前臺個人工作總結

時間：2021-06-12 08:43:23 總結我要投稿

2018前臺個人工作總結

　　前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，一起來看看前臺個人工作總結，僅供大家參考！謝謝！

2018前臺個人工作總結

　　前臺個人工作總結1

　　忙忙碌碌中一年的時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節點而已。不管今天是幾年幾月幾日，過了今天，明早我一樣會倒2次公交車趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認認真真的完成每一項工作。我一直覺得工作就好像基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學習就是提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁。現就一年多來工作情況向領導總結匯報，不到之處，請領導批評、指正。

　　一、總體情況

　　通過在銀行卡和電子銀行部一年多的工作，對這個管理崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何做到工作效率的提高。提高工作效率這點對一個銀行從業經驗較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我相信從零開始或者從一開始并不重要，重要的是終點能夠達到那里，平日閑時我積極認真地學習業務知識，先就自己學習總分行的相關制度文件，有疑問的、自己琢磨不透的地方虛心向領導及同事請教。我清楚一個道理專業才是王道，本年里我積極參加各種專業知識的學習培訓以及資格考試，雖然現在我談不上專業但是我一直在努力讓自己專業。除此之外，通過對事情步驟的合理安排，一些小細節的改進，一些便捷表格的設計等方式更快更好地完成任務。

　　二、簡單工作回顧

　　（一）日常性處理工作

　　按月統計全轄主題卡、個人網銀、移動銀行及銀證轉賬等數據，在第一時間上掛分行內網，便于各機構及時了解過程性指標的完成情況。

　　在打新股、月末、季末、年末等重要時點及時向各機構下發三方數據，便于各機構展開精準營銷，及時回流三方存管資金。同時編制銀行卡月度、季度和半年度經營分析簡報，通過系統數據處理，為業務的發展提供有力的支持。

　　（二）新產品、新業務推動

　　1.完善慈善捐贈功能：在中信“溫州人”卡慈善功能一期柜面交易系統基礎上，編寫新的慈善捐贈業務需求，并保質保量完成系統測試工作。今年5月初正式上線運營新的慈善捐贈業務系統，其支持所有中信借記卡開通慈善捐贈功能。此次中信“溫州人”卡慈善捐贈功能的完善提升，再一次打響了“溫州人”卡品牌。

　　2.銀醫合作新突破：今年6月5日，“先診療、后結算”項目在富陽市人民醫院成功上線運營，成為中信銀行系統內銀醫合作新的示范案例。借助銀醫合作平臺，診療通卡用戶可通過我行網點、醫院的自助設備進行預約掛號、預約查詢、預約撤銷，輕松安排就診日程；在

　　診療過程中，醫生開立處方，應收費用自動在用戶的診療通卡上暫時凍結，用戶可直接前往各檢驗科室檢驗或取藥，不必排隊付費。全程享提供賬戶變動免費短信提醒功能。從項目正式立項、正式實施到正式上線運營，我一直跟隨著俊瑜、公司部的李江東和技術部的吳自力，克服了時間緊、任務重、實際問題復雜等一系列困難，經過嚴密的實際運行測試，目前該系統運行狀況良好，完全滿足院方實際業務需求。

　　3.推動金融IC卡發行：制度建設方面，根據總行制定了理財寶IC卡業務規則及柜面操作手冊，在全轄組織業務培訓，我主要負責講解柜面操作要點，確保一線業務人員熟悉并掌握操作流程；系統運行方面，總行完成了理財寶IC卡系統的上線，我的任務即開展屬地化的測試工作，確保卡片制卡、發卡、使用等流程順暢；硬件投入方面，需要跟進各機構理財寶IC卡柜面讀寫設備的采購，為全面發行做好設備準備工作。監管方面，向人民銀行杭州中心支行和浙江銀監局按時上報我行銀行卡及金融社保卡的發行情況季報表和金融IC卡推廣應用工作簡報。

　　4.優化ETC項目：自20**年4月浙江省高速公路不停車收費正式面向社會推出以來，在浙江省公路管理局的領導和推動下，我省ETC業務實現了快速的發展。截至目前，我行全轄ETC簽約車輛近10萬輛，同時面向各類用戶的服務手段不斷豐富和優化，服務效率與質量不斷提高。運用通行卡的儲值功能支付高速公路通行費是國家ETC業務發展的標準模式之一，具有辦理門檻低、手續簡便、賬務核算簡單、各方責權利清晰等明顯優勢，因而成為廣東、上海、江蘇、北京等不少省市ETC業務推行的主要手段。就我省而言，啟用ETC通行卡的儲值功能將為ETC用戶提供更為多樣化的選擇，也將成為信用卡、銀行賬戶委托扣款模式的有益補充。我借著這次機會，接觸到了這個新的業務，主要負責參與編寫《浙江省高速公路不停車收費通行卡儲值功能建議書及服務方案》中金融IC聯名卡的發行業務流程。

　　（三）組織開展銀行卡市場活動

　　1.積極落實總行活動，持續做好香卡、信福年華卡客戶整體經營工作。總行陸續推出“香卡六一兒童節主題營銷活動”、“情暖寒冬，開啟信福”、“信福春天，節節高升”“樂享信福季，生活每一天”、香卡信福年華卡聯合主題觀影等活動，我部積極落實籌備，并及時轉發活動通知，下載印制活動宣傳物料，要求各營業網點及時更新活動信息，做好活動宣傳工作，邀請更多客戶參加我行活動。活動結束后，及時下發中獎客戶名單及禮品，獲得客戶的普遍認同。

　　2.開展屬地化經營活動。圍繞中老年人客戶關注的投資、醫療、養生等方面，為信福年

　　華卡客戶制定專屬活動方案，組織全轄設立信福年華“愛心之家”、并要求各機構以舉辦老年客戶活動為抓手，做好信福年華卡業務推廣工作。

　　三、存在主要問題：

　　（一）金融專業知識有待進一步加強。時代的發展使銀行業由一個最平穩的行業變成一個變化最為迅速，最富挑戰性的行業，學習對于我來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現在金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富，隨著網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品的推出，我們只有自己首先學習把握這些產品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學些操作規程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。

　　（二）腳踏實地，提高工作主動性，積極協助領導組織推動各項工作的實施和落實，身體力行地去做好每一件事。不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進。在工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向領導和同事請教，積極尋求解決問題的辦法，并及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。

　　這一年多以來，雖然我盡心盡力了，但是有很多事情我做得還不夠好，我會自覺地接受領導和同事的幫助與監督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進步。通過一年多的'工作我成長了，但是對世界的了解越多，做過的事越多，越會發現自己知道的太少、會做的太少。

　　四、個人職業發展愿景

　　由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。同時，在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。不斷總結過去失敗和成功經驗，夯實自己的業務基礎，提升自己的業務技能，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，朝著更高、更遠的方向努力。

　　前臺個人工作總結2

　　XX已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這 9 個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將XX年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人， XX年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來，共計接待用戶達 600 人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上發生日祝福，XX年累計訂生日蛋糕 17 個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動每周三下午 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、XX年工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話; 或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好!

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