【精品】工程師年度總結(jié)3篇
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的工程師年度總結(jié)3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工程師年度總結(jié) 篇1
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有一年了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過(guò)這一年的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹(shù)立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。
二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門(mén)，預(yù)防同類(lèi)產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題。
在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己的工作更上一層樓。
工程師年度總結(jié) 篇2
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼一年又即將過(guò)去，來(lái)公司兩年了，首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的耐心指點(diǎn)以及各位同事的關(guān)心幫助，讓我在工作中得到不斷成長(zhǎng)和磨練，同時(shí)也領(lǐng)悟了很多為人處事的道理。學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人，努力嚴(yán)格要求自己，實(shí)實(shí)在在地努力工作，少言多行，盡職盡責(zé)做好自己的本職工作。通過(guò)多看書(shū)多學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高自身的修養(yǎng)素質(zhì)和工作能力，做到平靜于心，自律于行。下面我對(duì)20xx年這一年來(lái)的工作、收獲以及20xx年努力的方向及自我要求進(jìn)行總結(jié)如下:
1、總結(jié)20xx年度個(gè)人與部門(mén)的收獲與不足：
這一年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)，從不遲到早退，本著實(shí)事求是的做事原則，認(rèn)真遵守公司內(nèi)部的規(guī)章制度以及員工手冊(cè)，虛心向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，做好自己本職工作。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟知公司的核心系統(tǒng)以及前端柜面的知識(shí)，日常做好5S工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)掌握公司產(chǎn)品的檢測(cè)方法，學(xué)會(huì)錫膏、錫線、助焊劑的非常規(guī)檢驗(yàn)方法，協(xié)助編制或修改產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)工藝文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題。現(xiàn)在的實(shí)驗(yàn)技能操作方面也比較專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化了，對(duì)自己檢測(cè)的結(jié)果數(shù)據(jù)一直持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不弄虛作假。工作中，遇到問(wèn)題，及時(shí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，做到有效地解決分析問(wèn)題。平時(shí)積極主動(dòng)認(rèn)真地查閱資料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)評(píng)估需要完善的儀器設(shè)備，不斷完善公司產(chǎn)品、包材的質(zhì)量允收標(biāo)準(zhǔn)。不斷完善及規(guī)范公司產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等體系文件，協(xié)助翻譯產(chǎn)品的英文資料。認(rèn)真配合并協(xié)助部門(mén)其他同事的工作需要，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，積極有效地完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。
這一年里，個(gè)人與部門(mén)在工作上都收獲了不少，但也存在這樣、那樣的不足之處。所以自我評(píng)價(jià)是88分，不夠優(yōu)秀，現(xiàn)將問(wèn)題總結(jié)如下：
個(gè)人不足：還存在很多不足之處，第一是不夠謙卑，好勝心強(qiáng)，比如與人溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)比較急躁，急于表述自己的觀點(diǎn)，有點(diǎn)自我為中心，導(dǎo)致沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題。第二是不夠沉穩(wěn)、淡定，容易自己生悶氣，不夠?qū)捜菟藷o(wú)心的過(guò)錯(cuò)，沒(méi)能做到虛心地接受他人善意的批評(píng)、教誨。第三是未能夠保持一顆平靜的心，得失心太重，遇到不順心的事會(huì)心浮氣躁，偶爾還會(huì)抱怨，沒(méi)能做到失意時(shí)坦然，得意時(shí)泰然。第四還不夠好學(xué)，沒(méi)能堅(jiān)持每天都學(xué)習(xí)，只有心情好有空時(shí)才端起書(shū)本學(xué)習(xí)他人的為人處事方法。第五不夠有仁慈心，還是有分別心，經(jīng)常遇到那些行乞或者需要幫助的路人都要考慮下才會(huì)施舍，甚至看到那些四肢健全的年輕人行乞者不但不給予幫助還會(huì)用鄙夷的
眼光看待他們。工作上對(duì)公司的一些體系程序文件不夠熟悉，有時(shí)看待問(wèn)題不夠透徹，容易把問(wèn)題理想化；專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還有待提高，個(gè)別的工作做得還不夠完善、協(xié)調(diào)。
部門(mén)的不足：人員還不夠用，很多時(shí)候會(huì)忙不過(guò)來(lái)，平時(shí)對(duì)我們的'培訓(xùn)不夠，比如崗位的技能、操作方法、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、體系管理方面的培訓(xùn)不夠到位；部門(mén)的管理制度及實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境管理方面還有欠缺；公司的一些質(zhì)量體系文件還不夠完善；還有與其他部門(mén)之間的溝通交流不夠；公司產(chǎn)品的檢測(cè)項(xiàng)目以及實(shí)驗(yàn)設(shè)備（比如粘度計(jì)、印刷臺(tái)）還不夠完善。
2、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化后自身的成長(zhǎng)變化：
通過(guò)觀看張選老師講的生命智慧視頻短片，我的感受很深，讓我明白一個(gè)道理：一個(gè)人幸福的程度取決于他對(duì)生活的尊重以及理解的程度。就像現(xiàn)在的我，雖然夢(mèng)想很遙遠(yuǎn)，但是我每天依然要快樂(lè)、開(kāi)朗，不庸人自擾，用真心和實(shí)際行動(dòng)來(lái)溫暖身邊的家人和朋友，學(xué)會(huì)與人友善，誠(chéng)懇待人，要樂(lè)觀坦然地面對(duì)生活，更要學(xué)會(huì)慷慨，學(xué)會(huì)謙虛，要有開(kāi)闊的胸襟與兼容并蓄的雅量來(lái)寬容與自己不同甚至相反的意見(jiàn)。而不是一貫地自我為是，就像每天早讀的“每執(zhí)己見(jiàn)，以為最妙，坐井觀天，所見(jiàn)者小”。在日常常生活中，時(shí)刻謹(jǐn)記：留一點(diǎn)余地給惹怒我們的人，少講兩句，明白了得理更需饒人，就像張選老師說(shuō)的我們有理的人更要讓給無(wú)理的人。在公司上班，尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩，同事之間團(tuán)結(jié)互助，相互包容、相互理解，努力做到誠(chéng)敬謙和。工作中遇到問(wèn)題，會(huì)及時(shí)與自己的上級(jí)、同事合理溝通，不帶情緒地解決問(wèn)題，做到心平氣和，不抱怨，有智慧地處理問(wèn)題。不管是工作上還是生活上都要勤奮、認(rèn)真，嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取，做一個(gè)不懈怠的人，有改正錯(cuò)誤的勇氣，對(duì)自己的失誤要勇于承認(rèn)，并及時(shí)彌補(bǔ)，有任何的過(guò)失先從自己開(kāi)始，行有不得反求諸己。
3、做了哪些有價(jià)值有意義的事：
在家里，孝順父母，感恩父母，認(rèn)真聽(tīng)從父母的教誨，多與父母溝通，經(jīng)常打電話回家耐心聽(tīng)父母在家遇到的開(kāi)心事，不讓父母內(nèi)心孤獨(dú)。了解父母的內(nèi)心需求，努力工作，每個(gè)月發(fā)工資寄點(diǎn)零花錢(qián)給我父母。然后過(guò)年、過(guò)父親節(jié)、母親節(jié)時(shí)就給我父母親買(mǎi)衣服鞋子，讓父親打扮舒適體面，讓母親穿的顯年輕漂亮，給他們買(mǎi)喜歡的生日禮物，平時(shí)盡量報(bào)喜不報(bào)憂，不讓自己的父母操心。盡自己所能，從身邊的小事做起，比如回到家做些家務(wù)，洗衣刷碗，支持父母的業(yè)余愛(ài)好、贊美他們做的決定等，周末有空就和小侄子侄女一起看繪本講故事，從小培養(yǎng)他的閱讀習(xí)慣，買(mǎi)益智玩具給他們玩。學(xué)會(huì)珍惜簡(jiǎn)單的幸福，永遠(yuǎn)保持一顆童心，知足常樂(lè)，做一個(gè)雖然飽經(jīng)世故，卻又能保持單純樸素的人。
4、對(duì)部門(mén)和公司的期望與建議：
1）加強(qiáng)培訓(xùn)，比如進(jìn)行體系管理、實(shí)驗(yàn)技能等進(jìn)行培訓(xùn)；
2）加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的管理規(guī)劃，進(jìn)一步完善實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備；
3）加強(qiáng)體系管理方面，完善產(chǎn)品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)項(xiàng)目；
4) 提高工作能力，希望能夠跟著售后客服工程師去實(shí)踐多學(xué)多看；
5）進(jìn)一步完善員工的待遇和薪資福利，適當(dāng)改善宿舍條件，建議宿舍提供網(wǎng)絡(luò)、書(shū)柜，還有下班之后的娛樂(lè)設(shè)施，乒乓球桌室、羽毛球等室內(nèi)體育鍛煉場(chǎng)所；
5、20xx年努力的方向以及自我要求：
1）做好自己的本職工作，積極完成上級(jí)交待的各項(xiàng)工作目標(biāo)；
2）做到平靜于心，自律于行，繼續(xù)用善的眼光看世界和他人；
3）多看別人的長(zhǎng)處，多站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，努力提高自己的心境；
4）經(jīng)常檢討自己的妄為、過(guò)錯(cuò)，讓自己時(shí)刻保持清醒。
5）不斷努力進(jìn)取，踏實(shí)務(wù)實(shí)，虛心向自己的上級(jí)和同事求教；
6）積極主動(dòng)收集資料，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鞏固自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)驗(yàn)技能，力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)，期待與公司一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)輝煌。
7）一些工作中做的不到位、不夠細(xì)、不協(xié)調(diào)的地方會(huì)繼續(xù)努力改進(jìn)。
8）通過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟生活和工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，做一個(gè)快樂(lè)幸福的職場(chǎng)人，盡職盡責(zé)，真正做到沉穩(wěn)、細(xì)心，充滿自信，做一個(gè)擁有人格魅力的人。
工程師年度總結(jié) 篇3
20xx年是牛奶和冷飲行業(yè)較為艱難的一年，也是我公司食品香精銷(xiāo)售面臨挑戰(zhàn)較為大的一年。回顧這一年來(lái)的工作，我在公司繆總、胡廠長(zhǎng)、朱工的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在同事們大力的支持與幫助下，緊緊圍繞著公司的要求和公司下達(dá)的任務(wù)，奮力拼搏，努力爭(zhēng)取，在行業(yè)挑戰(zhàn)比較大的情況下，仍然較好地完成了各項(xiàng)指標(biāo)，技術(shù)上取得了新的突破，發(fā)展了新的客戶，擴(kuò)大了新市場(chǎng)。
一、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作
今年我創(chuàng)新了具體的工作，在往年工作的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)技術(shù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)銷(xiāo)售與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感和責(zé)任心，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，在所負(fù)責(zé)的區(qū)域創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系，隨時(shí)為客戶提高周到的技術(shù)服務(wù)與咨詢，主動(dòng)與客戶建立長(zhǎng)期的穩(wěn)定的聯(lián)系，盡力發(fā)展新的客戶新的銷(xiāo)售市場(chǎng)，取得了較好的成效，同時(shí)也得到了客戶的好評(píng)，為樹(shù)立我公司的良好形象盡了自己的一份力量。
1、東北地區(qū)：內(nèi)蒙地區(qū)，如蒙牛、伊利保持了銷(xiāo)售的基本穩(wěn)定，全年的銷(xiāo)售額達(dá)萬(wàn)元；吉林地區(qū)，紅旗冷飲廠、四平紅寶萊食品有限公司的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的增長(zhǎng)，銷(xiāo)售的品種也增加了和幾種，銷(xiāo)售額達(dá)萬(wàn)元,比去年增長(zhǎng)了%。遼寧省，部分廠家銷(xiāo)售出現(xiàn)下降，但銷(xiāo)售總額是上升的，完成了3萬(wàn)元，比去年增加%；營(yíng)口德華冷飲廠的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了新的較大的突破，全年完成銷(xiāo)售額元，比上年增長(zhǎng)了%。總體來(lái)看，今年?yáng)|北地區(qū)天氣不好，陰天冷天雨天較多，給我們的銷(xiāo)售帶來(lái)相當(dāng)?shù)膲毫Γ鲩L(zhǎng)幅度不大。
2、山東地區(qū)：淄博地區(qū)的銷(xiāo)售量有一定的增長(zhǎng)，但幅度也有不大，其中美倫食品廠是最大的，品種增加了和等；濰坊地區(qū)的銷(xiāo)售總額也是上升的，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額元，比去年增長(zhǎng)了%；品種有、，其中壽光欣華銀冷飲廠的業(yè)績(jī)較為突出。青島的娃寶食品廠，A8005牛奶、綠豆、紅豆、香草等共用90萬(wàn)、增長(zhǎng)了25%。
3、南方地區(qū)：福建省，福州龍旺冷飲廠、泉州仙境冷飲廠、美斯奇冷飲廠等實(shí)現(xiàn)了新的突破，主要品種有，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總額萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)了%，業(yè)績(jī)較好；，四川省成都今年好比去年增長(zhǎng)幅度明顯，總額突破33萬(wàn)元，漲幅達(dá)%。這與今年南方天氣好有關(guān)。
總體來(lái)看，20xx年在氣候條件不是很好的情況下，在金融危機(jī)嚴(yán)重影響的情況下，在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的情況下，我所服務(wù)的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了一定幅度的增長(zhǎng)，全年總計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額萬(wàn)元，比去年我的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)%。
二、保證質(zhì)量，所開(kāi)發(fā)新品種得到客戶認(rèn)可
20xx年從我服務(wù)的區(qū)域來(lái)看，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品種類(lèi)反應(yīng)良好，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量放心，對(duì)開(kāi)發(fā)的新品種認(rèn)可。
1.我公司新開(kāi)發(fā)的幾只奶香精比較成功，象比較有特點(diǎn)的黑米香精。
2.以前在大廠里占有率是一些尖果類(lèi)的產(chǎn)品、或水果類(lèi)、現(xiàn)在不是了，通過(guò)我們給廠家調(diào)整的產(chǎn)品，和廠家技術(shù)人員的交流，讓他們知道了杭曼奶香精的特點(diǎn)和使用，美倫、娃寶、壽光欣華銀，龍口波濤以把我們的奶做為主香來(lái)調(diào)整產(chǎn)品了。
3.公司對(duì)我比較信任，20xx年又給我增加了3個(gè)服務(wù)區(qū)，分別是貴陽(yáng)市、廣州市、海口。20xx年12份我就著手開(kāi)始新服務(wù)區(qū)工作，初步了解了相關(guān)的市場(chǎng)情況，與一些客戶作了初步的溝通，效果不錯(cuò)，明年看好我對(duì)新服務(wù)區(qū)充滿了信心。
隨著公司的不斷發(fā)展壯大，新的20xx年也將面臨新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，新的形勢(shì)對(duì)我的工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，作為公司的一份子，我將一如就往地踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真做好技術(shù)服務(wù)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)新老同志，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，做好本職工作，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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