商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)范文
時(shí)間過(guò)得非常快，一眨眼，一年就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了。但是拿起筆的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫(xiě)什么，下面是小編收集整理的商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)1
回首過(guò)往的招商工作，作為一名招商員我對(duì)商場(chǎng)有太多的感情，因?yàn)槲覀児餐?jīng)歷過(guò)不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng)造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練。
在這一年的時(shí)光，我看到我們的客戶從無(wú)到有，看到展廳的開(kāi)業(yè)與歇業(yè)，看到品牌的進(jìn)駐與流失，心里真的感觸很多，回顧大半年來(lái)的招商工作有以下幾點(diǎn)總結(jié)：
一、招商工作需要更加的努力和創(chuàng)新
1、招商工作需要更多的堅(jiān)持。商場(chǎng)品牌進(jìn)駐與流失規(guī)律不定，短時(shí)間內(nèi)取得的成效不能從根本上說(shuō)明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)需要很大的耐心和毅力，需要堅(jiān)持不斷地總結(jié)招商經(jīng)驗(yàn)。
2、招商工作需要不斷學(xué)習(xí)。招商員必須要熟悉相關(guān)招商理論知識(shí)，一定要在原有的知識(shí)上有所突破，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，通過(guò)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，從而拓寬自己的視野，增加實(shí)際工作的可行性，提高自身的綜合素質(zhì)。
3、招商工作需要不斷改進(jìn)創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展渠道。品牌進(jìn)駐初期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，因本部門(mén)相關(guān)不完善規(guī)定導(dǎo)致的錯(cuò)誤要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。作為商場(chǎng)對(duì)外招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，展示形象、提高商場(chǎng)知名度。
二、進(jìn)一步加大招商力度，提升場(chǎng)地出租率
1、從空置率分析20xx年5月至12月份的品牌變動(dòng)記錄：5月份空置率為4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、16月份10.1%，12月份10.5%，其中不難看出受進(jìn)駐影響，品牌流失率較5、6月份雙倍增加，16月份受整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響，品牌流失率較10月份雙倍增加。
2、截止20xx年底商場(chǎng)整體出租情況為：
目前對(duì)手商場(chǎng)一家接著一家進(jìn)駐xx(本地)，群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，從目前情況看，整個(gè)行業(yè)資深的經(jīng)銷(xiāo)商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個(gè)方面進(jìn)行的對(duì)比，從而將更明確的分析出各種市場(chǎng)行情的優(yōu)劣之勢(shì)。所以我們商場(chǎng)一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢(shì)，只要有一個(gè)方面差強(qiáng)人意，那么我們就沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，客戶也就有了挑選的余地及拋棄我們的理由。
20xx年已將過(guò)去，我商場(chǎng)招商工作取得的成績(jī)較為一般，年底與年中相比商場(chǎng)整體的出租率沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，作為招商部來(lái)說(shuō)各方面都需要大幅度提升，在堅(jiān)持商場(chǎng)招商政策，提高服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)需要更努力的確保商場(chǎng)招租率在明年的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步提升，提高招商部整體實(shí)力。
商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)2
20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。x月份市場(chǎng)商場(chǎng)開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場(chǎng)商場(chǎng)得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)商場(chǎng)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在XX市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
x月份因工作的需要，我被調(diào)到x商場(chǎng)任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x商場(chǎng)這個(gè)大家庭，對(duì)xx商場(chǎng)的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書(shū)報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。在升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
商場(chǎng)經(jīng)理年終總結(jié)3
從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對(duì)一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對(duì)事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問(wèn)題到從對(duì)方角度看問(wèn)題從而把整個(gè)事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個(gè)平臺(tái)我才可以自我展示，感謝自己對(duì)工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐耄視?huì)朝著這個(gè)理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對(duì)我工作的支持和鼓勵(lì)！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動(dòng)力。
人生就是在演一部舞臺(tái)劇，一個(gè)畫(huà)面，一句話，一段場(chǎng)景，都讓我心聲感觸，不斷成長(zhǎng)！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。
一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)座談
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開(kāi)會(huì)xx次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開(kāi)的樓層會(huì)議共xx次，xx消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全知識(shí)——市消防主講。通過(guò)這一次次的開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識(shí)心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場(chǎng)組織的開(kāi)會(huì)是我們對(duì)其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對(duì)樓層管理者來(lái)說(shuō)樓層開(kāi)會(huì)的意義就在至此了，營(yíng)造創(chuàng)造好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態(tài)——收取房租，活動(dòng)費(fèi)等
為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門(mén)上下一心，堅(jiān)決的杜絕個(gè)別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從xx年的第二季度房租開(kāi)始收取的，xx家商戶中xx到xx家個(gè)別老板推脫時(shí)間外其他商戶一律按時(shí)按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。
那么對(duì)于個(gè)別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)的這類情況，我們提出批評(píng)，公司的規(guī)定我們要講給她們聽(tīng)，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對(duì)于個(gè)別無(wú)視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭(zhēng)取收上來(lái)，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個(gè)重中之重的問(wèn)題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問(wèn)題很可能問(wèn)題升級(jí)。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對(duì)投訴，我本著兩不得罪的理念處理問(wèn)題可是也難圓滿解決。后來(lái)多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個(gè)方法，全面的了解投訴過(guò)程，顧客的商戶的，找出雙方對(duì)的地方和錯(cuò)的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時(shí)間換取雙方各自的冷靜，爭(zhēng)取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時(shí)間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢(shì)。
四、管理與服務(wù)的心態(tài)——xx次大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
一年xx次的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這對(duì)公司對(duì)商戶來(lái)說(shuō)都是一個(gè)絕佳宣傳樹(shù)立品牌的好時(shí)機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會(huì)容易了，公司的人氣就會(huì)很旺，名聲也會(huì)越來(lái)越響。這是一個(gè)良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以xx次的活動(dòng)對(duì)商戶和公司來(lái)說(shuō)都很重要。作為樓層管理，我每次都會(huì)協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，鼓動(dòng)商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動(dòng)方案，活動(dòng)期間詢問(wèn)訂單情況，活動(dòng)結(jié)束后我們做總結(jié)。
五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修
近年來(lái)商戶應(yīng)廠家的要求，對(duì)門(mén)店的形象越來(lái)越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請(qǐng)5家，裝修對(duì)樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對(duì)的問(wèn)題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
這些時(shí)光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無(wú)涯苦作舟，沒(méi)有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒(méi)有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！
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