醫院滿意度工作總結

時間：2021-08-05 15:58:07 總結我要投稿

醫院滿意度工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編收集整理的醫院滿意度工作總結，希望能夠幫助到大家。

醫院滿意度工作總結

　　為促進我院醫德醫風建設，進一步了解患者對我院就醫環境、服務水平、服務態度的意見及建議，醫院通過發放《住院患者滿意度問卷調查表》的形式，了解患者對醫療服務的真正需求，現將20xx年滿意度情況做如下匯報：

　　一、調查分析

　　20xx年全年，共計發放調查問卷2350份，對調查表中所包含的.18項問題，了解了患者對我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衛生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫院滿意度評價達98.3％。

　　根據患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：

　　1、食堂飯菜質量不佳；

　　2、病區條件差；

　　3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大；

　　4、住院收費處人員服務態度問題；

　　5、停車難；

　　6、床位少；

　　7、病房冷暖氣調解不及時，房間較熱；

　　8、指示牌不清晰；

　　9希望病房能安裝空調，床上能有活動飯桌；

　　10、電梯太少不方便。

　　二、整改措施

　　1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿意度較去年有所提高。

　　2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。

　　3、針對走道、衛生間清潔程度的問題，醫院會加強保潔人員的管理、技術，并隨時對衛生間、走道進行清潔。

　　4、加強醫務人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務人員服務質量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產生的矛盾甚至是投訴。

　　5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關部門反映，需多部門協商解決。

　　6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。

　　7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。

　　8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題，醫院整體裝修完畢后，設施會及時進行跟進。

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