銀行職員培訓(xùn)個人工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銀行職員培訓(xùn)個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
為了學(xué)習(xí)國際先進銀行的營銷經(jīng)營模式、優(yōu)秀服務(wù)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新機制，進一步提高我行的市場競爭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，行里組織了我們浙江分行與內(nèi)蒙古分行的優(yōu)秀員工赴深港參加深港聯(lián)動培訓(xùn)，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：個人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢、銀行風(fēng)險操作系統(tǒng)、商務(wù)禮儀及其重要性、壓力的自我管理�，F(xiàn)將此次培訓(xùn)所學(xué)總結(jié)如下，以茲大家交流共享。
一、個人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢
積極開拓個人金融業(yè)務(wù)，已成為當今銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢。長期以來，銀行一般僅專注于發(fā)展商業(yè)信貸業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，利息收入是其主要的收入來源。然而，近年來商業(yè)信貸需求急劇下降、壞賬呆賬增加、利差收入減少，加之的銀行公會逐步撤銷利率協(xié)議，逐步放松對銀行的管制，進一步激化了金融市場的競爭，這使得以利息收入為主要收入的銀行的受到了嚴重打擊；此外，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們理財觀念有所轉(zhuǎn)變，民眾投資理念日益普及，對財富管理的重視程度也越來越高，這些因素均促使銀行改變業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開拓個人金融業(yè)務(wù)。目前，銀行的發(fā)展重點已有過去的提供傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在提供全面增值服務(wù)的一條龍式的個人財富管理，積極開拓保險產(chǎn)品、強制性公積金、信托基金等非利息收入業(yè)務(wù)來分散收入來源以降低經(jīng)營風(fēng)險，并且業(yè)務(wù)發(fā)展重點已由過去的商業(yè)信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向發(fā)展?jié)摿O大且經(jīng)營風(fēng)險相對較低的信用卡和個人貸款業(yè)務(wù)。
二、風(fēng)險管理是銀行管理運營的核心內(nèi)容
通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對銀行業(yè)的風(fēng)險管理有了初步的認識了解。許多國際一流的.老牌銀行，在走過100多年歷史后，已將風(fēng)險管理提升到了風(fēng)險文化這樣的高度，并在銀行業(yè)中形成了這樣共識，即控制風(fēng)險不僅是風(fēng)險管理部門的責(zé)任，也是銀行每位員工的責(zé)任。這次培訓(xùn)中，銀行學(xué)專家著重給我們介紹了操作風(fēng)險管理方面的知識。
(一)銀行操作風(fēng)險的種類及產(chǎn)生的主要原因
操作風(fēng)險的種類主要包括信息技術(shù)缺陷、內(nèi)部程序缺失、人為錯誤、外部事件等，在日常工作中主要體現(xiàn)為貸款申請時存在的資料不全、過時、虛假等，貸款審批過程中存在的逾越、違背審批的權(quán)限、制度，貸后管理過程中存在的未跟蹤貸款用途、未對經(jīng)營狀況進行實時跟蹤檢查、未監(jiān)督按期還款等。操作風(fēng)險產(chǎn)生的主要原因是對銀行業(yè)務(wù)所存在的潛在風(fēng)險評估不足，缺乏有效的管理層監(jiān)督和問責(zé)制度，缺乏審批、核實、對賬等操作風(fēng)險的操作控制措施以及管理層間信息溝通交流不足等。
(二)操作風(fēng)險的內(nèi)部控制
風(fēng)險的內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進行事前防范、事中控制和事后監(jiān)督、糾正的風(fēng)險評估控制機制和過程。針對操作風(fēng)險，銀行應(yīng)營造良好的內(nèi)控文化，建立內(nèi)部控制框架，包括風(fēng)險識別與評估、信息交流溝通、監(jiān)控糾正措施、內(nèi)控文化等組成部分，采取防范、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩釋等內(nèi)控措施，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行有效的監(jiān)控。
三、商務(wù)禮儀對銀行業(yè)的重要性
在市場競爭如此激烈的今天，商務(wù)禮儀顯得越來越重要了，甚至已成為當今商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵因素，這次培訓(xùn)使我深刻認識到銀行業(yè)商業(yè)禮儀的重要性：
銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)性行業(yè)中，只有將品牌效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶的滿意，從而贏得客戶的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與員工的言行舉止、禮儀修養(yǎng)息息相關(guān)，而銀行員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)素質(zhì)，更反映了銀行的整體水平和信譽形象。如果每一個銀行員工都能夠做到著裝得體，舉止文明，知書達禮，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得客戶的信賴、支持。反之，如果銀行員工衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，傲慢無禮、冷若冰霜，就會有損害銀行形象，銀行就會失去客戶，失去市場，讓銀行在激烈競爭中陷于不利地位。隨著日益激烈的金融競爭，我們銀行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，認真落實“以人為本，客戶至上，全面提升服務(wù)水平”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，增強員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面著手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，進一步樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的良好信譽形象。
四、壓力的自我管理
(一)加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和現(xiàn)代社會日益加劇的金融競爭，對我們銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)、心理方面都提出了更高的要求。因此，我們銀行員工應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力全面提升自己各方面的素質(zhì)，不僅能夠增強自己職場競爭力，還能夠提高自己應(yīng)對壓力的水平。
(二)調(diào)整心態(tài)，正確對待
心理學(xué)認為，有欲望就有壓力，有競爭就有壓力，一個人如何看待壓力是決定壓力大小的關(guān)鍵因素。因此，我們要調(diào)整好自己心態(tài)，正確認識自己，不要太在意競爭；正確看待工作生活中所遇到的壓力挫折，以積極心態(tài)面對工作生活中所遇到的壓力挫折，減少不必要的壓力因子。
(三)勤與鍛煉，緩解壓力
心理研究表明：體育運動能緩解壓力、調(diào)節(jié)心理，讓人保持平和、積極的心態(tài)。因此，在工作之余要積極參加體育鍛煉，舒緩工作生活中所遇到得壓力，使自己常保持愉悅的心情，培養(yǎng)樂觀、開朗、堅強的性格，保持積極健康的生活態(tài)度。
(四)正確認知，找到平衡
人活著就必須工作，但工作不是生活的所有，不要將工作當成一切，當你成天都想著工作時，壓力自然就形成了。我們需要在事業(yè)和生活兩者間找到平衡，工作之余多分一些時間給家人、親朋、愛好，積極參加業(yè)余活動或社交活動，以緩解工作生活中所遇到壓力，營造積極健康的心態(tài)，爭取獲得事業(yè)和生活的雙豐收。
通過這次培訓(xùn)和考察，我看到了我行與渣打、恒生等國際一流銀行的差距。但我們在向渣打銀行等世界先進銀行學(xué)習(xí)其先進的經(jīng)營理念、服務(wù)意識、管理思路和創(chuàng)新思路時，要充分考慮到與內(nèi)地在經(jīng)濟環(huán)境、政治制度、消費理念、人口結(jié)構(gòu)、法律文化等方面所具有的相當?shù)牟町�，而不能不顧實際只進行簡單的照抄照搬。通過這次培訓(xùn)和考察，我意識到今后一段時間里我行應(yīng)該在增強服務(wù)意識、注重金融市場分析、積極開拓個人金融業(yè)務(wù)、重視銀行風(fēng)險管理、加強專門人才培訓(xùn)這些方面下功夫。作為我行一名普通員工，我會努力將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的一些先進工作經(jīng)驗積極運用到日常工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，與同事們共同努力把我行建設(shè)成為國內(nèi)一流甚至國際一流的銀行。
最后，祝我們建行的明天更加輝煌，更加美好!
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