網點運營主管工作總結范文（通用10篇）
時間飛快，一段時間的工作已經結束了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編為大家收集的網點運營主管工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網點運營主管工作總結 1
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎業務入手，著力于柜員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進
(一)建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應的.手工登記簿,對分理處強化內控、防范風險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經營風險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定。
二、規范財務管理，加強內控管理，規范經營，挖掘新的業務增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務分析。
(二)在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。
(三)立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織柜員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設
我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！
網點運營主管工作總結 2
一年來，在聯社黨委的正確領導下，在聯社部室的支持、指導下，魏邱信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯社年初制定的工作意見，以爭創一流金融機構為目標，以夯實會計基礎、規范業務操作、防范操作風險、提高服務水平為目的，以強化業務技能提高工作效率為手段，以優質服務為依托，逐步樹立了以客戶為中心的服務理念，展示了良好的信合形象。各項業務快速發展，門市業務顯著增加，會計工作達到了“六無六相符”，內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現了內控嚴謹，規范高效，合規經營，穩步發展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：
一、夯實會計基礎，防范操作風險
我社制定了一、三、五學習日制度，積極組織全體內勤人員對崗位操作流程進行了反復學習，要求每個內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環節，從源頭上杜絕違規操作，防范各類風險的發生。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高。
二、加強學習技能訓練，提高內勤人員綜合水平
隨著業務的快速發展，我社業務量急劇增加，臨柜人員業務水平的高低，成為影響門市服務水平的主要因素。我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規范》、《信息科技工作規范》等書籍為主，練兵主要以聯社制定的新進員工達標標準為依據。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，并將學習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。
三、開好班前會，凝聚力量，提高制度執行力
為更好的.執行班前會制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事后監督情況，及時指出各柜員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法，傳達聯社文件精神等。同時創新班前會模式，每周五由大學生員工輪流主持，談各自對工作的認識心得等。通過召開班前會，增強了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統一了認識，提高了制度執行力。
四、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。
加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，樹立風險意識。進一步做好耐心細致的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化柜臺服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、干凈的環境迎接每一位客戶。
五、定期開展安全教育，做好“五防一保”工作
在日常工作中我們認真執行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關安全項目并據實記錄，監督箱包交接，及時登記相關登記簿。安全值班員制度的推行讓內勤人員感到了更多的責任和壓力，真正做到了安全保衛人人有責！
一年來，在聯社的正確領導下，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發展，但不可否認工作中仍然存在一些問題和困難。
一是由于當地經濟主要以農業為主，客戶對短信通業務的需求很少，我社短信通等業務的發展情況不夠理想。
二是個別員工業務水平不高，基礎知識掌握不牢，遇事有畏難發愁情況，一定程度上影響了辦事效率。
結合我社工作的特點及存在的問題，在20XX年的工作中我們將做好以下工作：
一、始終將學習和技能訓練作為一項重要工作來抓好、抓實。將學習、技能測試的成績與績效考核工資掛鉤，進一步激發員工學習、練技能的積極性。重點做好新進員工的業務訓練，提高業務技能水平。
二、加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規范化文明服務，提高窗口服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程序、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。
三、加大對新業務的宣傳力度，促進新業務的新發展。
四、扎實執行班前會制度，創新班前會模式，不斷提高內部管理水平。
五、扎實執行“安全值班員”制度，充分發揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，為信用社的穩健經營、穩步發展提供堅實保障！
網點運營主管工作總結 3
轉眼間，入職的一年已經過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進行總結。
第一，認真完成自己的本職工作。作為一名金融服務人員，我時刻把服務放心中，把客戶當親人。真誠，是我服務的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規放心中，把控風險牢記于心，一定要把支行利益，把農商行利益放在首位，讓每一筆業務都合規辦理，讓每一次風險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的`提升。
第二，不斷加強理論知識的學習。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業知識的學習。把平時工作中遇到的問題，及時總結，請教前輩，與同事交流。閱讀業務方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學。除了業務知識的學習，我還學習到了咱們堯都農商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業素養。進入堯都農商行以后，我始終嚴格要求自己，思想積極要求進步，提升自己的認知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔當，要主動去奉獻。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團結一切可以團結的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的`經驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
網點運營主管工作總結 4
回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的.成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
網點運營主管工作總結 5
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質
當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的主動性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。
(3)、主動拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的'有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業，樹立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
網點運營主管工作總結 6
在過去的一段時間里，作為網點運營主管，我始終將提升業績作為工作的核心目標。
在業務拓展方面，我積極分析市場需求，帶領團隊深入挖掘潛在客戶。通過市場調研，我們發現周邊寫字樓對商務裝干洗需求較大，于是針對性地推出了商務套餐服務，吸引了眾多上班族前來消費。同時，我與周邊企業建立合作關系，為企業員工提供洗衣優惠，進一步擴大了客戶群體。在我們的努力下，網點的營業額較之前增長了 [X]%。
在服務質量把控上，我深知這是提升業績的關鍵。加強員工培訓，定期組織技能考核，確保員工能夠熟練掌握干洗技術，提高衣物清洗質量。優化取衣流程，引入智能取衣系統，大大縮短了客戶取衣時間，客戶滿意度從之前的 [X]% 提升至 [X]%。良好的服務口碑帶來了更多的.回頭客和新客戶推薦。
然而，工作中也存在一些不足。例如，在推廣新服務時，宣傳渠道較為單一，導致部分潛在客戶未能及時了解。在未來的工作中，我將拓展宣傳渠道，利用線上線下多種方式進行推廣。同時，持續關注市場動態，不斷優化服務內容，為提升網點業績而不懈努力 。
網點運營主管工作總結 7
作為網點運營主管，團隊管理是我工作的重要職責。在過去的這段時間，我致力于打造一個高效、團結的團隊。
在人員培訓方面，我制定了詳細的培訓計劃。針對新入職員工，開展干洗基礎知識和服務規范培訓，幫助他們快速適應工作環境。對于老員工，定期組織技能提升培訓，邀請行業專家進行授課，分享最新的干洗技術和服務理念。通過培訓，員工的專業技能和服務意識得到了顯著提高。
在團隊激勵上，我建立了合理的績效考核制度。根據員工的工作表現、客戶滿意度等指標進行考核，對表現優秀的員工給予獎金、榮譽證書等獎勵，激發員工的工作積極性。同時，注重團隊文化建設，組織團隊聚餐、戶外拓展等活動，增強團隊凝聚力。
在團隊協作方面，我明確各崗位的職責，促進員工之間的溝通與合作。當遇到客戶投訴等問題時，各崗位員工能夠迅速響應，共同解決問題。通過團隊的共同努力，我們成功應對了業務高峰期的挑戰，確保了網點的正常運營。
但在團隊管理中，也存在溝通反饋機制不夠完善的.問題。部分員工的意見和建議未能及時傳達給我。在未來，我將建立更暢通的溝通渠道，定期與員工進行一對一溝通，及時了解他們的想法和需求，不斷優化團隊管理 。
網點運營主管工作總結 8
在網點運營過程中，難免會遇到各種問題，而解決這些問題是我的重要工作內容。
前段時間，我們接到多位客戶反饋，衣物在干洗后出現褪色現象。接到投訴后，我立即成立調查小組，對干洗流程進行全面排查。發現是由于部分員工在使用干洗溶劑時，未按照標準比例調配，導致溶劑濃度過高，損壞了衣物。針對這一問題，我重新組織員工進行干洗技術培訓，強調操作規范的重要性。同時，建立了嚴格的質量檢測制度，在衣物干洗后，安排專人進行檢查，確保質量達標。
在設備維護方面，我們的干洗設備曾出現頻繁故障，影響了正常營業。我聯系專業維修人員對設備進行全面檢修，發現是由于長期未進行深度保養，部分零部件磨損嚴重。此后，我制定了詳細的設備維護計劃，定期對設備進行保養和維護，降低了設備故障率。
面對市場競爭激烈的問題，我帶領團隊進行市場調研，分析競爭對手的.優勢和劣勢。針對我們網點的特色，推出了個性化的服務，如上門取送衣物、衣物熨燙塑形等，吸引了更多客戶。
雖然在解決問題方面取得了一定成績，但在應對突發問題時，還存在反應速度不夠快的情況。未來，我將制定應急預案，加強應急演練，提高應對突發問題的能力 。
網點運營主管工作總結 9
在擔任網點運營主管期間，我積極推動創新舉措，為網點的發展注入新動力。
在服務模式創新上，我引入了線上預約系統，客戶可以通過手機 APP 或微信公眾號預約干洗服務，選擇取衣時間和上門取送服務。這一舉措不僅方便了客戶，還提高了網點的運營效率。同時，我們推出了會員積分制度，會員消費可獲得積分，積分可用于兌換干洗服務或禮品，提高了客戶的忠誠度。
在營銷方式創新方面，我利用社交媒體平臺進行宣傳推廣。定期發布干洗知識、優惠活動等內容，吸引了大量粉絲關注。與本地網紅合作，邀請他們體驗我們的服務，并在社交媒體上進行分享，擴大了網點的知名度。
在店內環境創新上，我們對網點進行了重新裝修，打造了舒適、溫馨的等候區，提供免費的飲品和雜志。同時，采用透明化的干洗操作間設計，讓客戶可以直觀地看到衣物的干洗過程，增強了客戶的'信任感。
這些創新舉措取得了顯著成效，網點的客流量和營業額都有了明顯提升。但在創新過程中，也面臨著部分員工對新事物接受度不高的問題。未來，我將加強對員工的培訓和引導，讓他們更好地適應創新帶來的變化 。
網點運營主管工作總結 10
回顧過去的工作，我對網點的運營情況有了清晰的認識。在此基礎上，我對未來的工作進行了規劃。
在業務拓展方面，我計劃進一步擴大市場份額。加強與周邊社區、學校、企業的合作，開展團購活動，吸引更多客戶。同時，關注新興市場需求，如環保干洗、奢侈品護理等，適時推出相關服務，滿足不同客戶的需求。
在團隊建設方面，我將繼續加強員工培訓，提高員工的專業技能和綜合素質。招聘具有創新能力和市場開拓經驗的人才，為團隊注入新活力。完善團隊激勵機制，激發員工的工作熱情和創造力。
在服務提升方面，我將持續優化服務流程，提高服務效率和質量。引入智能化管理系統，實現訂單跟蹤、客戶反饋等功能的自動化。加強售后服務，定期回訪客戶，及時解決客戶的問題和建議。
在品牌建設方面，我將加大宣傳推廣力度。制定全面的.品牌推廣計劃，利用線上線下多種渠道進行宣傳，提升網點的品牌知名度和美譽度。通過一系列的規劃和努力，我相信網點在未來能夠取得更好的發展 。
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