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旅行社用車管理制度（通用10篇）
在社會發展不斷提速的今天，制度起到的作用越來越大，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的旅行社用車管理制度（通用10篇），希望對大家有所幫助。
旅行社用車管理制度 1
為了加強旅行社旅游用車制度，杜絕旅游交通事故的發生，特制定本制度。
一、選擇合法、手續齊全正規的旅游客運公司。
二、旅游用車必須有相關部門要求的“三證一單一牌”，即經營許可證、從業資格證、道路運輸證、安全例檢合格單和旅游包車線路牌，必須有完備的`有效的乘客座位險。按照《旅游汽車服務質量》標準提供安全優質服務，車況良好，無重大投訴。
三、旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應的機動車駕駛證和從業資格證，并按期參加培訓和通過年審。
四、旅行社租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發地和目的地、行車路線、安全責任等安全條款，明確費用“公對公”結算方式。
五、行車中，駕駛員要精力集中、謹慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。旅行社要按行程所需落實雙班駕駛員并安排路途食宿。
六、隨同導游兼職旅游安全監督管理。行車前，導游員要提醒旅游者擺放好物品，防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品；行車中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不準在客車通道上行走或奔跑，防止摔傷；遇到顛簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰傷。
七、遇到駕駛員違反交通法規和行車安全規范駕駛，導游員要善意提醒，及時糾正違規駕駛行為；對不服從勸告、繼續違規駕駛的駕駛員，要令其停車，對其進行教育；經教育拒不改正的，要與旅行社聯系，請求撤換駕駛員，確保安全。
旅行社用車管理制度 2
安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發事件、傷亡事故預案；第二部分：其它大型活動預案和制度
一、緊急突發事件、傷亡事故預案
首先成立安全事故處理小組，由總經理任組長，副總經理、總經理助理任副組長，各部門經理成員任組員。在出現緊急突發傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責
1、接受上級主管旅游安全事故應急救援指揮部的領導，負責貫徹執行旅游安全法律法規、學習市旅游局等相關安全管理部門關于旅游安全的相關政策、決定；制定緊急事故、傷亡的應急處理預案；
2、組織本旅行社應急救援及處理工作；
3、做好事故后穩定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結經驗教訓，并執行責任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1、原則：
（1）發生旅游事故后，一線工作人員應堅持救援第一的原則，應立即組織救援，將游客的生命財產損失降低到最小程度，同時立即上報相關部門；
（2）公司接到安全事故報告后，組長、組員應堅持首接負責的原則，立即處理事故的相關事宜；
（3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關政府職能部門。
2、操作程序：
（1）對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產生的原因和責任人應承擔的責任。
（2）對一般、重大、特大突發傷亡事故，一線工作人員應立即報警，并會同事故的有關責任人、責任單位，及時嚴格地保護現場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。
（3）在發生緊急事故時，公司領導小組成員應立即趕赴現場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經理，必要時通知市旅游局相關職能部門。
（4）公司緊急事故處理小組成員在現場應進行調查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。
（5）對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》、《呼和浩特市旅游局關于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進行處理。
（6）特大旅游安全事故發生后，事故責任人應在24小時內寫出書面報告，并上報有關部門，事故報告應包括如下內容：
a）事故發生的時間、地點、責任單位和責任人；
b）事故發生的主要經過、傷亡人數和直接經濟損失的初步估計；
c）事故發生原因的初步判斷；
d）事故發生后采取的應急措施及事故控制情況；
（7）造成事故的直接和間接責任人，按公司規定處理，觸犯法律法規的移交司法機關處理并承擔相關的法律責任。
（三）突發事件的.應變措施
1、發生一般、重大、特大突發旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警：
發生治安事故：應及時撥打110報警
發生消防事故：應及時撥打119報警
發生交通事故：應及時撥打122報警
發生傷亡事故：應及時撥打120報警
同時，撥打公司電話、總經理值班電話和總經理助理值班電話，并立即執行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關職能部門和保險公司。
2、現場指揮
（1）一線工作人員有責任制止一切案件、事故的發生和擴大，保護好現場并積極協助、配合有關部門進行事故調查，取證；
（2）事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現場、毀滅證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預案和制度
（一）大型旅游活動（超出100人）、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作；在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目（登山、探險、等）及組織學生、老年旅游時，應急處理小組組長或相關組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協議書，強調參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發的其他糾紛、財產損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。
（二）加強旅游業務用車的交通安全管理。選擇具備經營資格且信譽好的汽車公司（車隊），技術性能合格，證照齊全有旅游客運資質的車輛，責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
（三）必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權益。
（四）落實安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時做好總結分析。公司處理應急事故小組成員應依據有關案件的性質及原因，組織員工認真分析，總結與教育培訓，并根據實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。
旅行社用車管理制度 3
一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律法規，結合本縣實際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應當遵循“安全第一，預防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經營旅游業務的企、事業單位。
3、各景點旅游管理組織負責執行本制度。
4、旅游安全管理工作應遵循“統一指導，分級管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機構的職責。
1、認真指導、督促、檢查本地區景點企、事業單位貫徹執行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規情況。
2、組織實施旅游安全教育和宣傳。
3、會同有關部門對旅游企、事業單位進行開業前的安全設施檢查驗收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業單位落實有關旅游者人身、財物安全保險制度。
5、受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同有關部門及時妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經營旅游業務的企、事業單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是：
（1）設立安全管理機構，配備安全管理人員；
（2）建立安全規章制度，并組織實施；
（3）建立安全管理責任制，將安全管理責任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；
（4）接受旅游局對旅游工作的行業管理和檢查、監督；
（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓制度化、經常化，培養職工的安全意識，普及安全學識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經過安全培訓，合格后才能上崗；
（6）新開業的旅游企、事業單位，在開業前須向旅游局申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規章制度的檢查驗收，否則，不得開業；
（7）旅游安全基層單位應堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；
（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設施要定期進行維修和保養，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；
（9）對接待游客的餐廳、賓館等應嚴格遵循衛生、服務等方面制定的`各種規章制度；
（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失，如發生損壞、丟失的應賠償損失；
（11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態；
（12）各旅游基層安全單位，負責為各責任范圍內的游客投保；
（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；
（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，并按規定報有關部門審批。
三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、旅游安全管理制度健全，預防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內未發生一般性事故的。
2、協助事故發生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。
四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。
3、及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績的。
五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當事人或當事單位負責人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關法律法規對待。
1、嚴重違反旅游安全法規，發生一般、重大、特大安全事故者。
2、對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設施、設備不符合標準和技術要求，長期無人負責，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項由循化旅游局負責解釋。
旅行社用車管理制度 4
一、目的
為了規范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務質量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業務的車輛。
三、車輛管理部門及職責
設立車輛管理專門部門或指定專人負責車輛的日常管理工作。
職責包括但不限于：
車輛的采購、保養、維修、保險等事務的辦理。
司機的招聘、培訓、考核等工作。
制定車輛調度計劃，確保車輛合理分配和使用。
建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
四、車輛采購與選型
根據旅行社的業務需求和發展規劃，制定車輛采購計劃。
選擇符合國家安全標準和旅游行業要求的車輛，優先考慮舒適性、安全性和環保性。
車輛應配備必要的設施和設備，如空調、音響、安全帶、滅火器等。
五、車輛保養與維修
建立定期保養制度，按照車輛使用手冊的要求，定期對車輛進行保養和檢查。
保養內容包括但不限于：更換機油、濾清器、剎車片等易損件，檢查輪胎、制動系統、燈光等關鍵部件。
設立專門的維修車間或指定合作的維修廠，確保車輛能夠及時得到維修和保養。
維修過程中，應嚴格控制維修質量和費用，確保車輛維修后符合安全標準。
六、車輛保險
為每輛車輛購買足額的商業保險，包括交強險、第三者責任險、車損險、乘客座位險等。
定期對保險進行續保和審核，確保保險的.有效性和保障范圍。
在發生交通事故或車輛損壞時，及時與保險公司聯系，按照保險理賠程序進行處理。
七、司機管理
司機招聘
制定嚴格的司機招聘標準，要求司機具有相應的駕駛證、從業資格證，具備良好的駕駛技術和服務意識。
對司機進行背景調查，確保司機無不良駕駛記錄和違法犯罪行為。
司機培訓
定期組織司機進行安全培訓和業務培訓，提高司機的安全意識和服務水平。
培訓內容包括但不限于：交通法規、駕駛技能、應急處理、服務禮儀等。
司機考核
建立司機考核制度，定期對司機的工作表現進行考核。
考核內容包括但不限于：安全駕駛、服務質量、車輛保養、遵守規章制度等。
根據考核結果，對司機進行獎勵或處罰。
八、車輛調度
根據旅游團隊的行程安排和游客數量，合理調度車輛。
確保車輛在出發前進行全面的檢查和清潔，保證車輛的良好狀態。
建立車輛調度記錄，記錄車輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。
在車輛調度過程中，應充分考慮車輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。
九、車輛使用規定
車輛只能用于旅行社的旅游業務，不得私自用于其他用途。
司機應嚴格遵守交通法規，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。
游客應遵守車輛乘坐規定，系好安全帶，不得在車內吸煙、亂扔垃圾等。
車輛在行駛過程中，如發生故障或事故，司機應及時采取措施，確保游客的安全，并及時向旅行社報告。
十、監督與檢查
建立監督檢查機制，定期對車輛管理情況進行檢查和評估。
檢查內容包括但不限于：車輛保養、維修、保險、司機管理、車輛調度等方面。
對發現的問題及時進行整改，確保車輛管理工作的規范和有效。
十一、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
旅行社用車管理制度 5
一、目的
為了規范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務質量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業務的車輛。
三、車輛采購與維護
車輛采購
根據旅行社的業務需求和發展規劃，制定合理的車輛采購計劃。
采購車輛時，應選擇質量可靠、性能優良、符合國家安全標準的車型，并優先考慮節能環保型車輛。
嚴格按照國家有關規定辦理車輛購置手續，確保車輛來源合法。
車輛維護
建立健全車輛維護保養制度，定期對車輛進行保養和檢修，確保車輛處于良好的運行狀態。
按照車輛使用說明書的要求，定期更換機油、濾清器、剎車片等易損件，保證車輛的性能和安全。
對車輛進行定期的清潔和消毒，保持車內環境整潔衛生。
車輛保險
為所有車輛購買足額的交強險、商業險等保險，確保在發生意外事故時能夠得到及時的賠償和處理。
定期對車輛保險進行續保，確保保險的有效性。
四、車輛調度與使用
車輛調度
設立專門的車輛調度崗位，負責車輛的調度和安排。
根據旅游團隊的行程安排和人數，合理調配車輛，確保車輛的使用效率和游客的出行需求。
提前與司機溝通，告知行車路線、時間和注意事項，確保司機做好出車準備。
車輛使用
司機在出車前，應檢查車輛的技術狀況、安全設備和證件是否齊全，確保車輛符合出車條件。
嚴格按照交通規則和旅行社的規定駕駛車輛，確保行車安全。
遵守旅游團隊的行程安排，按時到達指定地點接送游客，不得擅自改變行車路線和時間。
在行車過程中，應注意觀察游客的`需求和反應，及時提供必要的服務和幫助。
車輛到達目的地后，司機應按照規定停放車輛，確保車輛的安全。
五、司機管理
司機招聘
招聘司機時，應嚴格按照國家有關規定和旅行社的要求，選擇具有相應駕駛證、從業資格證和良好駕駛記錄的人員。
對司機進行面試、技能測試和背景調查，確保司機的素質和能力符合要求。
司機培訓
定期對司機進行安全培訓和業務培訓，提高司機的安全意識和服務水平。
培訓內容包括交通法規、安全駕駛技能、應急處理能力、服務禮儀等方面。
建立司機培訓檔案，記錄司機的培訓情況和考核成績。
司機考核
建立健全司機考核制度，定期對司機進行考核和評價。
考核內容包括安全行車、服務質量、車輛維護、遵守規章制度等方面。
根據考核結果，對司機進行獎懲，激勵司機提高工作積極性和服務質量。
六、安全管理
安全制度
建立健全安全管理制度，明確安全責任和工作流程。
制定應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。
加強對司機的安全教育和管理，提高司機的安全意識和應急處理能力。
安全檢查
定期對車輛進行安全檢查，包括車輛的技術狀況、安全設備、證件等方面。
對司機的駕駛行為進行監督和檢查，發現問題及時糾正和處理。
加強對旅游團隊的安全管理，提醒游客注意安全事項，確保游客的人身安全。
事故處理
發生交通事故時，司機應立即停車，保護現場，及時報警和通知旅行社。
旅行社應迅速啟動應急預案，組織救援和處理工作，確保游客的生命安全和財產損失最小化。
按照國家有關規定和旅行社的要求，及時向有關部門報告事故情況，并配合有關部門進行調查和處理。
七、監督與檢查
內部監督
旅行社應建立健全內部監督機制，定期對車輛管理工作進行檢查和評估。
對發現的問題及時進行整改，不斷完善車輛管理制度和工作流程。
加強對車輛調度、司機管理、安全管理等關鍵環節的監督和控制，確保各項工作的順利開展。
外部監督
旅行社應積極接受旅游行政管理部門、交通運輸管理部門等有關部門的監督和檢查。
按照有關部門的要求，及時整改存在的問題，不斷提高車輛管理水平和服務質量。
建立游客投訴處理機制，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進服務質量。
八、附則
本制度自發布之日起施行。
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
旅行社用車管理制度 6
一、目的
為了規范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務質量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車業務，包括旅游團隊用車、員工出差用車等。
三、車輛選擇與租用
旅行社應選擇具有合法運營資質、車況良好、保險齊全的車輛供應商進行合作。
根據旅游團隊的人數、行程安排等需求，合理選擇車型，確保車輛的舒適性和安全性。
在租用車輛時，應與車輛供應商簽訂詳細的租車合同，明確雙方的權利和義務，包括車輛租金、使用時間、行駛路線、保險責任等。
四、車輛調度與安排
設立專門的車輛調度崗位，負責車輛的調度和安排工作。
根據旅游團隊的行程計劃，提前安排好車輛，并通知司機和導游相關信息，如出發時間、集合地點、行駛路線等。
在車輛調度過程中，應充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車時間和路線，確保游客的行程順利進行。
五、車輛檢查與維護
建立車輛檢查制度，定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛的性能良好。
每次出車前，司機應對車輛進行全面檢查，包括車輛的制動系統、輪胎、燈光、燃油等，發現問題及時處理。
定期對車輛進行保養和維修，按照車輛的保養手冊和維修要求，及時更換零部件和潤滑油，確保車輛的正常運行。
對車輛的檢查和維護情況進行記錄，建立車輛檔案，便于管理和查詢。
六、司機管理
選擇具有豐富駕駛經驗、良好駕駛技能和服務意識的司機進行合作。
對司機進行定期的培訓和考核，包括交通安全法規、駕駛技能、服務禮儀等方面的培訓，提高司機的綜合素質。
要求司機嚴格遵守交通法規和旅行社的相關規定，確保行車安全。
建立司機評價制度，根據游客的'反饋和司機的工作表現，對司機進行評價和獎懲，激勵司機提高服務質量。
七、安全管理
加強對游客的安全教育，提醒游客在乘車過程中系好安全帶、遵守交通規則等。
為游客購買必要的旅游意外險，確保游客的人身安全和財產安全。
在車輛上配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護。
建立應急預案，在發生交通事故或其他突發事件時，能夠及時有效地進行處理，保障游客的生命安全和身體健康。
八、費用管理
建立車輛費用管理制度，明確車輛費用的報銷標準和流程。
對車輛的租金、油費、過路費、維修費等費用進行嚴格的核算和管理，控制車輛運營成本。
定期對車輛費用進行分析和評估，找出費用管理中存在的問題和不足，及時進行改進和優化。
九、監督與考核
建立監督機制，對車輛的調度、使用、檢查、維護等環節進行監督和檢查，確保各項管理制度的落實。
定期對車輛管理工作進行考核和評估，根據考核結果對相關部門和人員進行獎懲，激勵員工提高工作效率和服務質量。
接受游客和社會的監督，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進車輛管理工作。
十、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
旅行社用車管理制度 7
一、目的
為了規范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務質量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業務的車輛。
三、職責分工
車輛管理部門
負責車輛的購置、保養、維修、保險等日常管理工作。
建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。
定期對車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好。
負責安排車輛的調度和使用，根據旅游團隊的需求合理分配車輛。
導游部門
負責在旅游行程中對車輛的使用進行監督和管理，確保車輛按照規定的路線行駛，遵守交通規則。
協助游客上下車，確保游客的安全。
及時向車輛管理部門反饋車輛的使用情況和問題。
財務部門
負責車輛費用的核算和支付，包括購車費用、保險費用、維修費用、加油費用等。
建立車輛費用臺賬，記錄車輛費用的支出情況。
四、車輛購置與報廢
車輛購置
根據旅行社的業務發展需求，制定車輛購置計劃。
選擇符合國家相關標準和行業要求的車輛，優先考慮節能環保型車輛。
按照規定的程序進行車輛購置，包括招標、采購、驗收等環節。
車輛報廢
當車輛達到國家規定的報廢標準或無法繼續使用時，應及時辦理報廢手續。
報廢車輛應按照國家相關規定進行處理，不得私自轉讓或出售。
五、車輛保養與維修
車輛保養
建立車輛保養制度，定期對車輛進行保養，包括日常保養、一級保養、二級保養等。
按照車輛保養手冊的要求，對車輛進行定期檢查和維護，更換機油、濾清器、剎車片等易損件。
保持車輛的清潔衛生，定期對車輛進行清洗和消毒。
車輛維修
建立車輛維修制度，當車輛出現故障時，應及時進行維修。
選擇正規的汽車維修企業進行維修，確保維修質量。
維修前應進行故障診斷和評估，制定維修方案，并報車輛管理部門批準。
維修過程中應嚴格按照維修方案進行操作，不得擅自更改維修項目和費用。
維修完成后，應進行驗收和測試，確保車輛性能良好。
六、車輛保險與理賠
車輛保險
按照國家相關規定和旅行社的實際需求，為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業險等。
選擇信譽良好的保險公司進行投保，確保保險條款清晰、理賠服務優質。
定期對車輛保險進行續保，不得出現保險過期的'情況。
車輛理賠
當車輛發生事故時，應及時向保險公司報案，并按照保險公司的要求進行處理。
協助保險公司進行事故調查和定損，提供相關的證明材料和資料。
按照保險公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續，確保理賠款項及時到賬。
七、車輛調度與使用
車輛調度
建立車輛調度制度，根據旅游團隊的需求和車輛的實際情況，合理安排車輛的使用。
提前與導游部門溝通，了解旅游團隊的行程安排和用車需求，制定車輛調度計劃。
車輛調度應遵循公平、合理、高效的原則，確保車輛的使用效率和服務質量。
車輛使用
導游應在出發前對車輛進行檢查，確保車輛性能良好、設備齊全。
游客應按照規定的時間和地點上車，遵守車上的秩序和規定。
車輛行駛過程中，導游應提醒司機遵守交通規則，確保行車安全。
車輛到達目的地后，導游應協助游客下車，并對車輛進行檢查和清理。
八、安全管理
建立安全管理制度，加強對車輛和司機的安全管理。
定期對司機進行安全教育和培訓，提高司機的安全意識和駕駛技能。
要求司機遵守交通規則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。
車輛應配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等。
建立應急預案，當車輛發生事故或突發事件時，應及時進行處理。
九、監督與考核
建立監督機制，對車輛管理的各個環節進行監督和檢查。
定期對車輛的使用情況、保養情況、維修情況等進行考核和評估。
對違反本制度的行為進行處罰，對表現優秀的部門和個人進行獎勵。
十、附則
本制度由旅行社車輛管理部門負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
旅行社用車管理制度 8
一、目的
為了確保旅行社團隊旅游用車的安全、高效和規范，保障游客的生命財產安全及旅行社的正常運營，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有團隊旅游用車的安排、使用、維護等相關管理工作。
三、職責分工
運營部門
負責根據旅游團隊的行程計劃和人數需求，提前向車輛管理部門提交用車申請。
與導游協同配合，確保游客按時上下車，維持車輛使用過程中的秩序。
在行程結束后，及時對車輛服務進行評價和反饋。
車輛管理部門
負責建立和維護旅行社的車輛供應商庫，對供應商的資質、信譽、車輛狀況等進行嚴格審核和定期評估。
根據運營部門的用車申請，合理安排符合要求的車輛及司機，并與供應商簽訂用車合同。
對車輛的使用情況進行跟蹤和監督，及時處理車輛使用過程中出現的問題和投訴。
導游
作為車輛使用現場的主要負責人，在接團前與司機取得聯系，確認車輛的位置、車況等信息。
在行車過程中，協助司機維持車內秩序，確保游客遵守乘車安全規定。
監督司機的駕駛行為，如發現違規或不安全操作，及時提醒并向旅行社報告。
財務部門
負責根據車輛管理部門提供的用車費用結算單據，按時與車輛供應商進行費用結算。
對用車費用進行成本核算和分析，為旅行社的成本控制提供數據支持。
四、車輛選擇標準
車輛必須具有合法的運營資質，包括行駛證、道路運輸證等相關證件齊全有效。
車輛的技術狀況良好，定期進行維護保養和安全檢測，確保車輛性能可靠，剎車、轉向、燈光等系統正常運行。
根據團隊人數選擇合適的車型，保證游客乘坐舒適，車內空間寬敞，座位配備齊全且牢固。
車輛的車齡一般不超過x年，以確保車輛的安全性和可靠性。對于老舊車輛或存在安全隱患的車輛，堅決不予選用。
五、司機管理
司機必須具備相應的駕駛證和從業資格證，且具有豐富的駕駛經驗和良好的駕駛記錄，無重大交通事故和交通違法記錄。
司機應熟悉旅游線路和目的'地的交通狀況，提前做好行車規劃，確保按時將游客送達目的地。
司機要嚴格遵守交通法規和旅行社的用車規定，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規行為。
司機應保持良好的服務態度，熱情周到地為游客服務，積極配合導游的工作，解答游客的疑問。
定期對司機進行安全培訓和服務意識培訓，提高司機的安全意識和服務水平。
六、用車流程
運營部門根據團隊行程計劃，至少提前x天向車輛管理部門提交《用車申請表》，申請表中應明確團隊人數、行程安排、用車時間、用車地點等詳細信息。
車輛管理部門根據用車申請，在車輛供應商庫中篩選合適的車輛及司機，并與供應商協商確定用車價格和相關服務條款。
車輛管理部門與供應商簽訂用車合同，并將車輛信息（包括車牌號、司機姓名、聯系方式等）告知運營部門和導游。
導游在接團前與司機取得聯系，確認車輛的到達時間和地點，并對車輛的外觀、內飾、設備等進行檢查，如發現問題及時通知車輛管理部門進行處理。
在團隊行程中，導游和司機應密切配合，按照既定的行程計劃行駛，如遇特殊情況需要變更行程或路線，應及時向旅行社報告并征得同意。
行程結束后，導游應組織游客有序下車，并對車輛進行清理和檢查，確保車內無遺留物品。同時，導游應根據游客的反饋和自己的觀察，對車輛服務進行評價，并填寫《車輛服務評價表》提交給車輛管理部門。
七、安全管理
車輛必須配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并定期進行檢查和維護，確保設備完好有效。
司機在行車前應對車輛進行全面的安全檢查，包括輪胎、剎車、燈光等系統，確保車輛處于安全狀態。
導游應在車輛行駛過程中，向游客講解乘車安全注意事項，如系好安全帶、不要在車內隨意走動等。
旅行社應建立健全車輛安全事故應急預案，定期進行演練，提高應對突發事件的能力。一旦發生安全事故，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行救援和處理，并及時向相關部門報告。
八、費用結算
車輛管理部門應根據用車合同和實際用車情況，與車輛供應商進行費用結算。結算時應核對車輛使用時間、里程、費用標準等信息，確保費用準確無誤。
財務部門應按照旅行社的財務管理制度，對用車費用進行審核和支付。對于超出預算的費用，應查明原因并經相關領導審批后進行支付。
車輛管理部門應定期對用車費用進行統計和分析，與供應商進行價格談判，降低用車成本。
九、監督與考核
旅行社應建立健全監督考核機制，對車輛管理部門、導游、司機等相關人員的工作進行監督和考核。
對車輛管理部門的考核主要包括車輛安排的合理性、供應商管理的有效性、費用控制的成效等方面。
對導游的考核主要包括車輛使用過程中的組織協調能力、安全管理工作的落實情況、游客對車輛服務的滿意度等方面。
對司機的考核主要包括駕駛技術、服務態度、遵守交通法規和旅行社用車規定等方面。
對于表現優秀的人員應給予表彰和獎勵，對于違反規定或工作失職的人員應給予相應的處罰。
十、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起實施。
旅行社用車管理制度 9
一、目的
為了規范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和旅游服務質量，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用車業務，包括旅游團隊用車、員工出差用車等。
三、車輛選擇與租賃
旅行社應選擇具有合法運營資質、車況良好、保險齊全的車輛供應商進行合作。
在租賃車輛時，應簽訂詳細的租賃合同，明確雙方的權利和義務，包括車輛型號、租賃費用、使用時間、服務標準等。
優先選擇符合國家環保標準的車輛，減少對環境的污染。
四、車輛調度與安排
設立專門的車輛調度崗位，負責車輛的調度和安排工作。
根據旅游團隊的行程安排、人數、行李等情況，合理調配車輛，確保車輛的舒適性和安全性。
提前與車輛供應商溝通，確保車輛按時到達指定地點，做好接團和送團工作。
對于員工出差用車，應根據出差任務的緊急程度和人數等因素，合理安排車輛。
五、車輛檢查與維護
建立車輛檢查制度，定期對車輛進行檢查和維護，確保車輛的性能良好。
每次出車前，司機應進行車輛的日常檢查，包括輪胎、剎車、燈光、機油等，發現問題及時處理。
按照車輛的保養手冊，定期對車輛進行保養和維修，確保車輛的使用壽命。
對車輛的檢查和維護情況進行記錄，建立車輛檔案，以便隨時查閱。
六、司機管理
選擇具有合法駕駛證、駕駛經驗豐富、服務意識強的司機進行合作。
對司機進行定期的培訓和考核，提高司機的駕駛技能和服務水平。
要求司機遵守交通規則，安全駕駛，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。
司機應保持良好的形象和服務態度，熱情周到地為游客服務。
七、安全管理
建立健全的安全管理制度，加強對車輛和司機的安全管理。
為車輛配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等。
要求司機在行車過程中，密切關注路況和游客的安全，如遇突發情況，應及時采取措施，確保游客的'生命財產安全。
定期對司機進行安全培訓和應急演練，提高司機的安全意識和應急處理能力。
八、費用管理
建立車輛費用管理制度，明確車輛租賃費用、油費、過路費、維修費等費用的報銷標準和流程。
對車輛費用進行定期核算和分析，合理控制車輛運營成本。
嚴格按照財務制度進行費用報銷，確保費用的真實性和合理性。
九、監督與考核
建立監督考核機制，對車輛管理的各個環節進行監督和考核。
定期對車輛供應商、司機的服務質量進行評價和反饋，對表現優秀的進行獎勵，對表現不佳的進行處罰。
接受游客和員工的監督和投訴，及時處理問題，不斷改進服務質量。
十、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
旅行社用車管理制度 10
一、目的
為了規范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務質量，提高車輛使用效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于旅行社所有用于旅游業務的車輛。
三、車輛管理
車輛采購與選型
根據旅行社的業務需求和發展規劃，制定合理的車輛采購計劃。
選擇符合國家安全標準和旅游行業要求的車輛，優先考慮環保、節能、舒適的車型。
對新采購的車輛進行嚴格的驗收，確保車輛質量和配置符合要求。
車輛檔案管理
建立健全車輛檔案，包括車輛的基本信息、購置發票、行駛證、保險單、維修記錄等。
對車輛檔案進行定期更新和維護，確保檔案信息的準確性和完整性。
車輛維護與保養
制定車輛維護保養計劃，按照規定的時間和里程對車輛進行保養和維修。
選擇正規的汽車維修廠進行車輛維修和保養，確保維修質量和配件質量。
定期對車輛進行安全檢查，包括車輛的制動系統、轉向系統、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好的運行狀態。
車輛保險與年檢
按照國家法律規定，為車輛購買足額的交強險、商業險等保險。
按時對車輛進行年檢，確保車輛合法上路行駛。
對車輛保險和年檢情況進行記錄和管理，及時續保和年檢。
四、駕駛員管理
駕駛員招聘與培訓
招聘具有合法駕駛證、駕駛經驗豐富、服務意識強的駕駛員。
對新招聘的駕駛員進行入職培訓，包括安全知識、服務規范、旅游業務知識等方面的培訓。
定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，提高駕駛員的安全意識和服務水平。
駕駛員日常管理
建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證信息、培訓記錄、違規記錄等。
要求駕駛員遵守交通法規和旅行社的規章制度，安全駕駛，文明服務。
對駕駛員的工作表現進行定期考核和評價，根據考核結果進行獎懲。
駕駛員安全管理
加強駕駛員的安全意識教育，定期組織安全會議和安全演練。
要求駕駛員在出車前對車輛進行安全檢查，確保車輛安全性能良好。
嚴禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規行為。
對駕駛員的安全行駛情況進行監督和管理，及時發現和糾正安全隱患。
五、用車調度管理
用車需求預測
根據旅行社的.旅游業務計劃和客戶需求，預測未來一段時間內的用車需求。
合理安排車輛的使用計劃，確保車輛的利用率和服務質量。
用車申請與審批
旅行社各部門或客戶需要用車時，應提前向車輛調度部門提交用車申請。
車輛調度部門根據用車需求和車輛的實際情況，進行用車申請的審批。
審批通過后，車輛調度部門應及時安排車輛和駕駛員，并通知用車部門或客戶。
車輛調度與安排
車輛調度部門應根據用車申請的時間、地點、人數等信息，合理安排車輛和駕駛員。
在車輛調度過程中，應優先考慮客戶的需求和服務質量，確保車輛按時到達指定地點。
對車輛的行駛路線進行合理規劃，避免交通擁堵和安全隱患。
車輛使用記錄與統計
建立車輛使用記錄制度，對車輛的使用情況進行詳細記錄，包括出車時間、返回時間、行駛里程、油耗等。
定期對車輛使用情況進行統計和分析，為車輛管理和調度提供依據。
六、費用管理
車輛費用預算
根據旅行社的業務需求和車輛使用情況，制定合理的車輛費用預算。
車輛費用預算包括車輛購置費用、維修保養費用、保險費用、燃油費用、駕駛員薪酬等。
費用報銷與審批
車輛費用的報銷應按照旅行社的財務制度進行，報銷憑證應真實、合法、有效。
車輛費用的報銷應由車輛使用部門或駕駛員填寫報銷單，經相關部門審核后，報財務部門審批。
財務部門應按照預算和審批權限，對車輛費用進行報銷和支付。
費用控制與分析
加強對車輛費用的控制和管理，定期對車輛費用進行分析和評估。
對車輛費用的超支情況進行調查和分析，找出原因，采取措施進行控制。
優化車輛使用方案，降低車輛費用成本。
七、監督與考核
監督檢查
建立車輛管理監督檢查機制，定期對車輛管理情況進行檢查和評估。
監督檢查的內容包括車輛的安全性能、駕駛員的服務質量、車輛的使用情況、費用的報銷情況等。
對監督檢查中發現的問題，應及時進行整改和處理。
考核評價
建立車輛管理考核評價體系，對車輛管理部門和駕駛員進行考核評價。
考核評價的內容包括車輛的安全行駛情況、服務質量、車輛的利用率、費用的控制情況等。
根據考核評價結果，對車輛管理部門和駕駛員進行獎懲。
八、附則
本制度由旅行社負責解釋和修訂。
本制度自發布之日起施行。
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