銀行競賽活動總結

時間：2022-10-27 19:11:02 總結我要投稿

銀行競賽活動總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的銀行競賽活動總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行競賽活動總結

銀行競賽活動總結1

　　為客戶提供文明規范服務是銀行生存、發展的根本，也是社會文明的重要體現。_年_月_日，_省農村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務，我們把文明規范服務作為企業發展的推動力量，作為改善農村信用社社會形象、推動改革向縱深發展的基礎性工作來抓。特別是自_年參加全國和全省銀行業文明規范服務競賽以來，我們積極開展創優工作，以“管理年”活動為載體，不斷創新服務管理方式，完善服務創優措施，深入開展“服務創優工程”，叫響“_優質文明服務年”口號，使我省農村信用社服務工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規范服務“百佳營業網點和百名服務標兵”的評選表彰工作，其中有__家網點分獲全國銀行業、省銀行業文明規范服務示范單位、金牌單位和先進單位榮譽稱號。

　　現將我們認真貫徹中銀協工作安排，著力開展全系統文明規范服務工作，創建企業服務文化的主要做法匯報如下。

　　一、以企業核心價值觀為統領，全面開展服務文化創建工作_省農村信用社經過多年的發展，在不斷壯大自身的同時，為農業和農村經濟發展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運用效率低、服務手段落后等問題，嚴重制約著信用社的發展。省聯社成立后，將“同生共贏”作為全省農村信用社的核心價值觀，追求企業與員工的同生，創造企業與社會的共贏;把“篤學、厚德、自強、濟世”傳統文化精髓作為企業文化理念，構造了外層、中層、內層相結合的企業文化體系。我們把全省農村信用社服務文化創建，作為企業整體文化的重要組成部分，將其作為企業核心價值觀與企業文化理念的有效表現方式，進行典型引路，開展層級推進，在激烈的市場中得到了壯大與發展。

　　二、以教育培訓為切入點，提高全員的文明服務意識

　　為推動全省農村信用社文明規范服務工作的深入開展，省聯社按照“統一組織、分級負責、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強對全系統柜面人員的制度及崗位技能培訓工作。在新編制度的基礎上，組織編寫了近十三萬字的《_省農村信用社負債工作管理手冊》，建立了百套題庫，認真組織了規章制度學習和崗位服務技能考試工作，一線參加培訓和考的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

　　員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

銀行競賽活動總結2

　　深入查擺問題切實提高執行力我們_x支行按照市行《深入開展依法合規經營教育活動方案》的安排，圓滿完成了教育培訓工作，順利轉入查擺階段。我們本著“深入查擺問題，全面理清思路，切實提高執行力”的'原則，積極開展查擺工作。

　　首先是宣傳動員，提高思想認識，克服畏難情緒，增強查擺的自覺性。教育培訓等一切前期工作都是為查擺問題服務的，找準找全存在的毛病是這次專項教育活動的關鍵環節。于是，我們在8月_日及時召開了查擺動員大會，印發了宣傳材料，明確查擺的方式和方法。起初，少數員工存在著一些模糊認識，認為教育整頓年年都在搞，那主要是領導的事、個別人的事，與己關系不大，抱著無所謂心態。甚至有的中層干部怕講自己問題多了破壞自身形象;怕評議別人多了影響團結。針對這一現象，我們又采取兩個措施，一是以部室為單位組織開展一次廣泛的員工談心活動，二是行領導班子成員分片包干，深入各部室，有重點地找員工個別談心，明確查擺問題不打棍子、不戴帽子、對事不對人，消除了個別員工的思想疑慮，澄清了模糊認識，卸下了思想包袱。由于思想政治工作走在了前頭，廣大員工都能結合自己的思想工作實際，查問題，找原因，定措施，大膽地開展批評與自我批評。

　　二是堅持做到“六個結合”、“三個貫穿”、“三個轉變”，確保查擺問題取得實效。“六個結合”即查擺問題與思想建設相結合，查擺問題與推動當前業務工作相結合(當前重點結合清理教育儲蓄、代理保險、發展vip客戶等項工作)，查擺問題統一要求與分類指導相結合，查擺問題自查與互查相結合，查擺問題治標與治本相結合，查擺問題與治理整頓商業賄賂相結合;“三個貫穿”即學習教育貫穿始終，制度建設貫穿始終，調查研究貫穿始終;“三個轉變”即徹底轉變思想觀念，轉變服務意識，轉變工作作風，由于領導小組職能的充分發揮，保證了查擺工作的順利進行。保證了查擺現象更貼近實際，剖析原因更全面準確，從而提高各項工作的效率和質量.

　　三是領導干部、黨員做好表率。行長_x等班子成員和各部門主任以身作則，帶動了廣大員工認真做好查擺工作。由于查擺階段是整個專項教育整頓活動的關鍵階段，問題查擺得如果不夠準確、不夠深刻、不夠全面，就不能達到我們這次教育的目的和預期效果。為此，我行按層級嚴把查擺剖析材料關，即行領導分管科室正、副主任;各部門主任分管本部門員工的剖析材料。查擺不準不深刻的各級領導幫助提出合理化建議，并一律退回重寫，直到符合要求為止，收到了很好的效果。

　　四是抓重點帶全面，抓典型促深化。這次依法合規經營教育活動的問題查擺，是檢驗這次專項教育工作是否取得實質性成效的關鍵。我們堅決貫徹“重點崗位重點抓，重點人員重點幫”的原則。無論在人員分工安排上、工作精力上、查擺問題上都對營業部、分理處等業務一線部門和對公客戶經理等人員加大了幫扶力度。結合行業和身邊的事例教育，使全體員工從中汲取了深刻的教訓，認識到了依法合規經營的重要性、嚴肅性，積極查擺自身存在的問題。

　　五是開門查擺問題，接受社會監督，推動依法合規經營教育活動向縱深發展。為使查擺階段各項工作開展得扎實有效，根據我行的實際，我們在內部查擺的基礎上，先后向區雙評辦、重點客戶以及我行聘請的社會監督員發征求意見函，虛心請教，廣納真言。從他們反饋的情況來看，對我行提出了一些合理化意見和建議，并一致對我行的依法合規經營和文明優質服務情況給予了充分的肯定。

　　目前我行的查擺工作正在扎實地向前推進，已經初見成效：員工們真正樹立了“合規操作是崗位工作的第一要義”的理念，對自己有了更加充分的認識，依法合規經營意識和自覺性明顯增強，工作的執行力明顯提高，促進了各項工作的順利開展。我行將充分利用查擺問題這個有效的形式，使我行業務經營的規范化程度更上一層樓。

銀行競賽活動總結3

　　“情系政府客戶，服務公共財政”營銷總結按照上級行關于開展“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合_縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯合營銷活動的目標任務，營銷個人網銀用戶_戶，信用卡發卡_張，辦理個人理財金賬戶_戶，牡丹e時代卡用戶_戶。現將有關情況總結如下：

　　一、成立機構，精心組織

　　為確保本次活動目標的順利實現，_行成立了“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

　　二、搞好業務宣傳，推進營銷活動快速發展

　　活動期間，_行緊緊圍繞活動主題，采取適合_縣實際的促銷宣傳方式，提_我行銀政合作產品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品，同時要求營銷人員要深入到戶，現場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務員，通過營銷人員的現場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

　　三、搞好售后服務，提高客戶滿意度

　　本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。

銀行競賽活動總結4

　　在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以“三個代表”重要思想為指導，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規范為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標穩中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

　　1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和柜員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。

　　2、狠抓環境衛生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衛生城市檢查為契機，全面清掃環境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環境衛生巡查制度，服務環境明顯得到提高.

　　回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力;以鄭重承諾、落實監督為競賽內容;以規范服務、提高素質為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。

　　百日優質服務競賽的目的就是規范服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。

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