店內規章制度

時間：2022-06-29 20:25:15 制度我要投稿

店內規章制度

　　現如今，很多地方都會使用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的店內規章制度，歡迎閱讀與收藏。

店內規章制度

店內規章制度1

　　第一章總則

　　《員工手冊》簽收憑證

　　一、根據國家法律法規，結合本公司實際制定本《手冊》，本《手冊》之條款，若與國家法律法規相悖，則以國家法律法規為準。

　　二、本《手冊》適用公司所有員工，遵守本《手冊》是所有員工應盡的責任和義務。

　　三、公司保留根據實際情況對本《手冊》進行修訂的權利。

　　四、除本《手冊》外，公司各部門制定的其他相應規章制度，本公司相關員工應遵照執行。

　　五、公司要求每位員工應熟讀本《手冊》并簽名，未簽名并不影響《手冊》的有效性。

　　六、各級員工應尊重上司、團結同事，具備良好的職業道德，積極維護公司的利益。

　　七、員工在工作或生活中產生矛盾，應服從主管部門的處理，對處理方法或結果有異議的，可向公司總經理提出申訴。任何人員皆不得剝奪員工向公司總經理申訴的權利。

　　八、對于違反公司規章制度的員工，各級管理人員應遵照“教育為主，獎懲結合”的原則，堅持以說服教育為主要手段，適度懲處為輔助措施的辦法進行處理；對工作突出貢獻或成績顯著，檢舉揭發壞人壞事，維護公司利益的員工，公司給予表揚和獎勵。

　　第二章招聘與配置

　　一、公司根據各生產部門的實際需要，統一組織員工的招聘和聘用。

　　二、應聘人員應持本人有效身份證明和相關學歷、技術等級證書在規定的時間里到公司填寫應聘登記表。公司總經理認為需經面試的，應通知應聘人員進行面試。

　　三、公司總經理經審核，對符合崗位要求的應聘人員，應及時通知到公司辦理入職手續，并出具上崗通知書讓新入職人員到相應部門工作。

　　四、新入職人員應在規定的時間內，按公司要求及時提供合法有效的證件

　　和證明，如本人身份證件、學歷證書、技術等級和職稱證書等，并認真如實填寫個人檔案，不得弄虛作假。對提供虛假信息的人員，公司將保留依法解除勞動關系的權利，給公司造成損失的，公司將根據損失大小，保留依法追究法律責任的權利。

　　五、新入職員工應積極參與學習公司組織的入職前培訓及考核，其試用期為三個月，試用期滿經公司錄取后簽訂勞動合同。入職后應認真學習領會公司的各項規章制度。

　　第三章離職管理

　　一、合同的解除和終止

　　合同的解除和終止主要包括以下情形：

　　（一）員工辭職；

　　（二）公司辭退；

　　（三）雙方協商解除勞動關系；

　　（四）合同到期不再續簽；

　　（五）員工出現不能勝任公司崗位的疾病，經治療后仍不能勝任的；

　　（六）不服從公司工作安排或重大違章、違紀，被公司開除的；

　　（七）試用期內被證明不符合錄用條件的；

　　（八）服務期間違反國家法律，被依法追究刑事責任；

　　（九）其它符合《勞動法》《勞動合同法》規定勞動合同終止的情況。

　　二、非不可抗力原因導致的提前終止勞動合同，需提前一個月以書面形式通知或以辭職報告形式知會對方，同時提出方應承擔相應的責任。

　　三、員工勞動合同期滿或辭職經批準后，尚未辦理離職手續、解除勞動關系前，仍是公司員工，應繼續在原崗位工作，不得罷工、怠工。

　　四、員工離職前，必須按公司要求辦理工作交接。

　　五、公司應向離職員工開具離職證明書，并在規定的時間內為離職員工辦理社會保險轉移手續等。

　　六、離職員工在辦理完各項手續后，憑公司總經理審批過的工資、《離職通知書》或其他相關憑證到公司財務部門結領工資。

　　七、屬于嚴重違法、違紀被公司開除的員工，公司保留視情依法追究經濟賠償責任的權利。

　　第四章勞動合同管理

　　一、根據《勞動法》和《勞動合同法》規定，公司所有員工必須與公司簽訂勞動合同。

　　二、公司根據實際情況，與員工就勞動合同條款進行協商，所訂的條款不得違反國家法律法規。

　　三、公司建立本公司勞動合同管理臺帳，實行電腦管理，并做好勞動合同檔案管理工作。

　　四、公司應全面了解掌握員工簽訂勞動合同的情況，對于尚未簽訂勞動合同或新入職的員工應及時發出敦促簽訂勞動合同通知書，對缺乏簽訂勞動合同意愿的員工應及時做好思想動員工作，對拒不與公司簽訂勞動合同的員工，公司應依法作出處理。

　　五、新聘用人員在建立勞動關系一個月內，必須到公司辦理簽訂勞動合同手續。

　　六、勞動合同的解除、變更、續訂和終止，按國家和公司所在地方的法律法規執行。

　　七、員工以書面的形式提前30天通知公司，可以解除勞動合同；試用期內的員工提前3天通知公司，可以解除勞動合同。

　　八、員工應如實提供簽訂勞動合同時，所要求提供的相關證件證書等材料，公司保留追究弄虛作假人員法律責任的權利。

　　第五章工資薪酬與福利制度

　　一、公司的工資薪酬與福利結構為基礎工資+ 全勤獎勵 + 工齡獎勵 + 業

　　務提成 +加班補貼+技能工資六個部分組成。

　　二、基礎工資部分分為固定工資及計件工資兩種類型。基礎工資的制訂或變更由公司主管部門制定。

　　三、全勤獎勵由公司主管部門依照公司考勤記錄實行。

　　四、加班補貼部分由公司各級主管人員根據員工實際情況提出申請，并報總經理審核批準后，對加班人員給予補貼。員工因份內的事情加班的，一律不按加班考慮。

　　五、技能工資根據員工實際技術能力，由總經理給予制訂后實施。

　　六、公司內部管理人員的基礎工資，由總經理根據其職位、管理部門給予制訂后實施。

　　七、工資的變化由公司總經理或部門主管根據人員職務的變化或所做出貢獻的大小進行協商調整。

　　八、工齡獎勵為所有員工工作滿一年后，工齡工資加一百；滿兩年后再加一百；滿三年后再加一百五；滿四年后再加二百；滿五年后再加三百；滿六年后再加四百五封頂。

　　九、業務提成指銷售人員每人每月有2萬元的銷售任務，試用期銷售人員無任務，有業務便提成。完成任務，可以提成200元。銷售提成，按階梯式提成：3-4萬元：1.5%; 5萬元：2%； 6萬元：2.5%; 7萬元：3%； 8萬元：3.5%； 9萬元：4%； 10萬元：4.5%； 11-13萬元：5%； 14-16萬元：5.5%; 17萬元以上，6%封頂。業績尤為突出者，再由主管部門及總經理商量后給予一定獎勵。

　　十、公司活動時的折扣業務可沖銷當月銷售任務，但不參與階梯式提成，一律按照1%提成。

　　十

　　一、店長任務：每月店面15萬元銷售任務。未完成任務，店長扣除自己的銷售業績后提成千分之二。完成任務15萬元，店長扣除自己的銷售業績后提成0.5%； 15-20萬元：1%； 20-25萬元：1.5%; 25-30萬元：2%；30-35萬元：2.5%; 35萬元以上：3%封頂。超額部分，再提成1% 十

　　二、安裝部門、車間部門工資制度見其部門制度規定。

店內規章制度2

　　本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

　　第一條工作時間管理

　　工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

　　2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。

　　3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

　　4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批準。

　　5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著裝管理

　　1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

　　2.工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

　　第三條衛生管理

　　專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。

　　2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

　　第五條服務管理

　　1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的調動。

　　2.工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。

　　第六條財務管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批準后方能使用。

　　第七條銷售管理

　　1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。

　　2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

　　3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。

　　4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

　　5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

　　6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。

　　7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。

　　2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。

　　3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。

店內規章制度3

　　一、店員禮貌用語：

　　1、您好，歡迎光臨采軒。

　　2、請問您是準備買窗簾還是家具？

　　3、您看這套主題產品很適合您的氣質??

　　4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

　　5、請稍等，我馬上就來。

　　6、很抱歉，讓您久等了。

　　7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

　　8、如果發現質量問題，請您與我們聯系，我們會以最快的速度幫您解決。

　　9、歡迎再次光臨，請慢走。

　　二、考勤的控制與安排：

　　（一）排班、休假、交接班要安排合理。

　　1、根據人員數量和營業時間合理安排人員的'班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業時間。]

　　2、在營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。

　　3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：

　　（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。

　　（2）交班人員應明確記錄當時發生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

　　（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。

　　（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

　　（5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

　　三、員工的培訓與輔導：

　　（一）使員工盡快熟悉工作場所

　　初到一個新的環境，每個人都有生疏感和距離感。對新環境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發生。

　　因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環境，包括：

　　1、店面的位置和店內元素的使用方法。

　　2、考勤、簽到、更衣地點及相關規定。

　　3、飲水及休息場所。

　　4、庫房和衛生間的位置。

　　（二）了解工作程序和操作方法

　　新店員熟悉了環境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業經驗的；一種是有從業經驗的。每一個企業或商場都有其特定的工作流程和規定，沒有從業經驗的，需要從頭開始系統的了解，而有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環境的各項要求。

　　對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

　　1、日常工作步驟。

　　2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

　　3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

　　4、店面貨品陳列方法。

　　5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。

　　（三）讓員工感覺她是團體的一份子

　　任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業文化外，還需要其它一些方法：

　　1、善于觀察、發現員工的優、缺點

　　2、幫助員工改善工作表現

　　（1）發現問題及時提出，及時改善。

　　（2）定期評核工作表現。

　　（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

　　（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

　　3、贊賞下屬的優秀表現，及時鼓勵

　　（1）發現下屬有好的表現時，及時給予肯定和鼓勵。

　　（2）定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

　　四、員工績效考評與激勵

　　（一）績效考評的項目

　　1、銷售任務評估——實際營業額與公司下達銷售任務的比較。

　　2、每一位員工的銷售任務的完成。

　　3、銷售貨品的數量。

　　4、貨品的耗損率和返貨率。

　　5、顧客退換貨和投訴。

　　（二）員工工作能力的考評

　　一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

　　1、與同事的合作性

　　2、協助同事

　　3、服從上級指示

　　4、工作的準確、有效性

　　5、處理工作的能力

　　6、遵守考勤情況

　　7、與同事的合作態度

　　8、對產品知識的掌握

　　9、銷售技巧的運用

　　（三）員工的激勵方法

　　1、提成獎勵：公司對專賣店的業績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。

　　2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業績的優秀員工。這種代表企業精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

　　員工的作用。

　　3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發和警示他人。

　　4、店長應為表現優秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進步較快時，為保持和激發員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

　　五、店員日常規范化作業

　　（一）營業前準備（營業前三十分鐘）

　　1、到崗登記

　　2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

　　3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架

　　4、召集店員列隊開早會：

　　（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

　　（2）通報前一天營業情況，分析原因，尋找差距，布置任務

　　（3）確認需要傳達的事宜

　　（4）布置當天工作任務

　　（5）激勵員工士氣

　　5、準備營業

　　（二）營業開始

　　1、準備營業：使用標準普通話和禮貌用語

　　2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。

　　（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

　　（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區；顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

　　（4）展示商品

　　（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

　　（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；完整、準確、工整填寫售貨單。

　　（7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。

　　（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

　　3、主動檢查

　　（1）檢查貨品擺放

　　（2）店堂整潔度

　　（3）檢查店員服務的規范性

　　4、特殊情況處理

　　（1）缺貨處理：推薦其他產品；請顧客留下姓名和電話。

　　（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；確屬質量問題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

　　（3）與顧客發生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

　　（三）停止營業

　　1、打掃衛生，整理貨品、貨架。

　　2、清點賬目，統計報表。

　　3、更換工服，離崗登記。

　　4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。

　　（四）周會

　　1、總結本周銷售情況，分析出現的問題。

　　2、提出下周銷售目標。

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