企業(yè)問(wèn)題的自查報(bào)告范文
時(shí)光荏苒，光陰似箭，辛苦的工作已經(jīng)告一段落，回想這段時(shí)間以來(lái)的工作詳情，有收獲也有不足，是時(shí)候認(rèn)真地做好自查報(bào)告了。你還在為寫(xiě)自查報(bào)告而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的企業(yè)問(wèn)題的自查報(bào)告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)問(wèn)題的自查報(bào)告1
為認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主、推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)、加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，促進(jìn)構(gòu)建懲治體系，拓寬企業(yè)基層黨員參與黨內(nèi)事務(wù)渠道，探索和豐富黨員發(fā)揮作用的途徑和方式，不斷加強(qiáng)基層黨組織的自身建設(shè)，需要企業(yè)基層黨組織規(guī)范、穩(wěn)妥、積極地開(kāi)展研究實(shí)踐活動(dòng)。正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，至安區(qū)建設(shè)交委《關(guān)于深入推進(jìn)黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)的實(shí)施意見(jiàn)》以來(lái)，閔工市政建設(shè)養(yǎng)護(hù)有限公司黨支部高度重視黨務(wù)公開(kāi)工作，借著黨務(wù)公開(kāi)的契機(jī)，與開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)相結(jié)合；與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；與實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、企務(wù)公開(kāi)、事業(yè)單位辦事公開(kāi)相結(jié)合。認(rèn)真貫徹落《黨的基層組織實(shí)行黨務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施辦法》、《黨的基層組織黨務(wù)依申請(qǐng)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》的文件精神，隨時(shí)關(guān)注中央對(duì)黨務(wù)公開(kāi)的重要新聞，及時(shí)結(jié)合我公司實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)變更，積極探索新形勢(shì)下黨務(wù)公開(kāi)工作的途徑和方法，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、定思想，重領(lǐng)導(dǎo)
結(jié)合文件精神，我公司積極組織學(xué)習(xí)了三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)決圍繞科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揚(yáng)民主精神，充分發(fā)揮黨員、群眾的和情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)與監(jiān)督權(quán)，不斷拓展黨員參與黨內(nèi)業(yè)務(wù)的渠道，充分發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活的主體作用，調(diào)動(dòng)廣大黨員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，不斷完善公開(kāi)制度，實(shí)施落實(shí)責(zé)任到人，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔作風(fēng)，推進(jìn)干部監(jiān)督管理，嚴(yán)格施行民主推薦、考察。
二、定內(nèi)容，重民意
結(jié)合我公司的具體工作，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，積極尋訪民意，組織群眾會(huì)議，了解群眾意見(jiàn)，加強(qiáng)民主意見(jiàn)，爭(zhēng)取做到“群眾想知道什么，我們就公開(kāi)什么”，廣泛收集整理公開(kāi)信息，總結(jié)出從黨組織決議、決定及執(zhí)行情況、黨的思想建設(shè)情況、黨的組織管理情況、領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建情況、聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況以及其他應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的事項(xiàng)和特色工作情況等方面進(jìn)行公開(kāi)。
三、定形式，重效果
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、板報(bào)宣傳、文件資料等多元化、多樣化公開(kāi)形式進(jìn)行公開(kāi)，同時(shí)，本著公開(kāi)時(shí)限與公開(kāi)內(nèi)容相結(jié)合，將固定性內(nèi)容長(zhǎng)期公開(kāi)、常規(guī)性工作定期公開(kāi)、階段性工作逐步公開(kāi)、臨時(shí)性工作隨時(shí)公開(kāi)、重點(diǎn)性工作適時(shí)公開(kāi)，不斷加大公開(kāi)范圍。
四、存在的問(wèn)題及下步工作打算
我公司在推進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作中雖做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：個(gè)別黨員對(duì)黨務(wù)公開(kāi)工作認(rèn)識(shí)不到位，只注重常規(guī)性工作的公開(kāi)，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)不夠全面，信息更新不及時(shí)，公開(kāi)規(guī)范化、科學(xué)化、經(jīng)常化還有待加強(qiáng)。
總之，通過(guò)近階段的工作實(shí)踐、自查，我們切實(shí)感到，黨務(wù)公開(kāi)對(duì)我公司促進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，提升黨建水平，促進(jìn)中心工作具有十分重要的意義。我們閔工市政建設(shè)養(yǎng)護(hù)有限公司黨支部將采取不斷拓展公開(kāi)的內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)的形式，規(guī)范公開(kāi)的程序，健全和完善黨務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)工作機(jī)制等措施，把黨務(wù)公開(kāi)工作認(rèn)真努力的貫徹下去，使職工群眾切身感受到民主的公開(kāi)、透明。
企業(yè)問(wèn)題的自查報(bào)告2
一直來(lái)，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈
近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來(lái)了一定的.難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo);編發(fā)《聯(lián)通員工手冊(cè)》，規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊(cè)》、《營(yíng)業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問(wèn)負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤(pán)棋”的全程全員服務(wù)體系。
(1)抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶提供一流的服務(wù)。
(2)抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
(3)抓服務(wù)支撐：對(duì)于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門(mén)牢固存樹(shù)立“運(yùn)維就是經(jīng)營(yíng)，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開(kāi)通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。
(5)抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
(6)抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門(mén)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的.投訴率。
(7)抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開(kāi)通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì)好評(píng)。
(8)建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開(kāi)通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。
三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、 合法經(jīng)營(yíng) 公平競(jìng)爭(zhēng)
我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門(mén)的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過(guò)大會(huì)嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。
五、誠(chéng)信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠(chéng)信服務(wù)上堅(jiān)持公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對(duì)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
六、 注重溝通，敢于承責(zé)
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過(guò)客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 營(yíng)造文明氛圍
在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持開(kāi)展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動(dòng)住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。
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