質(zhì)量信譽(yù)情況的自查報(bào)告
按照X縣公路運(yùn)輸管理所《關(guān)于開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的通知》（達(dá)運(yùn)管維[20XX]3號(hào)）要求，我廠結(jié)合實(shí)際，根據(jù)本廠質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、硬件與軟件并重，不斷提升企業(yè)整體形象
X縣路通汽車(chē)修理廠原址在X縣南外大家集團(tuán)廠區(qū)內(nèi)，雖廠房和場(chǎng)地尚可，但周邊環(huán)境特別是道理基礎(chǔ)條件比較薄弱，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，為改善我廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，我廠一是加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在X縣南外三里坪汽車(chē)場(chǎng)重新選址建廠，新廠區(qū)占地面積超過(guò)1500m，辦公和生活用房超過(guò)300m，在新廠區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，我?guī)妥⒅丨h(huán)境保護(hù)和消防安全并重、檢測(cè)與檢修有效分離。從原廠搬遷到新廠區(qū)用了近兩個(gè)月時(shí)間，在搬遷過(guò)程中，對(duì)原有的設(shè)備進(jìn)行了全面保養(yǎng)、檢測(cè)、檢修，并增添了解碼儀、舉升機(jī)等設(shè)備，添置了常用工具40余臺(tái)（套），從整體上提升了我廠的硬件水平。二是提升了企業(yè)外部形象。為提升企業(yè)的知名度，09年以來(lái)，我廠采取了一系列措施來(lái)打造企業(yè)的外部形象，為了方便客戶我廠在交通方便的地方設(shè)立接待站對(duì)報(bào)修車(chē)輛進(jìn)行科學(xué)歸位和檢測(cè)；懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，在廠區(qū)合理位置制作了巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)，為每一位員工統(tǒng)一制作了工作服裝，這些措施使我廠的面貌發(fā)生了根本性的變化。三是不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)。以前，我廠只有5名技術(shù)員工和3名管理人員，管理水平和技術(shù)能力有限，與二類(lèi)維修企業(yè)硬件條件及不相稱，我廠正是清楚存在的問(wèn)題，才下決心提升“軟實(shí)力”一方面對(duì)原有技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行優(yōu)化組合，保留了原有的技術(shù)骨干和優(yōu)秀的管理人員；另一方面，積極吸納人才，特別是技術(shù)人才，到目前為止，我廠擁有各類(lèi)技術(shù)人員21人，管理人員4人，基本滿足了我廠目前的業(yè)務(wù)需要。
二、制度與措施并用，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)
有安全才有效益。我廠深知安生重于泰山的.道理，在安全生產(chǎn)工作中，我廠結(jié)合實(shí)際，經(jīng)強(qiáng)化教育、加強(qiáng)防范為突破口；以完善制度、落實(shí)責(zé)任為抓手；以消除安全隱患，杜絕安全事故為根本，積極有效開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。
一是把安全生產(chǎn)工作作為增加效益的助燃劑，定期召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究并部署安全工作，明確了工作職責(zé)和工作任務(wù)。二是定期對(duì)廠區(qū)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查，排查出的隱患及時(shí)進(jìn)行了整治。在隱患排查中，重點(diǎn)對(duì)消防設(shè)施是否齊備完好、疏散通道是否暢通，燃油、滑油存放是否安全，機(jī)械設(shè)備是否正常運(yùn)行等進(jìn)行了檢查，同時(shí)還對(duì)水、電線路進(jìn)行了排查，切實(shí)消除火災(zāi)等安全隱患。三是加強(qiáng)廠區(qū)安全值班，安排專(zhuān)人進(jìn)行夜間值班巡邏。四是加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，嚴(yán)禁無(wú)功無(wú)證駕駛、酒后駕車(chē)或帶病操作，確保車(chē)輛安全。五是強(qiáng)化安全教育，每次會(huì)議強(qiáng)調(diào)安全工作、安全操作、規(guī)范操作的重要性。六是組建軍了應(yīng)急隊(duì)伍，完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全應(yīng)急預(yù)案，制定了《安全責(zé)任制》和《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度。
三、質(zhì)量與誠(chéng)信并存，不斷完善質(zhì)量保證體系質(zhì)量是企業(yè)的生命。
作為維修企業(yè)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且影響托修方的人身財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)而影響整個(gè)修理行業(yè)的整體形象。
（一） 完善質(zhì)量保證體系各項(xiàng)制度。《車(chē)輛進(jìn)廠報(bào)修制度》、《車(chē)輛維修合同制度》和《車(chē)輛維修維修竣工出廠合格證制度》等制度20余項(xiàng)。收集了《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》、《四川省機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理辦法》等規(guī)章和地方性法規(guī)。我廠將這些規(guī)章、地方性法規(guī)以及我廠的相關(guān)制度相結(jié)合組成了我廠質(zhì)量保證體系文書(shū)。
（二） 嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)規(guī)章制度。一是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量保證體系各項(xiàng)規(guī)章制度；二是嚴(yán)格實(shí)施采購(gòu)登記制度，清楚掌握配件來(lái)源去向，以便質(zhì)量問(wèn)題溯源；三是規(guī)范舊件處理，換下來(lái)的配件總成及時(shí)提醒托修方處理，如在修理環(huán)衛(wèi)處的車(chē)輛時(shí)，我們是送回舊件之后領(lǐng)取派修單據(jù)的方式在進(jìn)行處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修出廠合格證制度，每次車(chē)輛出廠，均由試車(chē)員試車(chē)、檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)簽字后填寫(xiě)合格證方能出廠。
（三） 誠(chéng)信為主、公開(kāi)透明。一是將原廠件、副廠件、修復(fù)件明確標(biāo)價(jià)，絕不欺騙隱瞞托修方；二是嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》規(guī)定的汽車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維修質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日的規(guī)定辦理。在此基礎(chǔ)之上，我廠放寬了質(zhì)量保證期限，這既是對(duì)維修質(zhì)量的承諾，更是對(duì)維修技術(shù)的保證。三是公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、服務(wù)人員照片和作業(yè)投訴渠道。四是增強(qiáng)維修透明度，車(chē)輛在檢修檢測(cè)時(shí)，按照車(chē)主要求認(rèn)真查找車(chē)輛存在的故障和安全隱患，對(duì)車(chē)主沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒；對(duì)目前可以使用，但容易出現(xiàn)問(wèn)題的部件，在車(chē)輛出廠時(shí)告知車(chē)主注意，并適時(shí)電話提醒車(chē)主。五是合理收費(fèi)，嚴(yán)格按照公示的維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。通過(guò)以上措施，一年來(lái)，我廠沒(méi)有出現(xiàn)只收費(fèi)不修理或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的行為，不存在損害維修行業(yè)信譽(yù)的行為，也沒(méi)有重大服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生。
四、創(chuàng)新與規(guī)范并舉，不斷推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展
（一） 規(guī)范操作。一是將維修經(jīng)營(yíng)許可證和《機(jī)動(dòng)車(chē)維修標(biāo)志牌》懸掛在醒目位置。
二是在維修費(fèi)用結(jié)算時(shí)使用制式的結(jié)算清單。
三是嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，規(guī)范維修人員的作業(yè)行為。
四是加強(qiáng)合格證和各類(lèi)證照的管理。
（二） 加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。一是改造高噪音、通風(fēng)效果不好的設(shè)備，我廠借搬遷的機(jī)會(huì)對(duì)空壓機(jī)、通風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了修理更換。
二是在選擇機(jī)油、油漆、制冷劑、清潔劑等產(chǎn)品時(shí)，選擇質(zhì)量好的知名品牌。
三是對(duì)廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎等進(jìn)行分類(lèi)處理，對(duì)可回收的廢棄物一方面提醒托修方自行處理，另一方面對(duì)廢棄物進(jìn)行分類(lèi)處理，并交專(zhuān)業(yè)回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。
（三） 增添措施、強(qiáng)化管理。一套可操作性強(qiáng)的管理措施，能使全體員工在管理中重質(zhì)量、講效益、求發(fā)展，為此我廠專(zhuān)門(mén)收集了相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理教程進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，目的在于大力推進(jìn)科學(xué)化管理，積極運(yùn)用科技化管理方法和手段來(lái)提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在創(chuàng)新上下功夫，以低成本創(chuàng)高效益。工作中事事講管理，人人講規(guī)范，促使形成人人“學(xué)管理、用管理、抓管理”的良好氛圍。
通過(guò)自查我們感到，一年來(lái)，我廠質(zhì)量信譽(yù)工作在各級(jí)維管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，取得了可喜的進(jìn)步，我們深信，在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我廠將加倍努力，為我縣維修行業(yè)增光添彩。同時(shí)，我們也看到了目前我廠存在的不足，如技術(shù)檔案不規(guī)范、廠區(qū)環(huán)境需要進(jìn)一步美化等，我們將努力針對(duì)這些問(wèn)題加以改進(jìn)，為今后更深層次的發(fā)展積蓄力量。
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