銷售客服年終總結

時間：2021-01-07 15:52:38 總結我要投稿

銷售客服年終總結范文

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。那么如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編為大家整理的銷售客服年終總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銷售客服年終總結范文

　　銷售客服年終總結1

　　房地產是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的空間。專業來自積淀，不積跬步無以至千里，任何一個人的知識、能力的提升都是在項目實踐中不斷積累、修正、完善的。作為剛踏入房地產行業的新人，更要從基礎學起。雖然遇到困難但學習的理念是相通的。

　　簽訂合同前與客戶溝通——計算費用表——整理合同——收集復印整理客戶資料——與銀行簽借款合同(同時簽訂擔保協議書、他項權登記申請表)——記錄按揭到位情況——整理抵押擔保材料——交抵押費、拿抵押證并送銀行。

　　我以最快的速度熟悉理解，進入角色并能純熟完成本職工作。

　　就我自身而言，應從以下幾方面提高:

　　1、提高前期辦事效率，加強主動工作意識。

　　2、規范行為，實事求是，嚴格要求自己。

　　3、進入角色并純熟本職工作。

　　4、到案場學習實踐，拓寬知識面，提升個人業務能力。

　　5、“業精于勤而荒于嬉”。

　　在以后的工作中，我會積極吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正工作態度，摸索實踐。通過多看、多學、多練來提升自己各項業務技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

　　作為初涉房地產的新人和出于自己法學專業的敏感，我更為關注國家法律、法規、標準，認真學習房地產法律、法規知識，寫過認購書的法律效力，劃撥土地使用權相關問題，不動產登記的效力，預購商品房貸款抵押的法律問題，商品房住宅小區停車位的歸屬等論文。通過自己在**的實踐經驗學法，懂法，用法。

　　對于20**年的房地產市場情況我個人認為:

　　作為普通大眾，我們每個人最為關心的依然是房價問題，隨著兩會的召開，老百姓的買房難又被很多委員作為重點議案提了出來，把矛頭直指房地產行業，未來這一年各個地區房價的走向，又成為了許多人關注的焦點，一時間風聲四起，言論眾多，但卻都是霧里看花，揣測成分居多。

　　進入陽春三月，也就走入了房地產行業所謂的“金三銀四”，歷年看來往往這時候都是商品房銷售的黃金季節，反觀今年的樓市，供求依然保持兩旺，但老百姓大多仍保持觀望態勢，期待房價能進一步探底。我認為，未來一年，商品房的價格依然會保持一個回歸理性的態勢，但絕不會象某些人預言的那樣大幅下降。

　　房地產開發貸款，購房戶貸款，60%以上靠銀行支撐，特別是購房者所用貸款資金一壓就是十五年二十年。一些城市的商業銀行貸款資金的50%、甚至60%的資金壓在了房地產上。如果不抓緊降溫退燒，一旦出現信貸危機，整個貸款鏈條就不能持續，金融資產的縮水就會到來。一旦房價崩x，銀行貸款就會大幅度萎縮，整個金融系統的風險極大。類似美國那樣的次貸經濟危機就有可能產生，經濟低迷、失業大幅度增加，大量的企業就會關門歇業，或關停并轉。由于房地產業的價格已經過高，占用的銀行貸款過多，問題已經比較沉重，過快地讓房價下降會導致中國的金融業面臨過多的壓力與金融危險，需要有步驟地穩步下降;同時由于房價過快下降會影響到許多購房人群的家庭，導致較多的社會矛盾，處理不當容易引起社會的不穩定，因此，讓房地產業在國家政策引導下，通過幾年，至少3~5年來逐步回歸理性是可行的，也是必須的。

　　房地產業牽涉到多個群體的利益。已經購房人強烈反對房地產價格下降，炒房人希望通過炒房來獲利;地方政府由于在房價上升的過程中，通過土地出讓獲利，通過稅收增加財政收入，對房地產政策的執行有一定的阻力。這些利益主體的巨大的影響力會延緩房價下降的速度，因此，房價下降的過程一定是一個緩慢的、不斷增加力度的過程。

　　銷售客服年終總結2

　　本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。

　　在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

　　在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。

　　客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：

　　第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。

　　第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。

　　第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。

　　以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。

　　我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的.，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。

　　新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。

　　人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。

　　希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。

　　銷售客服年終總結3

　　翡翠的市場營銷是一個專業性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結實踐經驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

　　在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數消費者對真假、優劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產品，讓他們建立起購買本品牌產品的信心。

　　要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產品，如我們只經營A貨翡翠；我們的翡翠飾品全部經過權威鑒定機構的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網絡等進行查詢；它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產品的信心，顧客對產品有了信心和信任度才能產生購買本公司產品的欲看。

　　要以翡翠的文化內涵激發顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都希看一生平安，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發顧客對翡翠飾品的愛好，進而產生購買行為。

　　銷售客服年終總結4

　　時光荏苒，歲月如梭。伴隨著時光繁忙的腳步，2020年已經悄然結束，2021年的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的客服工作生活即將開始。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達安排的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了一定的提高和進步。

　　回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進;這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據上級領導要求，將我在2020年度的具體工作內容總結如下：

　　一、個人工作體會

　　2020年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。回顧2020年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

　　在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再繼續強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大!我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足，并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。

　　二、銷售工作業績

　　在2020年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從具體的月度銷售業績情況來看，我在上一年度x月份以及x月份的工作業績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有積極進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作態度并不積極，并且在當年x月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在2021年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

　　三、工作內容情況

　　一年來，我堅持做好與已經購買xxx軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱情，輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐心溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我在xx有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。

　　四、自身不足以及未來計劃

　　我從廣東來到xx有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟，在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習，提高自身的專業分析能力和業務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。

　　五、公司管理建議

　　為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業績。我結合自身XX年來的工作經驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規則很具體很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度,保證落實制度,而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

【銷售客服年終總結范文】相關文章：

客服年終總結08-27

年終總結銷售03-28