工商銀行柜員年終總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的工商銀行柜員年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工商銀行柜員年終總結(jié)1
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
工商銀行柜員年終總結(jié)2
三月份上柜以來，摸索中前進，受益匪淺。綜合柜員強調(diào)一個柜員的綜合能力，所以在業(yè)務(wù)上熟練，不容有錯，然而在營銷與服務(wù)上也要面面俱到。很榮幸來到這個具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)點，讓我業(yè)務(wù)知識與營銷能力不斷提高。三月份開始上柜，雖然剛接觸，但是上崗了就沒有新人與熟手之分，只有做的規(guī)范與不規(guī)范之分，對與錯很簡單，第一次整改、第一次抹賬……
告訴我會計方面是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模蝗萦惺АＨ路菔煜せ敬嫒〉臉I(yè)務(wù)知識、五月份管理大額現(xiàn)金，開始接觸復(fù)雜的業(yè)務(wù)、十月份辦理外幣業(yè)務(wù)……
業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)種類在增加，風(fēng)險也在增加，但是我沒能很好的控制風(fēng)險，這點要深刻的檢討。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不是一朝一夕，要長期的積累與學(xué)習(xí)。
在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務(wù)：任何工作都強調(diào)一個服務(wù)，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務(wù)。很開心能在這個網(wǎng)點，大家團結(jié)友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當(dāng)中。二是業(yè)務(wù)知識，全球經(jīng)濟變化很快，同樣銀行的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在日新月異，每天都要關(guān)注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應(yīng)變化，跟緊銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途說，任何事情都要講求一個根據(jù)，辦事也要做到細(xì)心。三是營銷，隨著上市，我們要緊跟行業(yè)的轉(zhuǎn)型，緊跟銀行發(fā)展方向的變化，單單的做好服務(wù)與業(yè)務(wù)是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務(wù)!這就需要學(xué)習(xí)營銷技巧，與產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。同時也要兼顧業(yè)務(wù)與服務(wù)，如果一味的營銷，而不顧業(yè)務(wù)規(guī)范與辦事效率，是不可取的，所以綜合柜員就是要學(xué)會服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷這三方面的融洽的結(jié)合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。
經(jīng)過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學(xué)習(xí)，就少錯一筆業(yè)務(wù)、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬于我們網(wǎng)點的客戶。勤奮與努力，不能單單的放在心里，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年里，我會認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。同時學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神。投身網(wǎng)點任務(wù)的浪潮，為網(wǎng)點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小
圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
工商銀行柜員年終總結(jié)3
20xx年是工行成長史上濃墨重彩的一年，工行勝利邁出了XX革新的第一步。20xx年對XX支行來講，是辛勤墾植的一年，是適應(yīng)厘革的一年，是開發(fā)立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。
在這一年里，各支行及部屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合安穩(wěn)成長，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的必要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)才能的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)辦事的同時，耐勞鉆研業(yè)務(wù)技能，在純熟控制了原業(yè)務(wù)流程的根基上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方客氣向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教授教化習(xí)。隨著銀行革新的必要，我的工作才能和綜合素質(zhì)獲得了較洪水平的進步，業(yè)務(wù)程度和專業(yè)技能也隨著工行各階段的革新獲得了更新和提高。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的辦事理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處
我地點的崗位是。。的辦事窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)均勻就要達到近兩百筆，款待的顧客二百人左右，因此這樣的工作情況就迫使我本身賡續(xù)的提醒本身要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里的訂定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求本身。 由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是分外純熟，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分客氣的向老同志請教。觀待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給本身規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌驯旧聿粫膶W(xué)會。往后想在工作中贊助其他人，就要使本身的業(yè)務(wù)素質(zhì)進步。剛開始的時候，我還由于不敷細(xì)心和不敷純熟犯過差錯，固然賠了錢，然則這并不影響我對這份工作的積極性，反而加倍煽動我盡力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化條理各不雷同，每天都要為各類不合的人辦事。我時刻提醒本身要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各類精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，布衣化，生活化。
讓客戶在這里感想感染到溫暖的含義是什么。 所里常常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來解決個人匯款，有的人連所必要的憑條都不會填寫，霉畚我都邑十會過細(xì)的為他們解說填寫的措施，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每解決完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都邑賡續(xù)的我表示感謝。大概有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，然則我覺得，居心來為廣大顧客辦事，擦姻詈玫陌焓隆５蔽姨到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯。這樣的話的時候。我心里就萬分的快樂，那并否則則對我的表揚，更是對我工作的'承認(rèn)，更是對我工作的鼓勵。
新的一年里我為本身訂定了新的目標(biāo)，那便是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充足本身，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn)。來歲會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為本身鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。腳踏實地，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于往后的成長。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，配合提高。征取更好的工作造詣。
工商銀行柜員年終總結(jié)4
一、在思想和學(xué)習(xí)上
在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結(jié)合工作實踐，本人能抽一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，特別是黨的十六屆三中全會精神，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟、金融的書籍。同時，結(jié)合工作實際，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同行、同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結(jié)構(gòu)，提高了自身素質(zhì)。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。
二、一年來的主要工作
在本社綜合柜員工作中，自己嚴(yán)格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi)，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。
積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來競爭的焦點之一。做好電費、水費、地稅、國稅代扣業(yè)務(wù)，鞏固原有客戶群體，積極發(fā)展固定電話費以及各項保險代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階。
在當(dāng)值主出納期間，根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時報送和領(lǐng)入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準(zhǔn)、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認(rèn)真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進不出。
XX地處城郊，客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低，辦理業(yè)務(wù)時，我們詢問、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無不答，能以自己的親身經(jīng)驗和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課，在生活中也能互相關(guān)心，互相幫助。
其他工作事項中，本人也嚴(yán)于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。在信用社日常工作中能獻計獻策，出好點子，做好參謀，并產(chǎn)生了一定的實效。在信用社多起事項中，諸如電路損壞、固定設(shè)備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關(guān)人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動積極發(fā)動社會關(guān)系，提前超標(biāo)完成任務(wù)，為信用社事業(yè)添磚加瓦。
三、存在的問題和今后努力的方向
金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)，容易犯經(jīng)驗主義的錯誤。
新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻終身