做正能量員工的總結(jié)
真正地讀了各地市的交流日記后不禁讓我有感而發(fā)??
不知不覺我在移動(dòng)公司工作快四年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能處理工作上的事情，能為客戶解決問題，覺得還是有感就感的。在工作中我深刻體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳就是移動(dòng)公司的窗口，每天除了辦理業(yè)務(wù)外，在接待客戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴也發(fā)揮著重要的作用！
隨著信息化的發(fā)展，移動(dòng)4G逐步覆蓋了各地方，除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)超前之外，4G資費(fèi)也比3G資費(fèi)更加優(yōu)惠。移動(dòng)4G的快，不僅僅是網(wǎng)速外，同時(shí)也是指由中國(guó)移動(dòng)主導(dǎo)的TD—L7E4G標(biāo)準(zhǔn)讓中國(guó)第一次走在了世界通信發(fā)展的前沿，快人一步！！
由此而來，移動(dòng)信息占據(jù)了主導(dǎo)地位，而我們能做的有哪些呢？ 作為移動(dòng)公司的普通一員，就是把自己完完全全當(dāng)作企業(yè)的主人翁，不輕視自己的工作，不管任何時(shí)候都把企業(yè)的利益擺在第一位；對(duì)工作敬業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)忠誠堅(jiān)貞，擁有團(tuán)隊(duì)精神，融入團(tuán)隊(duì)，善于協(xié)作；遇事積極主動(dòng)，懂得在工作中注重細(xì)節(jié)，想著把工作做得更好，甚至做到最好；從不找借口推卸責(zé)任，能夠貫徹執(zhí)行上級(jí)交待的任務(wù)，工作中遇到困難會(huì)自己想辦法解決，沒有依賴思想；時(shí)刻不忘為企業(yè)提供好的建議，時(shí)刻維護(hù)著企業(yè)的形象，做個(gè)與企業(yè)共命運(yùn)的人！
工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。正如王小瑋的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，工作中熱情服務(wù)，做到以誠相待，以心換心，靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致服務(wù)嬴得客戶的信賴。我本著對(duì)“客
戶滿意，滿足100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶離網(wǎng)選擇了其他的'運(yùn)營(yíng)商，我看在眼里，急在心里，要知道失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去了一份信任。為了盡可能的挽留客戶，我耐心的講解了我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷了各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些家戶根本不聽你的解釋，一味的抱怨，我想，自己委屈一點(diǎn)不算什么。只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢？每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念“溝通從心開始”，我用真心真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在實(shí)際工作中，我還有一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀員工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)共同發(fā)展，共同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！！
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