藥店整改報告

藥店整改報告15篇[推薦]

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的適用范圍越來越廣泛，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編為大家整理的藥店整改報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

藥店整改報告1

___食品藥品監(jiān)督管理局：

　　___藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾如下：

　　1、我店于_年_月_日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。

　　2、本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：___有限公司)進(jìn)貨，不從非法購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假、劣藥品。

　　3、依據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。

　　4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。

　　5、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)、進(jìn)貨驗收中，對藥品的規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、、有效期、數(shù)量進(jìn)行檢查；藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時的糾正，內(nèi)用藥和外用藥；藥品和非藥品已分開存放；要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。

　　6、藥房內(nèi)沒有違法藥品和宣傳資料。

　　7、藥品銷售與服務(wù)中做到文明、熱情、周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導(dǎo)消費者，對消費者說明藥品的禁忌、注意事項等。

　　8、從事藥品經(jīng)營、保管、養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。

　　對上述存在的問題，做了認(rèn)真的分析研究，制定了一定的措施：

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的'自覺性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2、加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和業(yè)務(wù)知識逐步走向現(xiàn)代化；規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改、糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。

　　至此，在實際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給予批評和指導(dǎo)。

藥店整改報告2

　　xxx藥店接到通知后，立即行動起來，對門店內(nèi)部進(jìn)行了全面檢查，嚴(yán)格按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，并定期對質(zhì)量管理制度的實施情況進(jìn)行逐一檢查。在此，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾匯報如下：

　　1我店于x年xx月xx日成立，屬單體藥店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各1人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處方的審核。

　　2本店依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營，沒有國家嚴(yán)禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：xxx有限公司)進(jìn)貨，不從非法渠道購進(jìn)藥品，確保藥品質(zhì)量，不經(jīng)營假劣藥品。

　　3依據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)制定了藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。

　　4營業(yè)場所寬敞璀璨，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內(nèi)配置了溫濕度計，每日兩次進(jìn)行監(jiān)測并做好記錄。

　　5嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量購進(jìn)驗收關(guān)，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護(hù)進(jìn)貨驗收中，對藥品的規(guī)格劑型生產(chǎn)廠家批準(zhǔn)文號注冊商標(biāo)

　　有效期數(shù)量進(jìn)行檢查;藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)明處方藥與非處方藥擺放不標(biāo)準(zhǔn)，及時的糾正，內(nèi)用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。

　　6藥房內(nèi)沒有違法藥品廣告和宣傳資料。

　　7藥品銷售與服務(wù)中做到文明熱情周到的服務(wù)，介紹藥品不誤導(dǎo)消費者，對消費者說明藥品的禁忌注重事項等。

　　8從事藥品經(jīng)營保管養(yǎng)護(hù)人員都已經(jīng)過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格，其員工都進(jìn)行了健康體檢取得了健康合格證。

　　同時，本店在進(jìn)行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。

　　對上述存在的問題，做了認(rèn)真的分析鉆研，制定了一定的措施：

　　1加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，掌握各項業(yè)務(wù)知識。

　　2加大質(zhì)量管理的工作力度，對軟硬件的管理和學(xué)習(xí)不斷加強(qiáng)和完善，努力使本店的質(zhì)量管理工作和其它業(yè)務(wù)知識逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應(yīng)有的`貢獻(xiàn)。

　　總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改糾正，積極努力工作，將嚴(yán)格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，讓顧客滿足，讓每個人吃上安全有效放心的藥。

　　至此，在實際工作仍存在一些不足之處的，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作賦予批評和指導(dǎo)。

藥店整改報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　經(jīng)過我們藥店的自查整改工作，現(xiàn)將整改情況報告如下：

　　一、存在的問題

　　1. 庫存管理不規(guī)范，部分過期藥品未能及時清理銷毀；

　　2. 藥品陳列雜亂，部分藥品未按要求分類陳列；

　　3. 藥品價格標(biāo)簽存在混亂現(xiàn)象，影響了顧客購藥的便利性；

　　4. 員工個別存在服務(wù)不到位、藥品知識了解不夠的情況。

　　二、整改措施

　　1. 建立完善的庫存管理制度，加強(qiáng)對庫存藥品的定期檢查和清理銷毀工作；

　　2. 對藥品進(jìn)行重新整理，按照藥品類別進(jìn)行歸類、擺放，確保藥品陳列有序；

　　3. 統(tǒng)一規(guī)范藥品價格標(biāo)簽，確保價格清晰可見；

　　4. 對員工進(jìn)行藥品知識培訓(xùn)，并建立健全的服務(wù)考核機(jī)制，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。

　　三、整改效果

　　1. 經(jīng)過整改，藥店庫存管理得到了明顯改善，過期藥品得到及時清理銷毀；

　　2. 藥品陳列有序，使顧客在購藥過程中更加方便快捷；

　　3. 統(tǒng)一規(guī)范的價格標(biāo)簽提高了消費者購藥的信任度；

　　4. 員工的.服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平得到提升，顧客滿意度明顯提高。

　　四、存在的問題及下一步整改計劃

　　1. 存在的問題：部分員工對藥品知識了解仍不夠，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升；

　　2. 下一步整改計劃：繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。

　　今后，我們將繼續(xù)保持對藥店運營管理的嚴(yán)格要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)。

　　特此報告。

藥店整改報告4

xx市醫(yī)保中心：

　　我藥店近期對醫(yī)保中心的問題進(jìn)行了調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)刷卡品種單一、單品種數(shù)量大的情況。經(jīng)過深入了解，我們發(fā)現(xiàn)這是由于藥店內(nèi)部的'醫(yī)保操作員違規(guī)操作所導(dǎo)致的。為了解決這個問題，我們立即召開了會議，并讓醫(yī)保操作員和店內(nèi)銷售人員共同學(xué)習(xí)了醫(yī)保管理法，以確保刷卡和實際藥品的統(tǒng)一。我藥店向醫(yī)保中心做出了承諾，未來我們將嚴(yán)格按照醫(yī)保管理實施細(xì)則執(zhí)行，并呼吁醫(yī)保工作人員和廣大社會群眾監(jiān)督我們的行動。

　　xx市藥店

　　20xx年6月26日

藥店整改報告5

　　20xx年12月23日，gsp認(rèn)證檢查組對廣東保健堂連鎖大藥房有限公司天健分店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，通過這次檢查，深刻領(lǐng)會了gsp的精神，進(jìn)一步提高了認(rèn)識。針對現(xiàn)場檢查中存在的缺陷項目，藥店負(fù)責(zé)人非常重視，安排相關(guān)崗位的人員從快、認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、現(xiàn)場檢查缺陷項目

　　gsp認(rèn)證檢查組對保健堂大藥房天健分店現(xiàn)場檢查結(jié)果為：嚴(yán)重缺陷項目0項，一般缺陷項目5項，一般缺陷項目如下。

　　1、6511：質(zhì)量負(fù)責(zé)人沒收集和分析質(zhì)量信息。

　　2、6505：企業(yè)無建立人員的繼續(xù)教育檔案。

　　3、7801：陳列的藥品無按月進(jìn)行檢查并記錄。

　　4、7807：企業(yè)冰箱、門店無對溫濕度進(jìn)行記錄。

　　5、8106：營業(yè)時間內(nèi)，藥師無佩帶標(biāo)明姓名，職稱等內(nèi)容的.胸卡。

　　二、缺陷項目的整改情況

　　檢查結(jié)束后，門店負(fù)責(zé)人召集全體員工開會，認(rèn)真討論了檢查組提出的一般缺陷項，針對問題查找原因，明確相應(yīng)的整改措施，根據(jù)質(zhì)量責(zé)任制度的規(guī)定，每一項責(zé)任到人，進(jìn)行了認(rèn)真整改。

　　1、6011：質(zhì)量負(fù)責(zé)人沒收集和分析質(zhì)量信息

　　責(zé)任人員：質(zhì)量負(fù)責(zé)人蔡鑾音

　　整改措施：

　　立即從國家食品藥品等網(wǎng)站收集相關(guān)的藥品質(zhì)量信息資料，并組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　完成時間：20xx年12月24日。

　　2、6505：企業(yè)無建立人員的繼續(xù)教育檔案。

　　責(zé)任人員：蔡鑾音李智敏

　　整改措施：

　　組織人員學(xué)習(xí)并建立繼續(xù)教育檔案，以便查對。

　　完成時間：20xx年12月24日。

　　3、7801：陳列的藥品無按月進(jìn)行檢查并記錄。

　　責(zé)任人員：蔡鑾音

　　整改措施：

　　組織藥學(xué)人員對全場陳列的藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好相應(yīng)記錄。完成時間：20xx年12月24日。

　　4、7807：企業(yè)冰箱、門店無對溫濕度進(jìn)行記錄。

　　責(zé)任人員：李智敏。

　　整改措施：

　　從現(xiàn)在開始，每天認(rèn)真做好冰箱和營業(yè)場所的溫濕度記錄。

　　完成時間：20xx年12月24日。

　　5、8106：營業(yè)時間內(nèi)，藥師無佩帶標(biāo)明姓名，職稱等內(nèi)容的胸卡。責(zé)任人員：李智敏

　　整改措施：

　　立即要求藥師上班期間佩帶工卡，并認(rèn)真做好藥師職責(zé)工作。

藥店整改報告6

xx市醫(yī)保中心：

　　最近，我們藥店注意到醫(yī)保中心提出的一個問題：刷卡的藥品種類單一，但是數(shù)量很大。我們對這個問題進(jìn)行了深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是我們藥店的醫(yī)保操作員違規(guī)操作導(dǎo)致的。于是，我們立即召開了內(nèi)部會議，并要求醫(yī)保操作員和銷售人員共同學(xué)習(xí)醫(yī)保管理法，確保刷卡和實際藥品的一致性。我們向醫(yī)保中心承諾，以后一定會嚴(yán)格按照醫(yī)保管理實施細(xì)則執(zhí)行，并請醫(yī)保工作人員和廣大社會群眾監(jiān)督我們的工作。請確認(rèn)修改后的.文本是否符合您的需求。

　　xx市藥店

　　20xx年6月26日

藥店整改報告7

xx市食品藥品監(jiān)督管理局：

　　省GSP認(rèn)證跟蹤檢查組受省藥品評審認(rèn)證中心的委派，于20xx年5月18日對我店進(jìn)行了GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查。通過認(rèn)證現(xiàn)場檢查查出，人員和組織機(jī)構(gòu)基本健全;各項管理制度基本完善;經(jīng)營設(shè)施基本齊全;藥品的驗收、養(yǎng)護(hù)和出入庫管理基本規(guī)范;銷售與售后服務(wù)良好。現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷0項，一般缺陷6項。我店依據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，針對存在的問題，進(jìn)行認(rèn)真的整改，現(xiàn)將整改匯報如下：

　　1、企業(yè)未對質(zhì)量管理文件定期審核，及時修訂。整改措施：根據(jù)新版GSP對質(zhì)量管理文件和各項規(guī)章制度進(jìn)行了修訂。并制訂定期考核和檢查制度。

　　2、企業(yè)未按規(guī)定，對計量器具、溫度濕度檢測設(shè)備等定期進(jìn)行校驗或檢定。

　　整改措施：已按規(guī)定，對計量器具進(jìn)行校驗，檢查溫度調(diào)控設(shè)備運行記錄、溫度監(jiān)測設(shè)備運行情況并在今后保證每月校驗、檢查一次。

　　3、現(xiàn)場抽取的該單位的標(biāo)志“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號：)無該批號的檢驗報告書。

　　整改措施：對“廣州市花城制藥廠”生產(chǎn)的腦絡(luò)通膠囊(批號：xx)驗收人員在進(jìn)行藥品驗收時留存了藥品檢驗報告。

　　4、企業(yè)未對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行拆零銷售專業(yè)培訓(xùn)。

　　整改措施：對負(fù)責(zé)拆零銷售的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識以及綜合技能，并進(jìn)行了考核。

　　5、該企業(yè)銷售拆零藥品時未提供或說明書復(fù)印件。

　　整改措施：在銷售拆零藥品時按規(guī)定向顧客提供藥品說明書原件。

　　6、企業(yè)的`銷售記錄不完整。

　　整改措施：根據(jù)規(guī)定已對完整登記了銷售記錄，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等內(nèi)容。

　　在今后的工作中，我們一定按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的要求，認(rèn)真做好藥店的各項管理工作。

　　特此報告。

藥店整改報告8

沈丘縣醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：您好！

　　我藥店收到沈丘縣人社局醫(yī)保中心通知和會議精神，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，深刻領(lǐng)會會議精神，我店根據(jù)沈丘縣醫(yī)保中心下發(fā)的通知的內(nèi)容，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題我們將要求藥店加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)；嚴(yán)格按照簽訂的服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫(yī)療服務(wù)，并上報整改報告。我藥店將嚴(yán)格遵守《沈丘縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項規(guī)定，現(xiàn)將整改措施報告如下：

　　一、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。保健品設(shè)專柜銷售，不與藥品混合經(jīng)營，保健品專柜須將設(shè)立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)保卡結(jié)算”的`警示標(biāo)志。

　　二、刷卡方面：藥店今后將嚴(yán)格遵守《沈丘縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》各項規(guī)定，要求藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)保卡，日用品一律下架。

　　三、人員培訓(xùn)方面：今后將加強(qiáng)店長、駐店藥師、收銀員、營業(yè)員等人員的藥品知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證各項要求，同時對藥店所有人員加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將嚴(yán)格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的認(rèn)真。我們保證在以后的經(jīng)營管理中認(rèn)真落實《沈丘縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項規(guī)定，做好各項工作。

　　以上是我店的整改情況，請市、縣、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步監(jiān)督指導(dǎo)！

　　沈丘縣XX藥店

　　20xx年5月15日

藥店整改報告9

　　我藥店收到xx縣人社局醫(yī)保中心通知和會議精神，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，深刻領(lǐng)會會議精神，我店根據(jù)xx縣醫(yī)保中心下發(fā)的通知的內(nèi)容，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查，對于發(fā)現(xiàn)的.問題我們將要求藥店加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)；嚴(yán)格按照簽訂的服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫(yī)療服務(wù)，并上報整改報告。我藥店將嚴(yán)格遵守《xx縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項規(guī)定，現(xiàn)將整改措施報告如下：

　　一、藥品的分類管理方面：

　　嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。保健品設(shè)專柜銷售，不與藥品混合經(jīng)營，保健品專柜須將設(shè)立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)保卡結(jié)算”的警示標(biāo)志。

　　二、刷卡方面：

　　藥店今后將嚴(yán)格遵守《xx縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》各項規(guī)定，要求藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)保卡，日用品一律下架。

　　三、人員培訓(xùn)方面：

　　今后將加強(qiáng)店長、駐店藥師、收銀員、營業(yè)員等人員的藥品知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證各項要求，同時對藥店所有人員加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將嚴(yán)格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的認(rèn)真。我們保證在以后的經(jīng)營管理中認(rèn)真落實《xx縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項規(guī)定，做好各項工作。

　　以上是我店的整改情況，請市、縣、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步監(jiān)督指導(dǎo)！

藥店整改報告10

xxx食品藥品監(jiān)督管理局：

　　根據(jù)國家、省、州食品藥品監(jiān)管部門相關(guān)會議精神和有關(guān)文件精神，以及x食藥監(jiān)發(fā)【xx】號文件精神，我店及時開展了自查自糾工作，現(xiàn)將情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　我店于xx年x月成立，為x藥業(yè)有限公司連鎖店，其性質(zhì)為藥品零售企業(yè)，在x年x月通過了認(rèn)證。現(xiàn)藥店有企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人各一人。

　　二、自查自糾情況

　　1、藥品購進(jìn)都是從總公司（x藥業(yè)有限公司）直接進(jìn)貨，沒有從非法渠道購進(jìn)藥品行為；

　　2、嚴(yán)格按要求銷售處方藥、含特殊藥品成分復(fù)方制劑，對藥品銷售進(jìn)行登記，不存在產(chǎn)品銷售去向不明的'情況；

　　3、嚴(yán)格按要求健全購銷資質(zhì)檔案，不存在超方式、超范圍經(jīng)營；

　　4、購銷票據(jù)和記錄真實，不存在購銷票據(jù)與實物不符的情況。總之，通過此次自查自糾工作，督促了我店的經(jīng)營行為及購銷等工作，企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人意識得到了加強(qiáng)，未出現(xiàn)任何違法行為。

xxx藥堂

　　20 xx年xx月xx日

藥店整改報告11

藥店自查整改報告1xx市醫(yī)保中心：

　　近期我藥店對醫(yī)保中心發(fā)現(xiàn)提出的問題，刷卡品種單一，單品種數(shù)量大的問題。在店內(nèi)開展深入了解發(fā)現(xiàn)本店醫(yī)保操作員違規(guī)操作所致。藥店內(nèi)部立即召開會議，并讓醫(yī)保操作員及店內(nèi)銷售人員共同學(xué)習(xí)了醫(yī)保管理法，做到刷卡和實際藥品統(tǒng)一，我藥店并向醫(yī)保中心做出保證以后一定要嚴(yán)格按醫(yī)保管理實施細(xì)則去執(zhí)行，請醫(yī)保工作人員以及廣大社會群眾監(jiān)督。

　　xx市xx藥店

　　20xx年6月26日

　　xx縣xx醫(yī)院自查與整改報告2xx縣食品藥品監(jiān)督管理局：

　　xx縣xx醫(yī)院，按照以往慣例和上級要求，現(xiàn)將20xx年自查自糾報告匯報如下：

　　1、依法經(jīng)營，在醒目位置懸掛證照，并按規(guī)定接受年檢。

　　2、嚴(yán)格按照經(jīng)營范圍，依法經(jīng)營。

　　3、依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已制定一整套藥品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，定期檢查。

　　4、已設(shè)立醫(yī)院負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)處方的審核，從事藥品經(jīng)營管理，保管，養(yǎng)護(hù);醫(yī)院全體員工，都進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案，要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。

　　5、醫(yī)院藥房寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列，溫控，調(diào)配設(shè)備齊全，在用的劑量，器具按規(guī)定檢測合格。

　　6、已建立首營品種和首營企業(yè)檔案，從合法企業(yè)進(jìn)貨，并簽訂了有明確質(zhì)量保障條款的`協(xié)議書，購進(jìn)發(fā)票完整。

　　7、購進(jìn)的藥品，嚴(yán)格按照規(guī)定逐一驗收，并建立真實完整的藥品購進(jìn)驗收記錄。

　　8、藥品儲存按要求分類陳列和陳放，處方藥和非處方藥、內(nèi)用藥和外用藥、藥品和非藥品，都逐一分開存放。

　　9、經(jīng)常組織員工開展業(yè)務(wù)及法規(guī)知識學(xué)習(xí)，并有記錄

　　10、工作人員著裝整齊，佩戴服務(wù)卡，做到文明熱情周到的服務(wù)。

　　不足之處：

　　1、藥房針劑散亂

　　2、藥庫的整體沒有完善整改之處：

　　我院將在縣食品藥品監(jiān)督局的大力支持下用一個月的時間整改好。讓每個患者吃上安全有效放心的藥。

　　特此報告

　　請審查

　　報告人：xxxx醫(yī)院

藥店整改報告12

　　第一階段：直接打高血壓，營銷武器是“廣告”。

　　陳海濱：“長安長清”批準(zhǔn)的功能是．“調(diào)節(jié)血壓，調(diào)節(jié)血脂”，在這個階段我們是在用廣告和西藥競爭，利益是“穩(wěn)壓”和“改善臟腑”，這是我們進(jìn)入高血壓市場的主要思路。因為這個市場很大而且患者高度急迫，重要的是這一領(lǐng)域除藥品外無強(qiáng)勢品牌，而藥品不能打廣告，保健品還未有人介入。

　　在初始操作階段，我們比較樂觀的看法是，北京有200萬的高血壓人口，如果我們用比較有震撼性的廣告，比較強(qiáng)的概念和承諾，使十分之一的人先后購買5盒(我們強(qiáng)調(diào)5盒為一個階梯)，則僅北京市場銷售即可達(dá)8000萬元(這也是通常保健產(chǎn)品創(chuàng)造奇跡的方式)。

　　我們最初的廣告投放是按這個思路走的，不管“階梯降壓”、“穩(wěn)壓”還是“臟腑調(diào)壓”等概念利益，其實都是和降壓藥在爭奪市場。廣告打出后咨詢電話很多，并且在接電話中，我們發(fā)現(xiàn)很多消費者很排斥西藥的副作用，這更堅定了我們的信念，堅持用一周一次的整版轟擊(因為承諾比較重，我們判斷只有整版才具有最強(qiáng)的可信度)。12月初(2～12日)，我們策劃了一個突破信任度的“簽約銷售活動”，活動期內(nèi)銷售火爆，一版廣告的咨詢電話量達(dá)到900多個，最后兩天的日銷售達(dá)到了20xx多盒的業(yè)績，這是我們第一階段營銷的頂峰。

　　按一般業(yè)內(nèi)規(guī)律分析，達(dá)到這種效果產(chǎn)品的營銷啟動已基本成功，接下來則需堅持廣告投入。銷售則會在活動結(jié)束后有一定的下滑，然后穩(wěn)定，再穩(wěn)步攀升到每天幾百盒，這就可以實現(xiàn)較好的盈利。但事實并沒有像我們預(yù)計的那樣，而是下滑后幾周連續(xù)低迷，沒有像預(yù)想的那樣較快起量。

　　為什么會這樣呢?通過調(diào)研分析我們發(fā)現(xiàn)：其實我們打動的還只是高血壓的表層沖動人群。這是因為：

　　1．高血壓人群分為兩種，一種是表層沖動人群，這些人一般以一期高血壓患者為主，得病時間短，對高血壓還較為恐懼，迫切要求治愈或改善高血壓，或是對西藥的副作用深惡痛絕，因此我們以“戰(zhàn)勝高血壓”為主題的系列廣告首先打動的就是這部分急迫人群。另一種是理智人群，這部分人群因為得病時間長，服藥期長，對高血壓知識了解多，或是較多的聽取醫(yī)生的意見，因此對新的高血壓藥物和保健晶的選擇較為理智。

　　2．醫(yī)生成為我們營銷的障礙。因為高血壓是大病癥，患者很少會自作主張，且西醫(yī)已有定論，需終身服藥，近80％的患者都會征求醫(yī)生的意見，而醫(yī)生對保健類產(chǎn)品會產(chǎn)生本能的抵制心理，所以即使消費者對我們的產(chǎn)品感興趣，詢問醫(yī)生得到的意見也多是否定的，正因為如此，除一小部分自己做主的沖動人群產(chǎn)生購買外，大部分人群則在觀望、猶豫，很難下決心。這是造成銷售量沒有繼續(xù)擴(kuò)張的原因。

　　這樣看來，我們原來想用單純的廣告轟炸方式使大部分消費者購買，從而站穩(wěn)腳跟的想法是有問題的。同時這也說明，直接簡單的和西藥競爭的方式是有障礙的。

　　戴賽鷹：“長安長清”遇到的問題也是保健品營銷的困局，比如國家批準(zhǔn)的24種保健功能幾乎全部與準(zhǔn)字號藥品存在著功能重疊，而食品不可代替藥品的法定結(jié)論給消費者以“功能不及格”強(qiáng)烈印象，只是降壓類產(chǎn)品在消費者習(xí)慣認(rèn)識的基礎(chǔ)上又多了醫(yī)生主流意見的消極抵觸。這是“長安長清”等保健食品要在市場上站住腳，實現(xiàn)銷售持續(xù)增長必須解決的問題。

　　第二階段：廣告理念重新定位，避開與高血壓藥品的直接交鋒，進(jìn)行理性滲透。這時的武器是“廣告組合+服務(wù)中心店”。

　　陳海濱：20xx年過年前后，我們在總結(jié)第一階段得失的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了如下改進(jìn)：

　　1．廣告理念進(jìn)行重新定位。原來我們是和降壓藥直接搶高血壓市場，實踐證明這種方式遇到消費者認(rèn)識觀念和醫(yī)生傳統(tǒng)意見的雙重阻礙。經(jīng)過思索，我們把廣告理念定位于高血壓引起的大病(高血壓的并發(fā)癥、后遺癥等)的二級預(yù)防，成為與高血壓藥品不沖突的、可相互補(bǔ)充的治療預(yù)防手段，這樣就可以避開與高血壓藥品的直接競爭，從而化解消費者和醫(yī)生觀念上的阻礙。

　　2．在廣告表現(xiàn)上，我們調(diào)整了前階段那種強(qiáng)迫式的訴求方式，變?yōu)楹蛷V告理念風(fēng)格相同的絲絲入扣的理性訴求形式，并且投放媒體選擇了風(fēng)格氣質(zhì)比較合拍的《參考消息》北京版、《北京日報》等報媒。

　　3．針對中老年消費者和高血壓患者的購買特點，逐步開始建立服務(wù)中心店。咨詢服務(wù)中心是適合老年人的售賣服務(wù)模式，是廣告營銷的補(bǔ)充方式，也是會議營銷的細(xì)分和常設(shè)方式。服務(wù)中心有這樣幾方面的作用：(1)可以和醫(yī)生見面，我們在服務(wù)中心里有常設(shè)的咨詢醫(yī)生，消費者可隨時見面溝通，這樣滿足了高血壓患者需見面指導(dǎo)的心理需要。(2)可持續(xù)服務(wù)，設(shè)立會員制度等優(yōu)惠方式留住消費者。(3)可有效挖掘周圍社區(qū)的消費潛力，作為會議營銷和廣告營銷的增值服務(wù)機(jī)構(gòu)。(4)最重要的是，這種形式也是打破醫(yī)生不合作意見阻礙的重要方式。

　　今年初，按我們新思路在《參考消息》北京版上的第一個半版“血管清淤泥話長壽之一”即取得喜人的效果，當(dāng)日共接咨詢電話250余個，直接送貨350盒，幾乎達(dá)到《北京晚報》一個整版的效果，而廣告價格則是晚報的五分之一，投入產(chǎn)出比證明這條思路是成功的。3月3日，《參考消息》上的“血管清淤泥話長壽之三”的效果更加明顯，當(dāng)日共接咨詢電話500余個，送貨630盒，一周產(chǎn)生咨詢電話共計1000余個，銷售9萬余元，投入產(chǎn)出達(dá)到1∶5。

　　同時，我們于今年初在積水潭設(shè)立第一個服務(wù)中心，第一個月接待消費者近200人，實現(xiàn)銷售1550盒，表明這種形式是成功的.。于是，公司開始逐步有計劃地建立新的服務(wù)中心店。

　　趙強(qiáng)：我們不難發(fā)現(xiàn)一條規(guī)律，近幾年凡是取得較好業(yè)績并持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，其功能與藥品屬于互補(bǔ)關(guān)系，或不存在強(qiáng)烈沖突――排毒養(yǎng)顏膠囊，核酸的免疫調(diào)節(jié)、腦白金的年輕態(tài)改善睡眠、腸清茶的清腸美容等，消費者對這些功能價值的理解其實可以歸納為“無法由藥品代替”。“長安長清”的理念定位逐漸避開降壓藥，以高血壓患者的大病預(yù)防保健姿態(tài)存在，與降壓藥互為依存，這是很明智的定位策略。同時，廣告表現(xiàn)和建立服務(wù)中心店，也可以從營銷手段上提高成交效率和成功率。

　　戴賽鷹：高血壓患者需要的利益不單純是降血壓，比如防止高血壓并發(fā)癥，降低藥物的毒副作用等等以防止生活質(zhì)量的降低，這就給

　　了保健品定位策略以空間。補(bǔ)充性的定位策略不但可以化解來自病理和產(chǎn)品屬性的深層矛盾，更能贏得患者信任和專業(yè)醫(yī)生的支持，同時能夠凸顯產(chǎn)品價值理念，創(chuàng)造附加值和美譽(yù)度、降低功效敏感度，預(yù)防后期信任危機(jī)。這樣的探索也確實是保健品營銷值得期待的一個方向。

　　第三階段整合“廣告組合+服務(wù)中心店+會議營銷”模式，建立可持續(xù)性營銷體系。

　　陳海濱：在對已有經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們以服務(wù)中心店為基地，以周圍社區(qū)為目標(biāo)，開始組織名為“長安長清會員聯(lián)誼會”的會議營銷。會議營銷是老年產(chǎn)品采用較為成功的營銷模式，它符合老年人需要深度溝通、需要氣氛、需要他人驗證的購買行為方式。因會議營銷中可用醫(yī)生講課、診斷溝通的方式，因此是突破醫(yī)生消極意見的有效方式。

　　5月中旬，我們組織了一次40人的小會，會上醫(yī)生對產(chǎn)品進(jìn)行了全面介紹，并由服用效果好的消費者介紹感受，且因為長安長清品牌已為參會者所知，因此效果很好，當(dāng)場購買200盒。現(xiàn)在我們組織會議營銷優(yōu)于單純的會議營銷公司，因為品牌的價值在不斷增大，消費者更容易參加和接受。

　　現(xiàn)在我們在北京市場已經(jīng)建立了6個服務(wù)中心店和相應(yīng)的會議營銷組織人員。打算年底前在北京市場建立10個以上的服務(wù)中心店。這樣“長安長清”的銷售就分別來自廣告直接銷售、服務(wù)中心店銷售和會議銷售這3塊，形成了3個利潤來源。

　　這樣我們就形成了廣告、服務(wù)中心、會議營銷的整合形式，在有效的整合幾種營銷手段后，確實收到了很好的效果。這是因為：

　　1．與傳統(tǒng)的品牌專營店相比，服務(wù)中心店在專業(yè)可信度和工作流程設(shè)計兩個方面進(jìn)行了創(chuàng)新(1)服務(wù)中心店的選址多為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的大樓內(nèi)，即租醫(yī)院的房間建立“長安長清檢測服務(wù)中心”，這樣會使患者產(chǎn)生強(qiáng)烈的信任感、安全感。同時輔以高端檢測設(shè)備和“家庭醫(yī)生咨詢聯(lián)系卡”等服務(wù)舉措，提高了會員顧客的二次開發(fā)成功率和廣告咨詢購買率。(2)通過對服務(wù)中心店工作流程的規(guī)范管理，可將藥店顧客轉(zhuǎn)移到直銷網(wǎng)絡(luò)中，強(qiáng)化忠誠度，同時大幅提升盈利空間。

　　2．我們的會議營銷不同于一般意義上的會議營銷：(1)會議營銷依托于廣告和服務(wù)中心店，是我們整個營銷環(huán)節(jié)的一環(huán)和補(bǔ)充形式，只是整體營銷實現(xiàn)中的一種形式。(2)我們編的《長安長清養(yǎng)生操》在北京各大社區(qū)、機(jī)關(guān)大院、干休所等受到歡迎，它不僅是一種長安長清的品牌傳播形式，更是我們會議營銷的消費者資源的一種組織形式，有效化解了會議營銷的資源組織危機(jī)。

　　3．整合式的營銷鏈達(dá)到了如下效果：(1)最大限度地把可能的潛在購買人群轉(zhuǎn)化為實際購買者，比如傳統(tǒng)意義上用單一的廣告營銷，咨詢電話的成交率是30％的話，現(xiàn)在有服務(wù)中心店和會議營銷模式的輔助和補(bǔ)充，則可達(dá)到70％以上，大大提高了成交率。(2)可使單次購買轉(zhuǎn)化為二次購買和多次購買，提高了消費者的忠誠度和對產(chǎn)品的美譽(yù)度。(3)使一個消費者可以帶動其他潛在的消費者，即一名老顧客可以帶來多名高血壓病友。

　　4．廣告理念的定位、服務(wù)中心店和會議營銷的補(bǔ)充，使得產(chǎn)品的美譽(yù)度和顧客忠誠度在積累，這樣使得產(chǎn)品的銷售具有了可持續(xù)性的條件。

　　何坊：我對廣告營銷模式、中心店營銷模式和會議營銷模式都比較了解，這種整合有創(chuàng)新價值，首先它避免了單純的廣告營銷所面臨的營銷成本居高不下、廣告成效持續(xù)下降的尷尬；其次避免了中心店模式對單個消費者過多挖掘從而引起信任度危機(jī)的問題；同時也避免了會議營銷面臨的資源組織危機(jī)的難題，從而把三者的優(yōu)勢有機(jī)地組合了。從其管理流程上可以看出，這種模式實現(xiàn)了潛在消費者向消費者轉(zhuǎn)化，消費者向忠誠消費者轉(zhuǎn)化，并且可以提升滿意度。探索銷售的可持續(xù)性，這對于保健品營銷可以說是有特別的意義。

藥店整改報告13

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個代表”重要思想為指針，落實科學(xué)發(fā)展觀要求，按照國務(wù)院和省、市加強(qiáng)藥品市場整治的總體要求，在去年我縣開展整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ椥袆雍痛驌糁剖奂倭铀幤穼ｍ椥袆拥幕�礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范我縣藥品、醫(yī)療器械流通、使用秩序，針對重點產(chǎn)品、重點單位、重點區(qū)域，嚴(yán)肅查處各種藥械違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥械違法犯罪活動，建立健全藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的長效機(jī)制，提升我縣藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量水平，確保公眾用藥用械安全，為構(gòu)建和諧法庫提供有力保障。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)對專項整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立法庫縣藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量安全整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由副縣長孟繁凱擔(dān)任，副組長由縣政協(xié)副主席蓋燕風(fēng)、縣政府辦副主任董繼英、縣食品藥品監(jiān)督管理局局長李賀擔(dān)任，成員由縣委宣傳部、縣公安局、縣衛(wèi)生局、縣工商局、縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣糾風(fēng)辦、縣法院、縣檢察院分管領(lǐng)導(dǎo)組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣食品藥品監(jiān)督管理局，辦公室主任由縣食品藥品監(jiān)督管理局局長李賀擔(dān)任，副主任由副局長胡國林擔(dān)任。

　　三、整治目標(biāo)和主要工作任務(wù)

　　（一）藥品流通環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全整治

　　1.整治目標(biāo)

　　嚴(yán)厲查處超方式經(jīng)營和超范圍經(jīng)營藥品問題；全面規(guī)范我縣藥械購銷渠道，提高零售藥店經(jīng)營水平，增強(qiáng)百姓用藥安全感；有效遏制非法回收藥品等違法違規(guī)行為。

　　2.主要任務(wù)

　　（1）嚴(yán)厲打擊出租、出借許可證和購進(jìn)藥品無購進(jìn)驗收記錄、購銷票據(jù)不全等違法違規(guī)行為。嚴(yán)格按照《關(guān)于規(guī)范藥品購銷行為的通知》（沈食藥監(jiān)發(fā)〔20*〕23號）要求，對批發(fā)企業(yè)的上下游藥品購銷記錄進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查，對出租、出借許可證和購進(jìn)藥品無購進(jìn)驗收記錄、資質(zhì)不全、無合法購銷票據(jù)等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處；嚴(yán)格審查銷售人員的上崗證、工資卡、體檢表和勞動合同等，遏制個人違規(guī)代銷和掛靠經(jīng)營的行為；嚴(yán)厲查處藥品黑庫房。

　　（2）嚴(yán)厲打擊超范圍、超方式經(jīng)營行為。清查購進(jìn)藥品的資質(zhì)、索取票據(jù)和建立購銷記錄情況，依法從重處罰從非法渠道購進(jìn)藥品的違法行為。開展對超范圍經(jīng)營生物制品、疫苗、麻精藥品、易制毒化學(xué)品、蛋白同化制劑和肽類激素等品種和零售企業(yè)從事批發(fā)業(yè)務(wù)及批發(fā)企業(yè)向消費者直接銷售藥品等行為的重點檢查，依法查處違法行為。

　　（3）加強(qiáng)對GSP認(rèn)證后的跟蹤檢查。對通過GSP認(rèn)證滿兩年的藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行100%跟蹤檢查，對問題集中的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點檢查；將藥師不在崗執(zhí)業(yè)問題作為零售藥店檢查的重點，規(guī)范藥師在崗執(zhí)業(yè)行為，防止藥師兼職、掛靠或離職銷售處方藥，提高零售藥店的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；對許可事項有變更項目的企業(yè)開展GSP認(rèn)證跟蹤檢查，杜絕利用變更許可事項逃避法律責(zé)任的行為。

　　（4）全面推進(jìn)涉藥單位藥品的全方位配送工作。將全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥店納入農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)當(dāng)中，實行統(tǒng)一配送，按照“新農(nóng)合”的要求，取消未按要求接受統(tǒng)一配送的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“新農(nóng)合”定點單位資格，加強(qiáng)對定點配送企業(yè)的監(jiān)管，不斷提高管理水平。

　　（5）嚴(yán)厲打擊非法回收藥品行為。加強(qiáng)對醫(yī)院、藥房周邊和集貿(mào)市場、公園、車站等重點地區(qū)的非法回收藥品行為的監(jiān)督檢查。

　　（6）嚴(yán)厲打擊以義診、講座等形式無證經(jīng)營藥品等違法違規(guī)行為。堅決取締利用社區(qū)、賓館、集貿(mào)市場、公園、農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）等人口密集區(qū)開展任何形式的非法夸大藥品宣傳和用食品、保健品冒充藥品銷售等無證銷售藥品違法行為。適時公布典型案件，曝光違法行為，引導(dǎo)公眾樹立正確科學(xué)用藥觀念，提高防范意識。

　　（二）藥品使用環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全整治

　　1.整治目標(biāo)

　　12月31日前實現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu)50%進(jìn)入“規(guī)范藥房”和10%進(jìn)入“示范藥房”行列。

　　2.主要任務(wù)

　　創(chuàng)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范藥房”，加大對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用的監(jiān)管力度。繼續(xù)開展“規(guī)范藥房”創(chuàng)建活動，對監(jiān)督評比檢查中不合格項目及時進(jìn)行整改。監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥品購進(jìn)渠道，建立健全供應(yīng)商資質(zhì)檔案，及時索取產(chǎn)品檢驗報告書，完善倉儲設(shè)施，確保購進(jìn)藥品質(zhì)量，依法查處非法購進(jìn)和使用藥品行為。

　　（三）醫(yī)療器械經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)質(zhì)量安全整治

　　1.整治目標(biāo)

　　12月31日前使醫(yī)療器械經(jīng)營和使用單位的經(jīng)營、使用醫(yī)療器械行為得到進(jìn)一步規(guī)范，質(zhì)量管理體系有效運行，規(guī)章制度全面落實，各項質(zhì)量管理記錄真實、完整、可追溯，真正做到依法經(jīng)營、使用；有效遏制各種違法經(jīng)營、使用行為。

　　2.主要任務(wù)

　　（1）開展對重點醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位的檢查，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營醫(yī)療器械的違法行為。對醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位進(jìn)行全覆蓋檢查，重點檢查一次性無菌、植入等醫(yī)療器械產(chǎn)品的經(jīng)營和使用。徹底整治以銷售隱形眼鏡及護(hù)理液、助聽器、治療儀等產(chǎn)品為重點的無證經(jīng)營行為。

　　（2）整治和規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用醫(yī)療器械秩序。加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械的采購、使用管理及質(zhì)量事故等方面的`檢查，重點檢查植入性醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤、醫(yī)療器械儀器設(shè)備使用檔案、醫(yī)療器械購進(jìn)渠道、直接接觸無菌醫(yī)療器械人員健康檔案等。加大對醫(yī)療美容院所、口腔診所和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的檢查力度，依法查處使用未經(jīng)注冊、無合格證明、過期失效、已淘汰醫(yī)療設(shè)備的違法行為。

　　（四）藥品、醫(yī)療器械違法廣告整治

　　1.整治目標(biāo)

　　12月31日前實現(xiàn)對媒體廣告的監(jiān)測率達(dá)100%，對店堂廣告的監(jiān)管覆蓋率達(dá)100%；禁止并取締以公眾人物、專家名義作療效證明的嚴(yán)重違法藥品廣告，基本清除違法的店堂廣告。使我縣各類媒體刊播的違法藥品和醫(yī)療器械廣告行為得到有效遏制，人民群眾對我縣藥品和醫(yī)療器械廣告信任感普遍增強(qiáng)。

　　2.主要任務(wù)

　　（1）加強(qiáng)對藥品、醫(yī)療器械違法廣告監(jiān)測力度。對轄區(qū)內(nèi)廣告載體重點時段、重點欄目廣告實施重點監(jiān)測，對店堂廣告進(jìn)行全方位監(jiān)管，有效遏制違法藥品和醫(yī)療器械廣告的。

　　（2）加強(qiáng)對違法廣告藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管力度。對嚴(yán)重違法廣告所涉及的藥品和醫(yī)療器械進(jìn)行監(jiān)督抽驗，對抽驗不合格的藥品進(jìn)行從重處罰。

　　四、整治步驟和時間安排

　　（一）動員部署階段（20xx年9月21日—9月30日）

　　在全縣范圍內(nèi)對藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位進(jìn)行動員，部署整治工作。同時，利用各種媒體采取多種形式大力宣傳藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管的法律、法規(guī)，宣傳開展整治工作的目標(biāo)、主要任務(wù)和有關(guān)要求。

　　（二）組織實施階段（20xx年10月1日—11月30日）

　　各藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位要按照整治方案要求進(jìn)行全面自查，各相關(guān)責(zé)任部門按照本方案的要求開展專項檢查工作。

　　（三）全面總結(jié)、驗收階段（20xx年12月1日—12月31日）

　　對專項整治情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，對各單位的工作情況進(jìn)行檢查，迎接國家省、市、縣等相關(guān)部門的檢查驗收。

　　五、工作要求

　　（一）認(rèn)清形勢，提高認(rèn)識

　　相關(guān)部門及藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位要從保障人民群眾生命安全的高度充分認(rèn)識整治工作的重要性，將此項工作作為當(dāng)前的重要工作來抓，真正形成“地方政府負(fù)總責(zé)，監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，經(jīng)營使用單位為第一責(zé)任人”的責(zé)任體系，確保藥品、醫(yī)療器械流通、使用環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。

　　（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

　　相關(guān)部門要切實加強(qiáng)對藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量安全整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)，相關(guān)部門密切配合，明確責(zé)任，按照整治工作目標(biāo)和任務(wù)要求，精心組織，周密部署，結(jié)合實際制定整治方案，逐級分解落實。各藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位要按照專項整治工作的要求，建立工作機(jī)制，迅速組織開展自查自糾工作，確保整治工作抓出實效。

　　（三）嚴(yán)格督查，務(wù)求實效

　　縣藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量安全整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對各單位、部門專項整治工作進(jìn)展情況和藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營、使用單位的自查自糾情況進(jìn)行督促檢查，對工作開展不力和自查整改不到位的單位要予以通報，情節(jié)嚴(yán)重的要依據(jù)相關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)單位和人員的相關(guān)責(zé)任。

藥店整改報告14

醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我藥店收到縣人社局醫(yī)保中心通知和會議精神，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容，深刻領(lǐng)會會議精神，我店根據(jù)縣醫(yī)保中心下發(fā)的通知的內(nèi)容，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題我們將要求藥店加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)；嚴(yán)格按照簽訂的服務(wù)協(xié)議為參保人員提供醫(yī)療服務(wù)，并上報整改報告。我藥店將嚴(yán)格遵守《縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》的各項規(guī)定，現(xiàn)將整改措施報告如下：

　　一、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的'有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識。保健品設(shè)專柜銷售，不與藥品混合經(jīng)營，保健品專柜須將設(shè)立“本柜產(chǎn)品不使用醫(yī)保卡結(jié)算”的警示標(biāo)志。

　　二、刷卡方面：藥店今后將嚴(yán)格遵守《縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》各項規(guī)定，要求藥店按照《基本醫(yī)保藥品目錄》刷卡，購非藥品類商品以后都不給予刷醫(yī)保卡，日用品一律下架。

　　三、人員培訓(xùn)方面：今后將加強(qiáng)店長、駐店藥師、收銀員、營業(yè)員等人員的藥品知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證各項要求，同時對藥店所有人員加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改努力工作，將嚴(yán)格按照市、縣、局指示精神領(lǐng)會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市、縣、局的領(lǐng)導(dǎo)對這項工作的認(rèn)真。我們保證在以后的經(jīng)營管理中認(rèn)真落實《縣基本醫(yī)療保險定點藥店醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》和《藥品管理法》各項規(guī)定，做好各項工作。

　　以上是我店的整改情況，請市、縣、局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步監(jiān)督指導(dǎo)！

　　xx藥店

　20xx年xx月xx日

藥店整改報告15

　　一、背景和目的

　　為了確保藥店運營的合規(guī)性和提升服務(wù)質(zhì)量，我藥店積極開展了自查活動。該報告旨在總結(jié)自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的整改措施，以便能夠改進(jìn)藥店管理和服務(wù)水平。

　　二、自查情況

　　1.自查時間：20xx年9月1日至20xx年9月15日；

　　2. 自查范圍：包括藥品銷售、庫存管理、醫(yī)藥咨詢等方面；

　　3. 自查方式：通過內(nèi)部審核和員工調(diào)查等多種方式進(jìn)行；

　　4. 自查結(jié)果：共發(fā)現(xiàn)以下問題：（1）藥品銷售環(huán)節(jié)存在未按照規(guī)定進(jìn)行身份驗證的情況，涉及違法人員購藥的風(fēng)險；（2）部分藥品庫存管理不夠規(guī)范，存在過期藥品未及時處理的情況；（3）個別員工在醫(yī)藥咨詢中存在服務(wù)態(tài)度不夠友好和專業(yè)知識不夠全面的問題。

　　三、經(jīng)驗教訓(xùn)

　　通過自查活動，我們深刻認(rèn)識到管理中存在的問題并吸取了寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)：1. 規(guī)范操作流程：對所有銷售環(huán)節(jié)都應(yīng)建立明確的操作流程，并培訓(xùn)員工按照規(guī)定進(jìn)行身份驗證，以避免違法行為；2. 加強(qiáng)庫存管理：建立科學(xué)的庫存管理體系，加強(qiáng)對庫存藥品的監(jiān)控和清理工作，確保藥品安全和質(zhì)量；3. 提升員工素質(zhì)：加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識水平，提升藥店整體服務(wù)質(zhì)量。

　　四、整改措施

　　1.完善身份驗證機(jī)制：制定明確的'身份驗證流程，并要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保合規(guī)銷售；

　　2. 建立庫存管理制度：制定庫存管理制度，包括庫存盤點、過期藥品處理等方面的規(guī)定，并加強(qiáng)管理執(zhí)行力度；

　　3. 培訓(xùn)員工：組織專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)知識，確保咨詢服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供。

　　五、未來工作設(shè)想

　　為了進(jìn)一步提高藥店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，我們將：1. 加強(qiáng)監(jiān)督和檢查力度，定期進(jìn)行內(nèi)部審核和自查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；2. 定期組織員工培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)和專業(yè)能力；3. 持續(xù)改進(jìn)管理制度和流程，以適應(yīng)市場和法律法規(guī)的變化。

　　六、結(jié)論

　　通過本次自查整改，我藥店發(fā)現(xiàn)并解決了存在的問題，并汲取了經(jīng)驗教訓(xùn)。我們將持續(xù)努力，加強(qiáng)管理嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)定，提升服務(wù)質(zhì)量，確保藥店正常運營，為客戶提供安全、有效的藥品和專業(yè)的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。

　　藥店負(fù)責(zé)人：（簽名）

日期：20xx年9月30日

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