上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃最新五篇范文
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃最新五篇范文，希望對大家有所幫助。
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上半年即將結(jié)束。回顧上半年一直從事客服崗位的一些事情，不禁感慨萬千。上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并回電業(yè)主。總共有成千上萬個項(xiàng)目。
二、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進(jìn)行了裝箱，各部門的檔案都進(jìn)行了按期、認(rèn)真的袋裝和管理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案，并對變更或缺失及時改進(jìn)。上半年，我們共收到xx份維修報(bào)告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函。
第三，樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣板間內(nèi)的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄損壞的物品并上報(bào)工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團(tuán)體，參觀人數(shù)共計(jì)。
四.各種費(fèi)用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)業(yè)。確保工作正常進(jìn)行。
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的歸集工作，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣xx。
私家花園維護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)付水費(fèi)xx元；有線電視安裝費(fèi)xx元；燃?xì)獍惭b費(fèi)xx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
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一、半年來完成的主要工作：
1、制定詳細(xì)切合實(shí)際的工作方案。
根據(jù)項(xiàng)目辦對“基層農(nóng)技推廣補(bǔ)貼項(xiàng)目”的要求和任務(wù)，結(jié)合我所要指導(dǎo)的莫井鄉(xiāng)的實(shí)際情況，以服務(wù)“三農(nóng)”為標(biāo)準(zhǔn)，制定了具體實(shí)施方案。
2、走訪農(nóng)業(yè)科技示范戶
基層農(nóng)技推廣補(bǔ)貼項(xiàng)目會議召開后，認(rèn)真遴選的21戶農(nóng)業(yè)科技重點(diǎn)示范戶和一般示范戶并進(jìn)行走訪，認(rèn)真詳細(xì)了解各農(nóng)戶的基本信息、農(nóng)戶生產(chǎn)現(xiàn)狀與存在問題，農(nóng)戶的意見以確保科技入戶工作的有序開展。
3、制定分戶實(shí)施方案。
根據(jù)對農(nóng)業(yè)科技示范戶的走訪情況，我認(rèn)真制定了分戶指導(dǎo)方案，根據(jù)不同農(nóng)業(yè)科技示范戶的情況，制定分戶實(shí)施方案與農(nóng)戶形成良好的協(xié)作關(guān)系。
4、入戶做好小麥、玉米、打瓜計(jì)劃指導(dǎo)工作
在小麥、玉米、打瓜生產(chǎn)管理關(guān)鍵時期，深入田間地頭進(jìn)行調(diào)查及技術(shù)指導(dǎo)，針對小麥、玉米、打瓜各個生育時期的不同生長需要及各示范戶的不同情況提出不同的管理意見。
5、按時完成實(shí)驗(yàn)播種工作。今年阿不都拉鄉(xiāng)有燕麥、大麥旱作實(shí)驗(yàn)和3414玉米肥效試驗(yàn)。
6、春忙期間及時向鄉(xiāng)報(bào)小麥、玉米和打瓜播種進(jìn)度。
7、按時完成信息上報(bào)工作。
二、下半年的工作計(jì)劃
1. 根據(jù)示范戶要求，對所指導(dǎo)內(nèi)容和范圍進(jìn)行指導(dǎo)，以滿足示范戶的要求。
2. 按既定計(jì)劃完成技術(shù)指導(dǎo)員的所有工作。
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半年來，土地整理科在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本做到了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標(biāo)。
一、注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平的提高
堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，時刻與黨委政府保持高度一致，把所學(xué)知識充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，努力提高了工作效率。
二、認(rèn)真積極做好了土地開發(fā)整理等本職工作
1、對今年申報(bào)的我鎮(zhèn)市級土地整理項(xiàng)目休城—和等3個項(xiàng)目，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我們專人蹲靠在施工工地上，進(jìn)行工程質(zhì)量把關(guān)和工程進(jìn)度督促以及協(xié)調(diào)解決施工中遇到的矛盾和問題，順利地解決了休城村民施工信訪問題，完成了整理土地面積790畝，可新增耕地200余畝的土地整理工程任務(wù)。該項(xiàng)目棗莊市國土局和財(cái)政局將于7月上旬對該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
2、上半年，通過努力施工，上級批復(fù)的我鎮(zhèn)小塢村和和福村兩個閑置磚窯廠土地增減掛鉤項(xiàng)目已復(fù)墾完畢，并順利通過了省級驗(yàn)收。
3、在做好本職工作的同時，根據(jù)黨委政府的.安排，我們積極參與了社區(qū)的工程督建工作，并協(xié)助做好了三夏防火工作。
三、下半年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)“五個到位”；繼續(xù)做好本職工作，全面迎接好上級對市級項(xiàng)目的驗(yàn)收。
2、繼續(xù)做好鎮(zhèn)黨委政府安排的中心工作，按時完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的其他工作。
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上半年重點(diǎn)工作完成情況
1、安全生產(chǎn)工作：對開發(fā)區(qū)所有企業(yè)進(jìn)行分類管理，重點(diǎn)企業(yè)每月一次檢查，每季度一次考核。對于檢查出來的企業(yè)能夠當(dāng)時整改的，立即整改，一時難以整改的，要限時整改，并加強(qiáng)跟蹤督促，確保整改到位，切實(shí)消除隱患。今年上半年共查處隱患近800條，整改率達(dá)到99%（隱患沒有及時整改處罰2家企業(yè)、對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人約談1家企業(yè)），組織企業(yè)消防應(yīng)急演練5次，培訓(xùn)班2次,特種設(shè)備下發(fā)整改指令書6家,查封僵尸企業(yè)鍋爐9家。6月份安全月制作條幅22條。
2、食品衛(wèi)生工作：在上半年和市場監(jiān)督管理所對開發(fā)區(qū)食品加工企業(yè)、食堂、商店、大排檔進(jìn)行檢查。
3、環(huán)保工作：圍繞省和國家環(huán)保總局的要求，對開發(fā)區(qū)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保大檢查，檢查出的問題進(jìn)行統(tǒng)一匯總，并以文件形式下發(fā)到企業(yè)進(jìn)行整改。
下半年計(jì)劃
1、繼續(xù)每月一次安全生產(chǎn)檢查，每季度一次考核。
2、組織企業(yè)消防應(yīng)急演練3次，培訓(xùn)班1次。
3、食品衛(wèi)生工作：節(jié)假日對開發(fā)區(qū)所有企業(yè)和商店、大排檔進(jìn)行檢查。
5、環(huán)保工作：配合開發(fā)區(qū)環(huán)保分局對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
6、臨時交辦的重點(diǎn)工作
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1、企業(yè)負(fù)責(zé)人品牌意識不強(qiáng)以及質(zhì)量意識淡薄的原因，制約了我市企業(yè)做強(qiáng)做大以及產(chǎn)品在市場的競爭力。做為質(zhì)量監(jiān)督部門，我們積極引導(dǎo)企業(yè)樹立品牌意識，強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)，找準(zhǔn)市場競爭的著力點(diǎn)。一是引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)從原輔材料采購到生產(chǎn)加工過程，到產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)的全過程質(zhì)量控制，完善相關(guān)制度，做好控制記錄，使質(zhì)量管理成為鑄就品牌的基石。二是引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，使企業(yè)樹立誠信觀念、長遠(yuǎn)發(fā)展觀念、規(guī)范發(fā)展觀念，努力做到不采購不合格原輔材料，不粗制濫造，不偷工減料，確保產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，對消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題認(rèn)真對待、及時答復(fù)，樹立起誠信經(jīng)營信譽(yù)，維護(hù)自身品牌，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)做強(qiáng)做大夯實(shí)基礎(chǔ)。
2、《食品安全法》出臺后，各食品監(jiān)管部門銜接還不夠緊密，對生產(chǎn)小作坊監(jiān)管還不夠到位。食品安全法從源頭、加工、流通、餐飲進(jìn)行了分段監(jiān)管，因此，各部門應(yīng)該在對職責(zé)進(jìn)行有效細(xì)化的基礎(chǔ)上，做到分工合作、互相配合，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管環(huán)節(jié)的無縫對接，執(zhí)法到位，這樣才能確保群眾用上放心食品。
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