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旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2022-03-21 19:39:39 總結(jié) 我要投稿

旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家收集的旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告1

  3月25日,我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司,希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工,我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。

  在這期間,我以“溝通一個(gè)客人,交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他:?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因?yàn)槲覀児径紝⒚總(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。”經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào),但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭,形形色色的人都有,紛繁復(fù)雜,我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,可是客人呢 不張不說(shuō),還有點(diǎn)不高興,還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最終才能更佳地和客人溝通。

  至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。可是要把真正的工作作好,還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好,還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,了解機(jī)票的折扣情況,在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票,為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道:“難者不會(huì),會(huì)者不難。”

  有一次,我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人,他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題:去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是:無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗,但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息,看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,我們只有去做了,才知道不足的地方,才加以?shī)^斗、努力。

  旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,但當(dāng)我們回味的時(shí)候,卻別有一翻滋味——甜甜的。

  生活不是請(qǐng)客吃飯,上帝創(chuàng)造我們,就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的`一個(gè)月一言難盡,但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。

  伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,我系按照“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際,獨(dú)僻新徑,實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

  在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生,這個(gè)大好時(shí)光,正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。

旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2

  我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

  在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅游景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少。

  這一切都為我們敞開(kāi)了大門,提供了機(jī)遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢(shì)而上,時(shí)不我待,要急起直追。

  學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己。

  實(shí)踐出真知,讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。 現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),一代更比一代強(qiáng)。 我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,重新評(píng)定.

  我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

  能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

  旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在廣州十三行國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,我個(gè)人認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力:

  (一)交際能力

  善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  (二)合作能力

  旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

  (三)學(xué)習(xí)能力

  旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

  (四)教育、說(shuō)服能力

  在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過(guò)程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

  (五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

  在服務(wù)過(guò)程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。

  (六)文化修養(yǎng)

  旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。

  (七)技術(shù)性能力

  技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

  (八)管理能力

  旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一

  線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

  時(shí)間真的太短暫了,我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,必須跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。

  時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這十個(gè)月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限,能力有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,積極向上,為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告3

  因?yàn)槭窃诼糜瓮荆緲I(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少,我們旅游人員很多時(shí)候都是必須在外連續(xù)套團(tuán),節(jié)省時(shí)間最大的利用人力物力,達(dá)到最好的效果。因此,我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個(gè)人拉了很長(zhǎng)的線,本以為會(huì)這樣結(jié)束就會(huì)回去。可是,突然接到通知,我還沒(méi)有回去濟(jì)南就留在曲阜繼續(xù)接團(tuán)。休息了幾個(gè)小時(shí),我如時(shí)地來(lái)到指定的地點(diǎn)接游客。循環(huán)往復(fù)的工作,我還是較為輕易地接下這個(gè)行程。幸好自己做好了心理準(zhǔn)備,帶了一點(diǎn)書(shū)過(guò)來(lái),從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容,我能在閑暇時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)了解更多的知識(shí),讓自己的精神層面得到升華,讓行程沒(méi)有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容,也有更多的墨水讓客人受到熏陶。

  這是我旅行社實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月,經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)能夠獨(dú)立帶團(tuán),領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團(tuán)放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團(tuán)應(yīng)該注意的問(wèn)題,有了一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),掌握了很多技巧。在帶團(tuán)活動(dòng)中,給我印象最深的還是五一小長(zhǎng)假時(shí)的一次連環(huán)團(tuán)。

  首先,是接帶團(tuán)計(jì)劃。帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很繁瑣的事,但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚,另外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。這些接待計(jì)劃一定要仔細(xì)核對(duì),一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響全團(tuán)的計(jì)劃。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了,而且要和司機(jī)聯(lián)系,提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn),所有的事做完就到了七點(diǎn)多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。

  不幸的是 ,這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強(qiáng)調(diào)有老人證的可以拿出來(lái),行老人之便同時(shí)也會(huì)省去他們的出行成本。但是有的客人,并沒(méi)有事事都會(huì)配合我們導(dǎo)游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作,在需要買票的景點(diǎn)我還是必須買票。幸好自己聰明,在酒店休息時(shí)間讓客人自己簽名,讓自己免于事外。在旅游結(jié)束后報(bào)賬時(shí)沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),也沒(méi)有什么組團(tuán)社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過(guò)了這一次。

  三個(gè)月的實(shí)習(xí)就這樣走向了尾聲,可我還有一種意猶未盡的感覺(jué),還沒(méi)有過(guò)癮。這段時(shí)間,我經(jīng)歷了酸甜苦辣,也曾徘徊過(guò),傷心過(guò),甚至是憤懣過(guò),但是

  我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這些無(wú)疑是我將來(lái)走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。而且,我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色,不管將來(lái)是在什么地方任職,都會(huì)全力以赴,活出真我的風(fēng)采!

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