2020數(shù)字化城市管理中心年度工作總結
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的2020數(shù)字化城市管理中心年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
數(shù)字化城市管理中心年度工作總結1
20xx年中心順利完成了各項既定工作目標，共發(fā)現(xiàn)并上報各類xx市管理案件76125件，立案74583件；xx區(qū)所屬范圍內(nèi)案件33158件，處理31306件。按月統(tǒng)計的數(shù)據(jù)綜合分析，平均立案率達98%以上，處結率達95%以上。與去年同期相比，受理案件增加了13.7%。
一、20xx年主要工作成績
（一）“三專機制”監(jiān)控案件全程
中心秉持“百姓心中想，我們中心辦”的承諾，落實“三專”責任制度，案件一經(jīng)受理，從立案轉辦、跟蹤督辦到現(xiàn)場審核、結果反饋，全過程實行專人、專項、專線責任制，跟蹤案件處置全過程，不允許任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯或延時。
（二）“三級聯(lián)動”助推反應提速
作為xx市管理監(jiān)督指揮的中樞，按照“大xx管”發(fā)展趨勢和工作格局，中心牽頭組織環(huán)衛(wèi)、園林、市容等相關責任單位，建立案件處置“三級聯(lián)動”常態(tài)協(xié)作機制，定期向聯(lián)動單位通報工作動態(tài)、交流工作情況、發(fā)布考評成績，確保涉及xx管事項的立案、派遣、反饋、核查、結案各環(huán)節(jié)全過程快速反應、協(xié)作配合和高效處置。
（三）“三大步驟”確保運行暢通
一是本年度對數(shù)字xx管系統(tǒng)進行了4次定期維護，完善了各項功能，解決了日常工作中數(shù)據(jù)繁冗，系統(tǒng)運行障礙等問題，進一步提高了數(shù)字xx管信息處理能力，使中心能夠更全面地發(fā)揮xx市管理的監(jiān)督職能。二是更換了監(jiān)督指揮平臺的20臺電腦。投入使用的電腦系統(tǒng)版本較高，運轉速度較快，符合工作系統(tǒng)日常運行要求，有效杜絕了無故出現(xiàn)死機、操作無法響應、文件無法打開、數(shù)據(jù)處置緩慢等情況，數(shù)字化xx市管理案件處置得以高效順暢。三是分別對信息巡查員、平臺信息受理員、各xx管職能部門微機終端操作員進行2次、2次、1次業(yè)務培訓。培訓采用專業(yè)人員多媒體授課方式，以實際案例作演示，以解決問題為目的，切實增強工作人員的綜合業(yè)務能力，提高了數(shù)字化xx市管理案件的有效處置能力。
（四）“三項舉措”實現(xiàn)信息公開
一是將xx市管理重點、難點案件，制作成彩圖排版與文字表述相結合的靜態(tài)信息資料和直觀反映案件現(xiàn)場情況的視頻影像資料，力求詳細展現(xiàn)案件信息，為政府決策和職能部門及時處理提供第一手基礎資料。二是制作完成了《信息之窗20xx年匯編》、《數(shù)字xx管宣傳片》，展現(xiàn)中心實時工作動態(tài)。三是更新了《xx區(qū)xx管職能部門責任圖冊》，為各相關責任部門提供詳實、明確、直觀的xx市管理問題處置依據(jù)。
（五）“兩項服務”強化民生保障
一是開展應急巡查服務。根據(jù)上級指令，安排專人隨時采集高空廣告牌匾、懸空線纜設施、供排水設施等設施情況，為相關單位提供第一手數(shù)據(jù)。二是承接xx區(qū)“12345”熱線回訪服務。加大對職能部門辦理案件的督查力度，保證市民的合理訴求能夠在最短的時間內(nèi)得到落實。截至目前，處置問題工單21892件，確保了政府服務熱線平臺受理案件得到及時有效處理。
二、工作中存在的困難和問題
一是電子設備老化。監(jiān)督指揮平臺dlp大屏幕及機房內(nèi)xx管系統(tǒng)服務器、電子地圖服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等已超過使用年限，需要更新；二是系統(tǒng)設計滯后。中心的系統(tǒng)是8年前建成的，設計和技術已落后于實際需求，問題頻繁發(fā)生，急需升級，以提高系統(tǒng)安全性及系統(tǒng)運行速度；三是市屬案件大量堆積。中心為區(qū)屬職能部門，系統(tǒng)內(nèi)部大量市屬案件因無法實現(xiàn)對接，長期得不到處理；四是空調(diào)設備老化。監(jiān)督指揮平臺沒有暖氣接入，現(xiàn)有空調(diào)設備超出使用年限，供暖能力差、耗電量大，平臺人員冬天取暖已成問題，需要解決。
數(shù)字化城市管理中心年度工作總結2
江蘇省沭陽縣數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心從20xx年11月份開始著手籌建，20xx年9月份進入試運行。數(shù)管平臺建成后，成為沭陽縣委、縣政府統(tǒng)籌城市建設與管理、開展“五城同創(chuàng)”工作強有力的“推手”，為20xx年創(chuàng)建省衛(wèi)生城市作出了重要貢獻。現(xiàn)對20xx年的主要工作總結如下。
一、基本情況
沭陽縣數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心位于縣行政服務中心東輔樓三樓，辦公面積756平方米。中心為正科級建制，全額撥款事業(yè)單位，屬縣政府常設辦事機構，代表縣政府行使城市管理的監(jiān)督、管理和評價職能，中心下設監(jiān)督管理科、指揮派遣科、綜合考評科三個正股級科室，目前共有行政和事業(yè)編制管理人員6人，座席員6人，巡查員36人，各職能部門終端操作員33人。一期建設工程總投資445萬元，覆蓋面積35.7平方公里（實際工作覆蓋面積63平方公里），共劃分責任網(wǎng)格36個，城市管理部件共7大類88小類86818個。預計年運行費用在150萬元左右（含系統(tǒng)運行費用和辦公經(jīng)費）。
二、籌備建設情況
（一）領導高度重視，高規(guī)格籌建。20xx年12月，縣政府專門印發(fā)了《關于沭陽縣數(shù)字化城市管理工作實施意見》，成立了由縣長任組長，分管常委任副組長，財政、住建、國土、公安等29個縣直單位主要負責人組成的縣數(shù)字化城市管理項目籌建工作領導小組。縣主要領導多次就數(shù)字化城管建設工作召集編辦、財政、發(fā)改、住建、土地、城管等相關部門進行會辦和交辦，就機構設置、選址立項、經(jīng)費預算、招標投標、資源共享、建設范圍等問題進行了多次研究討論和推進。并邀請省專家組成員授課指導，縣主要領導和分管領導親自參與學習，并作了具體指示。在領導的高度重視下，在住建、城管、財政、國土等相關部門通力合作、縣紀檢監(jiān)察部門的全力推動下，項目按照時間節(jié)點和要求有序推進。
（二）選調(diào)精兵強將，高標準推進。20xx年底，為了項目快速啟動，縣委、縣政府在全縣范圍內(nèi)選調(diào)工作能力和責任心強的同志來負責中心的組建和籌備工作。人員到位后，先后赴多地參觀調(diào)研，學習借鑒兄弟單位的建設經(jīng)驗，聽取兄弟單位的意見和建議，扎實學習數(shù)字化城管的建設歷史、建設標準和管理流程，高標準設計制作《項目實施方案》。20xx年7月，中心又分三個批次招聘工作人員：一是面向社會公開招聘接線員6名，均為本科以上學歷；二是從各街道選聘36名社區(qū)干部作為專職巡查員；三是從各職能部門選派33名責任心強、工作得力的工作人員作為終端操作員。
（三）堅持基本原則，高起點定位。我們在與北京數(shù)字政通、縣移動公司、電信公司、聯(lián)通公司等單位進行充分溝通交流后，編制了《項目建設費用估算表》、下達了《建設任務分解表》、編寫了《項目實施方案》、選擇確定了具體的辦公場所。縣主要領導多次批示：“定位一定要高”。在結合調(diào)研學習和借鑒各地運行的基礎上，數(shù)管中心運行機制確立了“大城管”格局，實行 “高位、獨立”的監(jiān)督指揮體系，制定科學合理的評價機制，深入挖掘數(shù)字城管的實用性，既有其他縣市的基本功能，又有本縣自身的特色亮點。在此基礎上，還開發(fā)了市民通APP終端系統(tǒng)，市民可以下載安裝APP軟件，直接參與城市管理，實現(xiàn)平臺互動。
（四）嚴守標準程序，高質(zhì)量建設。20xx年元月24日，《項目實施方案》先后通過了市局和省廳專家組的評審，數(shù)管平臺嚴格按照程序、標準和進度施工，確保軟硬件建設符合規(guī)范。一是嚴格按照程序進行公開招標，確保花最少的錢，辦最多、最好的事，確保不違反操作程序。中國電信以445萬元的建設費用和十萬元每年的系統(tǒng)運行費用中標。二是認真做好部件普查工作，先后召開了五次會議，進行事、部件確權。三是充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，確保項目建設時時刻刻都在監(jiān)督管理之中。四是完成應用軟件構建、系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試。五是起草制定了《沭陽縣數(shù)字城管立案、處置、結案標準》（討論稿）和《沭陽縣數(shù)字城管考核辦法》（討論稿），從而完成了中心管理制度建設。
三、初期運行情況
有“為”才有“位”，只有主動工作，才能有所作為。數(shù)管中心剛剛成立，我們就按照“找事做，要事做，此事就該我來做”的要求，強力推動數(shù)字化城市管理工作的開展。
（一）高位協(xié)調(diào)，行使“中心”話語權。數(shù)管中心按照“高位協(xié)調(diào)”和“監(jiān)管分離”的總要求來籌建，作為縣政府的常設機構，就要求中心可以直接代表縣政府行使城市管理的監(jiān)督、管理和評價職能，在縣直各相關部門中擁有絕對的權威。在中心成立之前，很多涉及城市管理方面的問題責任不清，很多部門出臺的文件都是對自己有利，而把責任推給了其他單位，各部門之間存在相互推諉扯皮等現(xiàn)象。比如背街后巷和小區(qū)用地紅線到建筑紅線之間等區(qū)域的管理問題。在中心成立之后，通過工作實踐，直接明確了三個“一”原則，即“一把掃帚掃到邊”解決環(huán)衛(wèi)責任區(qū)的問題；“一把剪刀剪到邊”解決綠化管養(yǎng)問題；“一把尺子量到邊”解決公共設施維護、維修問題，從而徹底解決了這些推諉扯皮的問題。
（二）主動作為，借“創(chuàng)衛(wèi)”工作強勢出擊。數(shù)字平臺試運行階段，正趕上縣“創(chuàng)衛(wèi)”工作的關鍵時期，城市管理多年積攢的頑疾和習慣，使“創(chuàng)衛(wèi)”工作面臨極大的困難。為此，中心根據(jù)輕重緩急，實行現(xiàn)場交辦與平臺交辦相結合的原則，從縣直各單位抽調(diào)了23人，分成6個督察組，分別對城管、住建、公安、交通、工商、街道等部門所涉及的城市管理職責開展了專項督查，并及時進行交辦和落實。創(chuàng)衛(wèi)過程中，中心共下發(fā)各類交辦單2599份，涉及城市管理問題近20000個，共修補、重建人行道板磚22萬平方米，新栽和補植綠化24萬平方米，整改工地76個，施劃停車位7600個，新建改建公廁59座，新建垃圾中轉站4座，拆除違章搭建1850多處，處理違章停車56780輛次，清拖違章車輛2111輛次，制止行人闖紅燈27491人次和制止非機動車違章行駛57452輛次，查處大貨車闖禁區(qū)13690輛次，查扣三路電動車1692輛次，處理變型拖拉機違法3875輛次，清理店外店4400余處、規(guī)范小餐飲店1560家，新建停車場14處，早晚餐疏導點12處184個攤位，改建標準化農(nóng)貿(mào)市場6個，通報批評副處級干部2名、正科級干部2名、副科級干部37名，還有1名副科級干部被停職、10名股級干部被停職2名被降職。
（三）跟蹤督辦，不斷提高案件處置效率。自9月22日上報第一個案件開始，至12月31日下午，中心共受理案件3549件，立案2483件，派遣2318件，處置1730件，核查1290件，結案1441件。在此基礎上，中心協(xié)助各職能單位做好內(nèi)部處置規(guī)程的制訂，協(xié)調(diào)解決各類疑難問題，對超時案件和嚴重影響市容市貌的案件及時進行跟蹤督辦，對存在的重大安全隱患緊急案件或無主案件，創(chuàng)衛(wèi)期間按照“先屬地，后屬主”的原則，現(xiàn)場交辦給街道或指定給有關部門實行“代整治”；日常管理中即采取“先屬主，后屬地”的原則，對無主的問題即交由街道、社區(qū) （居委會）處理解決。
四、運行的特色
（一）領導高度重視。數(shù)管中心向縣主要領導提出的問題都能得到及時會辦解決，即使一時無法解決的問題，也一定給出相應的處置意見。同時，縣領導賦予中心一定的權力，便于開展工作。如在平臺運行之初，到年底只有三個月的時間，為了便于考核，縣政府主要領導給予中心對全縣所有單位1.5分的加減分考核權，凡是被通報表揚或批評一次的，在年終考核總分中直接每次加減0.1分，對交辦工作兩次及以上未完成的事項責任人可以給予停職處理，并可安排單位主要領導電視表態(tài)。
（二）科學的高位架構。大多數(shù)縣市數(shù)管中心主任都有一名城管局副局長兼任，但是在我縣，數(shù)管中心是縣政府的直屬獨立機構，代表縣政府獨立行使監(jiān)督、指揮和評價職能，主任由政府辦副主任兼任，這是數(shù)字城市管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮其改變工作流程、提高工作效率的重要保證手段。在20xx年縣創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城的實踐中，數(shù)管中心承擔了“創(chuàng)衛(wèi)”工作的總督查任務，實行“統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一派遣，統(tǒng)一考核”。已經(jīng)經(jīng)歷工作的檢驗和洗禮，創(chuàng)衛(wèi)驗收時省里的專家說：“我們震撼沭陽的執(zhí)行力、震撼沭陽的效率、震撼沭陽的速度”。
（三）高效的運轉。體現(xiàn)高效運轉最直接的表現(xiàn)是“說話有人聽，交辦的事情有人做，未落實工作的責任人有處理。”在中心運轉過程中，共交辦了約20000件工作，除工程類正在做和涉及拆遷地段暫不安排外，無任何單位出現(xiàn)推諉的，更沒有說不干的.。20xx年創(chuàng)建省衛(wèi)生城市處理的72個人都是在創(chuàng)衛(wèi)過程中因承諾工作未及時完成或慢于序時的責任人。在工作中還有自己的創(chuàng)新，例如我們對無主井蓋實行相關部門每家一月的輪班制度，對沒有明顯派錯的案件不允許回退，需完成后憑相關文件依據(jù)到中心報審，方可在下次派遣中移交到其他部門。對于各單位辦結的無主案件，月底匯總，考核時予以加分。這些措施和制度都保證了中心高效快速運轉。
（四）主動作為，有“為”有位。中心緊緊圍繞縣委縣政府關于城市管理方面的重點問題開展工作，在運行前就接受了創(chuàng)衛(wèi)工作總督察的任務，與縣督查室、創(chuàng)衛(wèi)辦及縣紀委約談問責，形成“四位一體”的運行機制；10月8日，中心又接受了“大氣質(zhì)量提升”總督察的任務，又與縣督查室、大氣辦及縣紀委約談，形成另一個“四位一體“的督查機制。這些工作的開展，既完成了縣委縣政府的中心工作，又提高了數(shù)管中心的威信，使中心成為縣領導延伸了的手，加長了的腿，監(jiān)督各部門工作的眼和指揮的嘴。
五、下一步工作打算
下一步，中心將繼續(xù)強化“高位協(xié)調(diào)、監(jiān)管分離、主動作為、精細管理”的原則，把數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心打造成縣級平臺的示范和樣板。一是積極探索創(chuàng)新數(shù)字城管的管理機制和辦法。城市管理存在多個執(zhí)法和管理部門，容易出現(xiàn)交叉和推諉扯皮的現(xiàn)象和問題，住建局、環(huán)保局，街道、城管局、等互相之間工作關系還有不夠明確，這些都需要我們在實際工作中進一步研究和探索。二是著力提高群眾參與城市管理的積極性和主動性。充分發(fā)揮 “12345”熱線、網(wǎng)絡問政等渠道的作用，推動市民自我管理、參與管理和自我規(guī)范，從而形成全社會參與城市管理的良好氛圍。三是不斷健全對各責任部門的考核獎懲機制。通過推動數(shù)字化城管工作納入各職能部門的年度管理目標考核，并與政行風考核、績效考核相掛鉤，促進數(shù)字城管工作不斷規(guī)范化運行。
隨著數(shù)字化城管工作的深入開展，還會遇到各種各樣的問題，但是有各級主管部門的指導和幫助，數(shù)管工作一定會做得更好！
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