量,及時(shí)通知餐飲部收回;遺留的登記和歸檔。由于我勤奮好學(xué),便很快上手。

  實(shí)習(xí)的期限越來越近了,實(shí)習(xí)已經(jīng)這么久了,感覺書本上的東西與實(shí)際不相符合,通過自己對(duì)酒店的理解真正為酒店著想,為顧客服務(wù)。實(shí)習(xí)應(yīng)該學(xué)什么?這是我一直在考慮的問題。實(shí)習(xí)不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的操作,更重要的是學(xué)習(xí)工作的態(tài)度,對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)措施,培養(yǎng)自己的工作情操。

  到今天已經(jīng)是第六周了,實(shí)習(xí)周期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就到了,真的是彈指一揮間。上一周的時(shí)間,我主要是了解客房中心文員的本職工作,這一周我將實(shí)際操作遺留物的登記及處理,首先收到遺留物我們要先在遺留物本上面登記,其次在電腦遺留物的軟件里登記,最后包好放在遺留物品柜里。如果有貴重遺留物品,如鉆戒、金項(xiàng)鏈、500元以上的現(xiàn)金等等,就要通知客房中心主管,由他和大堂副經(jīng)理把貴重物品放在前廳保險(xiǎn)柜,還要在前廳保險(xiǎn)柜遺留物本上面簽字。這周我們主管說要讓我單獨(dú)操作,她發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候再給我指正,她問我有沒有問題,我雖然心里有點(diǎn)虛,但還是拍拍胸脯說沒問題。在遺留物的登記及處理上我做得很好,得到主管的認(rèn)可。

  這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了,這周過去,只剩一周我就要回學(xué)校了。越是到最后,我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實(shí)習(xí)到的東西還有很多,真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間,但這是不可能的`,因?yàn)檫要回學(xué)校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。

  這么多周體會(huì)到了客房中心文員的工作并不輕松,在實(shí)際的操作中讓我學(xué)習(xí)到與之前的工作有很大的區(qū)別,這個(gè)工作必須注意細(xì)節(jié)工作,只有細(xì)心才可以克服在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯(cuò)。可見客房中心的工作謹(jǐn)慎、細(xì)心有多么地重要。

  不知不覺時(shí)間過的真快,我在這個(gè)崗位上學(xué)會(huì)了很多的東西。這星期我要學(xué)習(xí)報(bào)過程,填寫維修單,我們接到樓層服務(wù)員報(bào)來的過程情況,我們首先在電腦報(bào)過去給工程部,然后打電話給工程部,讓他們及時(shí)處理,最后在填維修單。這個(gè)工作看起來簡(jiǎn)單,其實(shí)里面有很多學(xué)問的,如果對(duì)酒店客房布局不知道,那么在接到樓層服務(wù)員的通知你不不知所措的,你不知道是什么東西在什么地方,這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾,所以中心文員也會(huì)到樓層上去實(shí)習(xí)。

  回顧這七周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。我知道了課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí),時(shí)間雖然很短,但我學(xué)到的卻是三年大學(xué)中從未學(xué)到的。比如,如何與同事,與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課,在實(shí)習(xí)時(shí),我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的,也盡量虛心請(qǐng)教,與同事們相處,不但可以放松神經(jīng),也學(xué)了不少為人知道。最大的收獲是心理的成熟,一千多個(gè)日子里曾悲傷過、失落過、苦惱過,委屈過。而現(xiàn)在懂得擦干眼淚,站起繼續(xù)往前走,前面的荊棘,算不了什么,路上的阻礙,

  我可以戰(zhàn)勝。我每攀登跨越過一次,便離云端更近了一步。在酒店的實(shí)習(xí)不但教會(huì)了我酒店知識(shí),還讓我學(xué)會(huì)為人處事的方式,更磨練了我堅(jiān)強(qiáng)的意志和必勝的信心。在這即將揮手告別美好的酒店實(shí)習(xí)生活,重新踏上社會(huì)旅途的時(shí)候,我將以飽滿的熱情,堅(jiān)定的信心,高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),跨越新的高峰。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)8

  實(shí)習(xí)的日子最之后了,很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí),那時(shí)候能夠說是急切地期盼著這一天的到來,因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件歡樂的事情。

  綜合自我的總體計(jì)劃,去我決定選擇酒店實(shí)習(xí),并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店,那是我所期望了解和學(xué)習(xí)的一家比較夢(mèng)想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級(jí)酒店明園新都大酒店名字對(duì)于南寧市民甚至是整個(gè)廣西都是如雷貫耳的了,巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘W髁艘淮螆?bào)告,才了解到原先明園新都大酒店建于年,是一家九星級(jí)的飯店由一座四星級(jí)的明園飯店和一座五星級(jí)的新都酒店組成的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力,這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎?那么這座酒店到底怎樣樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改善的呢?給我的感受是怎樣樣的呢?那么且聽我慢慢道來。

  明園新都的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門:中餐部(包括廣東軒、多功能廳和個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們?nèi)吮环殖闪藗(gè)組,分別在不一樣的部門,并且每一天換一次部門,這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的`這一做法讓我們感到挺滿意的,這也正和我們的心意。

  我們組的個(gè)人首先被分到了中餐廳這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!還沒有開始工作,就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來,我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是!中餐廳的工作確實(shí)如前人所說辛苦!酒店沒有給服務(wù)員們制定自我的崗位職責(zé)和工作描述,盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),在員工的印象中,自我的工作就是每一天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,沒有固定的活干,或者說只要有需要,服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是小時(shí)工作制,并且每一天還得加班個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi)),我不明白這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》,可是作為一名有血有肉的人來說都有自我的一個(gè)最低的底線,因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器,能夠用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊,每一天除了干活還是干活,最受委屈得要算是腳了,每一天小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。

  另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得能夠,由于酒店沒有空余的服裝供我這樣高大威猛的男生穿,所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫,連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了,這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒有區(qū)別,以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議供給服務(wù)時(shí),卻被對(duì)方認(rèn)為是來參加會(huì)議的嘉賓向我致以親切的問候!

  員工代表著整個(gè)酒店的形象,這是酒店設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面,好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化,沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈魂,那只可是是一具行尸走肉罷了,缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)9

  漫長(zhǎng)的生活是一組樂曲,而最溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章。由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何任何人無法奪取的財(cái)富,幸福不僅是已經(jīng)取得的成果,也是奮斗的過程,正如項(xiàng)鏈上的每一粒珍珠,每一顆都應(yīng)是閃光的。震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷,象潔白的雪,美麗的雨離去后讓人久久不舍,其實(shí)他們并沒有離去,他們留在了我們身上。開闊了心靈的視野。是的猶如這次實(shí)習(xí),當(dāng)時(shí)看來無所謂的事情,返回酒店后講給同事們聽,不愉快的事情都發(fā)揮掉了,留下的是一些難忘的回憶和感人的往事。

  酒店領(lǐng)導(dǎo)決定派我們第一批人員到北京實(shí)習(xí),當(dāng)時(shí)我們聽候都很愉悅,因?yàn)槲覀儗?duì)外界,對(duì)北京充滿著幻想和渴望,外面的世界很精彩,我們都想走出去看一看學(xué)一學(xué)北京的管理方式與酒店文化。所以我們都很愉悅的踏上了去北京的征程。一路下來六個(gè)多小時(shí)到達(dá)北京,然后分五個(gè)隊(duì)分別到了五個(gè)酒店。

  我被分到了綠色度假村,我們隊(duì)中有11人。7個(gè)女的4個(gè)男的,到了以后第二天就上崗了,我們?nèi)w被分到了餐飲部,餐飲這段時(shí)間是繁忙季節(jié),這里有中餐廳,槐花苑,湘香苑,8個(gè)包間,以及議會(huì),實(shí)習(xí)的目的是為了更好的了解餐飲的業(yè)務(wù)知識(shí),提高餐飲的實(shí)踐能力,以便自己更好的熟悉了解酒店這個(gè)行業(yè),為以后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)做一個(gè)良好的開端,為以后的人生道路做好準(zhǔn)備工作,使自己的下一步走的更順利,也是為自己的生活增加色彩。

  從坐上度假村的班車一個(gè)半小時(shí)后到達(dá)度假村,首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林,兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘。這里俗稱是天然的綠色氧吧,度假村就坐落在其中,一潭湖水在酒店的西側(cè),潮白河圍繞其身,放眼望去就是一塊世外桃源,環(huán)境非常之優(yōu)美,空氣特別新鮮,我驚嘆北京竟還有如此佳境。

  實(shí)習(xí)感受:剛來到這里有些不適應(yīng)就感覺很有壓力,也經(jīng)常上火生病,但工作確實(shí)如前人所說--辛苦,酒店沒有給員工培訓(xùn)就匆匆上崗了,沒有給員工制定崗位職責(zé)和工作描述,使我們一上崗根本莫不著頭緒,只知道這是一個(gè)年開業(yè)的四星級(jí)度假村,盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),在員工的印象中,自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班下達(dá)任務(wù),準(zhǔn)備隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,沒有固定的活干,或者說分工并不是很明確,只要哪里有需要我們就到哪里去。員工代表著整個(gè)餐廳的形象,這是餐廳很重要的一個(gè)方面,員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率。同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在文化。沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈魂,缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?不過令我感到高興的是,餐廳的員工都是那樣的熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,再勞累之余,同事們一個(gè)甜美的.微笑,一句在普通不過的"辛苦了"都會(huì)讓人感動(dòng),看來員工自己還是最了解大家的心情,因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己的角度上看問題。

  來北京實(shí)習(xí)的日子就這樣結(jié)束了,在這些日子里我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)到了餐廳中服務(wù)程序的技巧,還能夠鍛煉自己的耐心,但是服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同時(shí)也具有同樣的意識(shí),這才是"服務(wù)意識(shí)"的真正含義,這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn),作為一個(gè)合格的服務(wù)員是應(yīng)該做到的。

  以上是我實(shí)習(xí)的感受和想法,作為一種感受,他可能有很多主觀的痕跡,不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此希望領(lǐng)導(dǎo)在做出決策前,除了站在酒店利益考慮的前提也同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣才能得到更多員工的支持,最后感謝度假村能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助希望度假村越來越好。

服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)10

  實(shí)習(xí),是一件有利無弊的事情。之所以這樣說,是因?yàn)槲以谶@次實(shí)習(xí)當(dāng)中,明顯的感受到,我所經(jīng)歷的一切好的、不好的事情,都是利于我自身成長(zhǎng)的。所以不管這次實(shí)習(xí)是成功還是失敗,都是我應(yīng)該感謝的事情,感謝這次經(jīng)歷,讓我擁有了一個(gè)更加成熟且積極向上的自己。

  這次實(shí)習(xí),我跟幾個(gè)同學(xué)一起去了一家餐飲公司,在餐飲部擔(dān)任服務(wù)員的工作;蛟S很多人聽到服務(wù)員這個(gè)詞就覺得是一件沒有任何技術(shù)含量的`工作。其實(shí)不是這樣的,服務(wù)員工作其實(shí)是一件很嚴(yán)肅的工作,它直接面對(duì)的就是我們的顧客,不管出現(xiàn)怎樣的問題,我們是要去直面解決的,這也就鍛煉了我們的應(yīng)變能力了。所以服務(wù)員這份工作,我認(rèn)為是每一個(gè)剛出社會(huì)的人都應(yīng)該去體驗(yàn)的一份工作,它給我們帶來的觸動(dòng)實(shí)在太多了。

  第一天我們主要是進(jìn)行了培訓(xùn),培訓(xùn)的方面也就是如何做好這份工作,哪些方面是要多加注意的,以及我們的禮儀規(guī)范,都是我們培訓(xùn)的一部分。培訓(xùn)的時(shí)候,我也才意識(shí)到,原來服務(wù)員工作也是這么高強(qiáng)度的,后來我才了解到,越是發(fā)展迅速的餐飲企業(yè),服務(wù)工作就是越好的,這是一家餐飲企業(yè)最直接的態(tài)度,也是對(duì)顧客的誠(chéng)摯。所以在這次服務(wù)員工作當(dāng)中,我一直謹(jǐn)記微笑服務(wù),微笑的面對(duì)一切。

  在這個(gè)過程中,我也經(jīng)歷了一些小事情,很打擊人,但是也不至于擊倒我。有一次遇到了這樣的一家人,他們來飯店吃飯,但是小孩子比較吵,隔壁又是一群年輕人,非常反感這樣的行為。跟我們投訴過很多次,我也前去跟那一家人協(xié)商過,那一家人嘴上說著配合,但是實(shí)際卻沒有改變,這導(dǎo)致隔壁那一桌的人有了很大的不滿,所以跟隔壁桌吵起來了,場(chǎng)面完全是控制不了,后來經(jīng)理來了,兩邊都協(xié)商、道歉了之后,才讓他們消停下來。

  那一次,確實(shí)也是我服務(wù)沒有到位,導(dǎo)致出現(xiàn)了這樣的事情,我非常的內(nèi)疚,但同時(shí)我也知道了這份工作的難度,我也體驗(yàn)到了任何一份事業(yè)的難處,沒有一帆風(fēng)順的事業(yè),只有在跌跌撞撞中,把自己的內(nèi)心變得更強(qiáng)大,才能應(yīng)對(duì)這一切。

  這次實(shí)習(xí)不是很長(zhǎng),但是我也盡自己的能力做好了本職工作,雖然有一些小瑕疵,但是我也盡力去改正了自己的錯(cuò)誤,把這份工作做好了更好。未來,或許有更多比這更難的關(guān)卡,但是我也會(huì)拼盡全力,戰(zhàn)勝一切的。

【服務(wù)員的實(shí)習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章:

服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)07-13

服務(wù)員實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)01-07

服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)03-13

餐廳服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)01-19

服務(wù)員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)07-22

服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)最新03-03

服務(wù)員工作實(shí)習(xí)總結(jié)09-21

服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文09-20

服務(wù)員個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)08-05

午夜成人福利片无码| 国产乱子伦午夜精品视频| 国产专区国产av| 未满十八18禁止免费网站| 亚洲春色cameltoe一区| 久久99九九精品久久久久蜜桃| 国产产在线精品亚洲aavv| 国产一区二区丝袜高跟鞋| av无码动漫一区二区三区精品| 久久精品国产亚洲大片| 超碰97人人让你爽| 国产成人午夜福利在线小电影| 国产精品992tv在线观看| 中文字幕av久久一区二区| 一区二区三区乱码在线 | 欧洲 | 亚洲精品无码久久一线| 2020国产精品精品国产| 国产亚洲人成网站在线观看琪琪秋| 国产乱人伦av在线a麻豆| 亚洲日韩国产中文其他| 亚洲综合一区国产精品| 亚洲成a人v在线蜜臀| 亚洲欧美日韩另类丝袜一区| 毛片一区二区三区无码蜜臀| 伦埋琪琪电影院久久| 亚洲综合色区在线播放2019| 伊人干网综合亚洲| 丰满少妇呻吟高潮经历| 精品国产成人a区在线观看| 少妇人妻无码精品视频app| 亚洲色无码专区在线观看精品| 热99re久久精品这里都是精品免费| 一区二区三区人妻无码| 欧美日韩精品一区二区三区在线| 疯狂添女人下部视频免费| 野花社区在线www日本| 久久精品国产曰本波多野结衣| 麻豆av久久无码精品九九| 亚洲高清国产拍精品熟女| 九九综合va免费看| 日韩欧美偷拍高跟鞋精品一区| 国产欧美亚洲精品第一页| 又粗又硬又大又爽免费视频播放| 亚洲一线产区二线产区分布 | 亚洲国产制服丝袜无码av| 国产做爰xxxⅹ久久久| 久久国产精品一国产精品金尊 | 午夜福利院电影| 国产无遮挡又黄又大又爽| 中文字幕无码专区人妻制服 | 人人玩人人添人人澡东莞| 色六月婷婷亚洲婷婷六月| 精品无码久久久久国产手机版| 狠狠色丁香婷婷综合尤物| 欧美激欧美啪啪片免费看| 中文无码妇乱子伦视频| 女人爽得直叫免费视频| 精品人妻无码专区在线无广告视频| 欧美日韩免费专区在线| 美女视频黄频a免费| 99re66久久在热青草| 高清无码午夜福利在线观看| 日韩精品免费无码专区| 任你躁久久精品6| 国产嫖妓风韵犹存对白| 国产精品色吧国产精品| 免费无码久久成人影片| 强奷漂亮雪白丰满少妇av| 国产免费不卡av在线播放| 免费看又色又爽又黄的国产软件| 好大好湿好硬顶到了好爽视频 | 国产福利无码一区在线| 亚洲老熟女与小伙bbwtv| 亚洲国产精品无码久久网速快| 色偷偷av老熟女| 亚洲欧美激情四射在线日| 丰满日韩放荡少妇无码视频| 欧洲国产在线精品三区| 国产永久免费高清在线| 亚洲旡码欧美大片| 无码免费毛片手机在线| 免费看一区二区三区四区| 综合偷自拍亚洲乱中文字幕| 亚洲国产一区二区三区在观看| 亚洲国产天堂久久久久久| 国产欧美成aⅴ人高清| 成人免费无码h在线观看不卡| 日本黄页网站免费观看| av无码东京热亚洲男人的天堂| 日本动漫瀑乳h动漫啪啪免费| 8050午夜二级无码中文字幕| 十八禁无码精品a∨在线观看| 国产又黄又猛又粗又爽的a片动漫 久久亚洲精品成人无码网站夜色 色播在线精品一区二区三区四区 性欧美欧美巨大69 | 久久免费精品国产72精品| 国产一区二区三四区| 天堂俺去俺来也www色官网 | 欧洲女人牲交性开放视频| 77777五月色婷婷丁香视频| 6080亚洲人久久精品| 国产成人精选视频在线观看不卡 | 人人妻人人做从爽精品| 欧美制服丝袜亚洲另类在线| 免费吃奶摸下激烈视频| 国产亚洲国际精品福利| 欧美交换配乱吟粗大免费看| 又粗又猛又爽黄老大爷视频| 亚洲 欧美 动漫 少妇 自拍| 国产精品无需播放器在线观看| 久久99精品久久久影院老司机| 人妻熟女少妇一区二区三区| 精品国产美女av久久久久| 四虎影视在线永久免费观看| 久久99精品久久久久久久不卡| 精品国精品无码自拍自在线| 国产在线不卡精品网站| 蜜桃麻豆www久久国产精品| 色av专区无码影音先锋| 亚洲欧洲自拍拍偷精品网| 亚洲精品一区二区三区精品| 超碰97人人做人人爱亚洲| 亚洲人成小说网站色| 中日韩va无码中文字幕| 免费无码久久成人影片| 国产办公室无码视频在线观看| 国产欧美日韩视频怡春院| 成年女性特黄午夜视频免费看 | 黄网站色成年片在线观看| 亚洲精品久久久久中文字幕一区| 中国丰满熟妇av| 久久久亚洲欧洲日产国产成人无码 | 精品四虎国产在免费观看| 亚洲日本高清在线aⅴ| 亚洲国产成人精品综合av| 色77久久综合网| 在线看免费无码av天堂的| 国产女人久久精品视| 亚洲制服丝袜无码av在线| 精品国产成人一区二区三区| 成人片国产精品亚洲| 亚洲一本大道av久在线播放| 亚洲人成网站18禁止大app| 日韩经典精品无码一区| 97人妻熟女成人免费视频| 人妻熟女一区二区av | 午夜爽爽爽男女免费观看hd| 欧美日韩无砖专区一中文字| 在线 国产 精品 蜜芽| 无码高潮爽到爆的喷水视频| 任你躁久久精品6| 成人午夜精品网站在线观看| 久久久久久久波多野结衣高潮 | 欧美精欧美乱码一二三四区| 亚洲综合网国产精品一区| 亚洲欧美日韩国产自偷 | 国产成人免费无码av在线播放| 青青青伊人色综合久久| 亚洲中文无码精品卡通| 国产亚洲精品久久yy5099| 涩涩鲁亚洲精品一区二区| 大伊香蕉精品一区二区| 婷婷久久香蕉五月综合| 亚洲精品无码永久在线观看你懂的| 亚洲 欧美 日本 国产 高清| 和黑人邻居中文字幕在线| 优优人体大尺大尺无毒不卡| 久久精品人成免费| 成人福利国产午夜av免费不卡在线| 国产免费mv大片人人电影播放器| 久久精品国内一区二区三区 | av无码制服丝袜国产日韩| 久久香综合精品久久伊人| 亚洲中文字幕日产乱码高清| 国产高清av久久久久久久| 久久久久人妻啪啪一区二区| 国产精品自在自线视频| 精品国产三级a∨在线无码| 亚洲国产精品线久久| 亚洲 都市 校园 激情 另类| 国产成人亚洲精品青草| 久青草国产97香蕉在线影院| 亚洲色无码中文字幕手机在线| 国产成人无码aⅴ片在线观看导航 亚洲综合伊人久久大杳蕉 | 国语自产精品视频在线区| 上司人妻互换hd无码| 亚洲国产精品无码一区二区三区| 中文成人无码精品久久久动漫| 亚洲色大成网站在线| 丰满人妻熟妇乱又伦精品视| 18禁免费吃奶摸下激烈视频| 国内揄拍国内精品对白86| www.一区二区三区在线 | 中国| 80s国产成年女人毛片| 国产亚洲精品久久77777| 国产偷国产偷亚洲清高动态图| 免费人成视频在线观看网站| 四虎精品成人免费视频| 亚洲愉拍自拍另类天堂| 亚洲欧洲成人a∨在线观看 | 国产免费福利在线视频| 国产精品人妻熟女男人的天堂 | 久久只精品99品免费久23| 日本精品无码一区二区三区久久久| 波多野结衣在线精品视频| 亚洲色欲天天天堂色欲网| 亚洲第一极品精品无码| 精品亚洲成a人在线看片| 无码三级中文字幕在线观看| 精品影片在线观看的网站| 天天爱天天做久久狼狼| 国产精品欧美久久久久久日木一道| 欧美日韓性视頻在線| 亚洲高请码在线精品av| 久久99精品久久久久久蜜芽| 国产成人精品高清在线观看99| 国产又黄又爽无遮挡不要vip| 无码专区人妻诱中文字幕| 亚洲国产不卡久久久久久| 性欧美牲交xxxxx视频欧美| 精品国产sm最大网站| 国产精品天堂avav在线观看| 综合久久婷婷综合久久| 日本黄页网站免费观看| 翘臀后进少妇大白嫩屁股| 午夜男女爽爽爽在线视频| 国产在线精品成人一区二区| 欧美丰满大黑帍在线播放| 有码中文av无码中文av| 国语做受对白xxxxx在线| 欧洲国产在线精品三区| 性一交一乱一伦一色一情| 午夜伦4480yy私人影院久久| 大帝av在线一区二区三区| 18禁无遮挡免费视频网站| 麻豆天美国产一区在线播放| 日本韩国的免费观看视频| 内射巨臀欧美在线视频| 无码字幕av一区二区三区| 伦埋琪琪电影院久久| 日本丰满老妇bbb| 国产成+人欧美+综合在线观看| 丰满人妻被公侵犯中文版| 青青爽无码视频在线观看| 尤物国精品午夜福利视频| 337p日本欧洲亚洲大胆在线| 亚洲自国产拍揄拍| 亚洲欧洲自拍拍偷精品网| 色综合久久天天综合| 丁香五月亚洲综合在线| 国产在线精品国自产拍影院同性| 国产成人综合精品无码| 久久亚洲道色综合久久| 大帝av在线一区二区三区| 亚洲第一页综合图片自拍| 日韩精品无码一区二区视频| 国内偷窥一区二区三区视频| 精品综合久久久久久88| 亚洲精品久久久打桩机| 欧洲丰满少妇做爰视频爽爽 | 久久国内精品自在自线观看| 精品久久久久久国产牛牛| 激情综合色综合啪啪五月丁香搜索 | 人妻精品久久无码专区涩涩| 青草久久人人97超碰| 天天狠天天透天干天天| 中日韩中文字幕无码一本| 国产99久久亚洲综合精品西瓜tv| 国产精品 欧美 亚洲 制服| 亚洲精品午夜久久久伊人| 久久夜色精品国产噜噜亚洲sv| 色婷婷亚洲一区二区综合| 国产亚洲精品久久77777| 久久亚洲欧美国产精品| 国产亚洲无线码一区二区| 国产av一区二区三区无码野战| 2019精品国自产拍在线不卡| 成人性三级欧美在线观看| 国产福利一区二区麻豆| 2020久久国产综合精品swag| 久久久av男人的天堂| 一色屋精品视频在线观看| 国产成人午夜无码电影在线观看| 成年女人爽到高潮喷视频| 亚洲高清成人av电影网站| 亚洲色欲色欲欲www在线| 最新国内精品自在自线视频| 插b内射18免费视频| 亚洲乱人伦中文字幕无码| 真人性囗交69视频| 精品久久久久久中文字幕无码vr| 国产亚洲成av人片在线观看下载| 久久综合亚洲鲁鲁九月天| 国产精品成人免费视频一区| 精品久久久久中文字幕app| 尤物国精品午夜福利视频| 欧美亚洲国产片在线播放| 亚洲国产成人久久一区| 影音先锋在线亚洲网站| 亚洲精品无码av专区最新| 国产精品精品自在线拍| 国产一区视频一区欧美| 亚洲国产成人无码av在线影院| 综合色区国产亚洲另类| 国产午夜无码片在线观看| 久久精品国产99国产精品严洲| 四虎永久在线精品免费观看| 伊人中文字幕无码专区| 国产精品丝袜亚洲熟女| 亚洲午夜未满十八勿入网站| 久久国产福利国产秒拍飘飘网 | 日韩人妻无码中文字幕视频| 亚洲天天影院色香欲综合| 免费精品国自产拍在线不卡| 日韩中文字幕无码一区二区三区| 精品一区二区三区国产在线观看 | 亚洲综合网国产精品一区| 一本到无码av专区无码不卡 | 免费国产午夜高清在线视频| 中文无码不卡的岛国片| 国产午夜理论不卡在线观看| 中文字幕无码成人免费视频| 亚洲丰满熟女一区二区蜜桃| 日日摸夜夜添无码无码av| 精品国产一区二区av麻豆不卡 | 日韩中文字幕无码一区二区三区 | 国产精品人妻久久毛片| 欧洲免费无线码在线一区| 亚洲色无码中文字幕手机在线| 亚洲vav在线男人的天堂 | 99久久精品无码专区| 亚洲日韩国产中文其他| 蜜臀性色av免费| 丰满人妻熟妇乱又伦精品视| 99视频精品全部在线观看| 九九影院理论片私人影院| 日韩 欧美 动漫 国产 制服| 国产精品丝袜肉丝出水| 狠狠色丁香久久婷婷综合图片| 中文字幕无码专区人妻制服 | av无码制服丝袜国产日韩| 国产强奷在线播放免费| 亚洲成a人片在线观看天堂无码不卡| 无码成人网站视频免费看| 亚洲中文字幕无码日韩精品| 日本亚洲欧美高清专区vr专区| 亚洲综合色在线观看一区二区| 乱人伦无码中文视频在线| 日产乱码一二三区别免费麻豆| 伊人精品无码av一区二区三区| 人妻无码手机在线中文| 四虎精品成人影院在线观看| 夜夜夜高潮夜夜爽夜夜爰爰| 久久成人 久久鬼色| 精品国产经典三级在线看| 亚洲综合无码日韩国产加勒比| 欧美色欧美亚洲日韩在线播放| 97国语精品自产拍在线观看| 久久综合亚洲鲁鲁九月天| 中出人妻中文字幕无码| 成年美女黄网站18禁免费| 国产美女裸体无遮挡免费视频高潮| 色婷婷亚洲十月十月色天 | 亚洲大色堂人在线视频| 欧美高清freexxxx性| 有码中文av无码中文av| 亚洲日本一区二区三区在线播放| 国产黑色丝袜在线播放| 亚洲中文字幕在线精品2021| 红桃视频成人传媒| 久久婷婷五月综合国产尤物app | 人妻被按摩到潮喷中文字幕 | 国产午夜理论不卡在线观看| 国产明星精品无码av换脸| 日本人妻精品免费视频| 亚洲精品日本久久一区二区三区| 国产熟妇按摩3p高潮大叫| 久久亚洲中文字幕不卡一二区| 青青草国产成人久久| 国产深夜福利视频在线| 欧美自拍亚洲综合图区 | 久久综合给合久久97色| 中文字幕无码av免费久久| 国产乱码日产精品bd| 亚洲综合成人婷婷五月在线观看| 成人亚洲欧美一区二区| 国产成人啪精品视频网站午夜| 丰满日韩放荡少妇无码视频 | 天海翼一区二区三区高清在线| 亚洲一区二区三区自拍天堂 | 国产精品特黄aaaa片在线观看| 97午夜理论片影院在线播放| 日本一区二区更新不卡| 亚洲愉拍自拍另类图片| 亚洲sm另类一区二区三区| 中文字幕精品亚洲无线码vr| 狠狠久久久久综合成人影院| 日本高清视频色wwwwww色| 精品少妇无码一区二区三批| 18禁无遮挡无码网站免费| 国产香蕉尹人在线观看视频| 亚无码乱人伦一区二区| 久久国产精品99精品国产| 欧美成aⅴ人在线视频| 亚洲精品久久国产高清小说| 日本又色又爽又黄的a片18禁| 无码成人网站视频免费看| 久久国产亚洲高清观看| 无码人妻丰满熟妇啪啪网不卡 | 国色天香成人一区二区| 人妻中文字幕av无码专区| 国产熟睡乱子伦视频| 青青草国产精品一区二区| 日韩精品亚洲一区在线综合| 国产无遮挡又黄又大又爽 | 亚洲色无码专区在线观看精品| 人妻系列无码专区喂奶| 国产精品人妻熟女男人的天堂 | 日本爽快片18禁免费看| 亚洲精品国产自在现线最新| 五月综合网亚洲乱妇久久| 奇米777四色精品综合影院| 秋霞无码av一区二区三区| 99久久久无码国产精品aaa| 国产精品yy9299在线观看| 蕾丝av无码专区在线观看| 中文字幕亚洲码在线观看| 尤物精品国产第一福利网站| 亚洲国产精品无码专区成人| 亚洲欧洲日产国码韩国| 国产午夜亚洲精品不卡| 国产精品一区二区av蜜芽| 青青青国产最新视频在线观看| 欧美自拍亚洲综合图区| 无码福利写真片视频在线播放| 国产成人无遮挡免费视频| 国产综合精品女在线观看| 自偷自拍亚洲综合精品第一页| 亚洲日韩国产中文其他| 精品香蕉久久久爽爽| 国产嫖妓风韵犹存对白| 黄频视频大全免费的国产| 日韩精品亚洲专在线电影 | 成人一在线视频日韩国产| 亚欧中文字幕久久精品无码| 亚洲精品成人a在线观看| 欧美va天堂va视频va在线| 亚洲精品国产一二三无码av| 看成年全黄大色黄大片| 久久伊人精品青青草原vr| 天天在线看无码av片| 亚洲香蕉中文日韩v日本| 无码精品人妻一区二区三区涩爱| 人妻出差精油按摩被中出| 精选国产av精选一区二区三区| 97人人超碰国产精品最新| 九个美女露脸撒尿嘘嘘视频| 永久免费无码成人网站| 窝窝午夜看片成人精品| 国产午夜亚洲精品aⅴ| 国产一区二区三四区| 图片区小说区av区| 中国丰满熟妇av| 国产区亚洲一区在线观看| 少妇人妻上班偷人精品视频| 亚洲乱码av中文一区二区软件 | 国农村精品国产自线拍| 性欧美大战久久久久久久久| 欧美丰满熟妇乱xxxxx视频| 久久精品国产福利国产秒拍| 国产精品丝袜肉丝出水| 人成午夜免费视频无码| 国产亚洲人成网站在线观看琪琪秋| 国产乱人伦av在线a最新| 中文字幕在线精品乱码| 中文字幕无码第1页| 成人精品一区二区三区电影免费| 少妇被多人c夜夜爽爽av| av在线无码专区一区| 2021国产精品视频网站| 东京热人妻无码人av| 亚洲中文字幕日产无码2020| 日本精品无码一区二区三区久久久| 亚洲 日韩 激情 无码 中出 | 美国人性欧美xxxx| 国产精品自在线拍亚洲另类 | 午夜伦4480yy私人影院| 欧美交换配乱吟粗大免费看| 天天躁日日躁狠狠躁退| 国产日韩av无码免费一区二区| 人与动人物xxxx毛片| 亚洲精品乱码久久久久蜜桃| 无码动漫性爽xo视频在线观看| 亚洲伊人色综合网站|