導游證模擬試題

時間：2024-11-13 19:01:37 偲穎資格考試我要投稿

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2024導游證模擬試題

　　無論在學習或是工作中，我們都可能會接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。還在為找參考試題而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的2024導游證模擬試題，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2024導游證模擬試題

　　試題1：

　　單選題

　　1、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害( B )。

　　A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任

　　2、旅行社未在規定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅行的政管理部門責令改正;拒不改正的，( A )。

　　A、吊銷旅行社業務經營許可證 B、予以警告 C、責令停業整頓 D、予以罰款

　　3、游覽區域對旅游者著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導游領隊應提前( D )向旅游者說明，提醒準備。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中國共產黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是( C )。

　　A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會

　　5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設( C )。

　　A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條

　　6、《國務院關于加快發展旅游業的意見》(國發【2009】41號)中規定，我國旅游業的發展重點是( B )。

　　A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游

　　7、根據《中華人民共和國航空法》的規定，民航可以接受運輸的是( B )。

　　A、攜帶禁用品的旅客 B、經安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客

　　8、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等( A )旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。

　　A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項

　　9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產經營者應( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游覽區域對著裝有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應提前(1天)向旅游者說明，提醒準備。——《導游領隊引導文明旅游規范》

　　11、根據《中華人民共和國憲法》，(批評和建議的權利)是公民享有的監督權。——《憲法》

　　12、旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用(一倍以上三倍以下)的賠償金。——《旅游法》

　　13、被吊銷導游證的導游，自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請導游證。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府職能，行政機關要堅持(法定職責必須為，法無授權不可為)。——依法治國

　　15、旅行社組織、接待出入境旅游，發現有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時向法律規定的部門報告，未履行報告義務的，由(旅游主管部門)對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任。——《旅游法》

　　16、《中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監督制度，將每年(12 月4日)定為國家憲法日。——《依法治國》

　　17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經營者)的合法權益，規范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業持續健康發展。——《旅游法》

　　18、違反《風景名勝區條例》，在景物、設施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關規定予以處罰。——《旅游資源》

　　19、根據《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經營者發生糾紛，旅游者一方人數眾多并有共同請求的，(可以推選代表人)參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。——《旅游法》

　　20、為保護游客合法權益，我國法律規定，(縣級以上人民政府)應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。——《旅游法》

　　21、根據《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業要求賠償。——《旅游交通》

　　22、旅行社責任保險的保險期限是(1年)。

　　23、每日(凌晨2時至上午8時)，娛樂場所不得營業。

　　24、根據《旅游法》第39條規定，取得領隊證的前提條件是(依法取得導游證)。

　　25、旅行社超范圍經營，由(旅政管理部門或者工商行政管理部門)責令改正，沒收違法所得。

　　26、導游人員資格證書由國家旅游局統一印制，頒發機關只能是(國家旅游局或委托的省、自治區、直轄市旅游局，除這兩級旅游局)外，其他地方各級人民政府旅政管理部門不能印制或頒發旅導游人員資格證書。

　　27、《保護世界文化和自然遺產公約》締約國領土內世界遺產的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關國家)的責任。——《旅游資源保護》

　　多選題

　　1、《中華人民共和國旅游法》規定，國家根據旅游活動的風險程度，對( ACDE )等經營者實施責任保險制度。

　　A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風險旅游項目

　　2、旅游經營者組織、接待出入境旅游，發現旅游者( ABCD )應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。

　　A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動

　　3、為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的。《中華人民共和國旅游法》第14條規定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時( ABCE )。

　　A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當地居民的合法權益 C、不得損害旅游經營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業人員的合法權益

　　4、國家對風景名勝區實行( ABDE )的原則。

　　A、科學規劃 B、統一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續利用

　　5、遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區域。

　　A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史

　　6、導游、領隊引導文明旅游規范的主要內容有( BCD )。

　　A、旅程的介紹 B、禮儀規范的提醒 C、法律法規的提示和說明 D、風俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述

　　7、旅游業走內涵式發展道路，必須實現( ACDE )的相統一。

　　A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度

　　8、我國的自然保護區的區域構成依法分為( ABE )。

　　A、緩沖區 B、核心區 C、延伸區 D、觀測區 E、實驗區

　　9、《出境旅游領隊人員管理辦法》規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括( BCDE )。

　　A、年審業務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規 C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責

　　10、《中華人民共和國憲法》序言規定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是( CE )。

　　A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路 D、發展體育事業，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現代化建設

　　11、不可抗力應當符合法律規定的要件，依據《中華人民共和國合同法》規定，不可抗力，是指( BCE )的客觀情況。

　　A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發現 E、不能預見

　　12、根據《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。

　　A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的

　　13、國家建立食品安全風險監測制度，并對( ADE )進行檢測。

　　A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。

　　A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經營者的事先申明或者提示，未將現金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

　　15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。

　　A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線

　　16、根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的情形有( AD )。

　　A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產、古墓葬群

　　17、旅游投訴應當符合的條件包括( ACDE )。

　　A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由

　　18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。

　　A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論

　　19、《中華人民共和國旅游法》第15條規定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是( ABC )。

　　A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務

　　20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規定由旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )。

　　A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒收違法所得

　　21、根據《中華人民共和國出境入境管理法》的規定，外國人申請辦理簽證，應當( BCDE )。

　　A、向駐外簽證機關提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機關要求辦理相關手續 C、向駐外簽證機關提交申請事由的相關材料 D、按照駐外簽證機關要求接受面談 E、向駐外簽證機關提交本人護照

　　22、根據《中華人民共和國旅游法》，不得頒發導游證的情形有(ACDE )。

　　A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力

　　23、根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任和違約責任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經營者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務 B、不聽從旅游經營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動 C、未按旅游經營者出團前告知、警示自備防范危險發生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責于旅游經營者的客觀原因導致旅游合同無法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害

　　24、根據《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內容包括( BCDE )。

　　A、程安排及自費項目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準 D、游費用及其交納的期限和方式 E、違約責任和解決糾紛的方式

　　25、韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協助其( ABCD )。

　　A、再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照 B、再持新護照到當地公安機關申辦簽證 C、持旅行社證明到當地公安機關辦理《護照報失證明》 D、到當地接待社開具遺失證明 E、向韓國駐華使領館掛失

　　26、我國簽證分為(ABCD)

　　A、外交簽證 B、公務簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團體簽證

　　27、要實現全面依法治國的總目標，必須全面貫徹和堅持的基本原則包括( ABCD )

　　A、堅持中國共產黨的領導B、堅持人民主體地位 C、堅持法律面前人人平等 D、堅持依法治國和以德治國相結合 E、堅持改革開放

　　28、根據中華人民共和國航空法，客票至少應當包括的內容( ABCD )

　　A、出發時間B、目的地地點C、本人姓名D、航班號E、本人身份證號

　　29、國徽中間是五星照耀下的天安門，周圍是( AB )

　　A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭

　　30、《旅游投訴處理辦法》規定了旅游投訴處理機構受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )

　　A、旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份 B、采用書面形式的投訴狀應當載明規定的內容 C、投訴事件比較簡單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機構要進行記錄或登記 E、對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機構必須向投訴人送達《旅游投訴不予受理通知書》

　　31、根據《中華人民共和國旅游法》，網絡經營旅行社業務的條件有( ACD )

　　A、應當依法取得旅行社業務經營許可 B、有開展經營活動所需要的旅游產品 C、發布旅游經營信息的網站，應當保證其信息真實、準確 D、在其網站主頁的顯著位置標明其業務經營許可信息E、有開展經營活動的實體門店

　　32、娛樂場所未按照《娛樂場所管理條例》規定留存監控錄像、監控錄像資料的。由縣級公安部門( BE )

　　A、并處罰金3萬元 B、情節嚴重的，責令停業整頓1個月至3個月 C、并處1萬元以上2萬元以下罰款 D、情節嚴重的，由原發證機關吊銷娛樂經營許可 E、責令改正，給予警告

　　33、《中華人民共和國旅游法》第111條規定，履行輔助人，是指( CDE )

　　A、與旅行社存在合同關系，B、實際提供相關服務的法人C、與旅游者簽訂包價旅游合同D、協助旅行社履行包價旅游合同義務， E、實際提供相關服務的自然人

　　34、經營者提供的商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當承擔賠償責任包括( ABCD )

　　A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應當賠償生活輔助具費和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金，D、醫療費、護理費，交通費等為治療和康復支出的合理費用，E、精神損害賠償費，

　　35、根據《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有(AD)

　　A.只適用于中華人民共和國境內的旅游活動

　　B.不僅適用于境內旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游

　　C.不僅適用于團隊旅游，而且適用于自助旅游

　　D.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑

　　E.不僅適用于旅游活動，而且適用于相關經營活動

　　36、我國法律對旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的，要求導游墊付或者向導游收取費用的，規定旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )

　　A、拒不改正的，依法追究刑事責任，B、對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，除2千元以上5萬元以下罰款，C、情節嚴重的，責令停業整頓或吊銷旅行社經營許可證，D、責令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款，E、予以警告，沒收違法所得

　　試題2：

　　一、單項選擇題

　　1、獲初級導游員資格年以上，業績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )

　　A、一年

　　B、兩年

　　C、三年

　　D、五年

　　2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。

　　A、一視同仁不卑不亢

　　B、愛國愛企自尊自強

　　C、遵紀守法敬業愛崗

　　D、團結協作顧全大局

　　3、導游服務的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業精神，以及較強的心理自控能力。

　　A、關聯度高

　　B、獨立性強 C 、復雜多變

　　D、腦體高度結合

　　4、導游人員的基本職責有：( A )。

　　(l)根據旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。

　　(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。

　　(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。

　　(4)耐心解答游客的詢問。協助處理旅途中遇到問題。

　　(5)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。

　　A、①②③④⑤

　　B、①②③④

　　C、①②③

　　D、②③④⑤

　　5、導游活動中不允許導游人員：( A )。

　　A、幫助解決旅客內部矛盾

　　B、飲酒量不超過平時酒量的1/3

　　C、先于客人到達崗位

　　D、講解中允許并鼓勵客人插話

　　6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。

　　A、整潔

　　B、端莊

　　C、華麗

　　D、穩重

　　7、下列導游員行為正確是的：( D )。

　　A、非就餐時間，在客人面前吃東西

　　B、在客人面前抽煙

　　C、模仿客人的言談舉止

　　D、與客人談笑

　　8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業道德規范的：( D )。

　　A、一視同仁、不卑不亢

　　B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業愛崗、忠于職守

　　D、團結服務、顧全大局

　　9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按來劃分的。( B )

　　A、技術等級

　　B、業務范圍

　　C、職業性質

　　D、服務地點

　　10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現了導游服務具備的特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結合

　　C、復雜多變

　　D、涉外性

　　11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的( B )。

　　A、主導作用

　　B、標志作用

　　C、反饋作用

　　D、擴散作用

　　12、某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中的表現。( B )

　　A、直接創收

　　B、擴大客源，間接創收

　　C、促進經濟交流

　　D、促銷商品

　　13、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有的特點。( C )

　　A、獨立性強

　　B、腦體高度結合

　　C、復雜多變

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的作用。( D )

　　A、紐帶

　　B、標志

　　C、反饋

　　D、擴散

　　15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的( C )。

　　A、連接內外

　　B、協調左右

　　C、承上啟下

　　C、擴散作用

　　16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地方陪同導游員，這是按劃分的。( A )

　　A、業務范圍

　　B、職業性質

　　C、使用語言

　　D、技術等級

　　17、導游服務的特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　18、導游服務的特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )

　　A、獨立性強

　　B、知識面廣

　　C、差異性大

　　D、關聯度高

　　19、衡量導游員工作態度和工作責任心的一項重要標準是：( D )

　　A、不卑不亢，一視同仁

　　B、熱情大度、清潔端莊

　　C、團結服從、不忘大局

　　D、耐心細致，文明禮貌

　　二、多項選擇題

　　1、導游員的現場口語導游包括( ABCD )。

　　A、現場參觀、翻譯

　　B、往返程沿途講解

　　C、觀看演出時介紹劇

　　D、輔助購物服務

　　2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規范有( AB )。

　　A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨進入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業活動

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現為等方面。( AB )

　　A、承上啟下

　　B、協調左右

　　C、落實質量

　　D、反饋意見

　　4、導游服務經濟性體現在( ABD )。

　　A、直接收取服務費和手續費

　　B、招徠回頭客擴大新客源

　　C、就地出口商品

　　D、促進科技交流

　　5、在我國，導游人員可以分別按進行分類。( ABCE )

　　A、業務范圍

　　B、歸屬關系

　　C、使用語言

　　D、職業性質 E、技術等級

　　6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及等。( ABD )

　　A、服務性

　　B、經濟性

　　C、交往性

　　D、涉外性

　　7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有等特點。( AC )

　　A、腦體高度結合

　　B、時間不穩定

　　C、復雜多變

　　D、跨文化性

　　8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在( ABC )。

　　A、承上啟下

　　B、連接內外

　　C、協調左右

　　D、標志作用

　　9、導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括( ABC )。

　　A、促銷商品

　　B、擴大客源，間接創收

　　C、促進經濟交流

　　D、獲取服務費

　　10、現代導游服務方式可分為：( BC )。

　　A、地圖圖書導游方式

　　B、圖文聲像導游方式

　　C、實地口語導游方式

　　D、臨時導游方式

　　11、導游員要遵從導游規范，嚴格禁止( BDE )。

　　A、變更接待計劃或中止導游活動

　　B、私自承攬導游業務

　　C、佩戴項鏈、耳環、手鐲等飾物

　　D、給游客用藥

　　E、游客在非游泳區游泳

　　12、導游員的從業素質，除了敬業精神外，還表現在( ABCDE )。

　　A、多而雜的知識

　　B、強烈的責任感

　　C、靈活的應變能力

　　D、良好的個性品質

　　E、身體健康

　　答案：

　　1.[簡答題]

　　在引導旅游者用正確的方法欣賞美景時，導游人員應注意哪些方面?

　　答案：動態觀賞和靜態觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時機，觀賞節奏。

　　2.[簡答題]

　　導游人員帶團的過程中，平息旅游團混亂，維護旅游團秩序的方法有哪些?

　　答案：分割法，移情法。

　　3.[多選題]

　　導游人員在接待兒童時應注意( )。

　　A.多照顧其飲食起居

　　B.不單獨把客人的孩子帶走

　　C.適當給兒童買些零食和玩具

　　D.孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用

　　答案：AB

　　4.[簡答題]

　　某旅游團按計劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機離開D市。由于旅游旺季，按接團社未能按計劃為該團買到機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月6日13:05離開，則你是導游員該如何處理?

　　答:1.立即調整活動日程，壓縮每一景點的游覽時間盡量將計劃內活動項目完成;

　　2.如果無法按計劃完成全部旅游項目，應選擇本地最具特色和代表性的景點，使旅游者對本地景觀能基本了解;

　　3.及時通知下一站或提醒旅行社有關部門與下一站聯系;

　　4.可采取適當提高用餐標準，贈送本地有特色紀念品等方法，給旅游者適當補償，使其減少遺憾和不快。

　　5.[簡答題]

　　某旅游團原計劃2月5日乘xx航班到達A市。導游員按接待計劃上的時間前往機場，但未接到該團。問未接到此團的原因有?

　　答案：

　　1.接待社沒有接到上一站的通知;

　　2.上一站忘記通知;

　　3.沒有通知地陪;

　　4.旅游者自身原因。

　　試題2：

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現而產生的。

　　2.______年______月，上海商業儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創設了旅游部。

　　3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客的愿望和______的旅行需求。

　　5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。

　　6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。

　　7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費過程中，游客會根據自己的需要對旅游產品的規格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產品的______ 和 ______ 。答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產勞動、游覽審美、安全舒適

　　5.復雜多變、高智能、藝術性

　　6.標志

　　7.紐帶、反饋、擴散

　　8.質量、標準、第一線、意見、需求

　　二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導游服務的發展趨勢主要有：（）

　　a.導游人員的形象化

　　b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化

　　d.導游方法的多樣化

　　2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（）等。

　　a.服務性 b.經濟性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（）等特點。

　　a.腦體高度結合 b.時間不穩定

　　c.復雜多變 d.跨文化性

　　4.現代旅游業的三大支柱是（）。

　　a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通

　　5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（）。

　　a.承上啟下 b.連接內外 c.協調左右 d.標志作用

　　6.導游服務具有經濟屬性，其經濟性的具體表現除直接創收外還包括（）。

　　a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創收

　　c. 促進經濟交流 d. 獲取服務費

　　7.未來導游服務的發展趨勢有（）。

　　a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化

　　8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發生于（）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國成立后，隨著發展的需要，經周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（）。

　　a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

　　c.中國國際旅行社 d.華僑服務社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導游服務：

　　2、實地口語導游方式：

　　3、專職導游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢服務：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產品的服務。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

　　2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現場所做的介紹和講解。

　　3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。

　　4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現付各項旅游費用的旅游形式。

　　5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題。

　　試題3：

　　一、單選題

　　1、下列說法不正確的是。( C )

　　A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據，專供旅游者購買備付旅途費用

　　B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當著旅行支票或代售機構經辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當著兌付機構經辦人員的面簽的名。付款機構將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒

　　C. 購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息

　　D. 保險是一種風險轉移機制，即個人或企業通過付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔

　　2、“每份保險費為1元，保險金額1萬元，一次最多投保10份。比較適合探險游、生態游、驚險游等”是。 ( A )

　　A. 旅游人身意外傷害保險

　　B. 旅客意外傷害保險

　　C. 旅游求援保險

　　D. 住宿旅客人身保險

　　3、下列說法不正確的是。( D )

　　A. 中國公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元

　　B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關申報, 最高限額為10 000美元。

　　C. 因私出境的國人可憑有關證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣

　　D. 前往香港、澳門地區的可兌換2000美元。

　　4、按發卡機構的性質，信用卡可以分為。( A )

　　A. 信用卡和旅游卡

　　B. 普通卡和金卡

　　C. 貸記卡和借記卡

　　D. 國際卡和地區卡

　　5、“對于出國旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發生意外事故或者由于不諳當地習俗法規引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償的救助”是。 ( C )

　　A. 旅游人身意外傷害保險

　　B. 旅客意外傷害保險

　　C. 旅游求援保險

　　D. 住宿旅客人身保險

　　6、“每份保費為1元，一次可投多份。每份保險責任分三個方面：一為住宿旅客保險金5000元，二為住宿旅客見義勇為保險金為1萬元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補償金為200元”是。 ( D )

　　A. 旅游人身意外傷害保險

　　B. 旅客意外傷害保險

　　C. 旅游求援保險

　　D. 住宿旅客人身保險

　　7、“保費是按照票價的5%計算的，每份保險的保險金額為人民幣2萬元，其中意外事故醫療金1萬元，旅客在購買車票、船票時，實際上就已經投了該險”是。 ( B )

　　A. 旅游人身意外傷害保險

　　B. 旅客意外傷害保險

　　C. 旅游求援保險

　　D. 住宿旅客人身保險

　　8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑內有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )

　　A. 6個月

　　B. 3個月

　　C. 9個月

　　D.12個月

　　二、判斷題

　　1、外匯，是指以外幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，也就是我們說的外國貨幣。 (×)

　　2、中國對外匯實行由國家集中管理、統一經營的方針。境內，禁止外匯流通、使用、質押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯。(√)

　　3、2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動了境內居民個人購匯管理信息系統，將出境游個人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買。(√)

　　4、世界各國或地區發行的貨幣大約有180多種. (×)

　　5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發給可戶在任何地點支取現金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。 (×)

　　6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據，專供旅游者購買備付旅途費用。(√)

　　7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復簽兩項內容及相應的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當著旅行支票或代售機構經辦人員的面簽的名。復簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當著兌付機構經辦人員的面簽的名。付款機構將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒。 (√)

　　8、購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續費。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息。 (×)

　　9、保險是一種風險轉移機制，即個人或企業通過付出一筆已知的費用，將一些難以確定的事故損失轉移給保險公司承擔。 (√)

　　10、理賠是指保險人受理索賠申請人的索賠申請，對保險責任范圍內發生的旅游安全事故進行調查，核定后處理有關保險賠償責任的程序和工作， (√)

　　11.2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內正式啟動了境內居民個人購匯管理信息系統，將出境游個人零用費由旅行社代購調整為由游客自行購買。(√)

　　12. 在中國境內，旅游者可到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱水單) 。(×)

　　試題4：

　　單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內)

　　1、某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該( )。

　　A.必須在死亡地火化

　　B.必須運回其國內

　　C.必須冷凍15天再作處理

　　D.尊重家屬意見

　　【參考答案】D

　　2、境外旅游者在來華途中遺失了行李，導游員應協助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續，并由失主出示( )。

　　A.護照和機票

　　B.護照和簽證

　　C.簽證和行李托運卡

　　D.護照和行李托運卡

　　【參考答案】D

　　3、在對中國古建筑進行導游講解時，略顯次要的是(、)。

　　A.從時代性和民族性講解其特點

　　B.從實用性和藝術性講解其功能

　　C.從虛擬性和實體性講解其風格

　　D.從經濟性和科學性講解其設計

　　【參考答案】D

　　4、當旅游者進入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內，則應( )離開飯店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人進房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.為客人辦理完入住手續后

　　【參考答案】A

　　5、辦理外國入境手續，旅游者應持( )過關。

　　A.護照、登記牌、申報單

　　B.護照、健康說明書、機票

　　C.機票、登記牌、護照

　　D.健康說明書、海關申報單、護照

　　【參考答案】D

　　6、以下哪種導游節奏比較適合于西方旅游者?( )

　　A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富

　　B.在游覽內容安排上，盡量體現與旅游者所在國文化的相似性

　　C.在提供導游服務時，突出講解內容的真實性，由游客自己下結論

　　D.在安排活動時，盡量體現與旅游者所在國自然地理的差異性

　　【參考答案】C

　　7、乘國內航班離開的團隊旅游者，應提前( )分鐘抵達機場。

　　A.120分鐘

　　B.90分鐘

　　C.60分鐘

　　D.30分鐘

　　【參考答案】B

　　出境或去沿海城市的航班：提前2小時乘國內線飛機：提前1個半小時乘火車(輪船)：提前1小時

　　8、介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為( )。

　　A.突出重點法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點睛法

　　D.虛實結合法

　　【參考答案】B

　　9、旅游者在辦理退票手續時，以下哪種說法正確?( )

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘機可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續費

　　D.飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50%的退票手續費

　　【參考答案】C

　　10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務旅游的各項手續，臨走當天突發急事先法成行，要求取消委托，旅行社應( )。

　　A.勸說其按照原計劃成行，因當地各項預定已啟動

　　B.按規定加收加急長途通話費，還可向委托人收取一定的損失費

　　C.迅速取消，如有損失旅行社承擔

　　D.迅速取消各項預定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金

　　【參考答案】B

　　11、一名4歲的兒童憑經濟艙機票可免費托運行李額度為( )千克。

　　A.30

　　B.20

　　C.10

　　D.5

　　【參考答案】B

　　持成年票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李：頭等艙40千克公務艙30千克經濟艙20千克

　　12、從事導游職業的人都應該遵守的基本道德規范是( )。

　　A.自尊自強

　　B.真誠公道

　　C.敬業愛崗

　　D.信譽第一

　　【參考答案】C

　　13、導游人員應具備的能力主要包括( )。

　　A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力

　　B.語語言能力、組織能力、活動能力、公關能力

　　C.講解能力、服務能力、管理能力、創新能力

　　D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導游能力

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