餐飲員工培訓規章制度

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餐飲員工培訓規章制度（精選15篇）

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的餐飲員工培訓規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

餐飲員工培訓規章制度（精選15篇）

　　餐飲員工培訓規章制度 1

　　1.培訓內容

　　員工培訓主要根據實際的工作崗位的需求進行的，主要是崗位培訓和專業培訓。餐廳的服務員主要是按照企業的相關培訓材料進行培訓;管理人員則是以學習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮、協調、督導和策劃能力為主要內容;廚師等專業術人員，應接受各自的專業技術培訓，不斷提高專業技能。其中，服務人員的培訓可以說是所有培訓中最為重要的。

　　(1)儀容儀表的培訓標準

　　①儀容：整齊清潔、自然，舉止大方得體，精神飽滿，充滿活力。

　　②頭發：整齊、清潔、不凌亂，不可染色，不得披頭散發。短發前不及眉、旁不及耳，后不及衣領，長發劉海不過眉。過肩的頭發要扎起，按照餐廳的規定梳理，不得使用夸張、耀眼的發夾。

　　③耳飾：只可戴小耳環(無墜)，耳環顏色清淡。

　　④面貌：表情自然，面帶笑容。化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線。口紅有脫落的情況，要及時補妝。

　　⑤手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為最佳。不準涂指甲油，經常保持清潔。除手表外，不允許佩戴任何飾物。

　　⑥衣服：合身、燙平、干凈、無油污，員工牌佩戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺要扎進裙內、褲內，佩戴的項鏈、飾物不得露出制服以外。

　　⑦圍兜：干凈無油污，無破損，無褶皺，按規定系于腰間。

　　⑧鞋、襪：穿著公司統一配發的鞋子，保持清潔，無破損。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花凈色的絲襪。

　　⑨身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。

　　(2)禮貌、禮節培訓標準

　　①待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實，富有職業自豪感和奉獻精神。

　　②遇到客人進來時，早晚茶時要說“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時要說：“歡迎光光臨，請問幾位用餐?”說話時要求面帶微笑，身體略微向前傾，并配以手勢，手勢必須有力、標準，給客人非常明確的指示;客人離開時，要致辭：“謝謝光臨，歡迎下次光臨!”需面帶微笑，目送客人離開;在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說：“您好”;在餐廳內不許和客人搶道，如確實需要客人讓道時，說：“對不起，請您讓一下!”讓道后，對客人說：“謝謝”;在得到客人的幫助時必須說“謝謝”;給客人帶來不便時，如服務員掃地，拖地或給客人挪位時應說：“對不起，麻煩您……”任何時候員工不得和顧客搶用衛生間和洗手間，遇到客人等候時，應說：“請您先用”;遇到公司領導，必須主動，熱情地招呼。

　　需要注意的是：不講失禮的話，如討厭、煩躁等;不講諷刺，挖苦的話;不講夸大，失實的話;不講催促，埋怨的話;不得和客人發生爭執、爭吵;對等客人要一視同仁，不分貴賤、老少等。

　　(3)站立、行走培訓標準

　　①站臺要求。面帶微笑，挺胸收腹，肩平。兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。兩眼隨時注意觀察餐廳內客人就餐的'情況，以便迅速作出反應。不準靠墻、桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發呆。不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，抓頭發，咬指頭等。

　　②行走要求。行走時要面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷，利落。空手時，要求服務員在餐廳內以小跑步行，忌走路緩慢，無精打采，有氣無力;手上拿東西時，要求服務員快步行走，托盤里的東西要分類碼放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打破餐具。

　　(4)員工健康、衛生培訓標準

　　①從業人員必須參加一年一次的健康檢查，參加兩次衛生知識培訓。

　　②每次的衛生知識培訓要進行測驗、考核，并作為年度考核工作的重要依據。

　　③加強企業從業人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專業人員負責此項工作。

　　④應積極協助衛生監督部門做好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。

　　⑤對能夠積極參加衛生知識培訓且成績優異者，予以表揚和獎勵。

　　⑥為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。

　　2.培訓方法與形式

　　(1)由公司人事部門派人或由各部門指定培訓負責人組織培訓。

　　(2)培訓的內容和時間安排應有計劃、有目的地進行。

　　(3)培訓采用授課、講課、討論會、實踐學習等多種形式進行，以加強培訓的效果。

　　(4)根據餐廳需要，適當組織員工進行脫產培訓。

　　3.培訓檔案的管理

　　(1)餐廳應建立員工培訓檔案，及時將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績記錄在案。

　　(2)根據員工培訓檔案所反映情況，找到員工業務薄弱的項目，及時修改培訓內容，進行再培訓。

　　餐飲員工培訓規章制度 2

　　一、開展經常性的消防安全宣傳，每年對全體員工進行一次消防安全培訓。

　　二、對新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前消防安全培訓。

　　三、宣傳培訓的形式采取單位與部門、集中與分散、定期與不定期相結合的方式進行。

　　四、對重點工種人員進行專門培訓，做到持證上崗。

　　五、單位、部門對所組織培訓的時間、內容入接受培訓人員進行認真詳細的`紀錄并存檔。

　　六、宣傳培訓內容：

　　1、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

　　2、本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

　　3、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

　　4、報火警、撲救初起火災及自救逃生的知識和技能；

　　5、組織引導人員疏散的知識和技能。

　　餐飲員工培訓規章制度 3

　　一、公司全體員工每年必須進行一次消防安全培訓。

　　二、新上崗和進入新崗位的員工須進行上崗前的消防安全培訓。

　　三、下列人員應接受消防安全專門培訓。

　　1、單位的'消防安全責任人、消防安全管理人；

　　2、專、兼職消防管理人員；

　　3、消防控制室的值班、操作人員；

　　4、其他依照規定應當接受消防安全專門培訓的人員。

　　四、培訓內容：

　　1、有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；

　　2、各部門、各崗位的火災危險性和防火措施；

　　3、有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；

　　4、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；

　　5、組織、引導在場賓客疏散的知識和技能。

　　五、消防監控室值班操作員應進行專業培訓，考試合格持證上崗。

　　六、培訓方式：

　　1、由管理公司安環辦、各分公司安全部組織員工培訓；

　　2、邀請消防部門專業人員授課；

　　3、結合本年度消防演練，組織培訓；

　　4、通過制作墻報、宣傳欄、貼圖畫等方式進行消防安全。

　　七、根據不同部門的實施情況和工作需要，對其員工進行有針對性的培訓。

　　八、因工作需要員工換崗前進行再培訓。

　　餐飲員工培訓規章制度 4

　　一、每半年至少進行一次全員性消防安全培訓；

　　二、每半年對重點部位的全體員工進行一次消防安全培訓；

　　三、每年至少要對特殊工種人員進行一次消防安全和考核；

　　四、違章人員由單位防火部門對其進行；

　　五、發生火災事故或發現火災事故苗頭時，都要召開現場會，對單位的全體員工進行消防安全和實施相應的`懲罰措施；

　　六、發生任何大小火災事故，都要對事故責任人進行；

　　七、公司責任人、消防安全管理人以及特殊工種作業人員要認真地接受考核部門或公安消防機構舉辦的社會消防安全培訓；

　　八、經常利用一切宣傳形式進行消防安全宣傳。

　　餐飲員工培訓規章制度 5

　　一、餐飲、食堂工作人員必須經過嚴格的衛生知識培訓，經過考核合格后方可上崗。

　　二、食品衛生管理人員負責培訓工作，并制定相應的培訓計劃。

　　三、聘請衛生監督所管理人員，不定期對酒店餐飲、食堂工作人員進行專題講座，學習有關衛生管理，衛生法律、法規等衛生知識，提高衛生安全素質。

　　四、組織有關人員參加衛生監督所舉辦的衛生知識培訓班學習，提高衛生管理水平。

　　五、每月對食品從業人員進行衛生知識培訓1次，對不能達到衛生安全要求的人員實行停崗培訓，待合格后再行上崗。經培訓仍不合格者予以勸退。

　　六、每年舉辦一次衛生知識的.競賽，強化職工的衛生意識。

　　七、凡參加衛生知識培訓的人員，一律按時參加衛生知識培訓，不得缺席

　　八、建立餐飲、食堂工作人員衛生知識培訓檔案，詳細記載衛生知識培訓狀況。

　　餐飲員工培訓規章制度 6

　　目的：為了保障公司工作的'正常進行，規范管理和控制辦公用品的采購和使用，特制定辦公用品管理辦法如下：

　　第一條：辦公用品的范圍

　　1、按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。

　　2、按須計劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。

　　3、集中管理使用類：辦公設備耗材。

　　第二條：辦公用品的采購

　　根據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交總經理批準。

　　第三條：辦公用品的發放

　　1、員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

　　2、每個部門每月發放1本原稿紙。

　　3、部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。

　　4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得浪費。

　　5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節約使用，按需領用。

　　餐飲員工培訓規章制度 7

　　第一條.考勤記錄

　　1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務，負責打考勤的.人不得徇私舞弊。

　　2.考勤表是財務制定員工工資的重要依據。

　　第二條.考勤類別

　　1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰3元。

　　2.早退：凡未向主管領導請假，提前5—10分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰3元，20分鐘以上為礦工，將被扣20元。

　　3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

　　(1)遲到、早退、一次時間超過20分鐘或當日遲到、早退時間累計超過40分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

　　(2)未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。

　　休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

　　(3)輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

　　(4)請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

　　(5)不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。

　　(6)不請假離崗者，按實際天數計算。

　　(7)曠工采取3倍罰款辦法。

　　4.事假

　　員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準假權限：

　　(1)請假2天以內由主管批準

　　(2)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報總經理審批。

　　(3)管理人員請假需報請總經理批準。

　　餐飲員工培訓規章制度 8

　　一、愛崗敬業，時刻維護集體名譽和利益，對工作認真負責，對同事團結友愛，經常主動助別人者，經領導評員工宗合議獎勵30元。

　　二、認真完成本餐廳各項工作，學習任務，品德高尚，業務技術精，服務態度好，經常受到顧客在意見卡上書面表楊者，獎勵30元。

　　三、拾到顧客遺物主動交還者，經核實每次獎勵20元。

　　四、積極提出合理化建議者，經評估采用獎勵20元。

　　五、經常協助本餐廳總經理、主管、領班等做好管理工作，經評議獎勵30元。

　　六、不按規定佩戴工號牌，當值不保持儀表的整潔及工作服整齊，每次罰款5元。

　　七、不講普通話，當班期間聚堆聊天、串崗、打鬧、高聲喧嘩或發出不必要之聲，每次罰款510元。

　　八、不使用本店指定的員工通道，每次罰款10元。

　　九、當班期間，工作散慢，粗心意，隨地吐痰，每次罰款10元。

　　十、遲到與早退，10分鐘之內扣5元，30分鐘之內扣10元，30分鐘以上按曠工半天(曠工1天扣3天半工資及資金)，管理人員加倍處罰。

　　十一、整理打掃衛生不合格，無故減少服務項目者，每次罰10元。

　　十二、廚具、吧臺設備及餐具擺放不規格者，每次罰款50元。

　　十三、無故不參加集體活動者，每次罰款20元。

　　十四、見顧客及上級、同事不主動問好者，每次罰款10元。

　　十五、帶情緒上崗，對工作敷衍了事，給賓客臉色、服務態度不好、與賓客頂嘴者，每次罰款20元。

　　十六、浪費餐廳物品，因工作失誤造成損失者，每次罰款20元，情節嚴重者按情況研究處理。

　　十七、偷帶本店物品出店、偷食本店或客人食品;酒后上崗帶醉態、散布虛假幅言論影響本店、客人或其他人員聲譽，每次罰30元。

　　十八、擅自脫崗，當班亂串包廂睡覺、看報紙、吸煙、打電話，每次罰款20元。

　　十九、對上級不禮貌，違背不服從管理，或上級合理的工作安排指令者每次罰款30元。

　　二十、因疏忽搞壞餐廳或客人財物者，按價賠償，并罰款20元。

　　二十一、對客人要小費或其它報酬，對客人暴或不禮貌，與客人爭辯，私自配制本店鑰匙者，每次罰款50元。

　　二十二、污偷盜、索、行、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人，與客人吵架，每次罰款100元。

　　二十三、組織參加煽動罷工、斗毆、聚從鬧事，經常違返餐廳規定，屢教不改，每次罰款100元，情節嚴重者交部門處理。

　　二十四、作風不正派，拒不接受領導安排工作者，目無紀律，頂撞領導，無故找理由開脫責任者，一次罰款20元，兩次開除。

　　二十五、故意損害圣多美西餐廳名譽者，扣發當月工資直接開除。

　　二十六、不在指定區域待崗，亂竄包廂或搞男女關系者，每次罰款100元。

　　二十七、客人入座，不主動給客人推送茶水及介紹菜譜消費項目者，罰款10元。

　　二十八、報錯房號、臺號、在消費清單上多寫、漏寫、字跡不清造成失誤者，每次罰款10元。

　　二十九、未經上級同意，私自帶外來人員在本店逗留，及在餐廳就餐，員工宿舍留宿者每次罰款100元。

　　三十、替其他人打卡的`，一次處罰100元。

　　餐飲員工培訓規章制度 9

　　一、獎勵制度

　　1、工作積極，團結同事。

　　2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

　　3、工作能力優秀，不遲到，不早退，無曠工。

　　4、禮貌、熱情、周到的服務，經常得到客人的好評。

　　5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。

　　6、從酒店的利益出發，為酒店的'發展，盡心盡力。

　　以上6條，酒店按季度、年度進行評比，依據評比結果給予表彰和現金獎勵。

　　二、懲罰制度

　　(一)違反以下條款按次進行現金處罰

　　1、浪費公物，視情節輕微的。

　　2、對客人指手劃腳，品頭論足。

　　3、對賓客不禮貌，與客人爭辨。

　　4、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。

　　5、妨害工作秩序或違反安全衛生工作守則。

　　6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事。

　　7、工作時間內躺臥、睡覺，隨意撥打電話。

　　8、當值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

　　9、隨意進出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

　　10、不經請假，隨意曠工。

　　11、上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

　　12、當班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

　　餐飲員工培訓規章制度 10

　　為加強治理、明確責任、實現餐飲工作的標準化和制度化、提高餐飲工作的.治理水平和效勞水平、特制定本規定。

　　一、樹立全心全意為教職員工效勞思想、不斷提高治理水平和業務技能、積極完本職工作。

　　二、著裝上崗、掛牌效勞、要講究儀表儀容、講究個人衛生。

　　三、對教職員工和客人就餐、要主動熱忱、文明用語、不得說粗話和臟話；效勞員在崗時、不準在餐廳落座和陪客人喝酒。

　　四、不準在灶間和工作間隨便抓吃食品；不準隨便領人到餐廳吃喝閑扯；工作時間不準喝酒、看電視、打撲克、下棋、打麻將、打乒乓球和臺球等。

　　五、非餐飲人員不準進入庫房和后櫥；不準領小孩到崗；不準將餐廳的”物品隨便借用和送人。

　　六、嚴格食品檢驗、不準將過期、過時和霉爛變質的食品、調料、飲料等進入餐廳和使用、做好餐具消毒和餐飲衛生工作。

　　七、函授學員就餐和向教職工出售的食品、一律憑票、不準收取現金、收回的飯票按規定消毀、不得重復使用。

　　八、要愛惜炊事設備、要按操作規程操作、不得違章操作、保證安全使用；作好防火防盜工作。

　　九、自覺遵守勞動紀律、不遲到、不早退、工作時間不準離崗、串崗、不準聚堆談天和說笑打鬧。

　　餐飲員工培訓規章制度 11

　　目的：為了保障公司工作的`正常進展，標準治理和掌握辦公用品的選購和使用，特制定辦公用品治理方法如下：

　　第一條辦公用品的范圍

　　1、按期發放類：稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘等。

　　2、按須規劃類：打印機碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復寫紙、軟盤、支票夾等。

　　3、集中治理使用類：辦公設備耗材。

　　第二條辦公用品的選購

　　依據各部門的申請，庫房結合辦公用品的使用狀況，由保管員提出申購單，交主管會計審核，交總經理批準。

　　第三條辦公用品的發放

　　1、員工入職時每人發放圓珠筆1支，筆芯以舊換新。

　　2、每個部門每月發放1本原稿紙。

　　3、部門負責人每人半年發放1本記事本，員工3個月發放1本記事本。

　　4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領用，不得鋪張。

　　5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節省使用，按需領用。

　　餐飲員工培訓規章制度 12

　　1、餐飲部服務安全管理

　　在餐飲服務過程中，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕。

　　如客人飯酒過量，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸

　　其少酒，以免發生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外。

　　有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。

　　在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患。

　　2、廚房生產安全管理

　　不允許采購和使用腐敗、變質、不衛生的菜肴及食品。

　　廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。

　　保持廚房內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理。

　　食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查，新參加工作或臨時參加工作的食品生產，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作。

　　廚師應保持個人衛生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長指甲和戴配飾，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛生的儀器和飲料。

　　廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅

　　自離開正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。

　　各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣、水、電是不關閉，及時發現和排除隱患，在確保無異常后鎖好門、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。

　　廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。

　　3、食品儲存衛生管理

　　做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。

　　對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛生質量檢驗。

　　4、食品銷售衛生管理

　　餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發現有某種傳染病，要立即調離，經常對接觸食品的.工作人員進行有關食品衛生的教育。

　　銷售的食品應當無毒、無害、符合一定的營養要求，具有相應的色、香、味，不得銷售腐敗變質、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、

　　混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。

　　各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設備必須符合食品衛生要求，防止食品污染。

　　餐飲員工培訓規章制度 13

　　一、衛生知識培訓

　　餐飲、食堂工作人員必須經過嚴格的衛生知識培訓，經過考核合格后方可上崗。

　　食品衛生管理人員負責培訓工作，并制定相應的培訓計劃。

　　聘請衛生監督所管理人員，不定期對酒店餐飲、食堂工作人員進行專題講座，學習有關衛生管理、衛生法律、法規等衛生知識，提高衛生安全素質。

　　組織有關人員參加衛生監督所舉辦的衛生知識培訓班學習，提高衛生管理水平。

　　每月對食品從業人員進行衛生知識培訓1次，對不能達到衛生安全要求的人員實行停崗培訓，待合格后再行上崗。經培訓仍不合格者予以勸退。

　　每年舉辦一次衛生知識的競賽，強化職工的衛生意識。

　　凡參加衛生知識培訓的人員，一律按時參加衛生知識培訓，不得缺席。

　　建立餐飲、食堂工作人員衛生知識培訓檔案，詳細記載衛生知識培訓狀況。

　　二、工作規范與要求

　　全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

　　全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

　　上班時間未經批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

　　不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　保守本店經營機密。

　　三、服務態度與技能

　　敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

　　不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的'解決途徑。

　　有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

　　工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

　　四、服務流程與細節

　　在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。

　　在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通。

　　在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

　　多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

　　結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

　　五、環境與衛生

　　每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

　　搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。

　　工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　六、其他規定

　　本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

　　對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。

　　如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。

　　餐飲員工培訓規章制度 14

　　一、培訓目的

　　為了確保餐飲服務質量，提升員工專業技能和綜合素質，特制定本培訓規章制度。

　　二、培訓內容

　　服務態度培訓：培訓員工如何以禮貌、耐心和友好的態度對待顧客，包括微笑服務、積極傾聽顧客需求、有效溝通等。

　　服務技能培訓：包括點餐、推薦菜品、處理特殊需求、結賬、送客等環節的技巧。

　　食品安全與衛生培訓：培訓員工了解和遵守食品安全法規，掌握食品儲存、處理、烹飪和餐具清潔的正確方法，以防止食源性疾病的發生。

　　餐廳布局與設備使用培訓：使員工熟悉餐廳的布局、座位安排、菜單設計，以及各種餐飲設備的使用和維護方法。

　　應急處理培訓：培訓員工如何應對突發事件，如顧客投訴、突發事件、火災等，確保員工能夠迅速、正確地處理問題。

　　團隊協作培訓：培養員工的團隊合作精神，提高團隊協作能力，確保餐廳運營的高效和順暢。

　　法律法規培訓：使員工了解餐飲行業的法律法規，包括勞動合同、消費者權益保護、反不正當競爭等方面，確保餐廳的合法合規經營。

　　三、培訓方式

　　內部培訓：由餐廳內部資深員工或管理人員進行授課，結合實際案例進行講解和示范。

　　外部培訓：邀請行業專家或培訓機構進行授課，提供最新的.行業知識和技能培訓。

　　實踐操作：通過模擬服務場景或實際操作，讓員工在實踐中掌握服務技巧和流程。

　　線上培訓：利用網絡平臺進行遠程培訓，方便員工隨時隨地學習。

　　四、培訓要求

　　所有員工必須參加培訓，并按時參加培訓課程，不得無故缺席或遲到。

　　員工在培訓期間要認真聽講，做好筆記，積極參與討論和實踐操作。

　　培訓結束后，員工需要進行考核，確保掌握所學知識和技能。

　　對于考核不合格的員工，需要進行補考或再次培訓，直到合格為止。

　　五、培訓檔案管理

　　建立員工培訓檔案，詳細記錄員工的培訓時間、內容、成績等信息。

　　定期對員工培訓檔案進行整理和歸檔，方便查閱和管理。

　　餐飲員工培訓規章制度 15

　　一、總則

　　為了提高餐飲服務質量，規范員工培訓管理，特制定本規章制度。

　　本規章制度適用于餐飲企業所有員工。

　　二、培訓內容與要求

　　服務態度培訓

　　要求員工對待顧客熱情、友好、耐心，時刻保持微笑服務。

　　學習并掌握有效的溝通技巧，積極傾聽顧客需求，及時解決顧客問題。

　　菜品知識培訓

　　熟悉餐廳提供的菜品及特色，了解菜品的原料、烹飪方法和口味特點。

　　能夠根據顧客需求推薦合適的菜品，并提供菜品搭配建議。

　　餐飲設備使用培訓

　　掌握餐廳內各種餐飲設備的'使用方法和注意事項，確保設備正常運行。

　　學習設備的基本維護和保養知識，延長設備使用壽命。

　　應急處理培訓

　　學習并掌握應對突發事件的基本方法和技巧，如火災、顧客投訴等。

　　能夠迅速、冷靜地處理突發事件，確保顧客和員工的安全。

　　三、培訓方式與方法

　　理論講解與示范

　　通過理論講解和示范教學，讓員工了解并掌握培訓內容。

　　講解過程中注重與員工的互動，及時解答員工疑問。

　　實踐操作與演練

　　通過實踐操作和演練，讓員工在實踐中掌握所學知識和技能。

　　演練過程中注重員工的參與度和實踐效果，確保員工能夠熟練掌握培訓內容。

　　在線學習與考核

　　利用網絡平臺進行在線學習，方便員工隨時隨地學習培訓內容。

　　學習結束后進行在線考核，確保員工掌握所學知識和技能。

　　四、培訓效果評估與反饋

　　培訓效果評估

　　通過考核、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。

　　評估結果作為員工晉升、獎懲等的重要依據。

　　反饋與改進

　　鼓勵員工對培訓內容、方式等提出意見和建議。

　　根據員工反饋和實際情況對培訓內容進行改進和完善。

　　五、附則

　　本規章制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，由企業管理人員負責解釋和修訂。

　　本規章制度的修改和廢止須經企業管理人員審議通過，并以書面形式通知全體員工。

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