關(guān)于餐飲服務(wù)員的工作總結(jié)
篇一：餐廳服務(wù)員最新個人年度總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在×××（改成餐廳服務(wù)員崗位所在的單位）餐廳服務(wù)員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好餐廳服務(wù)員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在餐廳服務(wù)員工作崗位上積極進取、勤奮學(xué)習(xí)，認真圓滿地完成今年的餐廳服務(wù)員所有工作任務(wù)，履行好×××（改成餐廳服務(wù)員崗位所在的單位）餐廳服務(wù)員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定。現(xiàn)將過去一年來在×××（改成餐廳服務(wù)員崗位所在的單位）餐廳服務(wù)員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成餐廳服務(wù)員崗位所在的單位）餐廳服務(wù)員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。雖然身處在餐廳服務(wù)員工作崗位，但我時刻
篇二：餐廳服務(wù)員工作中常見的不足
1．把“端盤子”當(dāng)成工作的全部
酒店餐廳服務(wù)員每天都要端盤子，有些人就把端盤子等同于工作，那么，端盤子是工作的全部嗎？其實，服務(wù)員的工作遠遠不只是端盤子，更重要的是要贏得顧客的滿意與信任。例如上菜，不是把菜放到顧客面前就結(jié)束了，而是要從專業(yè)的角度為他們介紹菜的名稱、原料、典故等，讓他們享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于酒店來說，服務(wù)員站在銷售的最前線，其服務(wù)水平的高低直接影響到顧客是否滿意、能否成為忠實顧客。所以服務(wù)員不要以為端盤子是一件很簡單的事，里面的學(xué)問很多，需要不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)。
2．心態(tài)不穩(wěn)定，情緒時好時壞
很多酒店管理者都覺得現(xiàn)在的服務(wù)員很浮躁，心態(tài)不好，情緒時好時壞。高興的時候?qū)︻櫩托δ樝嘤桓吲d的時候板著一張臉，很少有人能夠整天保持笑容。這種狀態(tài)下的服務(wù)很難讓顧客滿意。
3．缺乏責(zé)任心和團隊精神
服務(wù)員隊伍流動性很大，因此容易導(dǎo)致他們?nèi)狈ω?zé)任心和團隊精神。首先是責(zé)任心差，認為自己也干不了多長時間，所以產(chǎn)生了干一天算一天的心理，對工作敷衍了事，對顧客愛答不理，這樣的服務(wù)效果可想而知；其次是團隊精神差，例如前廳和后廚長期鬧矛盾，這樣很難把酒店經(jīng)營好。要經(jīng)營好酒店，服務(wù)員的責(zé)任心和團隊精神很重要，管理者要加強他們這兩方面的培訓(xùn)，以此提高酒店的銷售額和顧客的滿意度。
4．不會說話
很多人都有這樣的感慨：現(xiàn)在的`服務(wù)員都不太會說話。第一次去酒店時，服務(wù)員的問候語是：“先生，您好！”第二次去時，問候語還是：“先生，您好！”難道就不能加上親切的問候嗎？比如這樣說：“張先生，您好！好久不見，您越來越精神了！”這樣的問候語不是更能讓顧客開心嗎？
5．缺少“眼力見兒”
眼里沒“活”，說的是服務(wù)員缺乏觀察與預(yù)測顧客需求的能力。當(dāng)顧客走進酒店的時候，服務(wù)員能察言觀色嗎？能一眼就知道顧客有什么需求嗎？
現(xiàn)在有的顧客形容酒店的服務(wù)員像兵馬俑，站在那兒，一動不動。顧客從他們身邊走過，他們一點兒反應(yīng)也沒有。如果一直以這樣的方式招待顧客，顧客很難再光臨了。
6．服務(wù)意識不強
在酒店餐廳里經(jīng)常會聽到顧客喊，“服務(wù)員，餐巾紙”，“服務(wù)員，筷子”，“服務(wù)員，煙灰缸”，“服務(wù)員，骨碟”，等等。給人的感覺就是只有顧客提出了要求，服務(wù)員才會把那些物品拿過來。那么，服務(wù)員之前在做什么呢？難道沒有看到顧客有需要嗎？這些現(xiàn)象都說明服務(wù)員的服務(wù)意識不強，不會主動通過觀察來判斷顧客的需求，更不會主動詢問，只是被動地等待顧客提出要求，造成了服務(wù)的被動性，很難贏得顧客的好感。
7．銷售意識薄弱
絕大多數(shù)的酒店普遍存在這樣的問題——服務(wù)員的銷售意識薄弱。在酒店餐廳有些服務(wù)員認為只要把菜單給顧客，招呼顧客點菜就可以了，其他的工作與自己無關(guān)；有些服務(wù)員在顧客點完菜之后就站到一邊，顧客有其他需要很難及時找到他們；有些服務(wù)員也想推銷菜肴，但是對菜肴不熟悉，也就力不從心了。
8．缺乏應(yīng)變能力
有些服務(wù)員缺乏應(yīng)變能力，根本不知道如何處理突發(fā)事件。我們可以看看下面的案例。 案例
一位臺灣商人到北京談生意，其間，他的朋友邀請他到一家酒店吃飯。服務(wù)員在給他們拿筷子的過程中，不小心把筷子掉在了地上。這位臺灣商人有些不高興，臉陰了下來。服務(wù)員見狀有點兒緊張，想把筷子撿起來，誰知他在蹲下?lián)炜曜拥臅r候，又把這位臺商的骨碟碰掉了，只聽“啪啦”一聲，骨碟碎了。滿桌的客人都非常不高興。那位服務(wù)員更是嚇得腿直發(fā)抖，不知所措
正在這時，餐飲部的領(lǐng)班走過來了，他把筷子撿了起來，然后對客人說：“各位先生，真不好意思，今天給你們添麻煩了。我們說，筷子筷子，快樂，快樂，筷子掉地上了，說明我們永遠都是快樂者，而且中國有一句俗語叫歲歲平安，所以我相信我們這位來自臺灣的朋友，一定會永遠快樂、平安，投資也會很順利。來，大家舉起酒杯，共同祝愿我們一切順利！”話一說完，客人都高興地舉起了酒杯。這位臺灣商人也面帶微笑，連聲說“謝謝”。
我們從案例中可以看出來，那位服務(wù)員處理問題時太慌張，亂了分寸，惹得客人很不高興；而領(lǐng)班通過兩句吉祥話就化解了危機。所以，服務(wù)員在處理這類突發(fā)事件的時候，要沉著冷靜、靈活處理，最終要讓客人滿意。
【餐飲服務(wù)員的工作總結(jié)】相關(guān)文章：
餐飲服務(wù)員工作總結(jié)01-05
餐飲服務(wù)員工作總結(jié)模板01-03
餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)12-03
餐飲服務(wù)員總結(jié)03-16
餐飲服務(wù)員年度工作總結(jié)12-10
餐飲服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文08-04
餐飲服務(wù)員實習(xí)報告04-13
餐飲服務(wù)員實習(xí)日記02-02