專(zhuān)柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編幫大家整理的專(zhuān)柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大家好，我是來(lái)自xx的柜長(zhǎng)xx，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。
每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來(lái)的，講解給ba聽(tīng)，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)!
其實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷(xiāo)售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷(xiāo)售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷(xiāo)售吸取到的經(jīng)。
（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷(xiāo)售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問(wèn)法，銷(xiāo)售是問(wèn)出來(lái)的。
（2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說(shuō)做銷(xiāo)售了。
（3）其實(shí)我是不建議ba在推銷(xiāo)香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎](méi)底了，他們對(duì)味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無(wú)從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢(xún)問(wèn)顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問(wèn)她感覺(jué)怎么樣？如果她感覺(jué)還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷(xiāo)這兩款，如果她感覺(jué)跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。
（4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道（最好是暢銷(xiāo)款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷(xiāo)起這款香水來(lái)也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給我?guī)?lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！
（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣(mài)點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客！
（6）經(jīng)常會(huì)有顧客來(lái)柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔耍瑧{別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。
（7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買(mǎi)得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客！
（8）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷(xiāo)售的。
（9）ba在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
（10）希望公司能在連帶銷(xiāo)售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說(shuō)連帶銷(xiāo)售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)？......還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高 ，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類(lèi)推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷(xiāo)售的沖刺！要帶領(lǐng)ba做好銷(xiāo)售，柜長(zhǎng)一定要把自己的銷(xiāo)售做好，樹(shù)立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷(xiāo)售進(jìn)度，比如說(shuō)柜員落銷(xiāo)售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢(xún)問(wèn)原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通，多交流銷(xiāo)售技巧，這樣才能把ba的銷(xiāo)售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)！
我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷(xiāo)不到1萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒(méi)有放棄也沒(méi)有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來(lái)買(mǎi)香水的顧客中了解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣(mài)，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買(mǎi)送活動(dòng)，雖然那一次促銷(xiāo)活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷(xiāo)活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了很多的銷(xiāo)售，在我上班的.第二個(gè)月的銷(xiāo)售就提升到了月銷(xiāo)2.5萬(wàn)，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷(xiāo)售也一直保持在2.5萬(wàn)以上的水平，直到XX年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺(jué)的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個(gè)店的月銷(xiāo)是3.6萬(wàn)，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員.公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績(jī)，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)對(duì)我們做好銷(xiāo)售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬(wàn)以上，在XX年11月，我們?cè)落N(xiāo)沖刺到了4.7萬(wàn)，因?yàn)槟莻�(gè)月有做8折的活動(dòng)，在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬(wàn)，其他的幾個(gè)月都保持在3.6萬(wàn)以上的水平，所以以后公明店要向5萬(wàn)沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們現(xiàn)在的銷(xiāo)售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷(xiāo)售品牌情況來(lái)比較的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋�(gè)可有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣(mài)香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷(xiāo)方案都是千篇一律的，打折，買(mǎi)送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷(xiāo)大概就在3萬(wàn)左右，但是她們4天促銷(xiāo)竟然做了10萬(wàn)，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷(xiāo)會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下三點(diǎn)：
（1）促銷(xiāo)人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.
(2）促銷(xiāo)人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場(chǎng)放幾個(gè)人，柜臺(tái)留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是幾個(gè)人，劃分的很清楚，然后把這些促銷(xiāo)人員分成a.b.c組，哪一組當(dāng)天銷(xiāo)售最高，就有500元獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）促銷(xiāo)人員把現(xiàn)場(chǎng)的氛圍帶動(dòng)起來(lái)了，無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長(zhǎng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷(xiāo)售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺(tái)上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過(guò)濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺(tái)解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會(huì)了解柜臺(tái)的一些工作情況，及時(shí)跟主管反饋！
一個(gè)柜臺(tái)能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員，所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡(jiǎn)歷留在柜臺(tái)，向她提出一些問(wèn)題，看她的溝通能力怎么樣，銷(xiāo)售能力怎么樣？如果覺(jué)得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí)3-4天，交給她一些產(chǎn)品知識(shí)，看她的學(xué)習(xí)能力快不快，還有對(duì)待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假如這些都過(guò)了得話，就帶她去商場(chǎng)給管理人員應(yīng)聘，商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了，就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘，都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新人就給她培訓(xùn)，所以柜長(zhǎng)需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí)以及銷(xiāo)售技巧還有日常工作的指引！柜長(zhǎng)一定要熟知公司的產(chǎn)品知識(shí)，從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba，公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常的重要，顧客來(lái)你這里買(mǎi)香水，第一你一定要夠?qū)I(yè)，第二對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水小貼士！談到服務(wù)技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)：微笑百事達(dá)，在銷(xiāo)售的過(guò)程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專(zhuān)業(yè).還有站姿一定要規(guī)范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ);你好，歡迎光臨，說(shuō)話的聲音不要過(guò)大，要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流，這樣會(huì)給顧客的印象非常好，從而才會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售！
我總結(jié)了我在銷(xiāo)售當(dāng)中得銷(xiāo)售技巧有以下幾點(diǎn)：
（1）充分的利用時(shí)間，在銷(xiāo)售的過(guò)程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。
(2)銷(xiāo)售是從拒絕的時(shí)候開(kāi)始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以微笑的說(shuō)：試聞一下又不用錢(qián)，這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
（3）善聽(tīng)不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來(lái)，這樣的話你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說(shuō)錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽(tīng)。
（4）善用電話，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺(jué)你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友！
（5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買(mǎi)完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷(xiāo)售一定會(huì)有所提升的！
每次柜臺(tái)做促銷(xiāo)的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷(xiāo)我要提幾點(diǎn)意見(jiàn)：
（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。
（2）每次活動(dòng)力度都不大，就是買(mǎi)送活動(dòng)，吸引不到顧客。可以設(shè)立一些互動(dòng)游戲.抽獎(jiǎng).走秀之類(lèi)的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷(xiāo)售，促銷(xiāo)柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷(xiāo)就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷(xiāo)真的對(duì)我們的一個(gè)品牌廣和促進(jìn)銷(xiāo)售有很大的幫助！其實(shí)我在沒(méi)做柜長(zhǎng)之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問(wèn)題和提升，
(1)柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣(mài)得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。
(2)柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開(kāi)會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長(zhǎng)回公司開(kāi)會(huì)將其任務(wù)交給對(duì)班！
（3）柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒(méi)補(bǔ)，不需要的貨來(lái)很多。希望公司合理安排貨品的分配！
（4）ba老是以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！
（5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備！這就是我對(duì)目前柜臺(tái)存在的問(wèn)題和提升的一些想法和建議！
以上就是我對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的a級(jí)店！謝謝!
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