管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)（通用9篇），希望對(duì)大家有所幫助。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)1
9月14日上午，在餐廳樓二樓交流室召開(kāi)了“學(xué)校食堂食品安全衛(wèi)生”專(zhuān)題會(huì)議。組織食堂所有員工、管理人員共同學(xué)習(xí)了從業(yè)人員衛(wèi)生要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、采購(gòu)衛(wèi)生要求、粗加工及切配衛(wèi)生要求、烹調(diào)加工衛(wèi)生要求、點(diǎn)心加工衛(wèi)生要求、備餐及供餐加工衛(wèi)生要求、餐用具衛(wèi)生要求、和消毒方法。
與會(huì)人員邊學(xué)習(xí)邊做好記錄，并就“食堂食品安全衛(wèi)生”方面的有關(guān)知識(shí)展開(kāi)了激烈的討論并達(dá)成共識(shí)。大家一致認(rèn)為，在日常工作中要更加負(fù)責(zé)，加強(qiáng)檢查力度，確保每一個(gè)加工環(huán)節(jié)都安全可靠。
針對(duì)學(xué)校食品安全衛(wèi)生，我校采取的措施是：
一是食堂的所有工作人員，在具體細(xì)節(jié)上不能馬虎大意，大家要團(tuán)結(jié)一致、共同努力嚴(yán)把食品的質(zhì)量關(guān)。
二是衛(wèi)生條件不合格的，要毫不遲疑的馬上整改，對(duì)于不能確定的，要先請(qǐng)示后操作，絕不能因個(gè)人的麻痹大意而導(dǎo)致食品安全問(wèn)題的發(fā)生。
三是作為伙房管理人員，在食品管理力度上更要進(jìn)一步加強(qiáng)，多總結(jié)，多反思，具體作到嚴(yán)把“三關(guān)”。一是采購(gòu)關(guān)。在面粉、食用油等大宗食品的采購(gòu)上嚴(yán)格按照上級(jí)的規(guī)定定點(diǎn)采購(gòu)，并堅(jiān)持產(chǎn)品采購(gòu)制度。對(duì)于蔬菜類(lèi)農(nóng)副產(chǎn)品，也實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)。堅(jiān)持從源頭上杜絕有問(wèn)題的食品進(jìn)入食堂。二是食品貯存關(guān)。把好原料的入庫(kù)驗(yàn)收，按要求存放。三是生產(chǎn)加工關(guān)。在生產(chǎn)加工方面抓環(huán)節(jié)，抓流程，不加工已變質(zhì)或有異味的蔬菜、肉、魚(yú)、蛋、禽等半成品，不使用不符合
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原材料;有專(zhuān)人負(fù)責(zé)有記錄，實(shí)行食品留樣制度，做到”專(zhuān)人“管理，消除一切安全隱患。
總之，學(xué)校食堂工作是一項(xiàng)全面的、長(zhǎng)期的工作，重在落實(shí)、細(xì)抓，貴在堅(jiān)持。在今后的工作中我校將繼續(xù)堅(jiān)持不懈，常抓嚴(yán)管，全力構(gòu)建健康安全、高效、優(yōu)質(zhì)的飲食服務(wù)體系，切實(shí)為學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)2
非常感謝公司安排參加這次太湖世家集團(tuán)組織的《卓越的九大理念》和《杠桿管理》的培訓(xùn)課程，二天的課程由中國(guó)最大的公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課供應(yīng)商之一的“影響力”教育訓(xùn)練集團(tuán)核心講師主講，通過(guò)這兩天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，我收獲很多。
2月15日的《卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念》的主講老師是“影響力”資深講師勞建民老師，他的積極、生動(dòng)的培訓(xùn)方式使我對(duì)當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。第一天課程的主要內(nèi)容是介紹了成功管理的思維方式，通過(guò)重新認(rèn)定自我，掌握良好的心態(tài)與習(xí)慣，使得團(tuán)隊(duì)走向卓越。我對(duì)其中的“態(tài)度決定一切”、“保持空杯的心”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”、“太棒了”等經(jīng)典理論表示認(rèn)同，并準(zhǔn)備在工作中不斷推行使用，就目前工作來(lái)說(shuō)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的強(qiáng)化工具《影響力黃金表》就值得我和我的同事去馬上實(shí)踐。
2月16日的《杠桿管理》由“影響力”資深講師高凱老師主講，他的沉穩(wěn)、冷靜、親和的講課方式吸引了我，使我感覺(jué)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，內(nèi)容豐富、充實(shí)。第二天的課程內(nèi)容是介紹了許多管理技巧，通過(guò)轉(zhuǎn)變思維方式，掌握各個(gè)管理技巧，從而有效地達(dá)到管理的目的。通過(guò)第二天的培訓(xùn)，我感到在第一天培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上更形象、具體化了，把很多思想能具體的量化，最終變成了方法和工具。從中我感受到企業(yè)文化建設(shè)的重
重要性，對(duì)“修路”、“猴子管理”、“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”等杠桿管理的理解中找到了平時(shí)管理中存在的一些問(wèn)題的解決方法。其中，效率杠桿中的“六點(diǎn)優(yōu)先工作制”是一個(gè)既簡(jiǎn)單又有效的管理工具，可以作為我們這次培訓(xùn)后逐步深入實(shí)踐的開(kāi)始。
參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到集團(tuán)公司濃烈的企業(yè)文化，在通過(guò)不斷培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來(lái)統(tǒng)一各級(jí)管理人員的思想、思維方式、行為。態(tài)度決定一切，那是能否實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的關(guān)鍵，更是創(chuàng)造更好明天的關(guān)鍵。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)圖書(shū)館（室）規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，提高圖書(shū)管理員的管理水平，充分發(fā)揮圖書(shū)館（室）的使用效益，更好的服務(wù)于教育教學(xué)工作，平定縣教育局師資培訓(xùn)中心于20xx年5月4日進(jìn)行了圖書(shū)管理員培訓(xùn)。來(lái)自全縣的小學(xué)校圖書(shū)管理員參加了培訓(xùn)。具體情況如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
縣教育局領(lǐng)導(dǎo)就目前中小學(xué)圖書(shū)管理現(xiàn)狀，圖書(shū)管理操作流程作了系統(tǒng)全面的講解，主要內(nèi)容包括：圖書(shū)館概論、圖書(shū)館的職能、圖書(shū)館的藏書(shū)、圖書(shū)館的管理、圖書(shū)館的服務(wù)、圖書(shū)館的工作流程、圖書(shū)分類(lèi)、圖書(shū)編目等，并對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館（室）日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)。
培訓(xùn)中心還邀請(qǐng)了圖書(shū)管理工作有特色的老師給大家系統(tǒng)的介紹了學(xué)校圖書(shū)管理的經(jīng)驗(yàn)，如何進(jìn)行圖書(shū)管理，有效的開(kāi)展圖書(shū)管理工作，就管理員如何作好學(xué)校圖書(shū)管理和服務(wù)，怎樣為師生讀書(shū)起推動(dòng)作用講了自己的建議，也組織了學(xué)員們互相進(jìn)行了交流。
二、培訓(xùn)成效
通過(guò)這次的培訓(xùn)，我感到受益匪淺。我對(duì)圖書(shū)館的定義有了新的認(rèn)識(shí)，知道它不僅僅是一個(gè)藏書(shū)的地方，而是搜集、整理、保管和利用書(shū)刊資料，為一定社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的文化科學(xué)教育機(jī)構(gòu)。
對(duì)圖書(shū)館的職能有了更深刻的認(rèn)識(shí)，圖書(shū)館的職能是文獻(xiàn)信息整序的職能，圖書(shū)是傳遞知識(shí)的職能，具有開(kāi)發(fā)資源，利用資源開(kāi)發(fā)人類(lèi)智能，搜集和保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)的職能。對(duì)圖書(shū)館的管理也有更系統(tǒng)更科學(xué)的認(rèn)識(shí)。也明白了圖書(shū)管理員不僅僅是把圖書(shū)管理好，而且要有目的、有計(jì)劃的指導(dǎo)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)。真正從圖書(shū)中學(xué)到知識(shí)，體會(huì)到讀書(shū)的好處和作用。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用圖書(shū)館（室）的習(xí)慣。使我初步學(xué)會(huì)了圖書(shū)的管理和服務(wù)，如何對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，如何有效的利用圖書(shū)幫助同學(xué)們擴(kuò)展知識(shí)，充分發(fā)揮圖書(shū)管的作用。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)4
前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng)、全方位企業(yè)管理培訓(xùn)，受益良多。我深刻領(lǐng)會(huì)到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī)。
多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì)，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái)，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級(jí)管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
其次，始終如一地開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，并培養(yǎng)。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)5
為提高縣局專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍素質(zhì)，有計(jì)劃、分階段推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理人員職業(yè)技能鑒定工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局“加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)賣(mài)管理人員素質(zhì)”的隊(duì)伍建設(shè)總體要求，加強(qiáng)我縣專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)、提高內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理、專(zhuān)賣(mài)信息化、文明執(zhí)法的業(yè)務(wù)水平。促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍管理水平和專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，努力把專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍建設(shè)成為一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、公正廉明。20xx年5月4日至7日，蘭坪縣局舉辦了專(zhuān)賣(mài)管理人員第一期技能鑒定培訓(xùn)。此次培訓(xùn)為期六天。縣局全體專(zhuān)賣(mài)人員共7人參加了培訓(xùn)。這是蘭坪縣局專(zhuān)賣(mài)工作的著力點(diǎn)轉(zhuǎn)向“培育人才”的又一重大舉措。
此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是職業(yè)道德、煙草專(zhuān)賣(mài)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、綜合知識(shí)、證件管理、市場(chǎng)管理、案件查辦、內(nèi)部監(jiān)管等。通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員鞏固煙草專(zhuān)賣(mài)管理的`基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。培訓(xùn)采取了集中授課的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)所有專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)測(cè)試，作為考核本次培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。
在深化煙草專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，加快由傳統(tǒng)化管理向“數(shù)字化、信息化、規(guī)范化”等五化專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍的流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我局始終貫徹“以人為本”的理念，以提高人員的素質(zhì)為切入點(diǎn)，全面提升整體專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)型專(zhuān)賣(mài)，進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和水平。今年以來(lái)，我局在加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍管理及學(xué)習(xí)制度，為進(jìn)一步提升崗位技能水平，有效地提高了專(zhuān)賣(mài)管理員自律能力、自我管理能力以及服務(wù)客戶(hù)的責(zé)任心，使他們的工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道。
通過(guò)此次專(zhuān)賣(mài)管理技能培訓(xùn)，有效地提高了專(zhuān)賣(mài)人員的業(yè)務(wù)技能，和有效提高崗位技能鑒定考試的通過(guò)率。同時(shí)，進(jìn)一步提高了專(zhuān)賣(mài)管理人員的文書(shū)寫(xiě)作水平及各種專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范的執(zhí)行力。可以說(shuō)本次培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)6
受學(xué)校委派，參加了為期三個(gè)月的教育部中南高校教育管理干部培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這段時(shí)間，認(rèn)真聆聽(tīng)專(zhuān)家精彩講演，積極參與班級(jí)小組活動(dòng)，利用一切機(jī)會(huì)與學(xué)員相互交流，到心儀已久的高校走訪(fǎng)學(xué)習(xí)，靜下心來(lái)讀一些書(shū)想一些問(wèn)題，每天都有一種悠然心會(huì)、豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。現(xiàn)梳理學(xué)習(xí)總結(jié)如下。
(一)內(nèi)容豐富，形式多樣
1、內(nèi)容豐富：既有科學(xué)發(fā)展、國(guó)際政治等理論專(zhuān)題，又有三農(nóng)問(wèn)題、金融危機(jī)等時(shí)政專(zhuān)題;既有廉政建設(shè)、干部作風(fēng)等思想教育內(nèi)容，又有文學(xué)走向、論文寫(xiě)作等人文教育內(nèi)容;既有高校管理、高等教育等高教理論專(zhuān)題，又有校園文化、人事管理等高校實(shí)踐內(nèi)容;既有華師、華科等國(guó)內(nèi)名校經(jīng)驗(yàn)介紹，又有美國(guó)高等教育等國(guó)外教育比較。教學(xué)內(nèi)容既有理論的前沿性，又有現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性。
2、形式多樣：有專(zhuān)題講授、自學(xué)研討、實(shí)地考察、論文寫(xiě)作、學(xué)員論壇、管理故事賞析等多種形式，理論與實(shí)際緊密結(jié)合。
(二)組織嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明
1、配好班主任：班主任既有管理經(jīng)驗(yàn)又細(xì)心熱情，在三個(gè)月的培訓(xùn)中，班主任求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，平易近人的人格力量，無(wú)微不至的關(guān)懷照顧令大家受益良多。
2、精選任課者：任課教師有不少是國(guó)內(nèi)外知名學(xué)者，教師授課內(nèi)容新、理論深、信息廣、方法活，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、誨人不倦，使大家領(lǐng)略了大師風(fēng)采。
3、對(duì)學(xué)員嚴(yán)要求：提出“堅(jiān)定的政治方向，勤奮的學(xué)習(xí)精神，樸實(shí)的生活作風(fēng)，嚴(yán)格的組織紀(jì)律”的素質(zhì)要求;強(qiáng)調(diào)在培訓(xùn)期間實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即從領(lǐng)導(dǎo)干部到學(xué)員的角色轉(zhuǎn)變，從繁忙工作的動(dòng)態(tài)向坐下來(lái)安心學(xué)習(xí)的靜態(tài)轉(zhuǎn)變，從家庭生活到集體生活的方式轉(zhuǎn)變;在學(xué)習(xí)上，強(qiáng)調(diào)做到理論與實(shí)際結(jié)合、聽(tīng)講與自學(xué)結(jié)合、學(xué)習(xí)與研究結(jié)合、學(xué)習(xí)與調(diào)查結(jié)合、學(xué)習(xí)與應(yīng)用結(jié)合。抓好“三自一嚴(yán)”，即自我管理、自我教育、自我服務(wù)和嚴(yán)格要求。
由于管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，使學(xué)員收獲甚多，切實(shí)體會(huì)到這里真的是理論的課堂，知識(shí)的海洋，修身的場(chǎng)所，交友的橋梁。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)7
通過(guò)對(duì)《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》的學(xué)習(xí)，了解到管理學(xué)是一門(mén)很深?yuàn)W的知識(shí)，任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定組織進(jìn)行并為該組織服務(wù)的。
管理有兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性，自然屬性具有科學(xué)性和管理共性，社會(huì)屬性具有階級(jí)性和管理個(gè)性。自然屬性就是合理組織生產(chǎn)力，管理水平和生產(chǎn)水平的相適應(yīng)。社會(huì)屬性就是管理建立有生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上，管理為所有者服務(wù)。管理學(xué)的來(lái)源有這么三種類(lèi)型：技術(shù)型、制度型、魅力。
管理是一門(mén)科學(xué)，是有大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上，借用許多科學(xué)家的理論、知識(shí)和方法，它是一套管理理論體系，它為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理，原則、方法和技術(shù)。人們掌握了系統(tǒng)化的科學(xué)的管理知識(shí)，就有可能對(duì)組織中存在的問(wèn)題提出可行的、正確的解決辦法。
同時(shí)我們認(rèn)識(shí)到，這是一門(mén)不精確的科學(xué)，管理科學(xué)并不能向管理者提供解決一切問(wèn)題的答案。由于管理的對(duì)象主要是人，解決的是組織和環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題。而不同人的心理特點(diǎn)和素質(zhì)不同，組織就面臨的環(huán)境又很復(fù)雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機(jī)應(yīng)變。管理要達(dá)到預(yù)期的目的，就必須靈活地、巧妙地運(yùn)用管理理論、方法和技術(shù)。
管理學(xué)對(duì)人性的假設(shè)由經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，決策人假設(shè)向復(fù)雜人假設(shè)轉(zhuǎn)變。管理不僅是一種知識(shí)，也是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)；它是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。綜上所述，半個(gè)學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，希望能夠取得更多的收獲。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)8
通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系課程的學(xué)習(xí)，我掌握了客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論，方法與應(yīng)用技術(shù)，了解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念，客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)忠誠(chéng)度，客戶(hù)終身價(jià)值與生命周期，客戶(hù)關(guān)系的組成與分類(lèi)，呼叫中心，系統(tǒng)項(xiàng)目的管理與控制與實(shí)施方法等。從中我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。
其實(shí)，客戶(hù)關(guān)系對(duì)于生活在現(xiàn)代的我們來(lái)說(shuō)并不陌生，它對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)既古老又充滿(mǎn)新意的話(huà)題。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為了企業(yè)信息技術(shù)和管理技術(shù)的核心，對(duì)CRM的研究和學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。
我的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分，而銷(xiāo)售也是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊，所以通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習(xí)有利于我營(yíng)銷(xiāo)能力的增長(zhǎng)，對(duì)我未來(lái)的工作有打基礎(chǔ)，開(kāi)拓視野的作用。在我看來(lái)，其核心思想就是，客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率，這就是我對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)的總結(jié)。
我希望在未來(lái)的工作生活中，可以有效地運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識(shí)，積極自信地面對(duì)工作，完成工作。謝謝盧老師在課堂上為我們辛勤地講解，并傳授我們客戶(hù)關(guān)系管的相關(guān)知識(shí)。
管理能力提升培訓(xùn)總結(jié)9
這次培訓(xùn)活動(dòng)，有效地增強(qiáng)了我校管理者的安全意識(shí)和法制觀念，大家紛紛表示要認(rèn)真參加校園安全管理遠(yuǎn)程專(zhuān)題培訓(xùn)，用知識(shí)理論指導(dǎo)實(shí)踐，將安全工作落到實(shí)處，牢固樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山的思想，有效建立安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，確保全校師生生命財(cái)產(chǎn)安全。
培訓(xùn)結(jié)束后，校領(lǐng)導(dǎo)明確要求：
一是要充分認(rèn)識(shí)學(xué)校安全工作的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，樹(shù)立"安全第一，預(yù)防為主"的理念，切實(shí)采取有效措施，防止學(xué)校安全事故發(fā)生。
二是要深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)全國(guó)綜治維穩(wěn)工作電視電話(huà)會(huì)議精神，把校園安全作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重大政治任務(wù)，制定校園安全管理應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，妥善處置與師生切身利益的問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定。
三是要配合公安機(jī)關(guān)迅速落實(shí)校園安全防范各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，要迅速處置，確保師生安全，努力為廣大學(xué)生、兒童的成長(zhǎng)提供有力的安全保障和平安和諧的社會(huì)生活環(huán)境。
我認(rèn)為要把參加校園安全管理作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，科學(xué)、合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高認(rèn)識(shí)，更新觀念，全力抓好校園安全工作，確保全校師生生命財(cái)產(chǎn)安全。
學(xué)校安全重于泰山，我園要從以下三個(gè)方面狠抓校園安全工作：
一是安全教育經(jīng)常化。我們利用報(bào)告會(huì)、黑板報(bào)、國(guó)旗下講話(huà)等形式，采取公共安全進(jìn)課堂等措施，對(duì)師生進(jìn)行安全常識(shí)教育。
二是安全演練制度化。定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行疏散演練、滅火演練。
三是安全措施規(guī)范化。我們從制度制定、隱患排查、問(wèn)題整改、責(zé)任追究、保安巡邏等方面實(shí)行規(guī)范化管理。通過(guò)以上措施，我們努力打造和諧校園，為學(xué)生成長(zhǎng)提供良好環(huán)境。
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