《市場質量信息反饋及處理制度[優秀]》

《市場質量信息反饋及處理制度[優秀范文]》

　　在日新月異的現代社會中，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的《市場質量信息反饋及處理制度[優秀范文]》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

《市場質量信息反饋及處理制度[優秀范文]》1

　　1、做好藥品質量信息的反饋工作，重視患者對藥品質量評價，設立質量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告藥品監督管理部門報告。

　　2、要深入實際，收集或征詢藥品質量情況，并匯總整理，填寫藥品質量信息反饋報告表，報藥品監督管理部門。

　　3、按“藥品管理法”規定，有發現假劣藥，應立案查處，及時報告藥品監督管理部門。

　　4、應認真對待質量問題的查詢處理，認真查明原因，及時處理解決，存檔備查，重大問題及時向藥品監督管理部門報告報告。

　　5、對發現可疑的'藥物不良反應情況及時上報藥品監督管理部門。

《市場質量信息反饋及處理制度[優秀范文]》2

　　1.在本站業務室設置用戶意見簿及發放《維修質量信息反饋表》，請車輛單位或駕駛員對本站的車輛維修情況、質量管理及設施條件、服務態度等提出意見和建議，業務室每月匯總一次報站部

　　2.定期或不定期地對車輛用戶單位進行質量訪問，跟蹤已修車輛的質量，征求和交流車輛單位及駕駛員對；車輛維修質量的.看法和要求，幫助解決有關質量和技術問題。

　　3.主動掌握質量信息，上門訪問應做好詳細記錄，訪問后應及時整理、匯總有關質量和技術問題。用戶來電、來訪應熱情接待，及時答復有關問題

　　4.站部應及時召開由有關部門參加的質量技術會議，認真研究分析用戶提出的問題，提出改正意見和處理辦法，并明確職責，落實整改措施，避免類似問題的發生。

　　5.主動接受運管和技監部門對本站車輛維修質量、質量管理及其它有關方面的工作指導和提出的批評，虛心向同行文明企業學習，不斷提高車輛維修質量和服務質量。

《市場質量信息反饋及處理制度[優秀范文]》3

　　一，為更好的提高產品質量，提高產品的適用性，確保公司的質量信譽特制定本制度。

　　二，質量信息反饋由供銷部負責收集整理。

　　a，收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評價；負責產品交付并落實售后服務。

　　b，顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及顧客溝通的結果等；c，產品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在2日內予以答復，并將處理情況和處理結果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。

　　d，顧客滿意程序的有關信息，包括：

　　a，對顧客和使用者的調查；b，有關產品方面的反饋；c，顧客要求和合同信息；d，市場需求；e，服務提供數據；f，競爭對手方面的信息。

　　三，對有關顧客滿意程度方面的.測量方式形式多樣，以能夠得到真實的顧客滿意度為第一要則，一般采取如下方式：

　　a.顧客抱怨：對顧客的投訴與不滿意應高度重視，有相關信息應立即反映到供銷部負責人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；

　　b.與顧客的直接溝通：公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應盡可能與顧客達到良好的溝通，得到顧客對公司產品與服務的真實感受信息；

　　c.問卷和調查。設計調查問卷，每年至少進行一次顧客滿意度調查，顧客滿意度調查應持續地進行。

　　d.其它如。委托收集和分析數據、關注的群體、消費者組織的報告、行業研究的結果等。

　　四，公司將顧客滿意度作為對質量管理體系業績的一種測量，時刻關注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規定：

　　a.公司有關人員在產品售后服務活動中，負責了解顧客的意見和要求，分發并回收《顧客滿意度調查表》，并及時反饋到總經理；

　　b.供銷人員負責顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調查的結果進行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進建議，編制《顧客滿意度調查總結報告》，報總經理決策改進措施。應在年度管理評審前一月內對顧客滿意度信息進行匯總分析。

　　c.供銷人員負責對顧客的投訴進行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當能立即處理時，通知有關部門進行處理，當不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。

　　d.供銷部負責對顧客滿意方面的記錄進行整理、保存。

　　五，質量信息反饋主要收集的具體內容為：1，產品質量：a，制造質量。b，設計缺陷。c，外購件配套性。d，外購件質量。e，加工件質量。f，性能缺陷。2，售后服務質量：a，售后服務時間。b，售后服務態度。c，售后服務技術水平。d，售后人員與顧客的溝通能力。e，售后顧客的意見。f，售后顧客的建議。g，顧客的投訴。3，市場需求調查：a，本產品的需求。b，相關產品的需求。c，同行業狀態。d，新產品的理念。

　　六，對反饋的信息要做到：

　　a）要專人記錄，建立登記。b）專人處理。c）跟蹤檢查。d）專項總結評估。

　　七，信息反饋的處置程序圖（附后）：

《市場質量信息反饋及處理制度[優秀范文]》4

　　1、目的

　　為了統一和規范市場產品質量信息反饋的收集、跟進及處理方式，保證產品質量問題得到及時、合理、有效的處理，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　本制度適用于來自市場（客戶投訴）產品質量問題的處理。

　　3、職責

　　3.1客戶服務部：

　　負責收集、反饋市場發生的任何產品質量問題，并作信息登記；對涉及客戶質量投訴的，應及時報告并填寫《市場質量投訴調查報告》至公司品質部。

　　負責質量問題的初步分析、確認；

　　負責跟進、關注質量問題的整改進度與結果。

　　3.2品質部：

　　負責對《市場質量投訴調查報告單》中反饋的信息進行調查，會同生產部門及問題相關部門進行分析、確認，并在收到質量信息反饋表的.48小時內提出處理方法或措施，負責推動、落實處理方法或措施;跟蹤、關注對質量問題所采取措施的落實、改進情況，直至問題解決。

　　3.3其他相關部門應協助與配合品質部的調查與整改措施的落實。

　　4、管理要求

　　4.1問題反饋

　　4.1.1客戶服務部是市場質量信息的歸口部門，其他任何部門員工，在接此類信息時，應第一時間反饋到客戶服務部，由客戶服務部指定專人負責處理。

　　4.1.2客戶服務部在接到客戶質量信息反饋時，應及時進行跟時，并完成信息登記：

　　客戶聯系人信息：姓名、性別、電話、郵箱、號，等；

　　質量問題信息：產品規格、型號、數量、產品編號、問題現象、問題圖片、當前狀態，等；

　　4.1.3客戶服務部應及時對客戶反饋信息進行整理，并通過、郵件等形式傳達到相關部門，同時填寫《市場質量投訴調查報告單》發至品質部。

　　4.2問題處理

　　4.2.1品質部在接到客戶服務部反饋的市場質量問題后，應及時根據反饋信息組織相關人員在48小時內對質量問題進行調查、分析與確認：

　　a、如果非我公司產品問題，立即通知客戶服務部自行處理，并附上經批準的《市場質量投訴調查報告單》；

　　b、如果是我公司產品問題，品質部應按下述相關規定及時處理。

　　4.2.2質量問題處理由品質部組織人員進行分析、擬制整改方案、跟進整改進度、驗證整改成效、整理固化整改成果，期間，應充分與客戶服務部保持溝通，按計劃反饋整改進度與結果。

　　4.2.3對重大的、特殊的質量問題必須到客戶現場進行調查與處理的，需報請總經理批準后執行.

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