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銷售部工作流程管理制度

時(shí)間:2024-08-19 22:45:33 詩(shī)琳 制度 我要投稿
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銷售部工作流程管理制度(通用12篇)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多地方都會(huì)使用到制度,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的銷售部工作流程管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

銷售部工作流程管理制度(通用12篇)

  銷售部工作流程管理制度 1

  一、總則

  為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

  銷售部經(jīng)理職責(zé)

  1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

  2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

  3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

  4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

  5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

  6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

  7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

  二、銷售部工作流程

  1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

  1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

  2)銷售員在每周六上午的.工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

  3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

  4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

  5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

  6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

  2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

  此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

  1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購(gòu)部和技術(shù)部協(xié)助)

  3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

  4)采購(gòu)部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

  5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

  6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

  3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

  1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

  2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

  3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

  4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

  5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

  6)對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

  銷售部工作流程管理制度 2

  1、 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲,打私人電話時(shí)間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。

  2、 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)輪崗制度,每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗,不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。

  3、 每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。

  4、 銷售顧問使用其他組物品(洽談室、洽談桌等)必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理,處罰當(dāng)事人50元。

  5、 必須保證前臺(tái)、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。

  6、 禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室,吸煙。違者罰款50元。

  7、 工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。

  8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。

  9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。

  10、 禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。

  11、 禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。

  12、 必須保證辦公室人走燈滅,所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。

  銷售部工作流程管理制度 3

  為保障公司產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,銷售部門按公司有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)算政策、交易方式等規(guī)定向經(jīng)銷商提出要約,促使代理商承諾并簽定《代理合同》,并促進(jìn)合同的執(zhí)行過程符合規(guī)范要求。

  1)、在與客戶開展銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中,每筆業(yè)務(wù)都必須按規(guī)定詳細(xì)填寫公司統(tǒng)一印制的`《代理合同》,以此作為公司銷售計(jì)劃、發(fā)貨、回款、折讓的依據(jù)。協(xié)議單位除簽訂全年購(gòu)銷協(xié)議外,每筆業(yè)務(wù)同樣要簽訂《購(gòu)銷合同》。

  2)、回款期限折讓以整筆合同執(zhí)行完畢為準(zhǔn),對(duì)分品種回款的客戶應(yīng)每品種簽訂一個(gè)合同,以防止部分結(jié)款時(shí)無法兌現(xiàn)折讓。

  3)、與客戶簽訂合同必須嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格政策、資信限額、交貨方式、結(jié)算政策執(zhí)行。

  4)、與客戶簽訂合同時(shí),須詳細(xì)填寫產(chǎn)品品名、單位價(jià)格、交貨時(shí)間、購(gòu)貨方全稱及開戶行、帳號(hào)、稅號(hào)、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式和期限等,內(nèi)容完整無漏項(xiàng),字跡工整、清晰。

  5)、銷售部門主管嚴(yán)把合同審批關(guān),對(duì)所簽合同要認(rèn)真審核,經(jīng)確認(rèn)符合條件后方可批準(zhǔn)執(zhí)行。

  6)、根據(jù)合同上注明的交貨日期安排發(fā)貨,無合同不得發(fā)貨。

  7)、銷售部門建立合同臺(tái)帳,詳細(xì)記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號(hào)、發(fā)貨數(shù)量、合同金額、執(zhí)行情況等,以備查詢。

  8)、《購(gòu)銷合同》應(yīng)每月整理、裝訂成冊(cè),存檔備案。

  銷售部工作流程管理制度 4

  1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、事假扣除50%當(dāng)天工資,病假扣除當(dāng)天工資的20%(病假需要有醫(yī)院的診斷書)。當(dāng)月如果事假超過3日者,扣除其個(gè)人50%當(dāng)月工資。

  4、因工作需要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按遲到處理。

  5、房地產(chǎn)銷售人員實(shí)行每周六天工作制。由銷售副理按實(shí)際情況安排輪休。

  6、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  7、在一個(gè)月當(dāng)中,遲到或早退者,發(fā)現(xiàn)一次,扣10元;第二次扣20元;第三次扣30元,依次累計(jì)。

  8、曠工一次者,扣除當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng);曠工兩次者,扣除當(dāng)月50%個(gè)人傭金及全部團(tuán)獎(jiǎng);曠工三次和三次以上者,立即開除。

  9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

  10、對(duì)銷售冠軍實(shí)行團(tuán)獎(jiǎng)10%額外獎(jiǎng)勵(lì)。

  11、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  12、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

  銷售部工作流程管理制度 5

  1、售房部銷售人員上下班實(shí)行簽到制,由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí),作為考勤記錄。

  2、因事、因病不到者,事先必需向銷售經(jīng)理提交書面申請(qǐng),事后必需銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

  3、因工作須要不能簽到者,應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到,不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上照實(shí)登記。否則按遲到處理。

  4、作息時(shí)間:銷售人員上班時(shí)間是:上午8:30至下午6:00,實(shí)行每周六天工作制,由銷售人員按實(shí)際狀況支配輪休(但不能在周六、周日支配輪休)。

  5、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者及為遲到,早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位并未請(qǐng)假者作曠工處理。

  6、泄露公司和項(xiàng)目機(jī)密者予以解聘,并扣發(fā)全部工資及傭金。

  7、工作中有嚴(yán)峻過失者視詳細(xì)情節(jié)予以相應(yīng)懲罰、解聘處理。

  8、銷售經(jīng)理和副理對(duì)銷售人員將進(jìn)行定期考核,實(shí)行末位淘汰制。

  銷售部工作流程管理制度 6

  1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限,中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

  2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的'客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

  3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對(duì)待。

  4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理,行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

  5、兩個(gè)或以上客戶欲購(gòu)買同一套房源,以先交定金或房款者為先。

  6、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。

  7、獎(jiǎng)金分配的依據(jù):只要客戶交納定金,該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

  銷售部工作流程管理制度 7

  一、制定的目的

  為了更好的配合公司的營(yíng)銷策略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,特制定以下規(guī)章制度。

  二、制度細(xì)則

  1、員工必須有愛企如愛家的主人翁意識(shí),樹立"我為公司,公司為我"的企業(yè)文化理念,關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益,忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照“營(yíng)銷人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

  3、營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,不早退,如三遲五退則追究其責(zé)任,重則開除。

  4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  5、銷售過程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過分吹噓,事實(shí)求是,待人禮貌,和藹可親。

  6、在銷售過程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

  7、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況保密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重,予以追究處罰。

  8、學(xué)會(huì)溝通,善于隨即應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  9、不得借公司或出差的'名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售,如有違返給予嚴(yán)重處罰,情節(jié)惡劣的將辭退。

  10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)規(guī)章制度不同意見和建議,可以在執(zhí)行制度指令的前提下,向有關(guān)部門直至總經(jīng)理提出。

  銷售部工作流程管理制度 8

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

  3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

  4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

  5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

  6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

  7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

  三、會(huì)客制度

  1、會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

  2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的`安靜、整潔。

  四、儀容儀表要求

  1、上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

  2、拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

  3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

  4、女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

  5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

  6、避免酒后拜見客人,以免留下不良印象。

  銷售部工作流程管理制度 9

  為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

  1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

  2、來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

  3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(yǔ)(你好,xx瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

  4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報(bào)送制度)。

  5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

  6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

  7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的'補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

  8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

  9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

  10、無理由不到崗者辭退處理。

  11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

  12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

  13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

  14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

  銷售部工作流程管理制度 10

  一、嘉獎(jiǎng)制度

  凡具備以下條件作為評(píng)優(yōu)秀員工的條件部門賜予通報(bào)表?yè)P(yáng)賜予獎(jiǎng)金激勵(lì)

  1、拾金不昧者視情節(jié)賜予5-50元嘉獎(jiǎng)。

  2、工作精彩多次受顧客表?yè)P(yáng)賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。

  3、工作表現(xiàn)突出并能為部門工作提出良好改革建議并賜予接受運(yùn)用賜予20-100元嘉獎(jiǎng)。

  4、工作仔細(xì)細(xì)致獨(dú)立處事實(shí)力強(qiáng)并在工作當(dāng)中剛好發(fā)覺隱患賜予剛好妥當(dāng)處理避開一些突發(fā)事情的發(fā)生賜予10-100元嘉獎(jiǎng)。

  5、工作業(yè)務(wù)技能嫻熟按規(guī)定時(shí)限或提前很好地完成任務(wù)者賜予5-10元嘉獎(jiǎng)。

  6、每月業(yè)務(wù)考核成果優(yōu)秀第一名賜予50元嘉獎(jiǎng)。每月會(huì)員售卡第一名者完成任務(wù)額售卡量處于酒店第一賜予50元嘉獎(jiǎng)

  二、懲處制度

  1、無故未按時(shí)參與部門例會(huì)、培訓(xùn)或未經(jīng)請(qǐng)假而遲到、早退的扣10元。

  2、無故遲到早退扣10元。

  3、無故不執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指令推委扯皮的.扣10元。

  4、違反酒店規(guī)章制度受到來賓投訴、存在事故隱患等問題隱瞞事實(shí)真相不上報(bào)造成嚴(yán)峻后果扣100元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

  5、接待來賓不主動(dòng)、熱忱扣10元。

  6、來賓通知單發(fā)生差錯(cuò)未剛好修正、補(bǔ)救或通知相關(guān)部門扣20元。

  7、來賓交辦的事項(xiàng)未剛好記錄、沒按時(shí)按質(zhì)完成扣10元。

  8、會(huì)議確認(rèn)后未剛好開單、送單導(dǎo)致接待連接失誤扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

  9、銷售人員答應(yīng)客人的條件客人到酒店時(shí)未守信而導(dǎo)致客人投訴扣100元個(gè)人支付答應(yīng)客人的費(fèi)用。

  10、未做好交接班工作延誤來賓交辦的事情扣10元。

  11、未做好客史資料的整理、保管及統(tǒng)計(jì)工作扣10元。

  12、會(huì)議告示牌、橫幅未剛好落實(shí)辦理扣10元。

  13、簽到臺(tái)未剛好落實(shí)辦理扣10元。

  14、未做好預(yù)訂限制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)提成。

  15、會(huì)議接待期間無人跟蹤服務(wù)造成接待連接斷檔扣50元直至扣除當(dāng)月提成。

  16、對(duì)來賓反饋的有關(guān)建議看法未剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)扣20元直至扣除當(dāng)月提成。

  銷售部工作流程管理制度 11

  第一章總則

  一、目的

  為規(guī)范公司客戶管理,明確客戶資源歸公司所有的原則,促進(jìn)銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本制度。

  二、范圍

  與公司發(fā)生業(yè)務(wù)或即將發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶,即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶,都是本制度的管理范圍。

  三、職責(zé)

  公司營(yíng)銷線客戶檔案管理由營(yíng)銷中心依據(jù)客戶類別歸屬分別總負(fù)責(zé);各子公司,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)單元客戶檔案的整理、建立、歸檔管理并及時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷中心平臺(tái)。

  第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法

  一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料:

  1、客戶基礎(chǔ)資料。客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話;經(jīng)營(yíng)管理者、法人、與公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。

  2、客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模(職工人數(shù)、銷售額等)、經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等。

  3、業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的性格描述、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

  4、客戶消費(fèi)現(xiàn)狀。主要包括客戶的消費(fèi)類型(對(duì)象、方式、目的`)、客戶需求分析簡(jiǎn)述、對(duì)策;企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。

  二、建立客戶檔案表。檔案分為三類,一是《合作客戶檔案》,二是《大客戶檔案》,三是《終端客戶檔案》,基礎(chǔ)內(nèi)容由各銷售部提供。具體內(nèi)容見《合作客戶檔案表》、《大客戶檔案》和《終端客戶檔案表》表式。

  三、建檔方法

  銷售人員接待或拜訪客戶后,當(dāng)天登陸客戶管理系統(tǒng)填寫或錄入客戶檔案交與營(yíng)銷中心平臺(tái)審核,審核通過后由營(yíng)銷中心對(duì)客戶進(jìn)行編碼。不全面的客戶檔案,銷售人員要進(jìn)一步了解,每月最少完善一次。如發(fā)現(xiàn)客戶檔案造假或未更新,對(duì)相關(guān)銷售人員按公司規(guī)定進(jìn)行處罰,罰款100元起直至開除。

  四、客戶編碼規(guī)則

  編碼用特定格式來標(biāo)識(shí),方便區(qū)分、認(rèn)識(shí)、界定。

  第三章保密規(guī)定

  一、公司客戶檔案密級(jí)為機(jī)密級(jí)檔案,分級(jí)管理。公司級(jí)檔案由營(yíng)銷中心進(jìn)行管理,公司管理層、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理可以查閱,其他人查閱需營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn);業(yè)務(wù)單元級(jí)客戶檔案由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理負(fù)責(zé)管理,其他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn);銷售人員對(duì)職責(zé)部分客戶檔案負(fù)責(zé)管理,他人查閱需業(yè)務(wù)單元經(jīng)理批準(zhǔn)。

  二、檔案的保存

  公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,營(yíng)銷中心總經(jīng)理指定專人為系統(tǒng)管理員,每月1日對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,以防止數(shù)據(jù)丟失。

  三、客戶檔案的查閱

  1、查閱公司的客戶檔案必須經(jīng)過審批。填寫《檔案查閱審批表》,經(jīng)本業(yè)務(wù)單元經(jīng)理簽字,營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后,系統(tǒng)管理員方可讓其查閱。

  2、未經(jīng)審批私自查看客戶檔案,通報(bào)批評(píng)并處罰1000元,直至開除,公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利;未經(jīng)審批,擅自將客戶檔案賬號(hào)提供給人查閱,通報(bào)批評(píng)并處罰5000元,直至開除,公司并保留追究法律責(zé)任之權(quán)利。

  3、檔案查閱者必須做到:注意安全保密,嚴(yán)禁擅自抄錄、復(fù)制。擅自抄錄、備份客戶檔案,每次罰款5000元,并予以開除。

  四、銷售人員離職后,客戶由業(yè)務(wù)單元經(jīng)理安排給本業(yè)務(wù)單元其他銷售人員維護(hù),離職人員不得自行轉(zhuǎn)交。

  銷售部工作流程管理制度 12

  為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

  一、檔案歸檔范圍

  1、銷售合同

  (1)預(yù)定書(認(rèn)購(gòu)書)原件;

  (2)買賣合同原件;

  (3)換、退房申請(qǐng);

  (4)房型修改申請(qǐng);

  (5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

  2、客戶資料檔案

  (1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

  (2)簽約客戶檔案

  基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購(gòu)房型、付款情況、家庭情況等;

  辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;

  其他客戶提交之資料。

  3、內(nèi)部管理檔案

  (1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

  (2)銷售管理檔案

  (3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;

  (4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。

  4、內(nèi)部往來文件

  (1)發(fā)往各部門間的日常函件;

  (2)收到公司各部門的`往來文件。

  5、公司對(duì)外宣傳資料

  (1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;

  (2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

  (3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

  (4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

  6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

  (1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

  (2)各樓盤樓書;

  (3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);

  (4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

  7、對(duì)外合同合約

  (1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;

  (2)媒體制作合同;

  (3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

  二、歸檔及保管要求

  1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;

  2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;

  3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

  4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

  5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

  三、檔案的借閱

  檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

  1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

  2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長(zhǎng)借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;

  3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;

  4、按期歸還,愛護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

  四、檔案的保管

  1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

  2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

  3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

  4、每年年底要對(duì)檔案庫(kù)存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

  五、檔案的剔除和銷毀

  1、在整理檔案的過程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;

  2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。

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