店長的自我評價范文
店長的自我評價范文
篇一：店長工作一年自我鑒定
身為一名店長，通過工作的教訓，讓我清楚了這樣一個情理：對一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者;要有好的專業常識做后盾;要有必定的管理軌制。仔細去察看，居心去與顧客交換。在這同時，我當真貫徹公司的經營計劃，將公司的經營策略準確并及時的轉達給每個員工。
我給員工做好思維工作，團結好店內員工，充足調動和發揮員工的積極性，每一位員工的長處所在都要懂得，并施展其專長，做到量才實用。加強店里的凝集力，使之成為一個團結的群體。真心實意地關懷本人的員工，能夠讓員工安心腸隨著我一起工作。
通過良多渠道，我了解到同業信息，做到良知知彼，使我們的工作更存在針對性，從而防止帶來的不用要的喪失。實在“言傳身教”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只有自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更盡力，那他們就曉得自己應當怎么樣做了。我不斷的向員工灌注有全局意識，做事情要從公司整體好處動身。用周密而輕微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客發明一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售事跡，率領員工在每個方面做好本職工作。
首先，天天的干凈工作都做好，為顧客供給一個舒服的購物環境;其次，踴躍自動的為顧客服務，盡可能的滿意花費者需要;要一直強化服務意識，并以發自心坎的微笑跟禮貌的文化用語，使顧客滿足的分開本店�，F在，門店的管理正在逐漸走向迷信化，治理手腕的晉升，對店長提出了新的工作請求，純熟的業務將輔助咱們實現各項營運指標。新的一年開端了，成就只能代表從前，我將以更高深純熟的業務管理好們本店。
面對明年的工作，我將隨時堅持蘇醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強日常管理，特殊是抓好基本工作的管理;對內加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體素質;建立對公司高度虔誠，愛崗敬業，顧全大局，腳踏實地干好每一件事件，做好每一個工作，所有為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
篇二：優秀店長的自我成長
優秀店長的自我成長
第一節
一、沒有任何借口，負起責任 從觀念的改變開始
西點的新生進學校第一天就會被告吹，不管什么時候遇到學長或軍官問話，只能有四種回答：“報告長官，是”、“報告長官，不是”、“報告長官，沒有任何借口”、“報告長官，我不知道”。除此之外，不能多說一個字。如果軍官問你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說：“哦，是臟了，忘擦了�！边@樣的.回答得到的只能是一個訓斥。因為軍官要的只是結果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！
對任何人來說，犯錯誤時都不要試圖做過多解釋。因為錯誤已經造成了，你需要的只是用最短的時間改正和彌補它，其它解釋只是多余。
許多優秀的老板都認同一個觀點：我可以原諒各種錯誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會說：“我以為??”但當你在說這句的時候，其實你已經在為自己辯解了。
在日本企業里，找上司匯報錯誤時的每一句話都是：“老總，我犯了一個錯誤�！比缓蟛艜偻抡f。顯然，這是一種文化的養成，是一種抱著解決問題而非推卸責任的態度來面對失誤。如果你是一個店長，當老板問你情況時，你卻一個勁兒地說：“這都是李**的錯??”、“這都是趙**的錯??”，那么老板會反過來問你：“尊敬的店長，那我白請你了！都是他們的錯，你又在做什么？”是不是很有道理呢？
在這里，再舉個小例子供大家思考，在三國演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執意領令，按理說孔明先生已不負主要責任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當之處，上書請罰，劉備不允，最終自己降官職三級，削減封地數百頃。由此可見，當改正犯過，孔明先生敢于承擔責任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。
管理故事：動物園的駱駝
小駱駝一天問爸爸說：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”
“因為我們在橫越沙漠時要儲存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說。
“那我們為什么要有長睫毛呢？”
“因為沙漠風沙大呀，可以保護我們的眼睛呀！”
“那我們的腳底為什么要長肉墊呢？”小駱駝又問。
“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說。
最后，小駱駝問：“那??那我們現在在動物園干嘛？”
“因為人們是在保護我們，不讓我們受狂沙的侵襲�！�
啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發揮出它的威力�，F在，我們有些人不知道自己的長處在哪里，將自己定位在“動物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場地。
天下的高明之處吧。簡而言之，管理者要樹立責任意識，要先想到員工是在自己的領導下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎。
生活當中有兩種人：一種人是永遠在不停地表現，另一種人永遠在為自己辯解。因此，在發生錯誤時，每個人時刻都要想到：要負起責任。
無論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔起責任。每個人想要抱有“問題到這里結束”的態度，永遠不把問題傳遞給別人。
美國公司的員工就很少去請教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說：“Let me try（讓我試一試）！”日本企業的員工也很少請教主管，因為他怕上司說他無能，只有不得已時才會去請教上司：“非常抱歉，我出了一個問題，想破了頭，也想不出來，想請教您一下，看看能不能給我點兒意見??”
中國的管理者卻常�！鞍V迷”于被部屬請教，覺得這樣才有權威和被需要。甚至如果工作了一天都沒有人來請教他，便會郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒有人想起我??”
經理人需要一種負起責任的信念。當有部屬出現問題找你請教時，你可以先問他：“你有沒有負起你的責任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請坐下，我們來談談這個問題。如果從高層到普通一員，每一個人都能這樣負起責任，企業又怎能不蒸蒸日上呢？
二、部屬有犯錯的權力，主管沒有
我們常�？吹竭@樣的現象：
店長站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰值日？——怎么搞得？”“昨天，誰負責跳的牌？亂七八糟”“我一再強調衛生、紀律，難道大家當作耳旁風了嗎？”——
部屬做錯了事，作為店長生氣好像是理所當然，應該的。其實不然，部署為什么會犯錯？在部屬犯錯之前你做了什么？有沒有給部屬犯錯的機會？你在強調紀律，那每次開會都在等誰？說句實施，違反紀律最嚴重的那個人往往就是帶頭制定制度的那個人，因為，只有他有這個“權力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點著了，自己差點燒死，父母回來一個勁的抱著孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過來，哪個父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過來，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念：孩子和部屬有犯錯的權力，父母和主管沒有。
人們常常以為對于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門的事情，但實際上作為店長，你對部屬負有70%的教育責任。因為人力資源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對他進行最專業的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓你的部屬，那么你這個上司又盡到責任了嗎？
優秀店長往往會把現場一半的時間來教育他的員工，無論是在企業的規章制度上、企業文化上、乃至思想觀念上，都無不滲透著啟發式教育，因為這是他的職責所在。
啟發是一種需要“隨時、隨地、隨人、隨事”進行教育的方法。啟發部屬是對任何事情都要啟發，就連看到一個人不對都要啟發。但平時我們的店長常常是不開尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢，正好看到一個助理在打掃衛生——擦玻璃，我說：“錯了�！庇谑俏医兴腥巳窟^來，告訴他們玻璃怎么擦。因為門面的衛生直接關系到店的臉面，對于給顧客心目中的第一印象至關重要，它是服務企業基本素質的體現，這正好是一個機會教育。很多事情都是需要隨時發現隨時教育的，教育的機會無處不在�；〞r間去教育部屬，其實是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。
玻璃怎么擦？
第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著物；
第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順方向從上到下擦拭一遍；
第三遍，清水擦洗；
第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報紙揉成一團來擦玻璃。
這樣一定會還你明亮如新的玻璃。
為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚、登山等諸如此類的活動，而不用擔心企業的事情呢？這都是因為企業還在樹苗階段時，就很好地去塑造它、教育它的結果。店長謹記：啟發和教育員工，你負有七成的責任，因為，部屬有犯錯的權力，而你沒有。
三、思想影響行為，性格決定命運
馬斯洛說過：
心若改變，你的態度跟著改變；
態度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變； （注：這里“心”就是思想）
每個人都是先有想法，再由這種想法產生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會成為習慣，習慣天長日久了，就形成了一種風格（文化）。有句名言說：“許多許多的歷史才可以培養一點點傳統，許多許多的傳統才可以培養一點點文化�！�
作為店長，一定要明白：現在的收獲是以前種下果，好收獲來自好的思想。
我有兩點體會：
1、誠實守時
研究發現：越是強大的國家，越是守時守信。比如說日本、德國。日本人守時是有了名的，他們不僅對自己要求嚴格，而且對于合作者更是看重。我們從報紙或者教案中經�？吹疥P于此類的事例，如涉外商務談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當然，也有因為誠實守時而合作成大生意的。
我曾經做過這樣試驗，在一次集體面試通知中故意把時間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時間很寶貴，必須準時到。結果，25個面試人員中，有13個遲到，更有甚者遲到近一個小時，也有來了早一個小時的。所以，那天我只問了一個問題：“各位是如何看待時間概念的？”那天只留下了八位進入下一輪的復試，因為他們應聘的是商務代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時間。
其實，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時候，接到一個面試，因為是一家不錯的企業，我就答應下來。等我掛完電話，發現在這個面試時間前一個小時還有一個面試，怎么辦？就想前一個早點去，然后，早點走。還好，一切如愿。但是，再去下一個面試時，路上一點不順。心想，北京的交通對方也知道的。當時，還是遲到五分鐘。對方負責面試的李經理直接跟我講：“對不起，我
們只能給每個人一次機會，現在，你的機會已經沒了！”從此以后，只要約人我必早到。
2、做的要比說的好
作為管理者“說一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說到做到，這叫威嚴；在上司面前，做的要比說的好，這叫能干。
管理故事：說能做到的，做所說的
曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說：“你先回去，等會我回來殺豬給你吃。”等她從城中回來，曾參正要捉豬來殺，妻子勸阻他說：“我只不過是跟小孩子鬧著玩罷了。”曾參說：“你怎同孩子鬧著玩呢，他是沒有知識的呀。他處處都要向父母學習的，一切聽從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。
啟示：一個管理者的威嚴在于“說能做到的，做所說的�！�
我曾經也有過類似的經歷。那年我還是學生，接了一個調研項目，到東北海濱城市招募當地人做調研員，負責培訓的是上海公司的老總。培訓的前一天，老總跟我通話，問我，你現在招募到幾個人。我說，二十五六個吧。老總追問，到底幾個？二十五還是二十六？我想了一下說，二十五個，沒問題。結果不知道哪個鬼人放我的鴿子沒來。到培訓現場，我開始愁了。老總一直問我，還有一個呢？實在沒有辦法，怎么辦？最后，只有把自己給貼進去。說得再好沒有用，關鍵看結果怎樣。
我們的很多企業老板常說一句話“不要告訴我過程，只要告訴我結果”，這句話看起來很有道理。可是我們今天是在做事業，不是叫部屬去做無謂的犧牲。如果你不去扭轉和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對，結果又怎么能好呢？
因此，作為一個上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒能教育他的思想，他在你的領導下思想沒有得以成長，你就應該好好檢討一下了。對待部屬應該像對待自己的子女一樣，來教育和培訓他們。他們在思想上沒有進步，你就沒法指望他們可以在行動上有什么好的結果。
四、不要讓問題擋住目標
伊斯蘭經的經文里記載著這樣的一個故事：
穆罕穆德看見一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙。”于是穆罕穆德同老太太一起找，可是找了很長時間也沒有找到。穆罕穆德就問老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面�！蹦潞蹦碌路浅Ｆ婀值貑枺骸凹热坏粼谖堇铮銥槭裁匆谕饷嬲夷兀俊崩咸卮穑骸耙驗橥饷媪谅�！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！”
不要讓問題擋住目標。有這樣一個故事，一天來了一個新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹，到了下午，他依然那樣充滿干勁，滿頭大汗，可是速度還是慢慢的下來了。這時，一個同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時間�。 边@就是我們經常聽到一句話：“我很忙沒時間！”去參加一個培訓課吧，“店里事太多，不去了。”
有句話說：性格左右命運，氣度影響格局。一個人的命運好壞，其實看他的性格和氣度就知道了。作為店長，要注意目標，而不是只關注小事情。無論是張藝謀的《英雄》，還是貝聿銘設計的法國盧浮宮入口，無不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風格，在大背景下的細節精妙之處才能體現出來。
有個經歷讓我深有體會。有一次，董事長對我說：“12點一塊兒去吃飯�！贝藭r，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會兒才出來，董事長的車已經發動好等我了。我表示歉意后，董事長馬上批評我說：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記�。耗銢]有那么偉大，要學會放下�！蓖ㄟ^這件事，我的感觸很大。漸漸的就開始學會了放下，時間一到該放下的就往下。作為領導，眼睛要看到很遠的地方，就要像開車一樣，一邊開一邊抬起頭緊看目標，如果只顧著開，眼睛不知飄到路邊的哪個美女身上，不撞車才怪。
店長的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因為一個人永遠不可能做完所有的事。就像開車的一樣，路標和行人車輛就是重要而緊急的事情，至于路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時，做到問心無愧地說：“我今天最重要和最緊急的事情已經做完了”，就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正確。如果是用90%的時間去做對生產力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？
因此，店長要多花心思和時間在企業的目標和企業的發展上。如果一個領導習慣于將眼光放在小問題上，也會喪失創造力。
五、和部屬在一起，不要談感情
美國有軍官俱樂部、士官俱樂部和士兵俱樂部這三個等級，為什么作為美國這么講民主和自由的國家，還要將俱樂部分為三個級別呢？再比如：日本企業在有類似活動時，也分為三個層級，部長級的活動由總經理、副總帶開，經理級的由主任、科長帶開，業務員活動由業務代表帶開。原因是什么？
東西方企業都有一點共識，就是作為企業的領導者，必須要有個領導的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無忌憚地開玩笑，不能讓自己沒有威嚴。當你的威嚴漸漸失去時，也是你縱容部屬的開始。慢慢你會發現，它將成為你的包袱。你要記�。汉筒繉僭谝黄�，永遠是工作關系。
如果企業要辦一個郊游活動，對于員工來說，這是娛樂，他們可以上車就睡覺，只管享受。但對于領導來說，這就是業務，你要時刻關注此行的目的是什么？要花多少錢？大家行程是否妥善？最后的總結會怎么開等等。
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