新媒體運營的工作總結(jié)
1新媒體運營個人年度工作總結(jié)
本人于20XX年11月以實習生身份進入世聯(lián)行華南顧問綜合管理部，并于20XX年8月31日正式入職小樣青年社區(qū)市場拓展部。
在職期間，本人曾從事新媒體運營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產(chǎn)品拓展的工作。促進了文案編輯、物料設(shè)計、資源整合、商務(wù)溝通與談判等方面的能力提升。
個人工作感受及經(jīng)驗總結(jié)
1、明確動機
無論是開展新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是明確動機。
我們做這件事的目的是什么?想要達到什么效果?市場反饋如何?
但是起初我們常常為了做活動而做活動，活動結(jié)束也沒有做跟訪，導致活動效果難以評估。
2、高效的解決方法
明確動機后，尋求最高效的解決方法。
就為Young平臺輸送產(chǎn)品而言，根據(jù)本次的工作要求尋找目標產(chǎn)品，從渠道下手找產(chǎn)品，這是最高效的方法:
1)需要找眾籌階段的產(chǎn)品，就上京東眾籌、淘寶眾籌;
2)未大量投入市場的小鮮肉產(chǎn)品，就從其他智能硬件孵化器內(nèi)、研究院校、產(chǎn)品評測網(wǎng)站里尋找;
3)智能家居類產(chǎn)品，就從智能家居展會中物色;
……
3、組局與破局
這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。
很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設(shè)計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。
無論局大局小，組局成功的關(guān)鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價值供給關(guān)系，并在其中穿針引線，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關(guān)系從最初的假想一點點變?yōu)榇_立。
假如你想要成為一名優(yōu)秀的運營，你一定需要--
1)愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值，在N多角色之間實現(xiàn)價值匹配的氛圍和狀態(tài)。典型，好比一場活動。
2)在任何一個局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作(它們往往都必須落實到細節(jié))使之成立和實現(xiàn)。
4、了解客戶需求，尋求雙方利益點
這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B創(chuàng)造對方想要的價值，建立與維持關(guān)系，以獲得回報的思維過程。我們需要先了解客戶的需求。
我們考慮建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團隊對小樣青年社區(qū)的粘度。在去拜訪前，我們設(shè)想與一些媒體、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優(yōu)惠價格，再將優(yōu)惠價格提供給我們的會員。但以上僅是我們的假設(shè)。通過親自上門拜訪，了解到智能硬件團隊對于“市場渠道”的需求較強烈。在進行調(diào)研以前，我們常常在意淫著客戶的需求。
由于售樓處/樣板間智能家居展活動開展的需要，我前去拜訪了幾家智能家居產(chǎn)品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產(chǎn)品方都表示興趣很大，他們也沒有嘗試過房地產(chǎn)這條市場渠道，而我們有開發(fā)商的資源。包括我們拿著活動方案向開發(fā)商推介的時候，開發(fā)商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統(tǒng)的開盤活動，開發(fā)商也希望引入科技的元素，提高樓盤的品質(zhì)、客戶的滿意度。三方均可獲益，這個局就做起來了。
5、因做足功課而專業(yè)
世聯(lián)文化中第一句話也是最重要的一句話:世聯(lián)行因團隊而強大，因做足功課而專業(yè)。
今年3月有幸聽了在世聯(lián)行服務(wù)超過十年的客戶拓展部領(lǐng)導的分享會，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深!有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產(chǎn)品投融資活動，從活動信息中看到那款我準備拓展的智能硬件產(chǎn)品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網(wǎng)、論壇，連其還未正式發(fā)布的產(chǎn)品演示視頻我都翻出來看了。該產(chǎn)品的CEO在路演結(jié)束后下臺，我跟眾多投資經(jīng)理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該CEO搭上話，我對其產(chǎn)品及其團隊未參加路演的產(chǎn)品表示興趣、并說出了一些我對產(chǎn)品設(shè)計理念的看法，CEO眼睛發(fā)亮，主動添加我的微信。
因為提前做了功課，我對產(chǎn)品及背后運營團隊已有一定的認知，交流起來非常順暢。后來我們不但達成合作，且該團隊非常支持我后續(xù)開展的工作、保持著聯(lián)系。
6、客戶關(guān)系管理
CRM，通過傳遞卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關(guān)系的整個過程。
現(xiàn)有的智能硬件產(chǎn)品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區(qū)建立合作。智能硬件產(chǎn)品方于我們而言，其轉(zhuǎn)化價值遠遠大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯(lián)系的產(chǎn)品方，都應(yīng)該納入我們的產(chǎn)品資源庫，分門別類進行客戶關(guān)系維護。
7、利用好大平臺的資源
初入社會，非常幸運能夠在世聯(lián)行和世聯(lián)科創(chuàng)的大平臺上成長。
母公司世聯(lián)行在房地產(chǎn)領(lǐng)域有眾多資源，另一母公司清空科創(chuàng)則在科技創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域有豐厚的經(jīng)驗。兩者聯(lián)手建立了世聯(lián)科創(chuàng)科技有限公司(小樣青年社區(qū))，從出生就自帶兩個母公司的資源。
在智能家居展的活動中，我們利用了母公司世聯(lián)行的資源，在房地產(chǎn)與智能硬件產(chǎn)品之間架起橋梁。
而清控科創(chuàng)，則為我們提供了孵化器運營的寶貴經(jīng)驗。
小樣青年社區(qū)則有全國布局、綜合實力強的優(yōu)勢。
很多時候，利用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。
公司平臺也為個人帶來了一些優(yōu)質(zhì)的人脈、其他資源。但也應(yīng)該清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。
工作交接
(略)
對個人發(fā)展的影響
1、提高個人綜合素質(zhì)
江湖上流傳著這么一句話:大公司學做人，小公司學做事。
很慶幸我一畢業(yè)就進入了世聯(lián)行這個大平臺里，尤其從事綜合管理的工作，讓我漸漸褪去學生的稚氣，學會待人接物。在深圳小樣團隊里，明確的分工更讓我的工作能力得到大大提升!進入社會一年，個人的綜合素質(zhì)得到了全面提升。這是我快速成長的一年。
2、提升了個人思考與學習的能力
“要主動去思考、去學習”，這是深小樣團隊老大經(jīng)常對我說的，也是我反復提醒自己的。老大會讓我們參與決策，并要求我們制定工作計劃，這在一定程度上培養(yǎng)了我們思考的能力。公司給我們的培訓有限，從事的是新興行業(yè)，很多經(jīng)驗是靠實戰(zhàn)積累總結(jié)而成。所以主動去學習是非常重要的。我還應(yīng)該加強鍛煉思維邏輯。
3、培養(yǎng)了團隊協(xié)作能力
在小樣團隊中，每個同事各司其職、分工明確，團隊內(nèi)的資源也需要整合，這時就體現(xiàn)出團隊協(xié)作的重要性。經(jīng)過幾次團隊合作，我能夠很好地聽從領(lǐng)導指揮、發(fā)揮自己的所長、與同事協(xié)調(diào)并合作完成任務(wù)。
4、提升了社交能力
在小樣工作中最大的收獲就是提升了社交的能力。
在活動運營、市場拓展的工作中，整合多方資源、募集參加活動的人員、與客戶商談等都需要進行有效的溝通以達到目的，這便大大鍛煉了我與人溝通的社交能力。
后續(xù)工作建議
1、繼續(xù)搭建產(chǎn)品資源庫
除了產(chǎn)品外，積極尋求市場渠道，使得產(chǎn)品庫的產(chǎn)品得以流通變現(xiàn)。
2、搭建小樣會員體系
建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業(yè)的智能硬件團隊對小樣青年社區(qū)的粘度。
3、幫助對接市場渠道
幫助硬件產(chǎn)品對接市場渠道，如Young品平臺、采購商、展會活動等，一方面加深小樣與產(chǎn)品方的合作，另一方面可成為盈利方式之一。
4、調(diào)動小樣媒體資源
在公眾號開設(shè)一個類似于產(chǎn)品評測的欄目，小樣對已有的產(chǎn)品進行試用、拍攝及撰寫體驗心得，用以打造口碑、吸聚流量，變現(xiàn)手段:銷售產(chǎn)品、接受廣告投放。
可參考公眾號:大人的玩具、硬度idu。
5、規(guī)范與產(chǎn)品方的合作協(xié)議
擬定一份普通版本的小樣與產(chǎn)品方的合作協(xié)議，具體合作事項落定后再重新簽訂合同。
2一名新媒體運營小白的工作總結(jié)
恩，轉(zhuǎn)正以前，我就寫過了一份工作總結(jié)，我怎么改也不滿意啊!BUT，還是上交了。我還是想重新寫一份總結(jié)，雖然并沒有什么卵用，但又如何呢?做自己想做的。廢話不多說，先說說，我對運營的理解。以前，我很傻很天真，以為運營就是寫寫文案，編輯一下圖片。但實際接觸了新媒體工作以后，發(fā)現(xiàn)運營這個概念大得很，你很難一下子說清楚是什么鬼。我不懂，所以我去看書了。《從零開始學運營》說，運營有內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、用戶運營等等...運營做得好，可以走上人生巔峰，出任CEO，運營得不好，可以隨時被干掉。
我平時都在干什么呢?我平時工作比較偏向內(nèi)容運營，下面就簡單介紹一下我的工作內(nèi)容。
(一)工作內(nèi)容:
1、搜資料
要運營微博、微信，那就得有資料啊。資料怎么找，找一些有關(guān)于產(chǎn)品的知識，簡單的來說，就是產(chǎn)品的賣點和痛點。怎么找呢?對標學習，我們公司是屬于跨境電商的，那我就去找關(guān)于跨境電商的網(wǎng)站，有天貓羅，京東、網(wǎng)易考拉。我一般都會找網(wǎng)易考拉的，因為他們家的產(chǎn)品，我們悅海購也都有。網(wǎng)易卡拉上面的產(chǎn)品介紹寫得挺不錯的，我就copy參考學習一下。有時候發(fā)生重大的社會事件，我會在微博上找一些資料，進行轉(zhuǎn)發(fā)，這叫做跟熱點。老大說，讓我多多學習杜蕾斯的微博文案。我覺得他們的淫才很多啊，文案真的是妙筆生花。有時候，想不出段子的時候，會看看他們的微博怎么弄的。
2、對收集來的資料進行創(chuàng)作
資料收集來了，你不能照搬，還需要根據(jù)主題改動一下。創(chuàng)作不是隨意的，而是有一定的目的去寫文案。那是啥目的，當然是賣貨(為網(wǎng)站帶來流量，轉(zhuǎn)化率)我老大經(jīng)常說，要有始有終，你一定要知道你做的這件事情的目的是什么。他用一句話簡短地概括，有輸入必然要有輸出。我通常都會在商城瀏覽我們有啥產(chǎn)品賣，然后根據(jù)產(chǎn)品、文章主題，去找資料，編輯微信公號的文章。寫完微信文章的時候，重頭戲就是標題。好的標題關(guān)鍵到整篇文章的成敗。個人觀點，做標題黨沒啥不好的，但是要和文章的主題有一定的關(guān)聯(lián)。從工作到現(xiàn)在，我總結(jié)出了受用戶歡迎的標題套路。辣就是跟用戶的利益有關(guān)聯(lián)的，例如你有99塊錢的紅包未領(lǐng)取，配上一個領(lǐng)取紅包的動圖，有很多人都會忍不住去點擊。
案例:我們商城就出了這樣的一篇文章《你有99塊錢的紅包未領(lǐng)取》，有7000多的閱讀量。我們商城有3萬的粉絲，這樣的pv也算是高了!
3、選擇渠道發(fā)布
寫好了文章，就要選擇渠道發(fā)布。除了我們眾所周知的微博、微信啦。還有一點資訊、搜狐公眾平臺、企鵝平臺等等一些自媒體平臺。目的主要是為了提高商城的曝光量，引流，從外部渠道引到內(nèi)部，從而挖掘種子用戶。不過內(nèi)容運營很難一下子實現(xiàn)商城賣貨這個行為。畢竟引流要通過層層關(guān)卡，一不小心，用戶就沒了。內(nèi)容運營不是一蹴而就的，他是一個經(jīng)年累月的過程。忘了說一句，收集來的資料，還可以發(fā)朋友圈(用悅海購官方個人號)
4、分析數(shù)據(jù)和用戶反饋
分析數(shù)據(jù)是運營工作必不可少缺少的一部分，有一句話說，不會分析數(shù)據(jù)的運營就是瞎子。我很認同這一句話。如果運營不分析數(shù)據(jù)，那就是瞎搞。在內(nèi)容發(fā)布之后，要檢查PV和UV。看看文章的閱讀量如何，商城的轉(zhuǎn)化率如何，什么時間段，用戶點進去商城，停留在商城的時間如何。(PS在工作中，我對這一塊的接觸比較少，以后會慢慢學習)愧疚當中.....為了增加用戶的粘性，我會經(jīng)常有意識地讓公眾號的讀者留言。這算是我工作中，比較自覺的一部分。
5、對內(nèi)容不斷地調(diào)整
剛開始，我在悅海購服務(wù)號寫產(chǎn)品軟文，關(guān)于美妝的還有護膚的。老大后來發(fā)現(xiàn)沒啥卵用，賣不了貨，服務(wù)號轉(zhuǎn)化率極低。我們商城的主要用戶年齡都在29~30多歲期間。寫一些美妝知識的軟文，好像起不了作用。調(diào)整了一下戰(zhàn)略，服務(wù)號的內(nèi)容就直接上商城的活動，還有輔助線下活動的一些宣傳。
6、其他
新媒體運營工作比較雜，什么事情都要弄，有時候我還幫忙商城上圖片，有時候又得自己做一些圖。ps只懂簡單一點點的，還用創(chuàng)客貼弄一下產(chǎn)品的宣傳圖啥的。醬油做個出境模特，雖然本人臉大~~
(二)工作心德
1、膽要粗心要細
我覺得做為一名新媒體運營人員，真的要有一顆粗壯的膽子，想寫什么文案，寫吧，想弄什么創(chuàng)意弄吧，這樣才會時時刻刻保持創(chuàng)新的能力。但是這種創(chuàng)新不能脫離工作目標和主題。心思要細膩，就是要好好檢查文案中的錯別字，錯誤的圖片，或者是一些其他的問題。
2、保持一顆學習的心
新媒體運營人員，需要不斷地學習學習再學習。因為互聯(lián)網(wǎng)時時刻刻地在不斷更新內(nèi)容，如果你閉目塞聽，很難去想一些創(chuàng)意。比如一些網(wǎng)絡(luò)用詞，最新的社會熱聞都需要你去了解。然后把他們?nèi)苡谖陌钢校屇愕奈陌缚雌饋砀r活，更好玩。還有一些專業(yè)領(lǐng)域的論壇，還有一些社區(qū)，都需要去接觸。了解你的運營工具，怎么提升自己的專業(yè)能力。
AND~~這是我淺顯的認識，歡迎拍磚，留言。
3一個新媒體運營狗工作經(jīng)驗總結(jié)!
新媒體運營專員、新媒體內(nèi)容策劃總監(jiān)、新媒體主管，這些稱呼高大上的職位猶如雨后春筍般催生出來，然而，上崗后很多人發(fā)現(xiàn)，自己其實是個文案，寫廣告詞，寫推送，天天漲粉，還要兼職P圖。但大部分人還是堅持留在這個行業(yè)內(nèi)，今天就來說說:我為什么要做企業(yè)新媒體運營(gou)?
1、工作經(jīng)驗豐富，成長快
彈性工作、周末雙休當然跑不了，熱點不會只發(fā)生在工作時間，南海仲裁，土耳其政變，抵制肯德基，北京野生動物園老虎傷人……每一次熱點事件發(fā)生，我們新媒體工作者比西方記者跑得還快。不管是什么時間，越早出推送，就越占先機!有些公司據(jù)說喪心病狂的讓新媒體運營24小時輪崗……至于什么三更睡五更起透支生命力的，這都不叫事，誰讓我們是企業(yè)新媒體運營!
1年工作，2年經(jīng)驗，論工齡其他職業(yè)相比企業(yè)新媒體運營都tooyoungtoosimple。
2、身兼多職，認識全面
發(fā)完微博發(fā)微信、想完段子想長文、P完頭圖P配圖……新媒體運營的工作就是:看數(shù)據(jù);作分析;找文章，編輯修改加工原創(chuàng);找圖片;編輯修改加工原創(chuàng);還得關(guān)心大號、同行和干貨的推送。數(shù)據(jù)分析、文案、創(chuàng)意、美工、管理、機動、各種方面都練得棒棒噠，根本不愁能力不足，只恨時間太少，一天24小時做不完36小時的活!
一份工作，四種體驗，論職業(yè)廣度企業(yè)新媒體運營比其他職業(yè)不知道高到哪里去了。
3、手握企業(yè)塑造形象大權(quán)
每一位企業(yè)新媒體運營都掌握著企業(yè)的.形象塑造大權(quán)，是高冷是逗比全憑一念之間。都想在企業(yè)的高大上和親民的接地氣中間找一個平衡點，一方面要塑造公司帶著各種bilingbiling的修飾(例如:技術(shù)牛逼、熱衷公益、效益好、團隊優(yōu)秀)的形象;一方面要塑造接地氣靠近用戶各種無節(jié)操無下限(例如:小冰最愛的是你呢、主人不要調(diào)戲siri)的形象。這種感覺大概就是……當個xx還要立個xx。(抱歉我實在不知道怎么形容這一點了--)
一份平凡的工作，硬是做出了臥底的感受，這種工作，只能用一個詞來形容:Excited!
4、工作平凡卻有偉大意義
企業(yè)新媒體運營很難用一句話概括自己到底是做什么工作的，答主為了給女朋友解釋這個問題，從社會化營銷扯到品牌營銷再到廣告學傳播學心理學……說的口干舌燥后，女朋友打斷了我:不就是發(fā)個微信么，說的這么N瑟……然后我就再也不敢自稱新媒體運營了，再逢人問及工作，再也不敢說什么制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、塑造品牌形象，維系用戶關(guān)系、提升公司潛在價值，搭建資源平臺這些高大上的詞語，只是低調(diào)的說一句:互聯(lián)網(wǎng)上貼小廣告的。
我爸:你天天發(fā)那個勞什子笑話是干啥的?
我:就是給別人看的，讓他們關(guān)注我們公司的號
我爸:那你是不是段子手
我:……
我媽:你天天發(fā)那個亂七八糟的東西是干啥的?
我:掙錢，我的工作就是發(fā)那個
我媽:辛辛苦苦供你讀大學，出來就是貼小廣告的，還不如出去做個包工頭
我:……
我七姑八姨:你天天發(fā)朋友圈干啥呢?
我:我就是幫我們公司做做宣傳，讓別人買我們公司的東西!
我七姑八姨:好好的小伙子，怎么就做了微商了呢，哎!
我:……
這么平凡的工作，遭受別人的白眼和誤解，卻有著那么偉大的意義!除了企業(yè)新媒體運營，還有什么工作能有這種體驗!
5、思維跳躍、創(chuàng)意無限
公司新媒體平臺定位一改再改，做流量，做服務(wù)，做銷售始終不定，一個定位一套方案，一個方案若干策略。做流量粉絲太少，做服務(wù)技術(shù)不足，做銷售貨源太少……你能想到的每一條路，都能遇到無數(shù)的問題。要么告訴老板解決問題，要么老板因為問題解決你。每天一個欄目，一個原創(chuàng)，每一天腦細胞都要死傷無數(shù)才能結(jié)束一天的工作。
雖然不是廣告創(chuàng)意，但是我們假裝自己是4A廣告主策劃!
6、四海之內(nèi)皆兄弟
一入新門深似海，從此好友5000+。企業(yè)新媒體運營是一個神奇的職位，哪怕你之前微信、QQ全年靜默，但是從你開始工作的那一刻，你的微信和QQ就不再是你的個人資產(chǎn)，而是你使用的公司宣傳陣地。你要盡可能多的加好友，國內(nèi)國外，圈內(nèi)圈外……新媒體能到的地方，你的朋友圈就能到!當然這樣的后果就是:公司開微課你要發(fā)朋友圈，公司做公益你要發(fā)朋友圈、七夕節(jié)活動推廣你要發(fā)朋友圈……你的朋友再也看不到你的私生活，只有你的公司直播。
一秒變身社交達人，企業(yè)新媒體運營，給你朋友圈話語權(quán)!
7、精通數(shù)據(jù)、洞察人性
每天抄錄各種數(shù)據(jù)的良好習慣，excel依次排開，總閱讀、新關(guān)注、新取關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量、關(guān)注渠道、閱讀渠道……這些數(shù)據(jù)記錄做的有板有眼。拉開透視表分析用戶愛看什么內(nèi)容。是更關(guān)注文章的文章，還是關(guān)注日本有一座“犬山”中文名叫“汪峰”。是更關(guān)注周五下午放假還是大圣歸來上映!昨天女性用戶比男性用戶流失多一倍，是不是推送的文章里出現(xiàn)了給小三買房，刺激到了我們的女用戶，那下一次是不是應(yīng)該做一個暴打小三的內(nèi)容拉回一些……一個企業(yè)新媒體運營活生生變成了數(shù)據(jù)分析師加用戶心理學研究師。
大數(shù)據(jù)時代，你就是數(shù)據(jù)代言人!
8、充滿斗志，熱血沸騰
目前主流新媒體的紅利期都過了，各大公司也是主推微信，然而各種用戶關(guān)注的微信都是冷兔、石榴婆、央視新聞、深夜發(fā)媸……這些大號。作為一個新生力軍，想在茫茫紅海中殺出一條血路(其實都是血，不用殺出--)是何等的艱難，因為都是在和那些動輒10W+的大號搶流量。還滿心熱血的希望自己也能篇篇10W+!
斗志昂揚、理想高遠，也只有企業(yè)新媒體運營了!最后套用羅老師的句型，應(yīng)該是:
“企業(yè)新媒體運營，低調(diào)的不像實力派!”
有這么多理由了，那我為什么不做企業(yè)新媒體運營(gou)呢?
運營者經(jīng)驗之談:
不要去臨時找美工作圖，因為6點下班的美工看到你5點55提的作圖需求，內(nèi)心是恨不得把你拖進PS裁剪一百份啊一百份。所以各位新媒體運營還是自學一些PS吧。
學會做需求文檔，你天馬行空的提案出了你的大腦可能就是別人眼中的bullshit，所以，做一份好的需求文檔，然后在搞定相關(guān)負責人，這樣更加靠譜。
能做的雜活順手攬下來，這是墜吼的!因為你完全不知道自己下一個天馬行空的想法是怎么出來的。
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