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行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀1
為認(rèn)真貫徹落實教育系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案，結(jié)合我校實際，將政風(fēng)行風(fēng)工作作為全面提升學(xué)校辦學(xué)水平的重要抓手，切實開展20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議工作，真正樹立“教育為人民服務(wù)，學(xué)校為學(xué)生著想”的良好學(xué)校形象，做好動員，精心組織，扎實開展，形成黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，上下聯(lián)動，人人參與的工作局面。現(xiàn)將工作情況報告如下：
一、指導(dǎo)思想及基本思路
我校認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)會議精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展的中心工作，以樹立教育形象、辦人民滿意的教育為目的，以規(guī)范收費行為、規(guī)范辦學(xué)行為、加強師德教育為重點，通過認(rèn)真落實責(zé)任，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。采取責(zé)任分解，各負(fù)其責(zé)、突出重點、整體推進的辦法，與學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定結(jié)合起來，促進學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，營建良好的氛圍。
二、具體實施過程
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)明確職責(zé)
按照上級主管部門對此項工作的部署，學(xué)校黨支部、行政把政風(fēng)行風(fēng)評議工作擺上重要議事日程，進行專題研究，進行專門布置，成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過會議，分清責(zé)任，明確工作任務(wù)形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時通過行政會、全體教師會學(xué)習(xí)上級精神和校行風(fēng)建設(shè)方案，提出要求，統(tǒng)一思想認(rèn)識，大力宣傳，使行風(fēng)建設(shè)成為全體師生的共識。
（二）加強建設(shè)提高素質(zhì)
首先，嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，使教職工清清楚楚，明明白白的知道該做什么，不該做什么。教師行為的底線是什么，違犯了規(guī)定應(yīng)該受到什么樣的處分，增強責(zé)任意識，使廣大教職工充分認(rèn)識到，自己不僅是教育行風(fēng)的被評價者，被監(jiān)督者，更是教育行風(fēng)建設(shè)的主體，行風(fēng)建設(shè)的實踐者。
（三）狠抓管理提高水平
首先，扎實推進學(xué)校依法治校、依法治教的步伐。學(xué)校結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及上級的制度文件，制定學(xué)校的規(guī)章制度。如：上課、備課、課后指導(dǎo)、作業(yè)批改、接待家長等都有明確規(guī)定，一絲不茍的按要求執(zhí)行，一月一考核，考核結(jié)果與教師的績效工資掛鉤。通過制定制度及檢查監(jiān)督，規(guī)范教師的教學(xué)行為，推動學(xué)校依法治校的步伐。
其次，穩(wěn)步推進學(xué)校校務(wù)公開工作。成立了以書記為組長的校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，分清職責(zé)，明確任務(wù)。做到三公開：即學(xué)校重大決策公開、評優(yōu)選先職稱評定公開、財務(wù)公開，在公開的過程中，廣泛聽取教職工及家長的意見和建議，力求使校務(wù)公開成為學(xué)校管理的橋梁和紐帶，與教職工、家長及社會各界廣泛溝通，最終形成合力，全面提升學(xué)校管理水平，促進學(xué)校的良性發(fā)展，樹立學(xué)校良好的形象。
（四）強化意識接收監(jiān)督
政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要學(xué)生、家長及全社會關(guān)心和支持。第一我校積極開展以學(xué)生、家長為主的行風(fēng)建設(shè)活動，通過召開家長會，填寫評價表等形式，查找學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，指出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的具體建議，從而使此項工作能有的放矢地進行。對家長、學(xué)生提出來的問題核實，及時整改，不存在的解釋清楚，達到家長學(xué)生滿意。
第二辦好家長學(xué)校。我校扎實做好家長學(xué)校的各項工作，做到三到位：時間場地到位、課時教材到位、授課教師到位。利用家長學(xué)校，一方面宣傳家教知識，另一方面宣傳學(xué)校辦學(xué)理念，接受家長對學(xué)校辦學(xué)理念實施過程的監(jiān)督。
（五）對照要求認(rèn)真自查
學(xué)校各部門每位教師都根據(jù)學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)評議工作的實施方案要求，認(rèn)真查找自己工作中政風(fēng)行風(fēng)的問題，同時開展自查自糾工作。
1、教育收費方面：
堅持教育收費公示，接受社會、家長、上級部門的監(jiān)督，經(jīng)過自查，學(xué)校和老師沒有向?qū)W生亂收費的現(xiàn)象。
2、規(guī)范辦學(xué)方面：
我校不存在“一校兩制”。學(xué)校不存在以舉辦興趣班、補習(xí)班、實驗班、特長班等名義向?qū)W生收取費用的'行為。學(xué)校雖有各種興趣小組，但我們是利用每周四下午一小時和其他課余時間開展活動，不向?qū)W生收取任何費用。
3、師德師風(fēng)方面：
我校教師非常純樸，通過問卷調(diào)查和走訪家長、學(xué)生進行調(diào)查，教師沒有利用教師節(jié)等節(jié)日向?qū)W生暗示或索要錢物，也沒有教師參加在校學(xué)生家長的吃請；通過師德教育，學(xué)習(xí)學(xué)校制定的《教師教育教學(xué)事故處罰條例》，教師的教育教學(xué)行為更加規(guī)范，個別教師在教育教學(xué)中有時因情緒激動（主要是學(xué)生行為引起），尚有不充分尊重學(xué)生的現(xiàn)象，學(xué)校仍需保持經(jīng)常的管理。通過調(diào)查，教師沒有有償家教的現(xiàn)象。
4、資料征訂方面：
我校從不訂購盜版教輔資料；班主任不擅自向?qū)W生征訂、推薦教輔用書和講義，學(xué)校按照上級要求，嚴(yán)格執(zhí)行“一教一輔”；也沒有違規(guī)招生送生行為。
三、問題及不足
通過召開學(xué)生座談會、家長會，設(shè)立舉報箱、舉報電話等形式廣泛征求學(xué)生、家長和社會各界對學(xué)校的意見，我們排查出學(xué)校工作上目前還存在著以下一些不足：
1、學(xué)生部分學(xué)科作業(yè)負(fù)擔(dān)仍未徹底的降下來；
2、個別老師業(yè)務(wù)能力不強，工作水平不高，效果不好；
3、部分家長對學(xué)校處理有關(guān)舉報電話或信函的反饋情況不了解。
四、整改措施
1、大力開展新一輪的教育教學(xué)基本功訓(xùn)練競賽活動。加強教師教育基本功的訓(xùn)練與競賽，繼續(xù)開展讀書研究活動，促進教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)效益的穩(wěn)步提高，努力提高課堂效率，加強對青年教師的培養(yǎng)。
2、要進一步加強教科研工作。一是要圍繞課程改革進行實驗，扎實有效地對教師進行新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)科通識培訓(xùn)。二是要加強對“輕負(fù)高效”的課堂結(jié)構(gòu)進行探討，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，摸索出一條符合四小實際的課堂教學(xué)模式。三是要抓好集體備課，備課要超前一周，嚴(yán)防集體備課流于形式。
3、逐步推行課堂教學(xué)質(zhì)量公開承諾制。通過家長會、課堂教學(xué)開放日、校務(wù)委員會、校長信箱等形式接受公開監(jiān)督。逐步建立課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。用課堂常規(guī)與規(guī)范課標(biāo)準(zhǔn)，評價每一節(jié)課，并結(jié)合推門聽課、學(xué)生評教、家長評教、隨堂檢測、階段檢測等系列措施構(gòu)建課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。
4、加強師德師風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化德育工作隊伍，特別是加強班主任隊伍建設(shè)。強化班主任培訓(xùn)工作，每月定期召開班級工作研討會，分析形勢，研究問題，介紹經(jīng)驗，總結(jié)不足；
5、要進一步發(fā)揚班主任家訪的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過家訪等各種方式與家長建立經(jīng)常性聯(lián)系，要加強對家庭教育的。指導(dǎo)，幫助家長樹立正確的教育觀念，為子女健康成長營造良好的家庭環(huán)境，要形成制度、訪出實效，要把家訪工作作為我校提高教育教學(xué)質(zhì)量、跨越發(fā)展的一項重要舉措和辦學(xué)特色來抓。
6、進一步加強校風(fēng)建設(shè)。高度重視對學(xué)生的法制宣傳教育，學(xué)生法律知識知曉率要達100%，力爭使四小師生違法犯罪率為零。要突出重點，主攻后進生轉(zhuǎn)化。建立后進生“幫教”隊伍，關(guān)心每一位后進學(xué)生的進步，不讓一個學(xué)生掉隊。
7、對學(xué)生、家長、社區(qū)等反映的問題要認(rèn)真處理。做到事事有落實，件件有回應(yīng)，并在一定范圍內(nèi)召開發(fā)布會，向當(dāng)事人和學(xué)校行風(fēng)監(jiān)督員通報。
通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動后，我校廣大教職工職業(yè)道德水平有了進一步提高，在社會上贏得較好口碑。學(xué)校收費管理更趨規(guī)范化，校務(wù)公開更具透明度，民主監(jiān)督機制更加健全，校園內(nèi)部管理進一步得到強化，從而提高了學(xué)校的辦學(xué)效益，受到了社會各界的好評。但是，我們也清醒地看到，工作中仍有許多的不足和疏漏，今后，學(xué)校將進一步鞏固已有的成果，進一步加大行評力度，扎扎實實地開展好評議、整改、完善工作，切實改變學(xué)校面貌，提高教育教學(xué)工作質(zhì)量和工作效率，樹立羅中的新形象，把學(xué)校辦成人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、師生舒心的模范學(xué)校。
行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀2
為了認(rèn)真貫徹中央、省市區(qū)關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的精神，進一步加強學(xué)校行業(yè)作風(fēng)，切實解決人民群眾和學(xué)生、家長關(guān)心的教育“熱點、焦點、難點”問題，樹立學(xué)校和廣大教育工作者全心全意為人民服務(wù)的良好形象，促進學(xué)校教育事業(yè)的健康發(fā)展。按照市區(qū)糾風(fēng)辦、教育局關(guān)于民主評議學(xué)校行業(yè)作風(fēng)活動的安排意見和我校實施方案，我們對區(qū)教育局組織評議代表對我校行風(fēng)建設(shè)工作公開集中評議提出的意見和建議，進行了認(rèn)真研究，提出了整改方案，進行了認(rèn)真整改。現(xiàn)將整改工作總結(jié)如下：
一、廣泛動員，查找問題
在這次民主評議學(xué)校行風(fēng)活動中，我校廣泛征求意見，設(shè)立意見箱1個，向?qū)W生家長發(fā)放征求意見表155份，向教職工發(fā)放104份，開通了校園網(wǎng)并專線電話2部，還通過召開座談會、個別走訪等多種形式征求意見。大家對學(xué)校工作給予充分肯定，同時提出了很好的意見、建議。根據(jù)區(qū)民主評議學(xué)校行業(yè)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各位評議代表提出的意見建議梳理匯總，我校有如下3條：
（一）對“重點班問題”，明者無，實際有。
（二）能否解決班額過大問題。
（三）應(yīng)解決學(xué)生上體育課無操場問題。
二、原因分析，制定整改措施
（一）對“重點班問題”，明者無，實際有。代表提出這個問題是因為對實際情況不太了解，學(xué)校今年秋季實行平行分班，不存在“重點班問題”。對英語等學(xué)科成績優(yōu)秀學(xué)生實行強化輔導(dǎo)，是按照上級教育行政部門安排的競賽，對參賽學(xué)生進行的輔導(dǎo)，而不是“重點班”。
（二）能否解決班額過大問題。這個問題確實存在。隨著城市化建設(shè)步伐的加快，城市人口的增加，進城務(wù)工經(jīng)商人員的增多，子女在城市上學(xué)的人數(shù)也在逐年增長。而縣城內(nèi)的直屬初中只有一所，且是上世紀(jì)八十年代創(chuàng)建的，現(xiàn)在校舍基本上沒有變化，因而造成了班額過大的問題。
（三）應(yīng)解決學(xué)生上體育課無操場問題。這個問題也確實存在。區(qū)政府將學(xué)校操場改建成休閑廣場以后，學(xué)生上體育課操場太小，影響了學(xué)生體育活動的空間。
通過分析原因，結(jié)合我校實際，經(jīng)過研究我們提出了如下整改措施：
（一）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為。學(xué)校要貫徹教育方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計劃，開足課程課時，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
（二）關(guān)于班額規(guī)模問題，有兩個途徑解決。一是由教育局協(xié)調(diào)，采取多種方式增加3個教室，擴大成33個班的規(guī)模；二是嚴(yán)格按學(xué)區(qū)規(guī)定招生，堅決杜絕學(xué)生向城區(qū)學(xué)校無序流動，使學(xué)生人數(shù)控制在1750人之內(nèi)，這樣班額可以保持在50人左右。當(dāng)然，徹底解決問題的根本辦法，是在城區(qū)再新建一所初中才來滿足教育發(fā)展的需要。
（三）解決學(xué)生上體育課無操場問題。這個問題學(xué)校還沒有辦法解決。學(xué)校操場改建成休閑廣場，是區(qū)政府統(tǒng)一規(guī)劃的.。我們曾提出過學(xué)生操場被占用的問題，我們只能充分利用有限的場地上好體育課，以保學(xué)生身心的健康發(fā)展。
三、整改結(jié)果
（一）規(guī)范辦學(xué)行為。學(xué)校貫徹教育方針，嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計劃，開足課程課時，為學(xué)生全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。面向全體學(xué)生，對各類學(xué)生因材施教，建立了后進生教育幫扶制度，今年秋季取消了實驗班、重點班，使每個學(xué)生都能享受到均衡的教育。切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格控制學(xué)生在校時間，現(xiàn)在學(xué)生在校時間為7小時45分鐘；七、八年級學(xué)生不組織晚自習(xí)，節(jié)假日、雙休日不組織學(xué)生集體上課、補課；畢業(yè)班在征求了大多數(shù)家長的意見后安排了晚自習(xí)和周日集體補課。嚴(yán)格控制作業(yè)量，要求史地生等課程的作業(yè)盡可能在課堂內(nèi)完成，語數(shù)外理化可以布置適量的課外作業(yè)，作業(yè)選擇宜少而精。嚴(yán)格按教育局規(guī)定選用、訂購教材、教輔用書、學(xué)具等，教師不得擅自為學(xué)生訂購其它教學(xué)資料。切實減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)和家長的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
（二）認(rèn)真抓好教學(xué)工作。提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵在于提高課堂教學(xué)效果。我們以課堂教學(xué)為主陣地，深入研究，積極探索，努力構(gòu)建現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的課堂教學(xué)模式，通過不斷總結(jié)、反思，求得教學(xué)創(chuàng)新和獲得最佳效益。
1、抓好一個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確立教改特色
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入教育科研第一線，參與和指導(dǎo)教改實驗。校長及中層干部都承擔(dān)和參與教育教學(xué)課題研究，形成由校長領(lǐng)導(dǎo)——教務(wù)處管理——教研組、課題組落實的教科研管理網(wǎng)絡(luò)。把著眼點放在課堂教學(xué)中，把創(chuàng)新教育作為課堂教學(xué)的重要目的，提出以激發(fā)學(xué)習(xí)動機為前提，以知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以思維訓(xùn)練為中心，以多向信息傳遞和多種器官協(xié)調(diào)活動為過程的課堂教學(xué)改革指導(dǎo)思想，并同時將其作為衡量一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)。初步形成主體性教學(xué)特色。
2、做到兩個落實，完善制度落實措施
一是校本教研活動落實。為了使教科研工作扎實有效，學(xué)校制定了《課題管理制度》，每周一次教研例會，會前有備會卡，會后有記錄卡，使教研活動落到實處。二是個人措施落實。要求每個課題組成員加強理論學(xué)習(xí)，做好“三個一”工程，即：備好一節(jié)優(yōu)秀素質(zhì)教育教學(xué)設(shè)計，上好一節(jié)素質(zhì)教育示范課（公開課），撰寫一篇高質(zhì)量的素質(zhì)教育論文，每學(xué)期進行一次展評。
3、采取三項措施，深化教學(xué)改革
一是研究課堂教學(xué)案例。抓研究課、公開課、觀摩課，推示范課，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變觀念，改進教法；抓教學(xué)案例的總結(jié)和案例論文評選，推廣先進經(jīng)驗；開展“我說我的課改故事”教學(xué)案例和“我和學(xué)生的故事”班主任案例評選活動，使素質(zhì)教育真正落到實處。
二是研究學(xué)生學(xué)習(xí)方法，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程。積極落實教育教學(xué)常規(guī)，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。落實“三講、三不講”，就是：講重點，講難點，講易錯、易漏、易混的知識點；學(xué)生已經(jīng)會的不講，學(xué)生自己能學(xué)會的不講，講也學(xué)不會的不講。探討教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計的科學(xué)性，突出方法、聯(lián)系、思路的研究，構(gòu)建高質(zhì)高效的課堂教學(xué)新模式，調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性。在教學(xué)時間設(shè)計上，堅持“三壓一擠”的做法，即壓縮講課時間、壓縮作業(yè)量、壓試題難度，擠出更多的時間讓學(xué)生自主、探究與合作學(xué)習(xí)。加強學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，抓好閱讀、朗誦、作文，開展學(xué)習(xí)常規(guī)大比武活動。
三是開展實踐活動。為了切實減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，使學(xué)生主體作用、自我教育作用得以充分體現(xiàn)，身心得到和諧、健康發(fā)展，在充分掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上，我們注重培養(yǎng)學(xué)生個性特長，建立校園文化廣播站，積極開展課外學(xué)科興趣小組活動，給學(xué)生的特長發(fā)展提供了實踐、展示的空間，拓展了學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的實踐活動能力。并充分利用教育資源優(yōu)勢，開發(fā)實施《心理健康教育》、《紅十字自救》等校本課程，使學(xué)生正確面對生活，健康成長。
（三）認(rèn)真抓好體育教學(xué)。現(xiàn)在學(xué)校操場問題因為客觀原因沒有得到很好的解決，我們只能利用好現(xiàn)有的條件開展好體育活動。嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定要求開足體育課時，上好體育課，通過豐富多彩的文體活動活躍學(xué)生的課余文化生活，提高學(xué)習(xí)興趣，增強學(xué)生體質(zhì)。
（四）基本控制班額。受辦學(xué)條件的限制，學(xué)校不能一下子就可以解決班額過大的問題，只能做到盡量控制規(guī)模。今年七年級增加了一個班，使班級人數(shù)有所減少。
我們將進一步深入梳理整改措施落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，將整改進行到底。對好的經(jīng)驗和做法，形成機制，長期堅持，確保整改措施得到落實，確保整改實效。
行風(fēng)評議工作總結(jié)優(yōu)秀3
今年以來，在全行上下深入開展“評十佳、爭先進”評先爭優(yōu)活動中，我堅持從自身做起，自覺奉獻，愛崗敬業(yè)，積極參與此項活動，并結(jié)合自身實際，以客戶為中心，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，充分展現(xiàn)了自己作為青年員工的良好精神風(fēng)貌，服務(wù)質(zhì)量上取得了明顯成效。具體做法總結(jié)如下：
一、微笑是提升服務(wù)水平的窗口
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。作為一名郵儲銀行員工，我的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
我相信只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在。服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的`靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，我都堅持用真誠自然的微笑對待客戶，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。在我的不懈努力下，我的微笑服務(wù)不僅多次贏得了客戶的贊許和感謝，也多次得到了支行領(lǐng)導(dǎo)和95580客服的點名表揚。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
我堅持利用中午休息時間、晚上、休息天練習(xí)業(yè)務(wù)技能，并堅持“缺什么，補什么”的原則，抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，練好技能，練好基本功，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的速度和水平。
三、知識是提高服務(wù)能力的保證
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。多聽領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教導(dǎo)，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。
銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)新的工作目標(biāo)。我堅持利用業(yè)余時間參加會計專業(yè)學(xué)習(xí)，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。在不斷的努力下，入行以來我銷售保險累計100余萬元，在市行組織的短信和公司業(yè)務(wù)競賽中成績名列前茅，先后成功開展信用卡團簽活動3次，累計進件200余張，自身的業(yè)務(wù)得到提高，工作范圍不斷擴大。
四、溝通是做好服務(wù)的手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費大量的時間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，每次客戶來我都會給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，給他們提供方便，也給他們留下郵儲銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是一種服務(wù)的享受。
我深知必須加強與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得滿意的服務(wù)。
在郵儲銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠。真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但在以后的工作中我會努力改進提高，通過自身的不斷努力，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華郵儲銀行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的郵儲人一起共同書寫郵儲銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
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