商場營運主管年終總結

商場營運主管年終總結（通用14篇）

　　時間過得非常快，一眨眼，一年就過去了，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，下面是小編整理的商場營運主管年終總結（通用14篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商場營運主管年終總結 1

　　緊張與忙碌的開荒期已經過去，酒店也從試營業到正式營業逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個個多月的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。過去的兩個月在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，同時也通過自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項目等等因素。致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房部的穩定進步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的兩個月，現將工作總結如下：

　　首先：客房部分

　　1、物品管理與成本控制方面：做好物品回收，強化員工節約意識，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發露以及房卡帶等

　　2、在衛生方面：嚴格執行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環境等符合酒店標準。規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據酒店的標準檢查走道、樓梯、電梯及服務場所，保持環境符合酒店標準。

　　3、服務質量方面：試營業剛開始，對客服務投訴率較高，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，在試營業期間有很多新員工以前沒有從事過服務行業，導致不能盡快的與其他有經驗的員工融為一體，缺乏團體意識。對此，開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態進手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部分所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部分對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，在近期避免了此現象的惡化，得到了好轉，同時得到客人的好評，這都是我們客房全體員工共同努力的結果。

　　4、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則；關愛員工，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

　　5、工程方面： 工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率較高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目沒能夠及時處理。期中中存在一些問題，衛生間積水，電視柜玻璃經常破損，閉門器的更換，室內壁畫的裝飾等等。對此，客房與工程開展了幾次協調，確保了工程維修項目計劃性和及時性，問題得到及時解決。

　　其次前廳部分

　　前廳是酒店的門面崗位，是客人咨詢問題，提出建議，投訴不滿較為集中的地方，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量能夠直接反映出一個酒店的服務水平和管理水平。

　　1、處理好客人投訴

　　身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題。處理完之后在部門經理的領導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進后逐漸變得成熟起來。

　　2、做好各部門之間的協調工作

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的'中樞部門，它同餐飲、娛樂等部門都有著緊密的工作關系。出現問題，我能夠及時和該部門主管進行協調，避免事情的惡化，同時事情得到解決。例如：

　　和餐飲部協調早餐卷的使用規范以及娛樂部協調果盤的贈送等等，以及客人索要發票的領用，POS機的使用。娛樂和餐飲部當日營業額的保管。這里要感謝各個部門主管對我工作上的支持，才能使我工作順利進行。

　　3、做好收銀員管理工作

　　要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監督、把關的職能作用，為財務核算奠定良好的基礎。做到班前準備工作、正常操作工作程序、結帳工作流程、POS機的使用、發票管理、晚班結當天總賬、下班時現金及帳單交接程序等等工作內容的規范。

　　明年的工作計劃分為以下幾大點：

　　一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

　　二、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題

　　三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

　　以上是本人對部門工作的總結與計劃。我堅信在酒店領導的帶領下，我部門全體員工會共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，提高員工的基本素質，奉獻自己的力量！

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

　　商場營運主管年終總結 2

　　感謝您對我工作的支持和關心。回顧過去的一年，我在商場營運方面付出了不少努力，取得了一些成績，但也存在一些不足之處。

　　一、主要工作

　　1、制定營銷策略，推出多項促銷活動，提高商場知名度和銷售額；

　　2、組織安排商場各類活動，增強消費者的參與度和購物體驗；

　　3、負責商場的安全和衛生工作，保障顧客的健康和安全；

　　4、積極處理顧客投訴和問題，提高顧客滿意度。

　　二、取得的成績

　　1、通過制定營銷策略和促銷活動，商場銷售額比去年同期增長了10%以上；

　　2、成功組織了多項商場活動，吸引了大量顧客的.關注和參與，增強了商場的知名度；

　　3、積極開展安全和衛生工作，有效地保障了顧客的健康和安全，顧客投訴率明顯下降；

　　4、對顧客的問題和投訴能夠及時有效地處理，提高了顧客的滿意度和忠誠度。

　　三、存在的不足

　　1、營銷策略和促銷活動的效果還需要進一步提升，以提高商場的市場競爭力；

　　2、在處理顧客問題和投訴方面，還需要進一步加強和提高，以提高顧客滿意度和忠誠度；

　　3、在組織安排商場活動方面，還需要進一步加強和提高，以吸引更多的顧客參與和關注。

　　四、展望未來

　　在新的一年里，我將繼續努力，加強對營銷策略和促銷活動的研究和實踐，提高商場的市場競爭力；加強對顧客問題和投訴的處理和解決，提高顧客滿意度和忠誠度；加強對商場活動的組織和安排，吸引更多的顧客參與和關注。

　　最后，再次感謝領導的關心和支持，希望在新的一年里能夠得到更多的指導和幫助，為商場的發展做出更大的貢獻。

　　商場營運主管年終總結 3

　　時間如白駒過隙，轉眼又到了年底，回首過去一年的工作，感慨頗多，更感慨萬千。作為商場營運主管，我在這里向大家做一份年終總結。

　　首先，感謝領導的信任和支持，使我能夠順利地開展工作。

　　在這一年里，我與團隊一起努力，取得了不俗的成績。在市場營銷方面，我們不斷地調整和優化銷售策略，開展各種促銷活動，取得了不錯的銷售業績。同時，我們也不斷地改善顧客體驗，提升服務質量，贏得了越來越多的顧客的認可和支持。

　　其次，我也深刻地意識到了我們在工作中還存在的不足和問題。

　　在銷售方面，我們需要進一步提高產品的'品質和知名度，以更好地滿足顧客的需求。在服務方面，我們需要進一步提高員工的服務水平和意識，以更好地滿足顧客的需求。同時，我們還需要不斷地加強團隊的協作和溝通，提高工作效率和質量。

　　最后，我希望在新的一年里，我們能夠繼續發揚團結協作、拼搏進取的精神，努力工作，為商場的發展做出更大的貢獻。

　　我也相信，在我們的共同努力下，商場一定會迎來更加美好的明天。

　　商場營運主管年終總結 4

　　時間飛逝，轉眼間我已經擔任商場營運主管一年有余。在這一年的工作中，我深刻地認識到了一個優秀的商場營運主管所應該具備的素質和能力。

　　首先，一個好的商場營運主管需要具備扎實的管理能力。

　　在過去的一年中，我深入了解商場的運營情況，認真研究商場的發展趨勢和市場動態，不斷調整和優化商場的經營策略和營銷活動。同時，我還注重團隊建設和員工培訓，不斷提升團隊的工作效率和服務質量，讓商場在市場競爭中脫穎而出。

　　其次，一個好的商場營運主管需要具備敏銳的市場洞察力和商業頭腦。

　　在過去的一年中，我時刻關注市場動態和消費者需求的'變化，及時調整商場的經營策略和產品結構，推出更符合市場需求的商品和服務，讓商場始終保持市場競爭力。

　　最后，一個好的商場營運主管需要具備高度的責任感和使命感。

　　在過去的一年中，我深刻認識到了自己肩負的責任和使命，始終保持高度的工作熱情和責任心，盡職盡責地完成各項工作任務，確保商場的正常運營和發展。

　　在新的一年里，我將繼續保持良好的工作狀態，進一步提升自己的管理能力和市場洞察力，為商場的發展做出更大的貢獻。

　　商場營運主管年終總結 5

　　我是商場營運主管，今年已經到了年終總結的時候。在過去的一年里，我帶領團隊不斷探索、創新，努力實現了公司制定的目標，也收獲了不少經驗和成果。

　　首先，我們團隊積極響應公司號召，全力以赴推進“互聯網+”轉型，開展了多項數字化營銷活動，取得了一定的成效。

　　通過線上線下聯動，提升了品牌影響力和客戶黏性，為公司的發展奠定了堅實的基礎。

　　其次，我們不斷優化商場運營模式，提高了客戶體驗。

　　在購物環境、服務質量、品牌管理等方面進行了大量的改進和升級，提高了顧客的滿意度和忠誠度，促進了銷售額的穩步增長。

　　最后，我們在管理和團隊建設方面也取得了不少成果。

　　我注重與團隊成員的`溝通和協作，關注每個人的職業發展，積極培養和挖掘團隊中的人才，提高了團隊的凝聚力和執行力。

　　總之，過去的一年對于我和團隊來說是充實而忙碌的。雖然在工作中也遇到了一些困難和挑戰，但是我們團結一心，齊心協力，最終取得了優異的成績。我相信，在新的一年里，我們會繼續努力，取得更加輝煌的成就！

　　商場營運主管年終總結 6

　　時光飛逝，又到了一年的年底。在過去的一年里，我作為商場營運主管，在各位領導和同事們的支持下，努力工作，取得了一定的成績。在此，我想對自己過去一年的工作進行總結，同時也感謝大家的幫助和支持。

　　一、工作回顧

　　1、商場運營管理：

　　在商場運營管理方面，我帶領團隊不斷優化管理流程，提高運營效率。同時，積極協調各部門間的工作，推進商場運營管理工作的有效實施。通過持續不斷地努力，我們成功實現了商場銷售額的增長，提高了商場的市場競爭力。

　　2、市場推廣策略：

　　為了提升商場的知名度和品牌形象，我制定了一系列市場推廣策略，包括廣告投放、促銷活動等。通過積極的宣傳和推廣，我們吸引了更多的消費者前來購物，提高了商場的客流量和銷售額。

　　3、員工培訓管理：

　　為了提高員工的服務水平和專業素質，我積極組織和參與各種培訓和學習活動，為員工提供更好的發展機會和職業發展規劃。通過加強員工培訓和管理，我們提高了員工的工作效率和服務質量，提升了商場的品牌形象和客戶滿意度。

　　二、工作反思

　　1、需要加強與員工的.溝通和協調：

　　在過去的工作中，我意識到與員工的溝通和協調非常重要。有時候我的管理方式可能過于嚴厲或者不夠民主，需要進一步加強與員工的溝通和協調，建立更加和諧的工作氛圍。

　　2、需要更加關注顧客體驗：

　　顧客是商場的重要資源，他們的滿意度直接影響商場的銷售業績和市場競爭力。因此，我需要更加關注顧客體驗，不斷優化商場的服務和管理，提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　三、展望未來

　　在未來的工作中，我將進一步加強與各部門間的溝通和協作，建立更加緊密的合作關系，實現商場運營的有效管理和優化。同時，我將加強市場營銷策略的研究和實施，不斷推陳出新，打造更加有競爭力的品牌形象。在員工培訓管理方面，我將注重個性化發展，制定更加符合員工實際需求的培訓計劃，提高員工的專業素質和服務水平，實現員工和商場的共同發展。

　　此外，我還將積極探索數字化轉型，通過引入新的技術和管理手段，提高商場的智能化和信息化水平，為顧客提供更加便捷和高效的服務。我相信，在各位領導和同事的支持和幫助下，我們一定能夠實現商場的可持續發展和成功運營。

　　最后，我要感謝所有在過去一年里一直支持和鼓勵我的人。是你們的信任和支持，讓我更加有信心和動力，不斷超越自我，取得更好的成績。我將繼續努力，為商場的發展貢獻自己的力量。

　　商場營運主管年終總結 7

　　在過去的一年中，我作為商場營運主管，帶領團隊全力以赴，取得了一定的成績。在此，我對團隊的努力和支持表示衷心的感謝。

　　在這一年中，我們遇到了不少挑戰和困難，但我們通過緊密協作、精心策劃，成功地應對了這些挑戰，使得商場的運營和營銷工作取得了顯著的進展。具體表現在以下幾個方面：

　　首先，我們注重顧客服務，不斷提升服務水平。

　　我們積極開展顧客滿意度調查，通過分析顧客反饋，改進服務流程，提高了顧客的滿意度。

　　其次，我們加強了營銷策劃和推廣工作。我們針對不同節假日和消費群體，推出了各種特色活動，吸引了更多的`顧客，提升了商場的品牌影響力。

　　再次，我們優化了商場的布局和環境。

　　我們根據市場需求和顧客喜好，調整了商場的品類布局和裝修風格，使得商場的環境更加舒適和時尚，吸引了更多的顧客。

　　最后，我們注重團隊建設和員工培訓。

　　我們定期開展培訓和交流活動，提升員工的專業素質和服務能力，為商場的發展提供了堅實的人才支撐。

　　回顧過去的一年，我們取得了一些成績，但也存在不足之處。

　　在新的一年里，我們將繼續發揚優點，改進不足，不斷提高自身的管理水平和服務質量，為商場的可持續發展做出更大的貢獻。

　　最后，再次感謝各位同事的支持和努力，也祝愿大家在新的一年里取得更加輝煌的成績！

　　商場營運主管年終總結 8

　　在過去的一年里，我們的商場取得了不俗的成績。在公司領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們成功地實現了年度經營目標，實現了商場經營的持續發展。

　　一、經營目標實現情況

　　在過去的`一年里，我們積極應對市場變化，深入分析市場需求，根據市場需求調整經營策略，努力推動商場經營。通過全員的努力，我們實現了以下目標：

　　1、商場銷售額同比增長20%；

　　2、新店開業率達到50%；

　　3、顧客滿意度得到提高，顧客投訴率下降20%。

　　二、經營管理工作

　　在經營管理方面，我們重視人員培訓，提高員工的專業素質和服務水平。同時，我們加強了財務管理和庫存管理，提高了資金利用效率。我們還優化了商場布局，改善了購物環境，提高了顧客購物體驗。

　　三、市場營銷工作

　　在市場營銷方面，我們通過舉辦各種促銷活動、開展宣傳推廣活動等方式，擴大了商場的知名度和影響力。同時，我們還加強了與合作伙伴的溝通，增強了商場的合作力和市場競爭力。

　　四、未來展望

　　未來，我們將繼續加強商場經營管理，提高員工素質，優化商場布局，加強與合作伙伴的溝通，開展更多的促銷活動和宣傳推廣活動，為顧客提供更優質的購物體驗。我們相信，在全體員工的共同努力下，商場的未來一定會更加美好。

　　商場營運主管年終總結 9

　　在這個辭舊迎新的時刻，我很榮幸能夠站在這里，為大家做一年來的總結和展望。過去的一年，我們面臨著諸多挑戰和困難，但是我們依然保持著團結和拼搏的精神，共同努力，最終取得了一系列可喜的成績。

　　首先，我們在商場運營方面做出了許多努力。

　　我們加強了對商品質量的監管，完善了售后服務體系，同時不斷優化營銷策略，提高了商場的品牌影響力和知名度。這些努力不僅提高了客戶的滿意度，也為公司帶來了可觀的經濟效益。

　　其次，我們在員工管理方面也做出了很大的改進。

　　我們重視員工的培訓和發展，鼓勵員工參加各種培訓和活動，提高了員工的素質和能力，也提高了員工的工作積極性和歸屬感。

　　最后，我們也意識到了一些不足和需要改進的地方。

　　例如，我們需要進一步加強對商場環境的維護和管理，提高服務質量和效率，加強與客戶的溝通和互動等。我們將會認真總結過去一年的經驗教訓，積極改進，為商場的.長期發展打下更堅實的基礎。

　　展望未來，我們有信心、有決心、有能力繼續做好商場的各項工作，不斷提升自己的管理水平和服務質量，為客戶創造更大的價值，為公司創造更大的貢獻。

　　最后，我代表公司感謝所有員工和合作伙伴在過去一年里的支持和幫助，祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、生活愉快！

　　商場營運主管年終總結 10

　　感謝領導給予我這次年終總結的機會。在過去的一年里，我在商場營運方面取得了一些成績，但也遇到了一些挑戰。

　　首先，我們成功地實現了商場的全面升級。

　　我們改進了商場的布局，提高了客戶的購物體驗。同時，我們加強了對員工的培訓和管理，提高了員工的服務質量和銷售技能。這些努力為商場帶來了更多的客流和銷售額。

　　其次，我們積極推進了數字化轉型。

　　我們建立了商場的電子商務平臺，為客戶提供了更加便捷的購物體驗。同時，我們也加強了對線上銷售的管理和運營，使線上銷售額不斷增長。

　　但是，我們也遇到了一些挑戰。

　　在商場競爭日益激烈的環境下，我們需要更加注重產品和服務的.創新，不斷提高自己的競爭力。同時，我們也需要更加注重員工的福利和發展，為員工提供更好的工作環境和發展機會。

　　總的來說，我對商場營運團隊在過去一年中所取得的成績感到非常自豪。在未來，我將繼續努力，為商場的發展貢獻自己的力量。

　　商場營運主管年終總結 11

　　在過去的一年里，我們共同經歷了商場的快速發展和巨大變革，這一切離不開每一位同事的努力和支持。在此，我代表商場營運部門，向大家致以誠摯的感謝和敬意！

　　在這一年里，我們團結一心，勇攀高峰，克服了許多困難和挑戰，取得了許多驕人的成績。

　　我們的營業額持續增長，客流量和銷售額都達到了歷史新高。同時，我們的品牌知名度和美譽度也在不斷提升，為商場的可持續發展奠定了堅實的基礎。

　　回顧過去的一年，我們做了很多工作，但也存在一些不足和需要改進的地方。

　　比如，我們在人員培訓和管理方面還需要加強，需要更好地激發員工的工作熱情和創新能力；我們的服務質量和顧客滿意度還有提升的空間，需要不斷優化服務流程和改善顧客體驗。

　　在新的一年里，我們將繼續努力，迎接更多的'機遇和挑戰。

　　我們將加強團隊協作，推動營銷策略的創新和實施，提升員工的綜合素質和服務水平，為商場的可持續發展注入更多的活力和動力。

　　最后，我要再次感謝每一位同事的辛勤付出和支持，祝大家在新的一年里工作順利、生活幸福、身體健康！

　　商場營運主管年終總結 12

　　值此新年來臨之際，我作為商場營運主管，特向大家匯報過去一年的工作情況。

　　回顧過去一年，商場的運營情況呈現出一系列的挑戰和機遇。

　　在領導的正確指導下，我和全體員工齊心協力，攻堅克難，積極應對市場變化和各種突發情況，努力保持商場的穩定和發展。在過去的一年里，我們取得了一些成績，具體如下：

　　1、銷售額同比增長10%，其中高端品牌的銷售額增長率達到了20%。

　　2、提高了商場的服務質量，增強了顧客的購物體驗。我們在員工培訓、物流管理、庫存管理等方面加大了投入，取得了顯著成效。

　　3、成功推出了一些新的營銷活動，例如品牌日、節日促銷等，有效地促進了銷售。

　　4、積極響應公司號召，推動綠色環保，降低商場的碳排放量，提高環保意識。

　　當然，在取得成績的`同時，我們也遇到了不少挑戰和困難。

　　例如客流量減少、銷售額下降等。但是，在領導和全體員工的共同努力下，我們及時采取了一系列措施，如加強衛生管理、增加網絡營銷等，最終度過了難關。

　　總的來說，過去一年是充滿挑戰和機遇的一年，我們克服了各種困難，取得了一定的成績。在未來的工作中，我們將繼續秉持“服務顧客、創新發展”的理念，努力提升商場的運營水平和服務質量，為公司的發展貢獻自己的力量。

　　最后，感謝領導和各位同事對我的信任和支持，讓我有機會在商場工作。也感謝家人和朋友的支持和關心，讓我能夠順利完成各項工作。祝大家新年快樂，身體健康，事業有成！

　　商場營運主管年終總結 13

　　時間過得真快，轉眼間一年又過去了，這一年對于我來說是非常充實的一年，也是非常挑戰的一年。在過去的一年里，我擔任了商場營運主管的職位，在工作中經歷了很多挑戰和困難，但也收獲了很多成功和喜悅。現在，我來做一下年終總結，對自己的工作做一個梳理和反思。

　　首先，我認為過去一年最大的挑戰就是如何讓商場在市場競爭中脫穎而出，如何提高商場的競爭力。

　　在這方面，我采取了多種措施，比如推出了一些特色活動，提高了服務質量，優化了商品結構，改善了店鋪環境等等。這些措施得到了客戶的認可和好評，也讓商場的業績有了顯著提升。

　　其次，我還認為自己在管理團隊方面做得還不夠好。

　　作為一個主管，我應該更好地了解員工的需求和情況，更好地協調和管理團隊，提高員工的工作積極性和團隊凝聚力。我也會在未來的工作中更加注重這些方面的工作，讓商場的'團隊更加緊密和協調。

　　最后，我想說的是，作為一名營運主管，我深知自己的責任和使命。

　　我將繼續努力工作，不斷學習和提高自己的能力，為商場的發展和進步做出更大的貢獻。

　　商場營運主管年終總結 14

　　在過去的一年里，我作為商場營運主管，積極參與了商場的各項工作，努力提高商場的營運效益，以下是我對過去一年的總結：

　　一、銷售情況

　　商場在過去一年里取得了較為可觀的銷售成績，主要得益于我們的努力營銷和促銷活動，通過多種方式吸引顧客，增加顧客流量和購買力，進而提高銷售額。在商場內部，我們也注重產品質量和服務質量的提高，通過不斷的培訓和改進，提高了員工的服務意識和專業水平，增強了顧客的滿意度和忠誠度。

　　二、市場拓展

　　商場在過去一年里積極拓展市場，通過與各大品牌廠商的合作，引進了更多優質的商品和服務，滿足了顧客的需求，也提高了商場的知名度和美譽度。此外，我們也積極開展線上銷售和線下體驗的活動，拓寬了商場的銷售渠道，為商場的發展打下了堅實的基礎。

　　三、員工管理

　　作為商場營運主管，我也非常注重員工的管理和培養，通過制定詳細的工作計劃和培訓計劃，幫助員工提高工作能力和素質，增強了員工的責任心和團隊意識。同時，我也積極參與員工的溝通和交流，了解員工的需求和想法，幫助員工解決工作中的問題，營造了一個良好的工作氛圍。

　　四、問題解決

　　在商場的.日常運營中，我們也遇到了各種各樣的問題，如顧客投訴、員工糾紛等。作為商場營運主管，我積極參與問題的解決和處理，采取有效的措施，化解矛盾，維護了商場的穩定和正常運營。

　　總之，過去一年里，我在商場的各項工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足和需要改進的地方。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的能力和水平，為商場的發展做出更大的貢獻。

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