醫院年度醫德醫風工作自我評價

時間：2023-01-14 12:02:22 自我評價我要投稿

醫院年度醫德醫風工作自我評價范文（通用6篇）

　　在平日的學習、工作和生活里，我們最熟悉的就是自我評價了，自我評價和人生價值選擇有著密切的關系。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的自我評價呢？下面是小編為大家收集的醫院年度醫德醫風工作自我評價范文（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。

醫院年度醫德醫風工作自我評價范文（通用6篇）

　　醫院年度醫德醫風工作自我評價1

　　一年來，在醫院領導的正確領導下，通過自己的不懈努力，秉承“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項工作，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項規章制度

　　嚴格執行規章制度是提高衛生工作質量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、進一步明確《醫師工作職責》制度。堅守崗位，認真為群眾檢查、治療。解除病痛。

　　2、嚴格按要求對病人進行檢查，并有記錄。

　　二、提高服務水平

　　1、堅持做好記錄工作。認真進行實施，總結實施效果。

　　2、工作中堅持了反思和改進。不斷總結工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施。

　　三、加強職業道德理論學習

　　1、轉變服務觀念，繼續落實醫生服務行為規范，在日常工作中落實文明用語，端正服務態度。

　　2、繼續開展健康教育，征求病人滿意度，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。

　　3、堅持進行職業道德、規章制度、醫生行為規范學習教育。不斷學習醫學新知識。

　　四、不斷提高自身業務素質

　　1、努力學習業務技術，鉆研醫學理論。

　　2、本年度，領導安排我參加公共衛生下鄉調查、體檢工作。雖然有些東西還不夠熟悉，但我堅持邊干邊學，總結工作方法和經驗。認真完成各種數據的采集和記錄等。

　　3、較出色的完成了本職工作。堅持了以病人為中心，以服務質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨。深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療及自我保健等知識。

　　五、存在問題：

　　1、思想認識有待加強，有時由于工作忙，放松政治理論學習，思想有上有時還存在松勁的現象。

　　2、業務學習有待加強。

　　一年來自己的工作由于有領導的重視、支持和指導，在內強素質，外塑形象以及職業道德建設方面取得了一定成績，但也存在一些缺點和不足。我有信心、有決心在以后的工作中進一步改善。

　　醫院年度醫德醫風工作自我評價2

　　20xx年度，在集團公司和院黨政的正確領導下，醫德醫風工作圓滿完成了全年工作任務，年初，我院根據集團公司吳董事長在醫衛系統加強醫德醫風建設的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫德醫風工作又取得了喜人成績，現將我院的醫德醫風情況介紹如下。

　　一、繼續狠抓醫德醫風教育工作

　　思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育，利用《同煤三醫院報》、《黨辦通訊》、《醫德醫風簡報》作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例；開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀。根據盧總的指示組織科主任和業務骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛，更激發了廣大醫護人員服務礦工的熱情，同時，印發了《同煤三醫院員工行為規范》從行為儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫院服務理念是“患者至上、誠信第一”，醫院道德理念是“敬業誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從企業文化上規范了醫務人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》；醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。

　　二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題。

　　調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每月組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐；為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材；為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗；有的科室反映冷水供應時間短，為此延長了供水時間；有的患者反映常用藥品供應有時出現斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等。經過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗14面、感謝信14封。

　　三、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。

　　今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優質服務。具體措施如下：

　　一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正；

　　二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整；

　　三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《同煤三醫院醫德醫風獎懲辦法》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。

　　另外，為了真正體現“救死扶傷、愛心奉獻”的醫院精神，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用，如為康復科一位家庭相當困難的患者王亮減免了全部醫療費用。

　　四、大力弘揚“救死扶傷、愛心奉獻”精神

　　在全院廣大職工中倡導在看病中不論貧富貴賤都一視同仁，尤其要關愛困難群體和弱勢群體，真正體現社會主義大家庭的溫暖。如我院的呼吸內科為呼吸道病人專門聘請北京的專家進行了保健知識講座，自費編印了《哮喘病防治知識》手冊免費贈送給患者；婦產科收住了一個馬路邊無人管的精神病孕婦，她們不怕臟、不怕累，給其洗澡、買上新衣服，一直到順利生下小孩后，由大同市社會福利院接走。小孩轉兒科后，由于無家人，我們的兒科樊和平主任親自給孩子買上奶粉、奶瓶、小孩衣服，護士們定時給孩子喂奶，該事跡在《健康生活報》報道過；心血管內科救助了一個無人管的重病礦工，該事跡曾經在《大同日報》報道過，等等事跡不勝枚舉。

　　雖然我們醫德醫風取得了很好成績，但也存在的不足，首先，仍然有個別推諉病人、亂記費、對病人不夠耐心的現象發生；其次，缺乏“走出去與請進來”與兄弟醫院的經驗交流，探索醫德醫風發展的新思路；再次，醫德醫風學習資料匱乏陳舊，跟不上改革形勢的需要，今后，要繼續加強醫德醫風教育和獎懲力度，要加強兄弟醫院的經驗交流，結合精神，緊跟改革發展的方向，使同煤三醫院的醫德醫風工作再上一個新臺階。

　　醫院年度醫德醫風工作自我評價3

　　20xx年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現將我一年來醫德工作總結如下：

　　1、思想政治方面

　　最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

　　2、醫德醫風工作方面

　　具有強烈的事業心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。

　　3、業務工作和學習方面：

　　積極參加醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20xx年檢驗技師的職稱考試。

　　在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。

　　醫院年度醫德醫風工作自我評價4

　　20xx年，我院在市委市政府、市衛生局以及各級各部門的正確領導下，以深化醫療衛生體制改革為契機，積極進取，勇于創新，思想穩定，團結一致，按照年初制定的工作計劃，扎實開展各項工作，順利完成本年度的各項工作目標，現將本年度醫德醫風工作總結如下：

　　一、加強領導，為醫德醫風和行風建設帶給組織保障。

　　為使醫德醫風和行風建設工作有切實的組織保障，我院成立了以吳維曉院長為組長，蔡清檔副院長為副組長，各科組長為組員的工作領導小組，構成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的醫德醫風和行風建設會議，研究我院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施，并層層落實職責狀，對行風建設實行一票否決，對出現嚴重醫德醫風問題的個人，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底不得評先進個人。這樣使我院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。

　　二、完善制度，為醫德醫風教育和行風建設帶給制度保證。

　　為使醫院醫德醫風教育和行風建設做到有章可循。為促進醫務人員對醫療法規的學習有效預防醫療事故的發生，醫院制定了全年學習活動方案。為進一步明確各級醫務人員的工作職責，醫院先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、限時辦結制、職責追究制。為進一步明確對各級領導和全院醫務人員的工作職責，我院本著誰主管、誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽字了目標管理職責狀。為加大社會對我院行風建設的監督力度，我院制定了與有關部門聯系制度，并聘請了行風建設監督員；為促進醫院的收費透明化，我院制定了住院費用一日清單制，并在收費窗口為病人帶給費用檢查查詢服務；為及時正確解決患者的投訴，我院制定了患者投訴處理制度，并上墻公開投訴渠道和流程，開通了投訴電話；為提高醫療護理質量，我院制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責，處處有人抓。

　　三、大力宣教，為行風建設營造良好氛圍。

　　為使全社會對衛生院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給我院行風建設營造出一個良好的氛圍，我院十分注重宣傳輿論作用。今年醫院通過政務公開宣傳欄向全社會公開本年度的公共衛生服務指標、藥品零差率、貼合計生條件人員的就診優惠等，爭得全社會的廣泛監督指導。在門診設立電子顯示屏，定期公開藥品價格、醫療服務項目費用等。我院每季度都組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件、院所制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務潛力，使醫院的醫德醫風教育、行風建設和業務水平能夠不斷提高。為加強全社會對衛生院的有效監督，醫院聘請了醫德醫風監督員定期征求他們對我院行風建設的意見。并向部分出院的患者對衛生院的行風建設進行問卷調查，來了解我院行風建設狀況，加強我院的行風建設。同時，設立了舉報箱、舉報電話。通過大力宣傳，組織學習和采取各項便民措施，在我院營造了一個良好的行風建設氛圍。為患者熱情服務此刻已經成為了每個醫務人員的自覺行動。

　　四、重點整治，使不正之風無處落地生根。

　　我院強化各項措施，并借此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開；同時借助今年開展的三個季度的新農合病歷檢查和抗菌藥物專項整治等活動，在“合理用藥、合理檢查、合理費用”等多個方面監督和糾正了醫生的診療行為，取得了不少成效。

　　1、就醫環境得到了改善

　　今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投入資金對部分便民設施進行了改造，帶給就做咨詢、導診、飲水機等便民服務，并增設了座椅，方便就診群眾。

　　2、藥品采購得到了規范

　　醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購或跟標采購，落實網上藥品集中采購工作，配備和使用基本藥物，實施藥品零差率，理解電子監管平臺對我院采購使用的中標藥品的行為的實施監控，徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。

　　3、不正之風得到了杜絕

　　醫院采取層層鑒定職責狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。職責狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現職責人下崗，科室和科組長不能評先進。截止目前衛生院未曾發現一例、一人吃回扣、收紅包等。

　　4、診療行為得到了規范

　　今年，經歷了新農合病歷檢查，我院不僅僅在病歷書寫方面得到規范，杜絕了大處方、亂收費、濫檢查等狀況，醫生在合理用藥方面尤其是合理使用抗生素方面的意識明顯增強。

　　5、服務理念得到了端正

　　醫院倡導人文服務，在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》和《職責追究制》等四項制度，醫務人員嚴格履行“八項服務承諾”。用心探索教育活動與醫德醫風建設有機結合的途徑，通過形式多樣的活動，廣大職工進一步端正了服務態度，強化了服務意識，增強了職業的職責感、使命感和自豪感，有力地促進了醫院的發展和建設。

　　6、群眾滿意度得到了提升

　　醫院堅持“以病人為中心”的服務宗旨，通過優化服務流程、規范診療行為等切實讓群眾獲得優質的醫療服務。同時，結合今年基本公共衛生服務項目的推進，深入基層開展健康講座、健康體檢，為群眾測血糖、量血壓、義診、定期電話隨訪等，群眾滿意度得到了明顯提高。

　　20xx年衛生院行風工作取得了必須的成績，我院將在上級主管部門及各級黨委政府的領導和支持下，嚴格按照關于加強醫德醫風教育和行風建設的要求，發揮長效機制，更好地履行服務承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫院，使衛生院的各項工作再上一個新臺階。

　　醫院年度醫德醫風工作自我評價5

　　20xx年，在醫院引導的準確引導下，同事的輔助下，我繚繞醫院中心工作，聯合科室的工作請求，工作上積極自動，求真務實，嚴厲履行各項工作制度，以醫德行動規范為準則，不斷進步了自身業務技巧程度和工作才能，現將我一年來醫德工作總結如下：

　　1、思想政治方面

　　按醫院請求認真學習了最美鄉村醫生先進業績、《醫療事故防備和處置》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、舉動上得到了進一步進步和改良，同時讓我更加堅定了建立和保持準確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。

　　2、醫德醫風工作方面

　　具有強烈的事業心和義務感，看待每一位前來檢討的病人，能做到急病人之所急，想病人之所想。工作中能吃苦耐勞，始終堅持積極向上的工作風格和勤奮盡力的精力狀況。對不符合檢驗質量的標本，請求病人重新留取，并和病人闡明原因，取得病人的認可和懂得。醫院工作的須要，部署我參與護理組排班，工作上認真依照三查十對來履行護理操作，現已能夠熟練控制慣例護理操作技巧。嚴厲遵照醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接收病人吃請和收受禮品、回扣的.現象，無醫療錯池事故產生。

　　3、業務工作和學習方面

　　積極加入醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，增強了自身素質的進步。在學習和工作義務比擬沉重的情形下，能積極自動的完成醫院部署的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真實行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴厲遵照操作規程。看待工作認真負責，時刻以謹嚴的工作態度處置好每一個待檢標本，認真處置好工作中遇到的疑難問題。對檢測成果與臨床診斷不太相符的成果，向引導班子反應，保持做到復查，確保發出檢驗報告的正確性，并及時與臨床醫生接洽，供給有利的診斷根據。面對新形勢、新機會、新挑釁，能夠蘇醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余盡力加入了業余本科的學歷教導。同時采取網絡學習、瀏覽臨床檢驗相干書籍等，學習最新知識、新進展，爭奪20xx年檢驗技師的職稱測驗。

　　醫院年度醫德醫風工作自我評價6

　　根據自治區衛生廳、糾風辦《關于創建醫德醫風示范醫院活動方案的通知》精神和縣衛生局的總體部署，我院根據文件通知精神認真開展創建醫德醫風示范醫院活動，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規章制度，確保我院行風工作健康發展。

　　一、領導重視，組織健全。

　　開展創建《醫德醫風示范醫院》活動是我院工作的大事，為此，醫院高度重視，思想統一，深刻領會創建醫德醫風示范醫院活動的必要性及意義，及時召開院委會成立了醫院創建醫德醫風示范活動領導小組和辦公室，組長由院長擔任，職能科室負責人任領導小組成員，設立了辦公室，全力以赴做好這項工作。實行“誰主管誰負責”的原則，把創建醫德醫風示范醫院工作責任落實到人。根據醫德醫風示范醫院活動方案精神，結合行風建設目標管理責任狀的要求和開展醫院管理年活動的具體任務，制定了我院創建“醫德醫風示范醫院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷制度；醫患雙向承諾制度；辦事公開制度；藥品使用動態監測、超常預警制度；醫療服務信息的收費價格公示制度；費用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫患溝通制度。把“醫德醫風示范醫院”評分辦法和評價標準分解到相關科室和個人，明確責任，層層抓落實。

　　二、宣傳發動、統一思想。

　　廣泛深入宣傳，全員參與，是創建活動工作的基礎。為了提高全院職工對開展創建“醫德醫風示范醫院”的認識，及時召開了全院職工動員大會，由院長作創建“醫德醫風示范醫院”的動員講話，提出了創建活動的重要意義，明確創建活動的重點、任務和具體要求，針對本科室自身特點進行層層動員。同時通過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創建“醫德醫風示范醫院”的目的、意義、要求進行宣傳。

　　三、積極開展扎實有效的醫德醫風教育和加強醫德醫風建設。

　　樹立人民利益高干一切的思想，把維護人民群眾的健康權益放在第一位。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻，文明行醫的新風尚。同時加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度等醫德醫風建設長效機制。

　　（一）開展醫德醫風教育和制度教育。

　　大力弘揚白求恩精神，堅持醫德醫風同思想道德、職業道德和現代神文明建設相結合，從學習模范人物白求恩到身邊同志糟蘭香等把無私奉獻醫學事業、全心全意為患者服務的好人好事相結合。加強職業道德建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。同時組織醫務人員學習醫院規章制度，特別是認真學習醫療核心制度，幫助提高他們的知曉度。

　　（二）開展普法教育，增強依法行醫的自覺性。

　　1、我們組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》、《醫療廢物處理條例》等相關法律法規和相關政策。

　　2、嚴格執行醫療機構準入制度，即《醫療機構執業許可證》，嚴格按核準的診療科目執業，無未經批準各類診療中心，無隨意更改和加掛機構名稱。

　　3、嚴格依法執業，保證上崗人員100持有《醫師資格證》和《醫師執業證》，并從事所注冊專業的相應工作。護士持有《護士執業證》。無非法聘用人員現象。

　　（三）加強行風建設，完善各項獎懲制度。

　　完善各項獎懲制度，加大處罰力度。我們印發了《醫德醫風獎懲制度》，建立健全了職工醫德醫風個人的檔案。對拒收紅包的堅持表揚，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。對收到病人關于行風投訴和舉報的，院委會認真聽取意見并做好記錄，匯同相關科室認真調查、核對，對反映問題屬實的，向醫院醫德醫風考核領導小組提出處理建議。各制度措施落實到位，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現象。

　　四、按照創建“醫德醫風示范醫院”的要求扎實開展工作。

　　（一）嚴格醫療質量管理，提高服務質量。

　　1、狠抓質量管理，落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理情況，每月檢查科室質量考核，每月質量管理有考核、有獎懲。院長是醫院醫療質量管理第一責任人，他定期召開醫療質量管理會，專題研究提高醫療質量和保障醫療安全工作。

　　2、抓好醫療環節質量，落實核心制度。切實落實首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時間、內容、質量完成。

　　（二）規范醫院醫師服務行為。

　　1、嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規范、常規，做到醫務人員人人知曉，執業行為規范。

　　2、合理檢查、合理用藥、因病施治。認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指南原則》堅持抗菌藥物分級使用，開展耐藥菌株監測，確保做到合理檢查、合理用藥。

　　3、制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度，對各科藥品收入占總比例進行監控，對超比例的根據不同程度扣發獎金，對低于控制比例的給予獎勵。

　　（三）改進服務流程，方便病人就醫，提高服務意識，改變工作作風。

　　1、我們把改進服務流程、方便病人就醫作為切入點。一是調整候診大廳，使病人進入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫院的藥品價格，并設有導醫服務臺、方便病人就醫。三是體現人性化服務，候診大廳有開水供應，設立候診椅，輸液室安裝有電視機等，為病人創造舒適就醫的環境。四是規范各種檢查報告的時限，接受群眾監督，縮短候診時間。

　　2、我們把提高服務意識，改善服務態度作為工作的著力點。首先是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良后果告知患者。二是公布醫務人員的文明用語準則，在診療、護理活動中規范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。三是經常開展“以病人為中心”的服務理念教育，服務措施的內容由各科室根據科室的情況制定。在今年20xx年5月13日由院內組織開展了“護理志愿者服務”的下鄉活動，為牧民開展慢病隨訪、免費體檢、送醫送藥、回訪出院患者等服務；同時宣傳發放了本院開展的中醫適宜技術內容介紹、新農合、傳染病、免疫規劃、婦幼保健等紙質材料，為當地農牧民送溫暖、送便利、送關愛、送扶助，受到了認可和好評。

　　3、建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，設立意見箱，由院委會具體負責，收集病人對醫院服務的意見并及時處理。

　　（四）嚴格財務管理，杜絕不合理收費。

　　1、加強財務管理，降低醫藥費用是我院關健點。一是醫院財務堅持“統一領導、集中管理“的原則，一切財務收支納入財務部門統一管理，嚴禁醫院內部、各科室設立賬外賬、“小金庫”。二是重大項目集體討論審批。醫院設立了院內管理委員會，重大采購，建設項目必須經相關委員會集體討論決定，防止一人決定權。

　　2、認真執行《全國醫療服務價格項目規范》，嚴格執行物價政策和醫院服務價格標準，對藥品價格、醫療服務價格、主要醫用耗材價格在電子信息屏幕和物價公示欄進行公示，對住院病人提供費用一日清單制的查詢，使病人花明白錢，治放心病。

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