醫(yī)院行政工作的總結(jié)范文
xxxx年是新世紀(jì)的第一年，也是我院發(fā)展史上承上啟下，繼往開來的一年。因?yàn)檫@一年我們醫(yī)院在以xxx院長為核心的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體領(lǐng)導(dǎo)下，在外聘專家的辛勤工作和指導(dǎo)下，在全院職工共同努力下，已圓滿完成了年初制訂的各項(xiàng)工作計劃。今年我院共完成了*萬多診療人次，住院病人*多人次，留院觀察病人*人次;住院手術(shù)*例，門診手術(shù)*例，其中三、四類手術(shù)*多例;麻醉*例。在醫(yī)療市場競爭異常激烈的情況下，還實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)總收入*萬元，年增長率為41%。因而取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好職工思想政治工作
加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，提高政治素質(zhì)，促使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子的模范帶頭，一要做學(xué)習(xí)的表率，二要做廉潔奉公的表率。幾年來的經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)踐，要求我們班子自身必須具有團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新的精神，帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別要深入學(xué)習(xí)在慶祝建黨八十周年大會上的重要講話，全面、深刻、透徹理解“三個代表”重要思想的內(nèi)涵，自覺做實(shí)踐“三個代表”的模范。堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以及國家的法律、法規(guī)和上級的指示、命令、決定，增強(qiáng)政治敏感性，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。加強(qiáng)主人翁責(zé)任感，樹立“院興我榮，院衰我恥”的榮辱觀。同時抽出時間自學(xué)社會科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和市場經(jīng)濟(jì)知識，不斷充實(shí)自己，開闊視野，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。
通過多種形式，對全體員工開展切實(shí)有效的教育，要求全體醫(yī)務(wù)工作者以白求恩為榜樣，對技術(shù)精益求精，待病人似親人，采取各種形式，方便病人，降低醫(yī)藥費(fèi)用，把“群眾滿意不滿意，認(rèn)可不認(rèn)可”來作為衡量我們工作好壞的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，樹立起良好的.白衣天使形象。我們又充分發(fā)揮黨支部、團(tuán)支部的核心和先鋒模范作用，積極鼓勵青年團(tuán)員以及業(yè)務(wù)骨干向黨組織靠攏。截止今年12月初，我院又有4位預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，黨組織已發(fā)展到*人，團(tuán)組織已發(fā)展到*人，班子內(nèi)部對大事、小事處處以身作則，要求職工做到的首先自己要做到，具體工作分工明確，互相支持，重大問題集體研究，把主要精力用在抓落實(shí)上，做到思想到位，工作到位，盡職盡責(zé)。正確處理黨、政、工在醫(yī)院工作中的三者關(guān)系。在平時工作中，我們的院領(lǐng)導(dǎo)大多放棄年休假、節(jié)假日，不計報酬，忘我工作。醫(yī)院班子成員緊緊圍繞工作目標(biāo)和思路，上下齊心，團(tuán)結(jié)一致，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)帶領(lǐng)全院干部、職工勤奮工作，開拓進(jìn)取，使醫(yī)院明天更加興旺發(fā)達(dá)。
二、實(shí)施賓館式服務(wù)，推進(jìn)“以病人為中心”的滿意工程建設(shè)
我院自創(chuàng)辦以來，始終堅持物質(zhì)文明和精神文明兩手抓。以病人為中心，竭誠為病人提供賓館式服務(wù)，努力為醫(yī)院塑造良好的社會形象。“導(dǎo)醫(yī)臺”是醫(yī)院精神文明的一個重要窗口。今年我們進(jìn)一步深化這項(xiàng)工作，完善各項(xiàng)便民措施。在義務(wù)引導(dǎo)解疑的同時，還設(shè)有茶水、輪椅、擔(dān)架等設(shè)施方便病人。為孤老、殘疾病人提供代掛號、代付款、代配藥等為主要內(nèi)容的“全程服務(wù)”。簡化門診手續(xù)，縮短病人的就診時間，實(shí)行掛號、劃價、收費(fèi)三合一服務(wù)。對急診搶救病人建立“綠色通道”，做到全程服務(wù)。醫(yī)技科室提高檢查效率，檢驗(yàn)科一般項(xiàng)目急診10分鐘出報告，平診和病房1小時出報告，特殊檢查項(xiàng)目24小時內(nèi)報告;x線片急診15分鐘出報告，平診1小時出報告，b超、心電圖隨到隨做隨時出報告。發(fā)放“生命綠色通道”聯(lián)系卡，使廣大傷病員得到迅速、及時、有效的治療。急診醫(yī)師實(shí)行三線值班制，做到病人一到科室，一線值班人員到崗，重大搶救病人或會診，二、三線人員隨叫隨到。為了加強(qiáng)監(jiān)督力度，我們在抓各項(xiàng)便民措施的制訂和落實(shí)的同時，還加強(qiáng)了管理監(jiān)督力度，維護(hù)病人的切身權(quán)益。我們設(shè)立意見箱，監(jiān)督箱，公開舉報電話，聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作人員照片。堅持每月一次的病人滿意度測評工作，召開工休座談會，進(jìn)行社會滿意度調(diào)查，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議制度，公開醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范和門急診各窗口的服務(wù)規(guī)范。表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，樹典型.立標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)全院的滿意工程建設(shè)，提高全院的服務(wù)水平。行風(fēng)建設(shè)中，我院深化和完善承諾服務(wù)。
1、行風(fēng)建設(shè)逢會必講，常抓不懈，并與醫(yī)務(wù)人員晉升晉級、年度考核、獎懲掛鉤。
2、層層簽訂“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”責(zé)任書，不定期召開住院病人和社會各界人士座談會，虛心聽取意見和建議。
3、以科室為單位組織醫(yī)務(wù)人員觀看“全國衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位——廣東省中醫(yī)院的先進(jìn)事跡”，并開展專題討論。
4、狠剎歪風(fēng)邪氣，嚴(yán)肅查處“紅包”、藥品促銷費(fèi)事件，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例，通報一例。
5、門診和住院不做重復(fù)檢查，若醫(yī)療需要必須要重復(fù)檢查的，須經(jīng)科主任批準(zhǔn)方可，盡量減輕群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
6、公布病人選醫(yī)生制度。
7、堅持開展禮儀培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)及崗前宣誓儀式，抓好各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。把生、冷、硬、推、頂現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，樹立良好的服務(wù)形象。以上措施，有力地促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高，擴(kuò)大了醫(yī)院的服務(wù)半徑，路橋、椒江、三門、臨海、玉環(huán)、溫州等地的患者都紛紛慕名而來。這種以病人為中心，減輕群眾負(fù)擔(dān)的做法受到了社會各界的好評。經(jīng)統(tǒng)計，三年來門診病人滿意度始終達(dá)到了95%，住院病人滿意度98%以上，全院各科室共收到錦旗42面，表揚(yáng)信16封。 我們還按照黨和國家法律、法令和各有關(guān)政策，參照部頒標(biāo)準(zhǔn)和等級醫(yī)院要求，認(rèn)真修訂了《員工手冊》、《醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)督規(guī)范》、《行風(fēng)建設(shè)的幾條規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)禁區(qū)收受“紅包”的決定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行院長科主任兩級負(fù)責(zé)制，在院內(nèi)實(shí)行全員聘用制，按崗定編，擇優(yōu)錄取，打破資歷限制，根據(jù)實(shí)際工作能力，實(shí)行低級高聘，高級低聘，不稱職解聘。院長、外聘專家和職工都實(shí)行聘任制和合同制。從而使從院長到職工都有一種危機(jī)感，基本上與國外醫(yī)院管理模式相接軌，這種用人機(jī)制促使全院職工必須把一切精力自覺地集中到做好本職工作上來。
我院還設(shè)立圖書室、閱覽室，購置了大量的圖書，為職工業(yè)余學(xué)習(xí)提供條件。成立《簡報》編輯小組，宣傳我院新技術(shù)，新成就，謳歌院內(nèi)的好人好事。成立了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，鍛煉職工體魄，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。經(jīng)常開展各項(xiàng)文娛活動，如乒乓球比賽等活動，以陶冶職工的道德情操。同時，還建立了電視黨校，為黨、團(tuán)員的政治學(xué)習(xí)提供場所。
我院地處*境內(nèi)，占地19800平方米，背靠青山，面臨月河，可謂依山傍水，風(fēng)景如畫，澤坎公路從門前經(jīng)過，交通條件發(fā)達(dá)，地理位置優(yōu)越。經(jīng)過幾年來不懈的努力，我院現(xiàn)有綠地面積9600多平方米，綠化面積已占全院總面積的48%，被定為臺州市花園式單位。從而為患者提供了一個良好的治療、康復(fù)的環(huán)境。
回顧一年來的工作，我們雖然在各方面取得了不少成績，圓滿地完成了年初制訂的各項(xiàng)工作指標(biāo)，但我們深深明白，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療業(yè)務(wù)市場的競爭將更加激烈，我們在管理上、技術(shù)上與各兄弟醫(yī)院相比，還有較大差距，同各級衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)。在今后的工作中，我們要大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、愛院、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院文化精神，做到講政治，講正氣，講學(xué)習(xí)，要樹立全局觀念，市場觀念，增強(qiáng)競爭意識、創(chuàng)新意識，講社會效益、人才效益、經(jīng)濟(jì)效益，再接再厲，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為人民群眾身體的健康作出更大的貢獻(xiàn)。
往事越千年啦!在我們身上寄寓了無數(shù)病人的深切期望與重托，我相信：我們溫嶺骨傷科人一定會不負(fù)眾望，不辱使命，為讓“溫嶺骨傷.為您著想”的服務(wù)理念深入人心而努力奮斗!
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